2010系统集成项目工程师(基础知识部分).ppt

1、系统集成项目管理工程师课程指南。信息化基础知识，1。信息化的基本概念，2。国家信息化。电子政务。信息系统服务管理。标准化。信息化的基本概念。信息的含义：信息可以是新闻、信号、数据、情报或知识。信息具有普遍性、动态性、可加工性、可传递性和可共享性的特点。信息是人类社会生存的条件，是人类认识世界的媒介，是管理的基础和决策的基础。人类社会和经济活动中有用信息的收集是为特定目的制造和生产信息的生产者的收集。技术手段的收集是必要条件的收集，例如相关的设备、活动和信息使用的资金。4.网络信息资源网络信息资源是指以电子数据形式出现的信息资源，包括文本、图像、声音、动画和其他形式的信息，通过网络通信、计算机或

2、终端进行复制，可以通过网络进行传播。网络信息资源的类型包括：万维网信息资源、文件传输协议信息资源等。网络信息资源的特点包括：信息来源广泛，免费发布；信息量大，传播范围广；信息内容丰富，形式多样；结构复杂，分布广泛；它是交互式的、动态的，难以管理和控制。有效利用网络资源的因素有：信息质量、易用性、信息源的稳定性和连续性、信息提供的广度和深度。5.信息化的基本概念1997年第一次全国信息化工作会议对信息化的定义是：信息化是指培育和发展以智能工具为代表的新型生产力并使其造福社会的历史过程。根据2006-2020年国家信息化发展战略的宣布，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识

3、共享，提高经济增长质量，促进经济社会发展转型的历史过程。6。信息化的基本内涵：主体社会的所有成员，包括政府、企业、组织和个人。空域政治、经济、文化、军事等领域是指以现代信息技术的先进生产工具为基础，创造信息生产力，改革生产关系和上层建筑，以国家综合实力、社会文明和人民生活质量达到现代化水平为目标。六要素1)信息技术应用主导地位(主要地位)2)信息资源核心任务3)信息网络应用基础4)信息技术与产业建设基础5)信息人才信息技术应用、信息技术与产业、信息人才、信息资源、信息网络、信息政策、法规与标准， 信息化发展战略要点1)推进国民经济信息化2)推进电子政务3)建设先进网络文化4)推进社会信息化5)

4、完善综合信息基础设施6)加强信息资源开发利用7)提高信息产业竞争力8)建立国家信息安全保障体系9)提高国家信息技术应用能力，培养信息化人才10、3。 电子政务的基本概念是运用现代信息技术手段的政府运作模式。可以概括为两个方面：1)政府部门利用网络信息技术实现办公自动化、管理信息化和科学决策；2)政府部门和社会利用网络信息平台公开政务，实现资源共享、群众监督和高效工作。回到目录上来，电子政务的广义概念还包括：电子党务、电子CPPCC、电子人大电子政务内容1)政府间电子政务2)政府与企业间电子政务3)政府与公民间电子政务12)电子政务建设的目标是1)有一个规范的、运行良好的信息网络平台2)有一个基

5、本的战略信息库3)有电子政务网络安全保障4)有一个培训体系5)有相关的法律法规来完善和提高电子政务建设的主要任务1)建设一个完整统一的电子政务网络2)建设关键业务系统3)开发关键政务信息资源4)建设中央和地方政府门户网站，推进公共服务5)建立电子政务信息安全体系6)完善电子政务信息标准化7)加强公务员信息化培训8)推进电子政务法制14)企业信息化和电子商务， 4.1企业信息化的基本概念4.2企业信息化的意义4.3物料需求计划和物料需求计划4.4企业资源计划4.5客户关系管理客户关系管理4.6供应链管理供应链管理4.7电子商务和商业智能15，返回目录4.1企业信息化的基本概念企业信息化的内涵不断

6、挖掘先进的管理理念和应用计算机网络技术。 引进和运用现代信息技术，全面改革企业经营、管理和决策的各级管理体制和机制，以及科学计算、过程控制、交易处理和运营管理等各个领域的管理体制和机制，提高企业的工作效率、市场竞争力和经济效益。16、回到本节的内容，企业信息化概念的要点：企业信息化的基础是企业的经营管理模式，而计算机网络技术只是实现企业信息化的手段。企业信息化是一种发展观，其建设随着管理理念、实现手段等因素的变化而不断发展。企业信息化建设的关键在于信息的整合和共享，能否将关键、准确、及时的数据传递给决策者，为企业运营决策提供数据。企业信息化的实现过程包括：人才培养、咨询服务、方案设计、系统建设

7、、应用培训和维护。17.企业信息化的分类分为制造业信息化、商业信息化、金融信息化、服务业信息化等。按照企业运营模式：离散型企业信息化和流程型企业信息化；企业信息化结构的准备层；领导和员工信息化建设理念的确立：操作层；产品设计与制造信息化工程管理层；生产运行控制信息化工程的产品(服务)层；产品质量控制和客户关系管理信息化工程决策层；数据开发和利用信息化工程；18.企业信息化两种技术的融合之路发达国家在100年前就完成了工业化，而企业信息化发达，中国企业在工业设计、制造和组织管理方面与发达国家相差甚远。在落后的工业化基础上实现信息化，必须抓住网络革命的机遇，以信息化带动工业化，走信息化与工业化同步

8、发展、融合发展、共同发展的道路。19，推进企业信息化的指导思想和原则指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施两个关键点：信息资源的开发利用，提高信息资源的共享性引领：重点企业信息化示范工程，20，4.2企业信息化的意义1)有利于企业现代化体系的形成2)有利于企业竞争力的提高联合国如何体现国际市场的竞争力？面对国际市场的激烈竞争，它具有快速反应的能力。当然，最重要的是要有生产实力。22、什么是大规模生产？(1)企业拥有先进的电子信息技术，包括CIMS计算机集成制造系统，实现了产品设计、制造、检验、销售和材料供应的自动化。(2)及时捕捉市场动态，根据需求争取大规模订单。(3)建立

