长大洛溪小区物业管理沙盘推演报告(简介)

1、目 录第一篇 心悦团队介绍第一章 心悦团队的简介第3页心悦团队由来第3页 心悦团队口号第3页 心悦团队LOGO第3页 心悦团队大家庭第3页第二章 心悦团队的活动第3页心悦团队沙盘推演过程第3页心悦团队现场踏勘和活动花絮第7页第二篇 长大洛溪小区的概况第一章 长大洛溪小区的基本情况第8页长大洛溪小区的简介第8页第二章 长大洛溪小区的项目定位第11页项目的特点第11页管理难点和重点第11页第三章 长大洛溪小区物业服务理念及模式第12页客户分析第12页物业服务目标第12页服务理念第19页服务具体模式第20页第三篇 长大洛溪小区项目管理方案第一章 安保管理第22页第一节 安全管理第22页紧急突发事件应

2、急预案第26页第二节 消防保障方案第35页第三节 停车场管理方案第56页 相关规章制度第587页 停车场管理 第859页 突发事件的处理预案 第859页第二章 保洁、绿化管理第64页第一节 保洁管理第64页 应急预案第96页 服务流程第97页 管理指标承诺第97页第二节 绿化管理第98页服务标准 第98页实施措施第98页消杀管理 第101页第三章 工程管理第102页第一节 房屋日常保养维修第102页第二节 装修管理第107页第三节 电梯管理与维修第111页第四节 水电系统管理及维修保养第126页第五节 中央空调系统管理第133页第四章 客服管理第143页第一节 服务部管理制度第143页第二节

3、客户投诉管理第146页第五章 人事行政管理第156页第一节 人力资源管理第156页第二节 财务预算第173页第三节 档案管理第175页第四篇 结束语结束语第180页第一篇 心悦团队介绍 第一章 心悦团队的简介一、心悦团队由来物业管理是对物业的房屋建筑及其设备，绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。为了让业主住得舒适，住得放心。大家一致认为“用心服务、让住户满意”应作为物业管理人的行为准则，于是21名物业管理行业精英组成的“心悦”团队诞生了，以“以人为本，诚信服务，业主至上”为宗旨，坚持走专业化、规范化的道路，全心全意为业主提

4、供优质的物业服务。二、“心悦”团队口号 口号：“贴心服务、品牌经营”。三、心悦团队Logo四、心悦团队大家庭“心悦”团队合影，极乐融融的大家庭。第二章：心悦团队活动三、“心悦”团队现场踏勘和活动花絮团队成员现场踏勘团队成员现场踏勘设备房场景我们始终坚持没有调查就没有发言权的信念，多次前往现场进行踏勘。团队成员研讨会团队聚餐团队聚餐沟通是心与心的交流，是人类最美的语言，我们团队成员之间多次进行讨论和活动。“心悦”团队合影，极乐融融的大家庭。第二篇 长大洛溪小区的概况第一章 长大洛溪小区的基本情况一、长大洛溪小区的简介长大洛溪小区座于广州市番禺区大石洛溪新城洛浦路6号，东邻是华润万家超市，南邻洛溪

5、市场，西邻五湖四海海鲜交易场，北邻珠江河。总占地面积近50000，总建筑占地面积近10000，总建筑面积近60000 ，绿地面积近16400,小区共有15栋住宅楼，项目主户型为6590左右的中户型单位。10梯为6层高的楼梯楼，3梯为9层的楼梯楼，1梯为8层的楼梯楼，1梯为7层的楼梯楼。住户904户，车位约240个。其他配套设备、设施：（一）供配电系统：变压器4台、配电柜7个；（二）照明系统：楼宇照明系统、小区路灯、庭园灯；（三）供给水系统：生活水池；（四）排水、排污系统：沙井、化粪池；（五）消防系统：消防栓系统；（六）楼宇门禁系统：各住宅楼宇入口处安装对讲门禁系统；（八）自动闸杆系统:小区主出

