入银行大学生培训-e时代的银行服务.ppt

1、电子时代的银行服务？话题一：你对工行的印象如何？话题2:你在银行做什么生意？话题3:现在的银行服务和十年前有什么不同？3，内容总结，1，介绍，银行是正餐，我们可以绕过它们。-比尔盖茨，1994年。什么改变并拯救了银行业？电子银行，1。引言，银行服务模式改革的前后，6。2.什么是电子银行？自动柜员机，自助终端，2。什么是电子银行？目前，我行电子银行主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等场外服务。什么是电子银行？电子银行是指通过通信渠道或向公众开放的公共开放网络以及为特定自助设施或客户建立的专用网络向客户提供的场外金融服务。中国工商银行电子银行管理办法以网络为媒介，客户自助为场外金融服务

2、。3.电子银行发展简史。9.电子银行的出现和发展是社会进步的趋势和必然。3.电子银行发展简史，10世纪70年代、80年代、90年代中后期，3。电子银行发展简史，11，3。电子银行发展简史：2007年，74%的美国家庭使用网上支付，对于年收入10万美元的中高收入人群，网上银行的普及率达到69%。艾瑞是欧洲第一家，瑞典的网上银行渗透率是世界上最高的。2007年，瑞典三分之二的银行客户已经成为网上银行客户。韩国银行2008年公布，在韩国19家金融机构(包括主要银行和邮局)注册的网上银行用户总数达到4872万。虽然同一个用户在两个以上的金融机构注册并开通了网上银行，但韩国网上银行用户总数基本相当于韩国

3、总人口4860万。12，3，中国电子银行发展简史13，3，电子银行发展简史根据易观国际智库发布的2010年第一季度中国网上银行市场季度监测数据，2010年第一季度中国网上银行市场注册用户数量达到2.1131亿，占总人口的15%。14，3，电子银行发展简史工商银行，15，2000，我们的网上银行产品问世，电子银行部正式成立。1997年12月，中国工商银行网站开通。1999年8月，率先推出行业统一号码的95588电话银行服务。2000年2月，率先于2000年8月在中国推出企业网上银行服务。推出个人网上银行服务。2003年11月，它率先在全球银行业推出了USBKEY安全技术(U shield)。20

4、04年8月，它推出了手机银行服务。2006年7月，率先在行业内推出个人网上银行安全产品密码卡。2008年7月，它推出了手机银行服务。16，3。中国工商银行网上银行发展简史17，3网上银行交易量突飞猛进。3.工行电子银行发展简史。18.电子银行业务在全行的比重从2003年的16%上升到2010年6月的54.6%，真正成为全行交易导向业务的主要渠道。3.工行电子银行发展简史，电子银行客户规模迅速扩大。截至2009年底，本行个人客户7535万人，公司客户189万人，手机银行客户1320万人。客户规模居国内同行市场首位。2009年底个人网上银行市场份额，2009年底企业网上银行市场份额，19，3，中国

5、工商银行网上银行发展简史，2009年2月20日中国电子金融客户满意度研究报告显示，我行“金融家”核心子品牌在知名度和美誉度上远远领先于同行，并赢得了市场的高度赞誉。中国工商银行电子银行发展简史、中国最佳个人网上银行全球金融最佳网上交易安全网站奖、中国最受信任银行网站证券时报、中国最佳个人网上银行、世界最佳网上银行全球金融CFCA最受欢迎银行网站证券时报、用户满意网上银行电子金融品牌杰出贡献奖、中国电子商务协会中国地方银行网站“金网奖”。中国最佳个人网上银行，亚洲最佳投资管理企业网上银行全球金融中国最佳网上银行CFCA，中国最佳个人网上银行亚洲最佳投资管理个人网上银行全球金融中国最佳网上银行CF

6、CA最佳网上银行最佳安全绩效奖证券时报，2005，2006，2007，2008，2009年，在国内外获得多项大奖，分流柜台业务，与优质客户竞争，稳定客户关系，节约运营成本，促进业务转型，并参与22，4，我们为什么要发展电子银行？23，4，我们为什么要发展电子银行？银行网点的排队问题令人苦恼！发展电子银行是分流柜台业务、解决网点排队问题的唯一途径！你为什么想发展电子银行？如果没有电子银行的渠道支持，银行网点会出现什么样的排队现象？我们为什么要发展电子银行？电子银行是吸引高质量客户的杀手，也是稳定客户关系的安定器！由于分行众多、跨区域经营的特点，集团企业对银行服务提出了更高的要求，柜台服务难以满足