9、完善的供应链。23.供应链是什么意思？企业将业务流程的各个方面进行总结和联系，形成一个链条结构：供应商、制造商、分销网络、客户使生产、供销活动在信息技术的支持下实现良性循环，并不断发展，这是大规模生产方式的一个很好的体现。24，4.3物料需求计划(MRP)物流需求计划是美国生产和库存管理协会在20世纪60年代提出并相应实施的计算机系统软件。主要概念：根据主生产计划、物料清单和库存信息，制定物料需求计划，立即采购生产物料，以减少库存为目标。缺陷：对生产能力、采购条件等因素考虑不足，缺乏调整功能。25，返回本节目录，闭环物料需求计划20世纪70年代，在原有物料需求计划的基础上增加了能力计划，而扩展

10、的生产计划形成了闭环，包括：生产能力计划，车间作业计划，采购作业计划，物料需求计划，相应的计算机系统也扩展了相应的功能。26、MRP(制造资源计划)制造资源计划不仅是“生产管理”的一个方面，而且还是两条重要的主线：“物流”和“资金流”。27，财务系统，决策层，计划层，执行控制层，数据和信息集成，物料需求计划系统框架，物料需求计划特点：(1)计划一致性，(2)管理系统性，(3)数据共享，(4)动态适应性，(5)模拟可预测性，(6)物流和资金流统一，28，4.4企业资源计划(ERP)ERP是继物料需求计划，闭环物料需求计划和物料需求计划之后于20世纪90年代诞生的新系统。什么是企业资源：支持企业经

11、营和战略运作的事物，包括生产资料、人力和财力。29.回到本节的内容，企业资源规划的定义(从三个层面理解)管理理念是由美国著名的计算机技术咨询与评估集团嘉德集团公司提出的一套企业管理体系标准。其实质是基于制造资源计划(MRPII)的面向供应链管理思想的软件产品，它综合应用了客户/服务器系统、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通信等信息产业技术。以企业资源计划管理思想为核心的软件产品管理系统：集企业管理思想、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。30.企业资源规划系统的特点企业资源规划系统将管理核心从“在适当的时间制造和销售适当的产

12、品”转变为“在最佳的时间和地点获得企业的最大增值”；企业资源规划的管理范围和领域已经从制造业扩展到其他行业和企业；企业资源规划系统在业务处理功能上增加了集成能力和商业智能，使简单的业务处理系统具有智能管控系统。企业资源计划系统的管理思想供应链资源管理的思想企业必须将供应商、制造工厂、分销网络和客户等资源纳入网络供应链，以满足企业利用整个社会和市场资源，快速高效地开展生产经营活动，提高效率和市场竞争优势的需要。精益生产是将客户、销售代理、供应商和合作单位纳入生产系统的敏捷制造中，当市场发生变化时，企业需要组织由特定供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成一个“虚拟工厂”，将供应和合作单位视

13、为企业不可分割的一部分，在最短的时间内将新的产品推向市场，保持产品的高质量、多样性和灵活性。ERP系统中的计划系统主要包括：主生产计划、物料需求计划、产能计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划。企业资源规划系统通过定义交易的会计科目和会计方法，在交易的同时自动生成会计分录，以保证资金流和物流的同步和数据一致性。企业资源规划系统的计划、交易处理、控制和决策功能可以在供应链的业务处理流程中实现。33，ERP系统功能1)会计管理包括：会计财务管理，34)总账管理，应收账款管理，应付账款管理，现金账户管理，固定资产管理，工资会计管理，成本会计管理，多币种管理，财务规划，财务分析

14、，财务预测和控制，2)生产控制管理包括：主生产计划管理，物料需求计划管理能力，需求计划管理，车间控制，3)物流管理，销售管理，库存控制，采购管理，35，4)人力资源管理，包括人力资源规划，辅助决策， 招聘管理，薪资核算，工时管理，差旅核算，36，4.5客户关系管理基本概念：客户关系管理(CRM)属于企业营销技术的范畴。 它是在关系营销的基础上发展起来的一种营销理念。关系营销不同于传统的贸易营销，后者强调长期客户关系的重要性，而贸易营销则注重短期交易行为和结果。客户关系管理概念的要点：以客户为导向，以现代信息和通信技术为工具，是一种营销经营理念，旨在建立和维护长期互利的客户关系。客户关系管理是一

15、项综合的信息技术，它利用软件、硬件和网络技术建立一个信息系统，供企业收集、管理、分析和利用客户信息。通过信息共享和流程优化，系统提供了与客户、业务伙伴和竞争对手建立关系的管理手段，从而降低了运营成本。38、客户关系管理基本内容：1)客户2)关系管理3)现有客户、潜在客户、新客户和旧客户、企业关系客户关系、关系成本、返回本节目录，1)根据客户和企业之间的关系划分客户：现有客户-已经添加或正在购买企业产品或接受企业服务的客户。潜在客户可能购买企业产品或接受企业服务的客户。根据客户与企业的合作关系：老客户了解企业产品和服务的特点，并建立了长期的联系。新客户刚开始接触企业的产品或服务。40，2)关系ER(企业关系):除了企业产品的用户，它还应该包括自己的员工、合作伙伴和竞争对手。客户关系：它应该是企业关系的一部分。这种关系是双向的，包括：满意和信任的关系可以改变顾客关系，使新顾客成