6、入口安装自动闸杆系统一套；（九）小区道路、小径；（十）小区绿化、亭、廊、小景； （十二）小区会所：麻将室、乒乓球室、（十三）小区公共康体设施：水泥地面篮球场1个、室外羽毛球场2个、乒乓球台2张。二、管理定位及管理目标花园属单位房改房小区，因此管理费收费标准一直维持在较低的水平，楼梯楼收费标准为 0.85 元/平方米.月。在物业管理费收费标准维持以上标准的前提下，保持物业服务标准不下降，各项管理及服务有所提升，并实现以下管理目标： (一) 规范服务、提升小区品质，按照广州市物业管理优秀小区的标准实施管理服务；(二) 规范运作、确保工作、生活安宁，按公司制度加强对设备设施的巡查、保养，确保现有设施

7、设备完好，正常使用，保障业主/住户的正常工作和生活；(三) 业主为先、不断改善小区环境，对小区公共场所进行逐步修缮翻新，如各梯墙面、天花，花园小景等，保证在服务合同期间各项公共设施无残败失修的情况出现；(四) 诚信服务、反馈业主，将根据小区收支状况，逐步完善小区设备设施，如安装IC卡门禁等；(五) 精细服务、营造和美的家园，提供24小时电话服务，随时为业主、住户排忧解难，通过人性化的服务，使“花园”小区成为名副其实的“居住环境优雅，治安环境良好，社区环境和谐”的新社区。(六) 低廉收费、优质服务，由于有业主单位的大力支持，可利用小区资源进行经营服务，而经营服务的盈余将用于小区管理费不足的补充上

8、，各项管理承诺按照广州市物价局关于物业管理服务一级收费的服务标准执行。(七) 突出特点、确保平安，根据小区地缘特点，将加强与当地公安机关、居委、街道的密切联系，确保小区的治安管理达标。4、 组织机构设置物业管理服务行业是劳动力密集型的微利行业，物业管理服务费用收取及使用原则是“取之于业主，用之于业主”，根据小区实际情况，项目管理机构及人员编制必须依据量入而出，因地制宜的原则来设定。(一) 项目组织架构监督职能长大物业公司国土房管部门街道、居委会物业协会业主单位行业指导三级行业、行政主管隶属关系长大洛溪基地小区环境部工程部安保部物业部消防主管日常维护员保洁员绿化养护员保洁主管绿化主管设备维护员收

9、费员客服管理员兼档案管理财务主管经营主管工程主管保安员保安班长保安主管人员编制（35人）1、 项目经理1名；2、物业部（4人）：主管2名（经营主管1人、财务主管1人），管理员2人（客服兼档案管理1人、收费员1人）。3、安保部（20人）：保安主管1人、班长1人，保安员17人，消防主管1人。4、工程部（3人）：主管1名、维修技工2名；5、环境部（7人）：绿化主管1名、绿化养护1名，保洁主管1名、保洁员4名。5 principles of basic theory and application of Interventional Radiology, the basic techniques of

10、 Interventional Radiology, interventional surgical indications and contraindications, and perioperative management of various types of interventions. (2) Department of internal medicine and related: require regular visits and physical examination techniques, and familiarity with the clinical disease

11、s listed in the following table, physical signs, laboratory testing and diagnosis, in particular, to master a variety of first aid. Learning disease species requirements: System disease species breathing, and circulatory system bronchial expansion, bacteria sex pneumonia, Lung abscess, tuberculosis,

12、 lung cancer rheumatic heart valve disease, coronary heart disease, pericarditis Digest, and urinary system endocrine system Digest road Ulcer (stomach, and duodenal ulcer), Digest road tumor (gastric cancer, and knot rectal cancer), cirrhosis, liver cell cancer, pancreatic inflammatory, pancreatic cancer various type nephritis, kidney failure, bladder inflammatory various goiter, thyroid gland tumor, thyroid cancer bone joint system bone loose, and bone metabolism disease, and endocrine bo