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文档简介

1、,携程旅行,第三组：韩倩倩 段晓璇 刘文娟 高雅杰 王春霞 李春燕,电子商务案例分析分类信息模式,目录,携程的基本情况,携程的商业模式,携程的资本模式,结论与建议,携 程,一、携程的基本情况（首页）,携程的概况,携程网（,二、携程的商业模式,携程旅行网官网经营理念 秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值 Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）

2、Partner -伙伴（伙伴式的多赢合作体系）,战略目标,二、携程的商业模式,服务理念 Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）,战略目标,二、携程的商业模式,目 标 客 户,热爱旅行、冒险人士 差旅人士,二、携程的商业模式,产品与服务,酒店预订,机票预订,度假预订,商旅管理,旅游资讯,二、携程的商业模式,赢利模式 （1）酒店预

3、订代理费，约15% （2）机票预订代理费，回报为3+x，从顾客的订票费中 获取的 （3）保险代理费，以及其他的收入,二、携程的商业模式,核心优势 一、规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。 二、技术领先携程一直将技术视为企业的活力源，建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。 三、体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。,二、

4、携程的资本模式,2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月 注册会员数突破1000万人 2007年09月 携程大学成立 2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司,四、总结与建议,成功因素,贴心的经营、服务理念,网站针对性强,强大的管理团队,不断创新的优质服务,四、总结

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