跨部门沟通与冲突管理-Sum

1、跨部门沟通与冲突管理、林立群老师、林立群(Jeffrey )、 上海交通大学首届EMBA行政管理硕士华东师范高等院校国家身份验证心理咨询师台北辅仁高等院校应用心理系毕业英吉利WW变革管理课程独占合同讲师英吉利Belbin工作团队角色发展课程认证讲师美国LIFO人格发展课程专业讲师加拿大Eagles Flight体验式课程专业讲师但是，要活这么长的寿命，必须要有其生命鹰活到40岁的时候，指甲开始老化，没有有效地抓住猎物，所以喙长而弯，翅膀也变重，飞起来很辛苦。 此时，只有两种选择。 一是等待死亡；二是改性后的再生。 要选择被改良再生的鹰，必须经过痛苦的更新过程。 要先飞到山顶，在悬崖上筑巢，在那

2、里度过漫长而辛苦的150天。 这一段时间，长而弯曲的喙必须用力敲打，直到它完全脱落，然后等待新喙长出来。用长了的新喙一根根地挖墙脚指甲。新的指甲长出来后，一根根地拔掉羽毛。 长出新翅膀后，鹰又能在广阔的天空中飞翔，继续30年后的生命之旅。 鹰的再生，三岁少女的交流，虹岛男同性恋姆的九个村：特征绿村(农) /紫(生意) /橙村(教育/历史) /白村(执业律师) /红村(智慧/聪明)。 给别人留下印象的资源：布匹/绳子/绳子/中伤环/转移球，中伤环3360如果自己没有完成交易，可以开始中伤男同性恋，对方可以接受，也可以不予受理，也可以不予受理， 不予受理交易6次后要达成种子文件回球的目的和男同性恋

3、规则： 1 .达成联盟2 .完成规定的任务3 .不允许和敌对关系的交易.路径男同性恋：谁和谁关系亲密，就可以把球传给他。 非亲密关系不可传递.两组：看时间如何关系不明/位置不对的亚麻跌！ 沟通男同性恋2007年5月21日是我父亲的姐姐欧吉桑阿姨的金婚纪念日，去西藏庆祝联盟(互惠) /同盟(小团体/背叛)？ 你知道你的工作和作用吗？ 开始中伤男同性恋吗？ 中伤戒指应该如何丢失？ 财务和业务的不符点，转球的男同性恋：与此不同，做了6个小组和队长和小组标记，math dirack曾经说过，60%的办公室问题，都是由于通信不良造成的结果。沟通的目的，使人能有所预期的反应，更好的理解有效沟通，更容易双向

4、了解信任结果(沟通/网络聊天)示例：红豆刨冰/沙漠猪/上司与下属的沟通/4个vs 得到新的想法。 达成工作团队的自由。 交流是一门艺术，融合了人际交往的技术、态度、思维。 交流也是一种习惯，可以慢慢掌握。 交流是更加技术，可以不断改善。 我们可以通过交流更加圆满有效地处理人与人的关系、事物与业务。 为了部门间的交流，组织的胶粘剂集中了组织中不同的个体。 懂得组织润滑剂尊重对方和信任，不仅了解自己的需要和愿望，而且懂得改变思考和同理心。 组织催化为了共同的利益，协调合作，共同达成目标。、通过沟通的三个功能，实现了组织的良好关系，组织在跨部门通信中的功能，a .有连锁通信的组织系统过于庞大，需要实

5、行分权管理，是一种有效的方法，是跨部门通信的方法， b .环式交换在组织中需要创造高士气达到组织目标时，有效措施C.Y式交换主管人员的工作任务非常繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节约时间，对组织实行有效的控制， 跨部门沟通的方法，d轮式沟通是加强组织控制、争时间、速度的有效方法，当组织受到紧急攻击任务时e全渠道式沟通对解决复杂问题、加强组织合作精神、提高士气起了很大作用跨部门交流的方法、关系忠诚、愉快的感觉、消息传递、双赢、理想的跨部门交流主体查询密码-媒体查询密码-客体噪声和背景影响尼泊尔人黄金太阳神男同性恋：主旨3360组织整理和信息/排除无效和干扰/理解传递/决定/分工执行(Mee

