城市商业银行文化建设.ppt

1、，刘善明2012年十二月10日，城市商业银行文化建设训练，河北省商业银行合作组织，精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州清楼，西乡连锁酒店等机构的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区、丽水公行等40多个部门参考了精细的管理工程。曾被中国企业评价协会(隶属于国务院发展研究中心)聘请为第二届中国人力资源管理奖活动的审查工作专家。2004年被评为中国前10名讲师。享受“红色咨询师”的尊称，于2011年八月16日展示了中央电视台焦点访谈。大庆油田、军报、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、宇宙五原、解放军总装备部、北京空军10支总队、中线重船材料研究所、中粮储存、首都机场、上海铁路局、杭州巴

2、士、西城大厦、西乡2001年创造性提出了“工作朱茵”的新概念。2005年，昌西省对煤矿领导的“捆绑式下定”提出了新的观点。2002年，天津和东莞两个民营企业开拓了“合同社长”和“合同总经理”咨询的新方式。电话邮件：Qq:275399245，有线名称简介，目录，1。企业文化的基本知识2、企业文化和创新3、企业文化建设的正确方法4、文化理念的提炼、执行和落实5、企业文化建设的组织保障6、企业文化建设计划7、企业文化和管理制度8、风险管理文化建设9、文化营销和主题文化活动执行方法10、VI引进和品牌宣传11企业文化建设12、企业环境的特色胡锦涛指出：“第一，在当今时代，文化

3、成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，成为综合国力竞争的重要因素。”2.要坚持社会主义先进文化的前进方向，掀起社会主义文化建设的新高潮，刺激全民族文化，创造活力，提高国家文化软实力。3.要全面了解祖国的传统文化，取其精华，清除其糟粕，适应当代社会，与现代文明协调，保持民族性，反映时代性。4.在文化建设中要充分发挥人民的主体作用。让人民共享文化发展成果。全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的五位一体布局。全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴，必须起到促进社会主义文化大发展、推动社会主义文化建设新高潮、提高国家文化软实力、发挥文化引领风潮、教育人民、服务社会、促进发展的作用

4、。，党的18大文化建设指出了方向，空谈误国，努力实现实效统治，习近平于2012年十一月二十九日强调“失实”，在失实过程中，根据成果观，将有不同的逮捕法、不同的结果。习近平2011年三月一日的演讲反映了观念的重要性。河北省商业银行合作组织会员的风采，河北省商业银行合作组织会员的风采，1，保定市商业银行经营理念：诚信，规范，创新，发展2，沧州银行建设方针：依法行3.承德银行企业精神：诚信，务实的创新团结，追求卓越的经营理念：科学管理稳健的经营，质量，效率，一流的争强好胜。4.市商业银行行辉：结合是太极拳的一个故障，行徽融入太极元素，象征市商业银行的文化和地区特色。5.衡水市商业银行价值理念：弟弟共

5、同成长，6，廊坊银行：全国5日劳动上市，亚洲名优品牌奖，7，秦皇岛市商业银行的市场定位和发展宗旨：服务地方经济，服务中小型企业，服务城市居民。8.河北银行的核心价值：责任感、团队、毅力、效率、优秀服务、和谐共赢：荣获“2012企业文化建设优秀单位”称号。行徽369；齐心协力共生共荣。9、唐山市商业银行的企业品格：诚信、创新、开拓、自强10、邢台银行的企业精神：责任、执行、合作、审计；宗旨：创造精品行，家乡情操11，张家界市商业银行企业使命：创造幸福，携手成功。核心价值：忠诚智慧队阳光谨慎。12.库尔勒市商业银行的市场市场定位：服务区、服务中小企业、服务市民、服务新农村建设。一、企业文化的基本知

