2020年对参考咨询工作的看法论文

1、对参考咨询工作的看法对参考咨询工作的看法随着信息技术的发展和网络知识的普及，传统图书馆面临着巨大的挑战。作为图书馆服务之一的参考咨询服务也受到了前所未有的冲击。参考咨询服务在国外已有130年的历史，在中国已有70年的历史。然而，自20世纪中期以来，国外一些图书馆开始摆脱传统的参考咨询服务模式，充分利用网络技术的成果，极大地改变了参考咨询服务的形式。自20世纪80年代初以来，国外图书馆和信息界率先开展了数字参考咨询服务，这种新的服务模式应运而生。参考咨询服务正从传统的面对面直接交流转变为利用网络的虚拟参考咨询服务。目前，软件已被广泛用于开展实时互动服务，基于网络合作的数字参考咨询服务也已启动。本

2、文主要从以下几个方面谈图书馆网上数字参考咨询服务。数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务、在线参考咨询服务和电子参考咨询服务。到目前为止，数字参考咨询服务还没有明确的定义，人们普遍认为“用户通过电子邮件、电子论坛、聊天软件等电子方式提问。”，图书馆工作人员以电子方式回答这些问题。”数字参考咨询服务具有以下三个显著特征：(1)不同于传统的以图书馆为物理位置的参考咨询服务，数字参考咨询服务突破了时间和地域的限制，用户可以在图书馆内外的任何地点和时间方便地获得服务。(2)数字参考咨询服务不同于传统的用户和馆员直接面对面、通过电话或信函的咨询服务，用户的提问和专家的回答采用当前主流的网络信息交换工具，使

3、得信息传递更快。(3)数字参考咨询服务不同于一般的网络信息搜索过程，它是一种人工协调的问答服务，利用信息专家直接回答用户提出的各种问题。专家对用户问题的回答可以是直接的、事实的和智力的最终答案，以及指示线索的印刷和数字化的源信息，或者两者的有机结合。2.1信息来源的广泛性和多样性网络环境下，图书馆参考咨询的信息源不再局限于图书馆馆藏范畴，而是延伸到本地、国内乃至全球范围的虚拟馆藏。这些数字信息源包括各种数据库、在线目录、电子或电子出版物以及大量在线资源。信息源类型多样，内容丰富，可以扩大用户的搜索空间，提高原文的可用性；电子或电子出版物具有体积小、容量大、图片、文字、声音和图像丰富、检索速度快

4、、传输速度快等优点，能够满足人们对信息获取的多样性、动态性和时效性的需求。2.2咨询服务的及时性和实时性随着网络技术的发展，传统的人工检索工具和传递方式逐渐被削弱，取而代之的是交互工具。根据现有的Inter工具，它们可以分为两类：一类侧重于信息检索，可称为网络信息检索工具，如Gopher、WAIS、Archie和各种搜索引擎(如雅虎、Alta Vista、Lycos、谷歌、Excite、搜狐、新浪、网易、百度等)。)；一类侧重于网络信息交换的信息传输工具，如电子邮件、电话、文件传输协议、论坛等。随着国内图书馆数字化建设的进一步发展，数字参考咨询服务作为网络时代出现的依托网络技术的创新服务，越来

5、越受到国内图书馆的重视。目前，国内开展此项服务的图书馆不多，主要通过电子邮件和论坛开展数字参考咨询服务。例如，清华大学图书馆的常见问题集“图书馆100个问题”是中国最早的数字参考咨询服务。此后，它设立了一个“在线咨询台”，回答读者在使用图书馆过程中遇到的各种问题；此外，上海交通大学图书馆设立了“网上参考咨询服务”，北京大学图书馆设立了“咨询台”，为读者提供与利用图书馆资源和服务有关的各种问题的答案。随着实时交互式数字参考咨询服务的发展趋势，国内一些图书馆，如上海交通大学图书馆、Xi交通大学钱学森图书馆和北京大学图书馆，已经开始尝试使用各种软件进行数字参考咨询服务的实时交流。此外，上海图书馆于x

6、x年5月推出“在线联合知识导航”，开创了国内合作数字参考咨询服务。随着知识经济时代的到来，传统的信息服务领域面临着新的机遇和挑战，高新技术的发展也给社会带来了巨大的变化。互联网和数字图书馆的出现，促使以信息服务为己任的图书馆再次站在“信息革命”的浪潮中，给传统图书馆工作带来了根本性的变化。这对科技服务第一线的参考咨询服务提出了更高的要求。未来图书馆的参考咨询服务要求参考咨询人员重视更多的信息源，学习和掌握使用方法，不断提高自身素质，承担起图书馆对外服务的重要工作，使参考咨询服务不断创新，获得可持续发展，迎接新的挑战。1刘颖。以用户为中心的数字参考服务。情报探索，xx(4)2楚李静，孟连生。数字参考咨询服务的发展与问题。中国图书馆学