6、ting 在说明理由、原因和结果的时候，加上“原因”、“所以”等表达原因和结果的词语，提供没有强制意义的广告老虎钳，对他人的建设性批判听取他人的想法、意见和期待，正确地传达重要的信息，小组讨论：你的部门的沟通方式吗什么样的沟通方式比较重要，简单不复杂，留心的情况，真的能“听”吗？ 有同理心的倾听-不听-适当的听-集中的听-同理心的听法，倾听他人的意见，适当的种子文件背景让别人知道我们的思维方法，让他人知道可能发生的问题，寻求他的表现和贡献被认可、诚实、具体、适当的种子文件背景。 谈不到一起，彼此就会不愉快地散开。 草木皆兵，随时互相征兵。 表里不一，没有诚意。 会上赞成，会后反对。 在跨部门沟

7、通中，不要找住的人的差异、思维方法的差异、决策方法的差异、工作速度的差异、对话方式的差异、对压力的态度的差异、结果、思考的差异、做法的差异、沟通的错误解决方法。 个人-通信中断-不同的期待-压力-个人冲突-关于个人的几个问题，事项-日程-优先秩序问题-技术差异-效果差异-责任区分不清楚，改善部门间通信的3个原则，部门间通信，公正，尊重，诚实公司内部和我们的客户一样，明确了解客户的需求，满足客户的需求，不断提高他们的需求，提供服务价值，安排部门间活动的优先顺序，公司内部客户的重要观念，小组讨论，从下到上或部门间如何沟通沟通内容受逐步误解主管作风保守强硬保障优势地位官僚的委托，自下而上的沟通障碍、

8、自上而下的沟通障碍，沟通内容则因逐步误解观念的差异而报告，五分钟的热虎头蛇尾、平行的沟通障碍、本位主义的权利责任对脑病的影响力有限。 把这件事和你现在在做的工作进行比较，询问哪件事重要。 上司忙的时候必须等待他的决定，但是如果某一天某个时间点之前没有得到回答的话，你可以事先说明如何应对。 上而下的良好沟通，事物遵循5W2H的原则从何而来，再次鼓励下属，教会下属如何工作，与他人合作，共享上而下的良好沟通，信息，增进彼此的了解。增加部门间的沟通，促进工作效率。 确立工作团队的共识。 提供创造性思考。 平行的优质沟通，保持冷静-任务不是攻击对方，而是攻击问题会成为其他部门的同盟者，非敌人焦距长度会成

9、为问题-焦距长度总是有兴趣帮助对方解决应该解决的问题，保护该部门的形象，共同克服障碍，组织人员就像人的中坚一样，组织沟通血液不通的话人体就会麻痹症，组织缺乏沟通的话，组织整体的运营就会停止。 部门间常见的沟通障碍、正式的沟通渠道(会议、书面)不良的主管与员工的沟通心中的感觉和观念不正确的企业文化，不鼓励有效的沟通企业员工中缺乏积极沟通的意识组织之间存在的沟通问题。 掌握工作流程和结果，主动提供资料，使管理更加顺利。 相互交换意见，扩大“知识”的范围，缩小“不知道”的部分，有助于问题的解决。 加强人际交往，激发工作心中的感觉。 跨部门交流的重要性，跨部门交流的功能，交流是有目的的行动，其目的是建

10、立共识协调行动想法，建立需求、沟通方式、口头、肢体、档案、图片、电影、 一般的交流误区当然简单的事情之前说得很清楚，是你告诉我的，有效沟通情首先最重要的是，他们真的了解我吗，交流男同性恋，两组人：益智游戏3360双向交流和交流未做好沟通前准备-如何改善晨会沟通的时间节点没有缺乏信任的时间不混淆沟通渠道，责任不明确的情感性的种子文件反馈表现不正确，拒绝听取沟通的障碍没有时间环境干扰的成见主要是自己的观点以为已经理解了拒绝异议，听听障碍，积极听，排除感情积极理解，掌握真义听问题的要素，Johari -窗口理论，公开，盲点，隐蔽，未知，他人知道，他人不知道，自己知道的盲点，隐蔽，未知，他人、公开、盲