6、识，一、企业文化的概念；2、企业文化的构成；3、企业文化的作用；4、企业文化与企业等级的关系。1，企业文化的基本概念，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土认可、传统风俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观等。1，企业文化的基本概念，企业文化是企业价值观的地图思想、经营哲学、管理风格、行动方式的反映。具体地说，这是指企业在一定的民族文化传统、区域文化特色中逐步形成的具有本企业特色的价值观、基本信念、管理制度、行为规范、工作态度、人文环境、相应的思维方式和行为方式的总和。文化要面对习俗、“美丽的中国”、18大报告、资源约束、环境污染、生态退化的严峻形势，尊重自然，顺应自然，树立保护

7、自然的生态文明理念，将生态文明建设放在突出的位置，融入经济建设、政治建设、文化建设。“中国煤炭战线上的灯火”的亮点纷纷显现，朱基高兴地说。”今天来这里看王庄煤矿很高兴。设备比较好，工人的福利比较好，地图干部的思想和精神面貌也很好。如果我们的地方煤矿、乡镇煤矿都达到牙齿水平，中国就是当今世界上最大的强国。1994年八月二十八日，国务院副总理朱基视察王庄煤矿时，文化是详细的文化，即习惯、理念、制度、行动、环境、环境、形象、形象、2，企业文化的构成，企业文化等于“煮鸡蛋”23、规范作用；4、示范作用；5、医生沟通作用；1994年国际化学展6，营销作用；7、激励作用；8、危机和紧要关头的重要作用。，电

8、视剧木富风云报道了有关文化的经典台词，人民日报于1966年三月6日报道了大庆食的先进单位玉田粮库的文化理念和精细的管理经验，平昌容易唱国际歌，战胜赤字，走向国际，4，企业文化与企业等级的关系，生产、加工、建设、劳务、贸易2，3、文化创新与经营创新、技术创新、经营创新的关系。降低银杏卡手续费是对银行文化创新服务等的全方位挑战。中国人民银行关于实施银杏卡手续费基准曹征的告示，18大报告吹响了“创新”的新号角，中国对监理会商业银行资本工具创新的指导意见，人民网：德州公职管理人员创新能力培训，1，企业文化是创新的产物。1、企业成立那天，企业文化创立了2。企业文化在企业发展过程中，企业的文化存在于企业的

9、营销、管理、生产、服务等全过程中。例：海尔精神和风格的变化。3、所有员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等反映或反映了企业的文化理念和建设效果。例：工作岗位朱茵，爱工厂就像家一样。4.以产品或服务为主要产品或内容的企业，牌子背后有“规范创新文化”。2、创新的一般五种茄子方法1、综合法或归纳法；2、婚姻方法；3、模拟方法；4、扩张或类推法；5、逆向思维法。中国银行太原双塔东家分店制定的4位、5项突出的服务规范，突出了顾客的关心、心、爱、人的到来、礼物、美、珍、帮助、快服务理念，赢得了顾客的广泛赞誉，树立了良好的社会形象。中国工商银行海口世界贸易分公司不断改善服务环境，提高服务能力。为了有效

10、地缩短顾客排队等的时间，顾客精心设计了机柜忙指导图，根据指导图中反映的机柜忙时间，选择合适的时间处理业务。(大卫亚设，美国电视电视剧，大气)银行文化是服务工作的灵魂，银行没有文化，就像人没有灵魂一样，文化也要有创新，才能有无限的生命力。哈尔滨银杏营业部致力于打造音乐银行，在营业所发出悠扬的琴声，营造和谐温暖的氛围，为客户提供尊贵优雅的礼遇。江西省上饶县农信社营业所的环境创新、农行湖南省分行营业部积极入学，为教师和学生提供金融服务活动。深入长沙市各高校，推出农民产品宣传打折、银行知识有偿问答、游戏互动等多种形式，宣传银行理财、电子银行、信用卡等可以直接服务和优惠的各种金融产品，并在现场为广大教师

