分行服务目录与生产调度建设思路介绍V1.4.ppt

1、分行服务目录与生产调度建设思路汇报,2020年7月27日,汇报大纲,项目概述 项目方案 项目收益,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,2,项目概述面临的问题,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,3,基于SLA创制IT服务目录，这样不但能为业务部门提供更周到的服务，还能降低IT服务支持与服务传递的总成本,项目概述我们的目标,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,4,1,以生产调度系统作为运维支撑的发动机，实现对运维工程师进行精细化和量化管理，有完备的统计和分析能力,2,对IT服务目录中提供的原子服务所产生的工单与日常运维工作所需要的工单统一进行调度，科学合理的分配工作

2、任务，及时解决冲突,3,梳理对外IT服务目录结构，整理日常运维工作需要的所有原子服务和工单以及具备相应技能的人员,4,汇报大纲,项目概述 项目方案 项目收益,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,5,服务目录设计原则,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,6,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,7,服务目录 架构设计,服务目录 内外映射实例,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,8,映射,服务目录界面原型,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,9,服务流程表单页面,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,10,服务目录 原子服务梳理,信息技术管理

3、部技术支持岗 | 2020年7月,11,服务目录 加快部门审批的手段,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,12,服务目录 流程工作节点模型,流程定义中工作任务节点类型支持自由扩展,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,13,服务目录 新员工入职流程实例,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,14,服务目录 与生产调度的关系,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,15,逐步梳理固化日常运维中的原子服务工作以及对应的工单 估计原子服务的饱和度以及同类工作的相容度，跟踪完成情况，持续改进估计值的准确性 关联能够胜任原子服务的人员，并定义技能水平和熟练程度，逐步形成人

4、员综合评定的知识库 定义所依赖的其他原子服务,生产调度 原子服务,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,16,生产调度原子服务工作量计算,考虑原子服务的饱和度 考虑原子服务的相容度 考虑人员的技能和熟练程度,让运维人员工作强度达到一定的饱和程度，在保证员工满意度的同时，提高单位时间生产力,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,17,生产调度工单类型,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,18,生产调度产生工单,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,19,生产调度派发工单,生产调度智能检测任务冲突,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,20,判定优先级：

5、1、 资源 2、 时间 3、 地点 4、 依赖关系 5、 任务紧急程度 6、 任务重要程度,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,21,生产调度推荐调度算法,人员工单承受能力计算公式： 时间冲突？0 ：15 + 资源冲突（繁忙率）？0 ：10 + 地点冲突？0 ：15 + 依赖关系存在？0 : 10 + 任务紧急程度 大于当前任务 ? 0 : 10 + 任务重用程度 大于当前任务 ? 0 : 10 + 当前工作饱和度 50% ? 0 : 10 + 该项工作熟练程度 高 ? 0 : 10 = 人员工单承受能力得分 承受能力得分最高的作为工单派发最高候选人。 （运行时 可以灵活动态调整公式）,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,22,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,23,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,24,汇报大纲,项目概述 项目方案 项目收益,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,25,信息技术管理部技术支持岗 | 2020年7月,26