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文档简介

1、3.2 消费者的感知过程,主讲：马有良 12010242603,About Perception Process,什么是感知？ 简而言之，就是消费者对环境的意识和解释。 感知的三个阶段：感觉 接触 组织 注意 反应 理解 也就是说，我们感觉到许多刺激，然后组织并理解它们，而且对不同的刺激做出相应的反应。我们将在后面讨论这个过程。,Contents,Hot Tip,感知开始于物品对消费者器官的刺激 感知： 代表消费者感官（视觉、嗅觉、触觉、味觉或听觉）对于受到的刺激的即时反应。 例如，消费者进入商店、浏览网站、品尝食物、试穿衣服等。,认知组织：人类大脑将感觉的证据组装成可是别的事物的过程。 大脑

2、的组织过程类似于分类比如分类邮件。 感觉具有很强的主观性。 基于刺激的分类限度，可能需进行的三个反应： 同化 容易识别的 适应 具备某种分类特征 对比 不具备足够符合某一既定分类的特征,感知过程在人们做出反应是结束。需要强调的是，这里的反应包括身体上和心理上的回应。 在消费行者为上的应用,选择性接触：过滤掉大部分而接触小部分 选择性关注：只注意某些特定刺激 选择性扭曲：受到固有观念的影响而发生偏颇的过程。,接触是消费者认知的第一步。 接触过程发生在当刺激接近消费者以使得他感觉得到时。,潜意识处理是指人脑感觉到的轻微的、不足以形成意识的刺激。发生在绝对阀值之下。 潜意识说服著名案例，维卡里实验 电影野餐中的“喝可乐”和“吃爆米花”，结果爆米花销量上涨60%，可乐销量上涨20%。 多次重复试验后发现并没 总的来说，“潜意识”的劝说是

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