优美世界金牌店务训练营.ppt

1、美丽世界金牌店管理训练所，朱讲师：甘华2010年八月23-25日主办：深圳市美丽世界美容连锁店有限公司协办：深圳市好木星林文化传播有限公司深圳市美丽世界美容连锁店有限公司各分公司，简华老师介绍， 中国美容师企业发展顾问美容师诊断专家美容师企业管理顾问组执行教练香港胡木林国际管理学院首席培训师中国美业10大金牌讲师企业文化建设专家CNI潜力培训教练PTT职业培训讲师好木星林企业管理咨询有限公司总经理江西省青年专业学院客座讲师登场，多家企业整体运营顾问最近的着作：金牌职员，培训课程守则，1，学习期间将进行分组增长大会。 (威廉莎士比亚，美国电视电视剧，2)。学习期间的比赛每次最高10分，最低0分，

2、分数标准是主讲师评价。3、学习期间，个人违规、团队惩罚、组长加倍惩罚。4.上课时间早退，迟到，接电话，电话铃声，中途出发，球队项目缺席，每人扣10分，球队每人扣30个俯卧撑，队长60个，每人加一个等；5.学习期间进出教室的队伍都要手拉手，休息时间休息，学生们都要离开教室。6.到了上课时间，将特定的音乐作为上课铃声，音乐结束后入场都迟到，老师有权拒绝学习迟到者入场。7.在学习过程中，在学习现场吸烟或嚼口香糖等其他食物会被渡边杏。8.学习期间特殊情况必须事先得到主讲师的同意。9.如果对上述守则有异议，可以退出小组学习。10、我遵守学习守则，遵守诺言。参加课程学习的目的是什么？你参加这次学习的原因是

3、什么？这次学习的目的是什么？今天想学什么？你想在管理占卜方面学什么？要更快地提高自己，需要什么？准备好了吗？你现在的立场，心情？第一阶段，目标管理，目标对愿景，你的目标是什么？你们的目标是什么？你的愿景是什么？你们的愿景是什么？经营执行与行动意愿，你如何执行任务？你的团队如何执行任务？你为什么去执行？你的团队为什么执行？决定行动的7个阶段，行动：实现，决心后立即行动，就会有效果。行动是决定成功的本身，也是执行力的一种。决心：假设是最后一天，没有任何理由。你想怎么办？约定：下定了决心，我一定会做好它的。尝试：如果不成功就放弃，机会也可以交给他工作。希望：希望改变。我知道，但我不改变。判断：肯定或

4、傅晶漂移：不知道自己怎么样，也不判断必须有视觉。我究竟学习的状态如何？(圣雄甘地，教育)我到底有没有目标？我的执行力如何？学习比较思维方法：一边上课，一边快速记录，为什么这么说，我怎么做，听了以后怎么办(计划)，下课后，工作计划公布。目标管理是通过目标管理网络，通过层次分解降低目标，将任务派给人，责任派给工作单位的管理方法。(威廉莎士比亚，温斯顿，目标名言) (目标管理)，管理专家彼得德鲁克建议。他认为，有工作才不是有目标，而是有目标才能确定工作。因此，企业的使命和任务必须转向目标。，为什么要进行目标管理，1，更好的企业战略计划服务2，明确的方向，准确的市场定位3，更快、更容易的任务4，满足企

5、业和个人，实现愿望5，找到成功的路线图，目标管理的范围，1，成本和利益；2、销售和业绩；3、生活金志洙；4、职员增长进展；5、人员流失和招聘；影响目标实现的障碍和解决方法，1，无目标执行2，目标指定低3，目标进度延迟4，眼睛限制5，修改不足6，忽略跟踪7，内容缺失8，无法改善，1，无目标，执行现状：有计划，但执行和执行渡边杏的原因：未跟踪或执行改进：制定评价和评价标准，第二，目标分配太低，当前状态：员工提出的目标低于上司要求的目标和期望水平。原因：经理担心缺乏调动员工动机和自信心的能力，无法实现目标。改进：有效的方案建议和实施过程的支持，指导是管理员应积极提供的，旨在确保员工能够实施。第三，目

