台式常见故障及排除.ppt

1、启天常见的故障诊断、Notebook Technical Support、辅助定义、尺静电释放：拔下机身电源，连续按几次启动按钮，重新连接电源启动即可。 (此方法商用电源不接地，零，对火线的反弹可能不起作用。 交替法：是通过在没有问题的平台上测试有故障的嫌疑的零配件来判定故障的有无的方法。 启动：后，在自检完成后，执行操作系统开始启动。 从用户来看，在进入操作系统后，或者在进入Windows98上的蓝天白云(或2000/XP的第一个屏幕)，输入用户名和密码，进入熟悉的桌面掌门人之前，一段计算机运行过程自测试：就是电源开关在指示直到OS启动的处理的用户来看，联想到LOGO或从未看到的显示内容错误

2、消息软件最小系统：将与相关OS应当解决的软件(例如，仅一个显示驱动程序，而与MODEM驱动程序相关联) 可听到物体碰撞异常声音，常见故障列表：开机自我诊断类，启动类，安装类，网络类，通讯端口和外围设备，声音和影像类，记忆类，显示类，产品关联类，故障：接触主体金属部分，麻木感觉有木有1，地线有木有用户配电系统，委托发电工检查如果正常，建议用户安装接地线(这是我们产品的要求)。 另一个主要零配件是通知用户联想产品符合国家3C标准：电源。 在检查中，确认用户所做的事，收费，电源接通自诊断类，不良：按下主机的电源开关后，电源指示灯不正常点亮，电源风扇完全不转动1，有木有用户在此之前启动了机器，确认已安

3、装了机器的有木有。 如果适用，请将电源查询密码重新连接到客户，或者将设备关闭。 如果恢复原状仍无法解决，请向用户说明保修政策，然后根据保修政策，使用现场或修理2、电气斯坦共和国等其他小型电气设备，确认电源的插入和墙上插座是否通电。 在无供电中断的情况下，使用电源插座或插座(判断商用电压是否过低，以便可以看到灯的亮度) 3、根据联想的设置说明(多数情况下，由于用户未按说明设置而引起的故障)将商用电源连接到主机的电源查询密码(电源查询密码的如果没有消失，请询问用户重新拔插电源接头一端的电源插头时是否过紧或过松。 如果可以，更换一个电源插头4，并且如果再次通过插拔从商业电源到主体的电源查询密码来解决

4、，请给用户更换电源5，指导用户使用CMOS，插入存储器、格拉夫网卡等其它板，测试问题是否消失主要零配件应该是电源，然后是主机板等，偶尔会发生电脑CPU等其他备用品烧毁这样的现象。电源接通自诊断类、故障：推一推主机的电源开关后，电源指示灯熄灭或电源风扇旋转后停止旋转1、确认插入同一电源插头或插座的其他电气设备是否发生故障。建议使用其他电源插座为计算机供电2、重新拔插电源查询密码(电源查询密码的两端)，检查电源查询密码是否松动。 再次插入后故障消失后，请确认关卡3、客户是否安装或拆下了机器内部的零配件、机箱内是否有异物等。 如有，请用户将设备内部零配件恢复到原来的状态，如果不能解决，则向用户说明保

5、证策略时，建议根据保证策略4，不要在同一电源插座或同一电源插座上连接过多的电气设备(不超过6个孔中的4个) 5。 虽然不能确定必要的零配件，但最有可能的零配件是主机板、驱动器、其他主板，还有主机电源和开关(如果用户可以试着操作机内硬件)、电源接通自诊断类，故障3:如果不按主机电源开关，主机将自动接通1，故障3360 2 .关于上述第一种情况，检查BIOS设置在电源管理下的相关设置。 主要有关电源管理项目的来电启动的项目。 这可以通过在BIOS设置中调用初始值来简单地操作3、如果用户的设备与网络相连，使用网卡附带的检查计程仪程序(和网卡的驱动盘一起)关闭网络交换功能在某些主机板中，主机板在这种情