7、客户需求。高质量的个人客户对投资理财、交易时限等有更好的要求。而依靠柜台不能满足顾客的需求。我们为什么要发展电子银行？电子银行是吸引高质量客户的杀手，也是稳定客户关系的安定器！省级直销企业客户网银开通率高达90%，省级龙头营销企业客户网银开通率也达到84%。个人高端客户逐年青睐网上银行，高端客户离不开网上银行。我国私人银行客户网上银行渗透率达到74.6%，高端客户渗透率达到68%。我们为什么要发展电子银行？电子银行是吸引高质量客户的杀手，也是稳定客户关系的安定器！你为什么想发展电子银行？电子银行是节省运营成本的好帮手！据总行财务会计部测算，电子银行每笔交易成本为0.49元，柜台业务每笔交易成本

8、为3.06元，通过电子银行渠道为客户办理相同业务比柜台业务节省84%的成本。2009年，全省实现电子银行交易8亿笔，使全省成本降低20.6亿元以上，相当于每个网点平均增加约240万元。我们为什么要发展电子银行？电子银行是促进业务转型的加速器！银行的发展模式已经改变。商业网点已经从交易变成了销售。“周围的银行”已经变成了“国内银行”。30.4.我们为什么要发展电子银行？电子银行是参与未来竞争的通行证！体现了银行的核心竞争力！电子银行标志着银行争夺客户的能力。电子银行象征着银行的技术和创新力量。电子银行是银行业务模式转变的重要标志。电子银行即将变得“无所不能”，没有它是不可能的！31岁？调查，内容

9、1:你开通网上银行了吗？内容2:你有网上购物的经历吗？内容3:你习惯用手机上网吗？电子银行的发展前景，金融业务和服务创新的主要领域！IBM:零售银行的渠道应用正在迅速向网上银行转变。5.电子银行的发展前景。5.电子银行的发展潜力巨大。截至2009年底，中国互联网用户数量已达到3.84亿，而2000年中国互联网用户只有2250万，8年间增长了16倍。中国互联网市场潜力巨大：互联网普及率从2002年的4.6%提高到2009年的28.9%，中国互联网用户数量居世界首位。中国互联网络信息中心第25次中国互联网发展统计报告。2010年1月，截至2009年6月，中国网购用户数量达到8788万，年增长率为3

10、8.9%。从2009年1月到6月，中国网购总消费为1195亿元。CNNIC2009中国网购市场研究报告，2009年11月33日，手机银行的发展势不可挡。据估计，到2010年，全球将有60亿部手机，网上银行用户使用手机银行的比例将上升至35%，手机支付金额将超过220亿美元。欧洲智能和战略分析数据中国市场已成为下一个增长热点：中国是世界上最大的手机市场。截至2009年6月，中国手机用户数量已超过6.5亿；截至2009年底，移动互联网用户已达2.33亿，占互联网用户总数的60.8%。未来几年，中国的移动互联网用户数量预计将超过3亿，这可能会超过使用电脑的互联网用户数量。随着3G技术在移动通信领域的

11、逐步普及，移动银行将成为未来银行业移动金融服务的竞争焦点。34，5，电子银行的发展前景，移动银行的应用热点：移动商务，移动支付，35，移动银行的发展势不可挡，5，电子银行的发展前景已经成为银行创新的重要领域。目前，我行电子银行产品有1072种，占全行2478种产品的43.3%。面向未来创新的开放平台：多渠道互动、跨行业信息集成、新一代安全系统：生物商务智能：数据挖掘、精准营销、个性化服务模式创新、新一代网上银行：WEB2.0、新一代电话银行：语音识别手机3G应用、家庭银行与传统业务相结合的创新电子票据、网上信贷等。36，5，电子银行发展前景，37，5，电子银行发展前景。什么影响了银行业？5.电