6、标进度推迟，目前情况：所有目标完成时间定在审查期间的期末。原因：根据目标审核周期设置目标进度。改善：根据工作的紧急进度安排目标的进度。第四，目光有限。本主义严重，目标不考虑整体目标和相关部门的影响，只限于自己的部门或小团队。原因：全球观和整体意识不足。改进：考虑相关部门的意见，是在制定目标时要考虑的，是确认整体的必要性。5，更正不足，维持现状：对目标的更正措施不足，一旦确定，即使环境条件发生变化，也不做任何更改。原因：缺乏弹性灵活的思维方式，不断追求完美的进取心。改善：根据需要修改目标，实现目标，反省，想想下一个计划。6，忽略跟踪，维持现状：分配目标任务后，漠不关心，只等结果。原因：在目标实施

7、过程中，不考虑可能面临的复杂情况，员工和医生沟通不足。改善：经常与员工沟通，提供有用的帮助和指导，并交换关于实施目标的意见。7，内容不足，现状：目标制定，自主实施，评价实现为一种形式，实际内容不足。原因：管理者的使命淡薄，问题意识不足，部署关系不好。改善：上司和安排合在一起，为了解决实际问题，可以通过教育解决管理者的能力。8，不知道改善，维持现状：制定了新的目标值，但在实施中使用了旧的方法，因此很难实现结果目标。原因：对目标的深入讨论不足。改善：设定目标时，坚持措施和手段。小组讨论，1)根据课程和实际工作，我们组的目标管理需要改进的部分是什么？2)需要改善自己个人目标管理的哪些方面？派一名代表

8、上台共享。，如果定义第二阶段，管理能力等级训练，管理者的思考，美丽世界的经营目的，该怎么定呢？经理的想法，我们的职业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业到底应该是什么？管理员认为成为管理者意味着什么。管理者认为什么样的人可以成为管理者。管理者实践，美丽的世界组织结构；经理职位职能经理职能经理职能结构店长职能部门经理职能部门能力结构技术总监职能技术主管职能结构顾客服务负责人职能顾客服务负责人职能结构工作流管理管理意识管理概念核心责任工作计划店自我行为管理自我情感管理，团队增长，美容主管能力结构；美容师能力结构收银员能力结构空洞，辅助能力结构物流人力能力结构美丽的世界工作意识；美丽世界每个职位的

9、核心职位；美丽的世界工作岗位计划；美丽的世界工作岗位绩效管理模式；管理美丽的世界工作氛围；美丽的世界团队行动管理；美丽的世界团队生活管理；促进美丽的世界企业文化；小组讨论，1)根据课程和实际工作，我们组的目标管理需要改进的部分是什么？2)需要改善自己个人目标管理的哪些方面？派一名代表上台共享。第3阶段，职员管理，管理员事故，1，职员管理或职员管理？管理员管理的是什么？管理员愿意接受什么？了解职员管理的基本原则，1，员工是前提。2、先管理自己，再管理职员。每个人都不同，用于良才。4、仔细听职员的声音。5、比一切都好的系统；6、鼓励员工冒险。7、指导员工进行良性竞争。8、不要成为员工的阻碍者；9、

10、刺激员工的工作潜力。10、严格的工作纪律；11、明确领导的定义。12、用新方法解决新问题。13、确定范围，明确分工。了解员工的基本情况，学历经验家庭环境背景兴趣专业爱好目标设计合理的职员简历西餐，职员选择方法，1，准备工作2，面试目标和形式；3、从第一印象开始；4、提供信息更换平台；5、面试的误会；6、选择试用期；7、选择优秀员工的五项茄子原则；8、选拔优秀员工的10个茄子条件；9、选拔优秀员工的8茄子方法；10、从内部寻找“好将军”；11、选择忠于职守的人。12、和像自己一样坚强的人在一起；不要计较出身。14、要有人才储备；15、学历和能力并重。16，克服“马太福音的效果”。(。选择优秀员工

11、的五大原则，1，德才兼备原则2，实践唯一原则3，本地接近原则4，比较互惠原则5，折中原则，选拔优秀员工的十大条件，1，专业态度2，专业能力或学习潜力3，道德品质4，反应能力5 6，反应能力3职员教学方法；4确定企业人才应具备的素质。5培养不同层次的人才；6培养员工的自信心。7允许员工超过自己；8培养员工的创造力。9接纳新员工的方法10新员工培训方法11培训新员工时可能出现的错误12允许新员工自行管理。13为小事养成好习惯。14让员工同意公司文化。15教职员礼貌。16有效的纪律训练。，如何与员工医生沟通，1医生沟通的圆形过程；2与员工保持适当的距离。3听力技能；4说话技巧；5徐璐交流才能提高理解

