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文档简介

1、产品整体概念,产品=实体+服务,请同学们举出几类产品的例子： 纯粹的实体？ 实体与服务的混合体？ 纯粹的服务？,营销学中的产品概念,1、狭义的产品 指具有某种特定物质形态和用途的物体。,2、广义产品产品整体概念 指向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务。,产品整体概念的含义：,注： （1）并不是只有具有物质实体才是产品，凡是能够为消费者的需求提供劳务的都是产品。 （2）对于企业而言，其产品包括实体本身和相关服务。,a.核心产品,b.有形产品,c.附加产品,产品的整体概念三个层次,产品的整体概念核心产品层,c,b,产品,产品向购买者提供的基本效用或利益，即产品的使用价值。,产品的整体概念

2、有形产品层,c,b,产品,产品的形体和外在表现，如产品的外观设计、商标、包装等,有形产品有五个标志： 包装、品牌、品质、特征、形态。,产品的整体概念附加产品层,c,b,产品,指为顾客提供的各种服务，如产品的安装、运输、技术指导、维修等,李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她到商场去了，选择了美的牌的、红色的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、全自动的洗衣机？,案例分析：,核心产品：更加轻松方便地洗衣服,附加产品：三个月保修、送货安装,有形产品：美的牌、红色、直桶、全自动,课堂练习：,1、人们所购买的空调的核心产品是（ ） A、空调机壳 B、制造新鲜空气 C、购买心理 D、调节温度,答案：D,2、产品在市场上出现是的具体物质外形，是（） A、核心产品 B、有形产品 C、附加产品 D、心理产品,答案：B,3、某先生购买相机是为了照相，以满足欢乐，怀旧的精神需要，这是指（） A、有形产品 B、核心产品 C、附加产品 D、潜在产品,答案：B,判断 4、产品就是顾客购买的有形物体。,答案：错误,判断 5、企业要想获得竞争优势必须增加产品的附加利益。,答案：正确,核心利益,品牌,包装,功能,特性,交付,保证,信用,售后服务,2,3,核心产品,有形

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