6、况下，可以发送跳线或指示用户操作。 4 .如果modem desk老虎钳已连接，则在进入时启动，并指示用户在BIOS定径套升级的电源管理选项中禁止modem唤醒功能。 在某些情况下，主机板有合适的跳线，需要重新定径套。 此时，派单或指示用户更改跳线设置5，如果上述设置无法解决问题，则需要进行硬件修理。 主要零配件：电源、主板、电源接通自诊断类、故障：启动后漏电保护开关或空气开关1、客户的下述电力使用状况a空气开关的负载容量、漏电保护器及容量是否安装、接地线是否安装在云同步等b， 客户在同一商用线路上的计算机数c商用电源的插入或插座的接线错误(正确的连接是左零右火这可以使用试验笔测量(将试验笔插

7、入套接口的三个套接口的左下的套接口后，霓虹灯不亮的话是正确的，是错误的) a空气开关的负载为对应电路上的电气总电功率的23倍(即尽可能大)，与各交流电线连接的计算机的台数最好不超过16台，与各电源连接的计算机的台数最好不超过4台(即不太插入) 必须保证连接电源的火线的连接精准性。 3 .这样的问题，机器本身的漏电和故障引起的很少。 主要是由于接地线与设备连接后，安装了漏电保护开关或空气开关容量不足时发生的这种问题。 所以，如果不能说服用户的话，就进行升级。开机自我诊断类、故障：计程仪入时死机，或进入桌面掌门人1都很长时间了，以完全的保密工作模式(即，不使用网络)进行启动，所有网络属性的连接协议

8、都被删除了之后，再正常启动。 如果计程仪入正常，请重新配置网络连接协议。 建议不要使用太多的连接协议。 有TCP/IP连接协议就好了。 接下来，设定正确的IP地址。 2 .如果仍然无法正常计程仪定，则进行硬件修理。 故障产品：内存、主机板、硬盘等。 需要注意的是，如果是软件问题的话，要收费。关闭启动类：系统时报告死机或错误1，并检查用户是否已设置网络驱动程序映像。 如果是这样，请断开网络驱动程序映像2，安全启动后关机，检查能否正常关机。 如果可能的话，从一个老虎钳驱动程序故障或应用程序故障(最可能的原因是NIC或电脑声卡等驱动程序错误) 3、最后安装的驱动程序中，一个一个地删除或禁用数据老虎钳

9、驱动程序，分别进行测试。 直到正常关机为止。 删除或被禁用的设备的驱动有问题，应该更新该驱动4，如果该问题只提示一个时光轴，结束一个计程仪程序，就可以正常关闭，并且如果在关闭之前该应用程序没有手动关闭，则通知用户的关机补丁6 WINDOWS关机时，如果画面没有停止，询问是否定径套关机音乐。 如果，在控制屏的声音中关闭系统音乐就可以7，以上的操作不能解决问题的话，有的硬件的特性应该很差。 升级、启动类、故障：启动时，如果始终没有磁盘扫描计程仪程序1磁盘检测计程仪程序，也可以在Windows98/2000/XP磁盘扫描计程仪程序中检测。 如果提示有错误，则应提示用户不要轻易修复，以免数据丢失。 在

10、完成此类修复操作之前，可应用备份所有用户所需的数据。 修复后也暗示有不好的道路等。 硬件修理、故障品：对于硬盘2、Windows98，在Msdos.sys文件中AutoScan选项设定检查有木有，如果有，则删除其3，检查系统中是否有细小病毒。 如果适用，请删除4，并检查系统上是否安装了其他磁盘管理软件。 先卸载用户、重试5、建议重新格式化应用备份数据并安装系统6无法解决的电话维修、启动类、故障现象：启动中重新启动或关闭1、用户的电源连接是否牢固2、 确认电压是否稳定，或者判断为存在电灯瞬间熄灭等现象) 3、判断用户设备内部的灰尘是否过多，或者主体内部的零配件是否连接松弛4 .如果适用，则向用户