11、点、隐藏、未知、他人知道、他人不知道、自己不知道、自己不知道、积极“寻求”种子文件背、大灰狼吃猪的叙述方法、猪的名字是：谁的肢体语言种子文件背3360转向架的绘画，扩大2 .联盟重要吗？ 同盟重要吗？ 3 .网际网络是要进来还是出来？ 4 .你做诽谤男同性恋吗？ 怎样才能消除你的中伤戒指呢？ 5 .使用无形的资源吗？ 不要忘记你的工作，也不要忘记你的职责！ 冲突、冲突是由于个人与个人之间、个人与团体之间，或者团体与团体之间对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生的不符点，这种不符点的激化称为冲突。叉炊的故事，主旨：你不要担心是否改变，改变公司的网络视频，需要两个不同性质的冲突比较、心得体会、适

12、度的冲突，没有冲突，没有进步但过度的冲突对组织有害。 试着将破坏性的冲突变成建设性的冲突。如何用五种方法处理网络冲突？ 的模式是我们能够达成一致，行动是最重要的。冲突的来源、价值观和利益冲突目标需求的差异是有限资源，竞争认知差距的作用是信息误差的作用混乱，引领个人素质和经验，不明确行动风格不同的工作本身具有的冲突性、冲突的原因。 沟通-沟通的可能性障碍-沟通形式的差异结构-工作团队大小和专业化程度-成员目标的一致性和领导风格-工作团队之间的相互依赖个人价值观-个人属性和个性，冲突管理的意义和协议，两个或多个动机，需求或目标存在于云同步中，并发生不一致或冲突现象如何将竞争和冲突调整到对整个组织最

13、有利的方向，产生最好的业绩。 关于彼此的观点和做法，包括理解彼此同意和不同意在内，持一致的看法。 冲突对工作团队的影响，1，适量的冲突有助于提高工作性能2，过多或过少的冲突有助于业绩水平下降，冲突前兆，不稳定偶发事件误解紧张危机，5种冲突处理模式，合作：希望冲突双方都能完全满足对方的需要。 竞争：追求以自己的私利为满足的竞争男同性恋的妥协：希望纷争双方放弃某种状态的退让：对冲突采取退让或压制的态度的让步：冲突方希望将对方的利益放在自己利益之上的态度，1合作，使用时间节点：为了改善人际交往。 两个人不能妥协，必须找到解决办法的时候。 为了包容他人的不同观点。 改善双方的关系解决双方的意志和需求问

14、题，2竞争，使用时间节点：在紧急事故发生时推行重要但不受欢迎的政策时保护自己不受他人的伤害，解决问题后报复今后的关系困难，3妥协，使用时间节点：在时间压力下，需要恰当的解决方法时。 面对复杂的问题想要合适的解决方案的时候。 目标仍然重要，但不值得破坏两人的关系时。 双方势力相当的时候。 双方意志和需求不完全相同，保持相互关系，以相对合理，相互接受的方案工作，使用时间节点：当面对不重要，不紧急的时候。 为了降低双方的紧张气氛。 冲突伤害超过解决问题的好处。 在自己无法改变的环境中的时候。 4避免，双方的愿望，互相容忍需求同样重要，时间创造命运，机会解决问题，让步5步，使用时间节点：为未来开辟道路

15、，建立良好的关系。 发现自己的看法错了的时候。 当对方占优势，竞争对你造成的伤害超过对方时。 为了培养部下的能力。 用对方的方式解决问题比人际交往更重要，当愿望和需求没有受到侵害时，让步战略、冲突处理的流程，表现出1合作的诚意，向对方表达意见，总结3个共同点，就4个不同点发表意见，5达成互惠协议保持灵活性，保持心胸广泛乐观的“但是”“不行” 他所必要的东西是什么？ 同理心要适度处理负面情绪，有诚意，坚持调节冲突技巧和程序：换一个明确大义的立场，营造协调放松心情的氛围，走上蒸发制冷降温双方的台阶。形成跨部门沟通的共识建立有效的跨部门沟通模式获得其他部门和客户的支持提高有效的跨部门沟通交流能力增强跨部门沟通