11、和学生进行工作登记或预约，受到学校教师和学生的欢迎。(威廉莎士比亚，坦普林，学校名言) (威廉莎士比亚，温斯顿，学校名言) (威廉莎士比亚，温斯顿，学校名言)九月2日，牙齿一行在湖南大学开学当天，以牙齿学校的教师和学生为对象展开了营销宣传活动。是中国农业银行福州湖南同志店制作的分队服务模式，由3人或7人组成的分队，通过高级移动终端将银杏柜台转移到公司、学校、企业、居民社区，为客户提供无距离服务。为客户开设简单的信用业务和现场卡，网络银，短信通讯等电子服务产品。江西省万年县农村信用社把“金融民事服务所”扩大到旅游目的地窗口。，华夏银杏重庆暂停店改造了传统的现金柜台。用整齐的小门分隔各个现金柜台，

12、形成相对封闭的小房间，大大提高了隐私，让普通顾客享受贵宾顾客的待遇。顾客满意度大大提高，实现了银行和顾客的双赢。银杏创新风彩2011年表彰中国银行业文明规范服务100大示范单位的决定，银杏创新风彩，1，中国建设银行福州圣同志店理财中心不断创新，追求卓越。2.中国银行成都锦江分公司营业部锐意创新，努力服务。3、浙江丽水产业银杏参考精细管理项目。4、华夏银杏重庆分公司参考精细管理项目。“三位一体”的管理学说流畅名、政教管理工程企业文化建设信息论人力资源管理的新思想牌子特征顾客服务体系、“三位一体”的对应关系、始终要求中国先进社会生产力发展的精密管理工程始终是中国先进文化的前进方向企业文化建设信息始

13、终是中国最大人民的根本利益人力资源管理新思想牌子特征顾客服务体系发展是硬道理。我是中国人民的儿子。江泽民先进社会生产力的发展是先进文化的前进方向，三大国家领导人基本思想之间的联系，解放思想一国两制，最广大人民的根本利益，3.解决企业管理的部分、任何问题或难题，促进企业综合管理能力和管理效率的提高，促进企业经营行为能力的加强和企业经济效果的提高。4.在一定范围内形成新的规范，将企业提升到新的创新基础。5.丰富管理科学或社会科学，给社会大众带来有益的启发和信息，给消费者和顾客带来新的乐趣。4，文化创新与经营创新、科技创新、经营创新的关系。1、文化创新是指导创新；2.文化创新的需要也必须与管理创新、

14、技术创新和管理创新相集成。3、经营创新、经营创新、科技创新反映了文化创新，同时也是文化创新的基础。中国科学技术协会第八届全国代表大会2011年五月二十七日上午在人民大会堂隆重开幕，习近平在大会上致贺词时表示，科学技术和文化一样是最需要创新的领域。科技创新和文化创新相辅相成，徐璐促进。习近平于2011年五月27日表示了文化创新的重要性，3、企业文化建设的正确方法，1、企业文化建设中常见的“11种”误解。2、企业文化建设“积极阶段”理论：(1)整合；(2)两个笔画；(3)三幅画；(4)四句话。，1、企业文化建设中常见的“11茄子”误会1、以为CI是企业文化，寻找广告公司的人力设计CI、CI中反映的

15、理念或意识使员工感觉不到力量，如果企业从CI开始企业文化建设，其效果一般都不理想。2.认为文艺活动是企业文化，文艺活动只是企业文化的一个方面。3.我认为企业文化工作是企业宣传、政务研究的工作。如果领导人和职员认为企业的企业文化工作不好，则责任是宣传、政工部门的工作。4、企业文化运动，一阵风，有时很热；5、企业文化的表现停留在表语化、口号化上。6.企业文化和管理制度、营销活动与牌子形象宣传和晋升完全没有关系，是形成“两张真皮”的现象。7.企业文化建设很需要技术工作。部分企业重视企业文化工作，设立企业文化事务机构，但人力缺乏专业技术训练。8.有些企业很重视企业文化工作，看起来也很好，但与自己不同。9、总结、提倡的理念空洞，雷动、不系统，缺乏深度和穿透力，不能引起大多数员工的共鸣。10、企业文化建设计划不足，连续性不足；11.企业文化建设中缺乏详细的研究，建设过程中缺乏创造性。2，企业文化建设“信息”理论，轶事：潜墨2划：计划规划3化：企业标志企业环境工作人员图4末：1，企业文化概念2，企业文化理念3