12、子银行的发展前景，路在何方？今天的实体虚拟水泥鼠标，明天的实体虚拟实体键盘鼠标水泥有线和无线？抓住键盘(手机银行、家庭银行、自助银行)，把鼠标抓到底(网上银行)。38.随着信息网络技术与金融全球化的高度结合，金融服务业进入了一个新的具有挑战性的时代网络金融时代。传统意义上的银行业正在逐渐离开我们，新世纪的银行业模式需要探索和构建。在江建清任职的10年内，工行将把70%以上的业务转移到网上。“当时，工行可能不仅是全球最大的银行之一，也是全球最大的互联网公司之一。”。姜建清，39，5，电子银行的发展前景，电子银行十周年营销活动介绍，40，工行理财网上银行理财巡展，活动时间：2010年6月1日，20

13、10年8月31日。活动内容：活动期间，所有持有我行理财账户的客户，只要通过工行个人网上银行办理投资理财交易，就有机会获得世博门票。奖励方式：活动期间，我行每月抽奖确定100名幸运客户，每人赠送2张上海世博会门票(工作日门票)。电子银行十周年营销活动介绍。41.工行在个人网上银行交易中获得大奖。活动时间：2010年6月1日，2010年8月31日。活动内容：活动期间，我行个人客户通过网上银行在工行系统办理异地汇款或跨行汇款、支付、B2C、投资理财等交易，单笔交易总金额1000元即可抽奖。交易越多，获胜的机会就越大。奖励方式：活动期间，我行每月抽奖，从符合条件的客户中确定10个一等奖，并赠送100克

14、工行如意银元宝，价值约1000元；20个二等奖，给予50克工银如意银质奖章，价值约500元；100元的电话费将获得100个三等奖。电子银行10周年营销活动介绍，42。活动时间：2010年7月1日，2010年10月31日。Activ，余额变化提醒，定制奖金，电子银行10周年营销活动介绍，43，活动时间：2010年7月1日，2010年10月31日活动内容：活动期间，我行个人客户只要通过WAP办理转账汇款、支付、资金、国债、第三方存管、外汇、黄金、信用卡还款或分期付款等交易，即可参加月度抽奖。奖励方式：活动期间，每月从符合条件的客户中抽签确定一等奖，奖励100克工银如意银元宝，价值约1000元；20

15、个二等奖，奖励充值200元话费；共有100个三等奖，奖励电话充值50元。在2010年12月31日之前，您可以享受20%的手续费折扣。工行的手机银行服务有您的陪伴。电子银行十周年营销活动介绍。44.活动时间：2010年7月1日，2010年9月31日。活动内容：银行员工可以将文章发送到“山东电子银行部/电子银行/山东/工行”的Notes邮箱。奖励方式：从提交的员工中选择一等奖，奖励价值1000元的精美礼品；5个二等奖，奖励精美礼品500元；多项三等奖，奖励50元礼品；“工商银行金融家，我的好伙伴”论文，45？调查内容1:谁知道工行电子银行的品牌？内容二：你登录过工行门户网站吗？内容3:你用过工行电

16、子银行吗？我们的电子银行业务介绍，6。我们的电子银行业务介绍，46。目前，我行电子银行的四大渠道：网上银行、WWW.ICBC.COM.CN电话银行、95588手机银行、WAP.ICBC.COM.CN自助银行、核心子品牌、一般子品牌，重点产品：手机银行、u盾、贵宾网上银行、银企互联、工行信使、1。网站()是我们总公司为国内客户推广业务和提供网上银行服务的网站。我们的电子银行业务介绍，48，6。我行电子银行业务介绍，外部地址：内部地址：https:/80 . 37 . 241 . 11/工行/秘鲁银行/index.jsp，49，6。我们的电子银行业务介绍，2。企业网上银行是企业网上银行的流行版本，网上银行就像一架望远镜，可以清晰地看到我心中的账户情况。6.2.1企业网上银行普及版，适用于客户：企业网上银行普及版是网上银行的入门级产品，适用于广大需要实时掌握账户和财务信息，暂时不使用网上银行进行资金转入转出的企业客户。主要功能：账户管理、银企对帐、密码修改、自助挂失，6.2.2中小企业版企业网上银行是我行专门为中小企业客户开发的，在证书版的基础上进行简化和组合，形成一个操作简单、使用方便、功能强大的中小企业网上银行系统。与证书版