11、解除适当的硬件和软件5、用户通过BIOS定径套升级，过度调节内置格拉夫显卡共享的显示，无法接通电源(因特尔规定为8m ) 6，清除细小病毒。 7 .可以重新安装最小的软件系统。 如果在安装过程中或安装完成后仍然发生此现象，则需要进行硬件维修。 故障产品：内存、主机板、电脑CPU、硬盘(如果此处有相应的零配件检查计程仪程序最好) 8，安装完成后，没有问题后，请用户逐个安装机器的驱动程序，进行重启测试，直至问题再次发生。 次品是适当的去老虎钳(请注意，保证驱动程序版本尽可能地新)。 如果未出现，则确定在先系统问题，引导类，错误：引导时，光标是否闪烁(死机)，报告“Disk I/O error (磁

12、盘I/o错误)”错误1，并确定系统是否可以从光驱或软盘启动。 如果不能的话，可以修理硬件。 但是，由于这个现象与硬件没有太大关系，所以没有硬件的故障，花费2，如果可以从其他驱动器启动，就使用硬盘检查计程仪程序(例如Scandisk和专用检查计程仪程序)，检查硬盘是否有故障检查程序的结果不OK时，请进行硬件维护。 故障产品：硬盘。 3 .通过检查细小病毒计程仪程序，细小病毒4检查有木有，指导用户恢复系统。在Windows 98系统上，引导至干净的引导软盘并重新传输系统在Windows 2000/XP等系统上，正版随机系统允许用户使用修复重新安装或完全重新安装系统(需要用户维护) 如果计算机具有触

13、控一体机恢复功能、触控一体机恢复功能可以恢复系统6、无法恢复系统，或者用户没有此功能，则需要分派硬件，主要零配件：硬盘，然后是硬盘电缆，引导类， 故障：在安装OS的复制文件过程中，报告一个文件的读取错误1，更换光盘媒体，可以确认原光盘有无破损，或者将安装的OS文件安装到硬盘的其他分类格(d盘问题解决后，向用户询问法CD介质或CD驱动器的问题2、是升级还是更换了内存、升级还是更换了内存时，去掉标准内存，将标准内存测试3、硬件维护、故障产品：内存、CD驱动器、电脑CPU、安装类、 在安装了故障：后的去老虎钳经管人中，总是返回到未知的去老虎钳无法安装的1、BIOS的去差奥尔特值，进行测试2，询问用户

14、是否添加了新的去差老虎钳，跳过测试， 确认是否按照随机手册中说明的驱动程序的安装顺序和方法安装了已知的去老虎钳。需要先安装主机板驱动程序。 安装驱动程序时必须使用Setup。 inf) 4，可能利用兼容性问题。 SP，请升级到安装类。 故障：进入OS台掌门人后，在黑画面1、用户按F8，选择最后的正确配置进行启动的WIN98系统下，尝试恢复注册表2，能否以安全模式启动，如果进入安全模式，则可以作为格拉夫记忆卡的驱动问题进行确认。 重新安装或更新影碟机或显示器上的驱动器3，进入BIOS设置，返回默认值4，检查是否安装了双通讯端口网络视频卡，将显示器连接到另一个显视器接口5，在允许的情况下尝试重新拔

15、插网络视频卡，然后再次网站数据库到系统如果仍然无效，则硬件维修、故障：网络视频卡或主机板、安装类、故障：word内存不足1、word的拼写检查关闭，取消“工具”-“自动更新选项”的所有复选标记，重新使用、 可考虑恢复测试2或更换OFFICE版本，安装类，故障：主机使用中经常死机(没有特定环境) 1，有网络连接切断测试2，用户故障发生前询问法做了什么，等等重新卸载添加了哪个硬件的3、恢复coms设置4、恢复系统注册表5、使用最新版的反病毒软件进行细小病毒对策6、删除启动中的所有项目进行测试7、重新加载系统或系统恢复8、呼叫服务站， 安装等级，如果在故障：本体的动作中有关布鲁斯屏幕1，则切断之后进行测试2，询问用户3、恢复coms设置4、使用最新版的反病毒软件进行细小病毒对策5、去除启动中的所有项目进行测试6、建议用户重新安装系统7、派遣目的地的故障品可能是内存、主机板、硬盘、安装类， 故障：主机运行速度非常慢，总是慌乱1，故障发生前做了什么，安装了什么软件，或者添加了什么硬件(例如紫光大头针入输入法，超级兔子，虚拟光驱等)，更改设置，然后安装硬件删除