商务礼仪与白领形象培训

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2、西,专业白领的装束礼仪及形象,西装的搭配 衬衫 领带 鞋袜 公文包,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的选择技巧 面料 色彩 图案 点缀 造型 尺寸 款式,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的穿着技巧 套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应该考虑场合 套裙应当协调装饰 套裙应当兼顾举止,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的搭配技巧 衬衣 内衣 衬裙 鞋袜,专业白领的装束礼仪及形象,发式的设计 需要考虑性别 需要考虑年龄 需要考虑发质 需要考虑脸型 需要考虑身材 需要考虑职业,专业白领的装束礼仪及形象,女士职业妆的化装技巧 化妆的步骤 化妆的技巧,专业白领的商务形象及礼仪,专业白领商务交往的

3、四忌 举止粗鲁 乱发脾气 飞短流长 说话过头,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与下属相处的礼仪 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与领导相处的礼仪 尊重上级 支持上级 理解上级 要与上级保持应有的距离 要对上级不卑不亢,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人,专业白领的社交礼仪,介绍时的顺序 谦虚与不谦虚,专业白领的社交礼仪,语言与非语言信息的沟通 目光接触的PAC 与人保持怎样的空间距离 观察对方的身体语言,专业白领的社交礼仪,通讯的礼仪 打电话的技巧 名片使用的礼仪,专业

4、白领的社交礼仪,用餐的礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪,专业白领的社交礼仪,舞会的礼仪 服饰 礼节,专业白领的社交礼仪,听音乐会的礼仪 服饰 礼节,专业白领的社交礼仪,社交中容易被忽略的礼仪细节 乘车的礼节 不搔抠身体 站姿 坐姿,天年公司礼仪规范,天年礼仪展示天年精神 服装礼仪 问候礼仪 电话礼仪 请示礼仪,天年公司礼仪规范,您的形象就是公司的形象 接待礼仪 A迎客礼仪 B就座礼仪 C介绍礼仪 D商谈礼仪 E送客礼仪,天年公司礼仪规范,塑造整洁的工作环境 办公环境礼仪 A洁净 B肃静 C整齐,天年公司礼仪规范,您的一言一行都代表天年 外出办事礼仪 A会面礼仪 B交谈礼仪,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪 服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪 服务过程要做到“六声” 顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声”,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪 注意事项 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自