申通快递业务操作规范

1、汇通快递业务运营规范一般规则一、为贯彻汇通快递网络服务管理制度，向客户提供规范便捷的快递服务，根据中华人民共和国邮政法、快递服务标准等相关法律法规，特制定本规范。二、员工为客户提供的业务受理、快件收集、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。子规则第一章业务受理3.经销店工作人员根据客户电话和系统订单提供的快件信息初步确认是否可以收发。对于可以收发的快递邮件，通知业务员在家领取，对于不能收发的快递邮件，通知客户不收发的原因。第二章商业收藏4.对于初步确认可以接收的快递邮件，销售人员应在约定时间内提供上门收件服务。(一)、工作准备：1.确保通讯工具和运输工具处于良好的工作状态；2.确认面板、包

2、装、胶带、电子秤、工具和刀具，以及价目表、手册、发票和其他材料清单都准备好了；3.确认工作证书、驾驶证书和车辆证书已全部携带；4.确保个人gfd并调整工作状态；5.熟悉公司的最新业务趋势。6.到达客户处时，确保车辆停放正确，不违章，不影响他人；7.妥善放置收集的快递邮件；8.进门前请整理好个人仪容，主动向顾客展示你的身份，出示你的证件，并说明你的目的。(2)快速支票：1.确认客户投递的快递邮件是否在汇通网络的投递区域内，并提供解决方案或拒绝接受不在服务区域内的快递邮件；2.严格按照汇通快递寄递物品安全管理办法的要求检查快递邮件。如果被禁止或限制，它将不会被接收和发送。如发现违反国家法律法规，必

3、须及时向公司和国家有关部门报告。(3)快速包装：指导或协助客户使用标准化的包装材料和填充物品对快递邮件进行包装，使快递邮件满足中转运输的要求，确保投递物品的安全。(四)运单填写和过磅费：1.通知客户阅读运单的背书条款，并提醒客户推荐贵重物品的保险价格；2.如果客户已经填写了运单，请检查内容；如客户未能填写运单，指示客户填写或代客户填写，并让客户在指定位置签字；3.称量包装好的快递邮件，确认付款人和付款方式，并在运单上指定的位置注明；4.将填好的运单、标志和其他规格贴在快递邮件的适当位置；5.将货运单的客户副本留给客户，并为客户开具账单；6.收集收集的快递邮件信息并上传到系统。(5)在规定时间内

4、将收集到的快递邮件运回处理点，并将运单公司的保留费用移交给相关人员。V.顾客在家中投递的快件，按上述流程处理。第三章快递邮件的分拣六、处理中心工作人员对快递邮件进行分拣和密封，包括接收、分拣、包装、运输等。(a)工作准备：1.熟悉最新的操作处理通知；2.接收操作工具包括扫描设备、切割和包装工具、笔、标签、防护工具等。3.检查扫描设备和传输设备是否正常。(2)快递：1.引导快递运输车辆准确停车，检查车辆和押运人员的身份；2.检查车辆密封是否完好，并拆卸完好的密封；3.将快件从车厢内卸下，进行检查，并将损坏、禁止等异常快件交给相关人员处理；4.对快递到加工中心的货物进行称重和扫描，并登记有问题的零

5、件。(3)按照流向对快递邮件进行分类；(4)快递：1.将快递邮件扫描到下一个站点；2.根据快递邮件的属性进行包装、密封和贴标签；3.按照要求正确合理地装载快递邮件(1)调度准备：准备运输工具、操作设备、使用的各种文件和证件，安排个人gfd(2)快递：1.在自己的投递范围内接收快递邮件，并亲自与经办人确认运输方式；2.检查快递邮件，确认并检查是否有外包装破损、超出范围、地址错误、件数错误、不同支付价格等快递邮件。并及时交给经办人；3.用处理器确认件数，用扫描工具逐个扫描快递邮件；(3)快递：1.根据快递邮件的属性、目的地、时效性等要求。合理安排交货订单；2.到达目的地，妥善安排运输和快递；3.进

6、门前整理好你的个人仪容，进门后主动展示你的身份，并出示相关证件；(4)快递收据：1.检查客户或委托人的有效证件；2.提示客户检查外包装是否完好，并礼貌解释快递邮件被外包装损坏的原因，并根据公司要求拒绝或检查；3.对于快递支付或收款，向客户收取相关费用并开具相关票据；4.调度员在运单上填写自己的工作编号或姓名，并指示客户在指定位置签字；如果采用电子签名，请要求客户在签名设备上签名；5.客户签收后，合格网点的调度员立即使用扫描工具上传快递签收信息，并妥善放置运单签收复印件；(5)交接：对于正常签收的快递邮件，将快递邮件签收回收单交给公司相关人员，相关费用一并上交。(6)无法正常投递的快件的处理：对无法正常签收的快件进行登记，妥善放置，安全运回处理点，交由快件处理员处理。1.如果第一次发货不成功，工作人员应主动联系收货人，确认再次发货的时间和地址；2.如果再发货不成功，可以通知公司地址和工作时间通知客户提货。如果客户仍然需要送货，你应该告知额外的费用；3.对于无法联系收件人和发件人的快递邮件，除了快递邮件难以保存外，可以在妥善保存3个月后按照相关规定进行处理。七、客户领取特快专递参照上述流程。第五章明示询问八、客服人员依靠网络客服平台提供快递邮件状态查询服务。1.客户服务平台包括电话和网络在线查询系统，客户也可以根据网站快递查询