企业融合通信解决方案.pptx

1、吴军华 Avaya 大中国区解决方案事业部,企业融合通信解决方案 用户协作体验再定义,第五届移动互联网大会,2,2,当前个人通信协作体验不断发展,Redefining The Enterprise User Collaborative Experience 企业通信用户协作体验再定义,Context Aware Communications 情境感知通信,OPEN and interactive next generation SIP architecture 开放的交互式下一代SIP基础架构,Intuitive and adaptive across all networks, device

2、s 直观、自适应、跨网络、跨设备,Collaboration at the users fingertips 协作近在用户指尖,Lower Costs 降低成本,4,变革企业协作：Avaya全新融合通信解决方案,Avaya Flare Experience,96X1 w/ Flare Experience,Avaya AuraTM Collaboration Server,Avaya one-X Communicator 6.0,Avaya Desktop Video Device,Avaya Video Conferencing Solution,Avaya Video Profession

3、al & Managed Services,4,Avaya Web.Alive,让内容服务于使用者，而不是让人为内容所累,Flare Experience Video 非凡通信体验视频,企业通信协作的发展路径,以网络为中心,初期投资，控制规模； 考虑带宽，尽量本地处理； 系统容量有限； 本地备份考虑；,以组织架构为中心,以使用者为中心,昨天,今天,明天,分支机构众多，本地化需求； 各业务部门通信应用独立； 语音、视频、桌面UC应用等都是各自独立系统； 通信平台选择多个品牌；,重新界定商务通信体验； 智能终端推动个人协作体验飞速发展，协作尽在指尖； 从通信走向协作，语音、视频、桌面UC应用等在一

4、个架构之下； 跨网络、跨设备，应用嵌入能力； 按需下载，按需服务，按需激活； 虚拟化技术的发展使得集中在数据中心的部署，更加集约化；,Functionality,Time,Stand Alone 独立的,Softswitch 软交换,Distributed 分布式,通信核心 Communications Core,层系 Hierarchy,网状 Networked,企业通信系统架构模式的演进,传统通信架构,通信核心的架构,8,通信核心的架构模式改变了什么,电路交换通信模式 以点对点通信为基础 以网络媒介为支配的用户服务类型 脱节的多模式体验 异构的多媒体集成 生命周期短暂的通信系统 “烟筒式”

5、的以物理位置为中心提供服务,基于会话的通信模式 以会议通信为基础 以用户属性定义来决定用户服务类型 无缝融合的多模式体验 支持多模式体验切换 持续的协作体验 全企业范围内资源自由共享,情境协作的概念,情境协作Contextual Collaboration,9,情境适用过滤、分析和搜索之后与内容相关信息，如位置、媒介、业务应用、状态,一个灵活、开放、全企业范围内的通信核心是情境协作的关键基础,内容来自多种渠道，无论内部或外部,任意设备 任意位置 任意形态 任意网络 地址簿为导向,Right People 恰当的人,Right Information 恰当的信息,Right Time恰当的时间,

6、相关的，即时获取 立足于上下文的分析 任意来源，任何格式 过滤后的，按优先级排序的 可移动的, 可获取的,Contextual Collaboration 情境协作的核心价值与特征,所谓情境协作是一种增强的通信模式，它消除了对于终端和媒介的依赖，使得用户在任何地方开展协作时，都可以选择他们自己个性化的一系列设备，同时在虚拟的用户界面中获得相关联的任意格式信息，以及与之互操作的用户的智能状态；,10,任何时间皆可用 恰当的环境场合 符合业务分配逻辑 与业务流程相结合,Access,如何演进到通信核心的架构模式,Access,Access,11,Analog / ISDN,H.323 / Unis

7、tim,SIP,SIP,Connection Management,Application,Application,Connection Management,Application,Application,Connection Management,企业的任何通信应用服务能传递到任何用户,通信核心架构模式的优势,12,通过任何设备和以任意媒体形态,高质量，低消耗的传递到任意位置,13,最终交付给企业用户的协作能力,14,基于运营商IMS网络的企业通信协作应用展望,Avaya Aura 符合国际电信标准架构IMS规范,基于SIP协议并延续电信IMS网络到企业范畴 在企业通信领域完成多厂商的整合

8、 从现有TDM平滑自然演进到SIP时代,IMS defined by 3GPP,Avaya E-IMS Architecture,Avaya Aura是运营商IMS网络向企业的延伸,直接与运营商 核心软交换平台对接,混合云端应用,云端应用,通信平台 即服务,应用平台即服务和渠道,Aura to Aura,Aura to Others,基础应用组件,运营商公有云托管式企业协作应用 Hosted Applications,Self Service Optimization 自助服务优化系统,Web Conferencing 在线会议,查看并确定来电者是否有问题，为何在自助服务交易为结束前，转为人工

9、服务； 深入了解来电者在每个流程节点体验，以此获得其行为特点和原因； 识别改进部分来提升自助服务客户的满意度；,桌面和应用共享 视频流媒体 会议录制与回放 参会方花名册 讨论与聊天交谈 共享浏览控制,Audio Conferencing 语音会议,预订会议，分发通知 录音及回放 拨入或外拨 按键命令 报表 本地化客户定制 突发事件通知,Avaya Notification Solution 信息通知,Proactive Outreach 主动式外呼系统,混合型方案 Hybrid Solutions,提供灵活部署能力的重要性,“按需激活”的云端架构模式,50%,13%,17%,20%,40家北美

