依法维护消费者权益.ppt

1、自主预习教材P72-75，画一画重点并完成学案P27填一填。,“上帝”倒霉的一天,星期天，小明陪爸爸妈妈上街休闲购物美食。 由于一家三口有喝酸奶的习惯，于是他们第一站进了一家超市。该超市规定买酸奶必须搭配买饮料。于是，他们只好买了一瓶饮料，当时妈妈想，反正中午吃饭要喝的。犯不着为这点小事跟超市交涉，于是就忍气吞声息事宁人了。,思考：你认为小明妈妈的想法对不对，为什么？,“上帝”倒霉的一天,因为上周说好了，要帮小明买双运动鞋，于是第二站，他们去了某商城，该商城正在搞促销，买100元送98元电子券，于是小明买了双标价998元的运动鞋，妈妈用900元的电子券再加了98元现金又帮小明买了一双鞋，花了9

2、98元总共买了两双鞋，小明和爸妈高高兴兴地走出了该商城。 转弯走进刚买的那种鞋的品牌专卖店，看到了一摸一样的鞋子，可上面的标价只有400元，小明和爸妈懵了。,思考：小明和爸爸妈妈应该怎么办？,“上帝”倒霉的一天,午饭时间到了，小明和爸妈走进了一家餐馆，坐下来后点了大概200元的菜。用餐期间，一家三口还喝了点妈妈事先买好放在包里的饮料。结账时，店主给出的单费却是350元，讯问后得知，那多出来的150元是100元的开瓶费加50元的一次性餐具费用。小明爸妈认为餐馆收开瓶费和餐具费是不合理的，于是拒付。餐馆老板当即就辱骂小明爸爸妈妈，为此双方发生了争执，推搡中，小明的妈妈滑倒摔伤了，送医院检查，腰椎骨

3、骨折。得住院治疗。,思考：如果小明爸妈为了出气喊人把餐馆砸了，此种做法对不对？应该怎么做才是正确的？,“上帝”倒霉的一天,事后，小明家一纸诉状递到了法院，要求餐馆赔礼道歉并赔付小明妈妈住院期间的医药费、误工费和精神损失费共计人民币2万元整。,思考：小明一家维权的途径是什么，还有哪些途径？,现在，如果你与商家协商不成，想通过消协调解来解决自己的消费争议， 你认为他应注意哪些问题呢？,出谋划策,向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、

4、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。,信息点击,你能从图片中获取哪些信息？,“12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。,知识链接,思考：福寿螺事件是通过什么途径解决的？,点拨：通过人民法院的审理, 对消费者与经营者之间发生的消费权益争议做出判决，由国家的强制力解决。,可向行政部门申诉,不成,不成,不成,向人民法院诉讼,消费者维权的主要途径,小组交流讨论：“一块二”的官司值不值得打？选派代表发言。,某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，最终胜诉，对此，人们的反应不一。,知识拓展,我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是“自认倒霉、忍气吞声”。,1.为了提高广大农村消费者的维权意识