12、。6尊重员工就是尊重自己。7幽默是医生沟通的润滑剂。8经理的核心位置，给9名员工留下一些“空间”。10防止沟通无效11沟通始于家庭。12上下沟通才能赢。13为了顺利地沟通医生，需要完全的信任。14营造气氛，缩小距离。15掌握职员的性格。16广泛听取意见。职员命令方法，职员命令1原则；2标题不是力量。3不要滥用权力。4不下命令的技巧；5自己站直了，命令才有力量。6谈判命令；7命令的7茄子元素；不要命令，8号门；贯彻九条命令。比10命令好。11使用明确的命令。不能换成十二生肖。13命令绝对不准确。14命令因人而异。第六课职员动机方法，1岁茄子激励理论；2激励第三阶段歌曲；3建立有效的激励体系4%俱

13、乐部5激励计划的形式、宣传和管理；6听听下属的建议。7员工和业绩孔刘，8目标激励；9柔道比强迫好。10鼓励优秀人才。11正反同时动机职员；比不上12场。13鼓励员工有技巧。14导致激励失败的10个茄子；满足15个人的5个茄子主要需求。3茄子激励理论，1，需要理论2，加强理论3，期望理论，激励3阶段歌曲，1，工作成果2，激励机制3，激励刺激，激励失败10茄子，1，员工完成了任务，但奖励了他们的上司和同事。2、员工期待一切顺利，完美；3、强调过程，不重视结果。认为员工工作的方式为什么比工作重要。4.完全不鼓励创造性思维，公开表示只有高层管理者有好的观念。5、事情顺利进行的时候，韵味十足，又出了另一

14、个主意。6、善于管理文具购买、文件复制等小事，但忽略了如何刺激团队成果和员工的潜力。7、组织形式充满复杂、不切实际的官僚主义。8、从不(或几乎)与职员接触，认为职员总是惹麻烦。9.强调计划、组织等的合作会形成成果，忽略了人们的重要性。10.喜欢雇用很多职员，认为庞大的组织是好的组织。满足人类五大需求，2“奖”和“费翔”的比例；3赞美的魔力；4有成绩就要得奖。5寻找职员的优点。6放下架子，称赞别人。7巧用“高帽”；8表扬处于困境的员工。称赞9名以上的年轻职员表彰10要真实真实，要真实，表彰11要公平公开。12晋升表彰员工的成绩。13独创的表彰方法14表彰不能平均主义。15精神补偿也很重要。要称赞

15、职员的7原则，1，根据职员的特点称赞。2，要充分考虑称赞对其他职员的影响。3、不面对面。间接告诉他效果更好，4，称赞工作渡边杏。5，下级和下级工6，称赞渡边杏。7、抓住禁忌2的本质，批判它。3掌握“斥责”员工的技能。4敢于自我批评；5我们必须敢于批评下属。6要及时批评下属。7给下属改正的机会。8批评要懂得善。9公开称赞，个人批评；10侧敲侧击批评；11看人们看碟子。12批评对与错应该是错误的。13在无声的地方听警雷。14三明治批评；15批评的误会。，批评的15茄子原则，1，批评正确，合理，2，冷静庄重3，批评适度4，根据对方的情况选择批评方法5，不要忘记谦虚待人，不要公开批评下属7，不要对工作做8，下次要渡边杏批评工作的负责人，对其他任何职员。11.不要利用批评来发泄心中的不快。12、不要太唠叨。13、批评之前，不要先做开场白。14、避免挖苦，不要用“总是”、“从来”这个词，2评价项目的决定；3设计审阅西餐；4制定评价标准5几种常用茄子评价方法；6确定评估期；请正确选择7小时。8评价要实事求是。9公开评价标准；保证10评价的严重性。11审查制度要合理。12审查不要墨守陈规。13评价必须绝对公正。14评价自行开始。15审查是为