10、跨国公司2010年7月调查数据显示,Source: Wainhouse Research, July 2010,支持同时在线用户数成本模式； 云端应用集中总行部署，集中管理，分支用户其他应用按需激活； 分支机构运营维护更加方便简单，不需要各地独立部署； 分支机构的基础语音功能能降低投资成本，通过云端应用按需激活的模式，来实现更加丰富的通信功能；,商业价值,混合模式对于分支机构,Virtual Desktop Infrastructure 瘦客户端桌面,Avaya已经攻克实时通信在虚拟桌面瘦客户端交付的滞后问题,托管式应用 Hosted Applications 虚拟世界的商业协作,Avaya

11、web. aliveTM,web. alive 颠覆企业员工协作体验 集成于任何网站的身临其境的一体化协作平台,身临其境 3D 交互,智能 分析,与企业门户 网站集成,直观的 真实体验,高清位置感音频,整个企业范围内,基于Internet的云架构,|,|,SaaS 软件即服务的云架构部署，按需激活，按需服务 主机冠名的企业模式或同时在线用户数量模式,商业价值,MEET,1,SELL,2,LEARN,3,消减 成本,分布式 内部,增加 营收,提高 效率,客户 / 代理商,大规模 活动,产品 发布,客户 服务,电子商务,扩展在线课程,企业大学,单个目标,基于”按需提供”的云架构 “虚拟现实”Web

12、协作平台,新的3D音频引擎：实现了引人注目的环绕立体声，有助于用户更好地识别和了解谁在说话，以及说话者在web.alive环境中的位置。 内置的协作工具：包括桌面共享和协作式Web浏览。 Avaya Aura SIP接口：实现与现有通信基础设施的集成，使用户能通过电话或从web.alive环境加入协作过程。 新模板：有助于轻松设计满足企业或托管服务提供商需求的环境。 可下载SDK：使客户或托管服务提供商能独立开发和上载己有定制内容。 全面的数据分析：所提供的数据可改进协作、销售或培训工作。例如，通过数据分析，可详细深入地了解业务量分布和谈话方式、销售和演示是否有效、节省了多少差旅费，等等。当客

13、户进入Avaya web.alive销售或服务环节时，通知引擎可向联络中心客服代表发送邮件。,21,用户协作体验再定义,Avaya Aura 企业融合通信平台,语音,视频,即时聊天,消息,社交媒体 微博,Avaya Flare Experience 全新用户终端体验桌面视频终端ADVD,高清语音视频 即时消息聊天IM 社交媒体微博工具集成 在线状态感知 与email系统集成 内容屏幕共享 各种媒体渠道的通信历史记录 兼容Android其他应用 拖拽点击式发起通信过程 统一通讯录集成 统一通信高度集成 视频/语音数据会议系统集成,全新无与伦比的通信体验,独特用户体验：Avaya Soft Fla

14、re 高级软终端,Avaya Flare是创新的多媒体协作体验；Soft Flare可以安装在PC、苹果iOS设备、Android 平板及智能手机能设备、或Avaya ADVD专有设备上； 支持语音、IM、高清视频、Web共享、多媒体会议等各种协作体验； 可部署于LAN，WiFi, 3G 等多种网络，,?,全企业范围内的用户在线状态 / IM即时消息 服务,在线状态服务PresenceServer,96X1 SIP,ADVD,公司,路途,酒店,在家,Communicator,打造人人可享的用户协作体验,专家桌面终端 ADVD,客户经理 移动终端,内部群组 视频会议系统,ContextualCo

15、llaboration 情境协作,Contextual Collaboration 情境协作,iPad2 版 Flare终端,客户服务新体验基于用户协作的多媒体联络中心,智能自助终端,客户经理终端,视频服务高端体验区,3G手机服务,网站智能协助嵌入,Avaya Aura 企业融合通信平台用户协作体验再定义,分支网点 用户应用与设备,公司网站、客服联络中心,Contact Center 客服联络中心,29,Avaya：强大、稳定、欣欣向荣,29,INVESTING IN R&D 研发投入 5,400 patents or patents pending 5,400项专利或申请中专利,ENVIRO

16、NMENTALLY SOUND 环保诉求 40% more energy efficient than any other network 较其它任何网络节能40%,19,000 Employees in 54 Countries 19,000名员工分布在54个国家 Nearly 10,000 Channel Partners Worldwide 全世界近10,000个渠道合作伙伴 Labs in Australia, Canada, Germany, India, Israel, Japan, Singapore, US and the UK 在澳大利亚、加拿大、德国、印度、以色列、日本、新

17、加坡、美国和英国分别 设有实验室 32 Global Delivery Support Centers 32个全球交付支持中心 Largest global installed base 全球现有客户规模最大,Headquarters 公司总部Basking Ridge, NJUSA,30,Businesses Worldwide Rely on Avaya全球企业的坚强后盾,30,More Than 5,500Healthcare Institutions 超过5,500家医疗机构,Top 10Hotel Groups 前十大酒店集团,16,000Retail Sites 16,000个零售商,Top 20 Airlines 前20大航空公司,Nearly 5,000 Educational Institutions 近5,000家教育机构,Government Agencies in more than 25 Countries 25个国家的政府机关,70% of the Largest Banks 70%的大型银行,90% Fortune 500 Manufacturing Com