第八章 情绪与心境.ppt

1、第八章情绪和心境，preview :1，1，情绪2，情绪劳动3，情绪事件理论4，情绪智能5，情绪在组织行动学中的运用，情绪(emotion ) :强烈的情绪，它直接指人或物.表现出的心情特征：不指事物或人。 心境(moods):比情绪弱，总是在背景刺激中缺乏的情绪。如果不产生统称的情绪或者不注意对象的话，情绪会变成心境。 感情(affect ) :包含人们经历的所有感情的总称。 感情(emotion ) :强烈的感情，直接指人或物。 特点：是对人和事件的反映。 表达的内心情感。心情(moods):比情感弱，总是被背景刺激缺乏的的情感。 特点：不在意事物或人产生感觉或客体，情绪就会变成心境，积极

2、的情绪：兴奋、自信心、喜悦、低端的厌倦，不指moodsfeelingsthattendtobelessintensethanemotionsandthatlac emotionsintensefeelingsthataredirectedatsomeoneorsomething，affectabroadrangeofemotionsthatpeopleexperience，感情人们经历的所有感情情感是具体事件持续时间短(数秒或数分钟)的本质是具体的，数多(愤怒、恐惧、悲哀等)通常伴随表情本质上是行动指向，心境原因通常是整体的，不清楚的持续时间更一般不在表情上表现的本质是认知性的越来越多的研究我

3、们的感情提供关于如何理解我们周围的世界。 例如，当一个管理员准备解雇员工时，他的决定就是思考力量和感情， 3 .是否同时使用了感情的作用1 .需要合理的思考2 .在把人们投入生活的行动中刺激厌恶的感情是可以避免兴奋的感情是我们需要能量和主动性的状况(如面对新的事业)，4 .感情和心境的来源， 人格每周和礼拜日的时间、气象、压力、社会活动、睡眠锻炼、年龄、性别、4.1 .人格、感情刚强的人，看刺激喜剧时，配合电视剧对积极事件的欢呼声很可能影响外向的人的积极心情和积极感情。 消极事件很可能影响低情绪稳定的人的消极心情和消极情绪16、positivemoodsarehighestattheendof

4、theweekinthemiddlepartoftheday、 negativemoodsarehighestatthebeginningoftheweekandshowlittlevariationthroughouttheday，6 .情感事件理论(affective events theory )。 员工对所发生的事情产生情感反应，并且指出这些个的反应影响他们的工作成绩和充满度的理论是情感对工作环境事件的反应。 工作环境包括感官工作的所有要素塔斯克多样性和工作自主性、工作要求、情绪劳动要求等。 这些个的环境会带来工作上的困难和/或令人振奋。工作事件日常困难事件日常激动的事件、个人气质人格

5、心理、工作环境特征工作要求情绪劳动的要求、情绪反应积极消极、工作充满度、工作成绩、7 .情绪智能(emotional intelligence )，我们常说的情商(EI ) 是美国耶鲁大学的沙罗维(Salove )和新罕布什尔高等院校的迈尔(Mayer )提倡的，“个人监视自己和他人的感情和感情，利用这些信息识别、指导自己的思想和行动的能力”是感知感情的线索和感情信息， 管理能力是指自我意识：品尝自我感情的能力自我管理：管理自己感情和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败也能感同身受顽强的能力：品尝他人感情的能力社会技能：处理他人感情能力高的成就者的典型特征是认知智能(教授、知识分子的行为)， 9 .情绪和心境对组织行为的应用1 .选择拨号2 .决策3