【培训教材】打造淘宝商城优质客户服务ppt课件.ppt

1、购物中心优质顾客服务建设，1，字典销售，售后销售，销售中，开门迎客，礼貌待客，解决反对意见，认真听取二项式事故，积极推荐交易挖掘需求，买方(14336059336042) :您好顾客服务：(14:52)这个能便宜点吗？客户服务(15:01336046) :就是牙齿价格。我们不谈判。买方(15:0:25)有：赠品吗？客户服务(15:03:43):没有买方(15:043:19):包运费吗？客服(153360043:38):不包装，开门超过500牙齿，迎接客人，礼貌地对待客人，开门迎接客人，热情地对待客人，感染了吗？客服：你好，有什么可以帮你的吗？我已经付了钱，什么时候能发货？顾客服务：星期一为您准

2、备配送。今天不能发货吗？顾客服务：真对不起。因为是商店打折期间，发货量很大，所以决定星期一配送。请谅解MM。那么，星期一一定能发货吗？顾客服务：是的，没问题。销售中，销售后，字典销售，试一试！积极活泼的语言：“是”和“能帮你什么”，“是”，“没问题”，“往往表情”，避免坏习惯：“头晕”！销售中，销售后，销售前，开门迎接客人，欢迎客人，亲切地对待客人，解决反对意见，倾听反对意见，积极推荐交易挖掘需求，优质顾客服务销售的实施，销售中，销售后，销售前，销售中，销售中。-嗯？销售中，售后，字典销售，买方：你好，价格有折扣吗？同样的东西C2C很便宜啊！顾客服务：消除怀疑，解决异议，承认对方的立场，倾听，

3、分析原因，提出解决方案，说服对方接受方案，尝试！买方：为什么这里的相机比C2C贵？你不是旗舰店吗？卖方：你好！首先，非常感谢您对我们产品的关心！我们的产品由制造商直接销售，所以不用担心质量。我们提供发票，全国联合保险，减少您以后生活中不必要的烦恼。买方：但是C2C也提供发票，全国联保卖方：亲，这么说吧，我们在集市上真的质量和售后也可能没有问题，价格也更优惠的商品，我们是制造商，我们更关注我们产品的口碑。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，商品名言)采购员：但是到了那个时候，100美元贵吗？卖方：表面上看，我们可能比较高，但实际上，除去我们退还的积分

4、，加上我们的赠品，然后，如果你在我们店里买5000元，就会成为我们品牌的VIP。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，商品名言)那么以后在其他实体店也可以享受10%的打折优惠。所以，你可以看到比集市明显打折。积分可以在下次购买时用现金。可以开门迎接客人。礼貌地招待客人。解决反对意见，倾听共识，积极推荐交易挖掘需求。商人A:“我的李子又大又甜。特别好吃。“奶奶摇摇头走了。一位老妇人去市场买李子，小贩B:“这里有好几个茄子利息。你想要什么样的李子？“我要买酸一点的。“我的牙齿李子篮子咬了一口就会流口水，你尝尝吧。”奶奶尝了一下，浑身是酸. 给我一斤。“小贩C

5、:”别人买利息的话，又大又甜。为什么要酸李子呢？”“我们儿媳妇要生孩子了。我想吃酸的。”小贩立即称赞妻子对儿媳好，说李子不仅新鲜酸，而且所剩无几。老妇人对小贩很高兴，又买了两斤。小贩C还建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，适合孕妇。”老妇人高兴地买了一斤猕猴桃。最后一个小贩C说。“我每天都在这里摆摊。如果你媳妇吃得好，我会再来给你打折。”，想：小贩C的成功秘诀，深入挖掘需求，称赞相关销售Vip客户管理，想：小贩C的成功秘诀，需求挖掘善于提问，积极推荐，积极推荐使用积极的语言。买方：你好，我要买牙齿鞋。顾客服务：你好，MM的眼光真好。牙齿鞋是今年夏天我们卖的最好的。买方：呵呵，

6、我一看就很好。顾客服务：还有，我们也有一个很受欢迎的。mm可以考虑。现在我们店里装满了500韩元的邮费。采购员：是吗？哪边，我看看。你的眼睛真好。这是目前最畅销的。不要错过牙齿的机会。牙齿宝宝是限量版的。现在在打折！马上恢复成本！积极推荐使用积极的语言，让交易利用促销、活动信息。买方：牙齿裤子已经付过了。是快速配送。顾客服务：你好，请放心。我们会及时送货的。另外，我们在促销，再加上35元，就可以买适合模特的腰带了。哦，一起搭配的裤子更有特色。成交，销售前，销售中，销售后，销售后，优质顾客服务后实施，信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理，交易信息确认，销售中，销售后，销售前，优质顾客服务销售

7、后实施，信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理，商品包装，卖方，内部填充物报纸：块状，条形泡沫：块状，粒状泡沫膜：整体，边缘塑料袋：球形，安全气囊，DIY安全气囊，商品包装技术，销售中，售后，字典销售信息确认商品包装配送投诉处理客户关系管理，中性快递公司，单号：2121915225，五月7日到达，请检查后签名！如果在入库检验过程中有任何疑问，请及时与我联系！买方(19336029:38):谢谢。好的客户服务！销售中，销售后，字典销售，配送通知，销售中，销售后，字典销售，配送通知，销售中，销售后，字典销售，配送提示2，邮费控制精心计划，4，宣传宣传不仅是声音，而是淘宝网卖方发送的，处理争议，冷

8、静！听的游戏！商店打烊了！处理争议，答复：1，店主关掉店内的灯，一个男人到了吗？商人不等于商店朱茵2。掠夺者是一个男人吗？我不确定。要求钱的人不一定是3。来的那个男人没有要钱。F 4，开收银机的那个男人是店主吗？店主不一定是男人的5，店主从收银机里洒了东西逃跑了吗？6.故事中提到了收银机，但没有具体说有多少钱。T 7，强盗们向店主要钱吗？8.要求钱的男人从收银机里洒了东西，然后赶紧离开？9.强盗们打开了收银机F 10，商店灯灭了后，一个男人来到T 11，强盗们没有带着钱茄子吗？故事是三个人：商店朱茵，要钱的男人，警察？纠纷处理，案例分析买方：你好，奶粉已经收到，但是奶粉缸已经是坑了！郁闷！顾客服务1:不可能！我们发货的时候都检查过了！顾客服务2:真对不起。好像在路上摔倒了。我马上再送你一罐，你把原来那罐还给我。销售中，销售后，字典销售，他们做的对吗？处理争议，处理争议的一般误会：直接拒绝客户，争论，争吵，客户教育中断，批评，讽刺客户强调自己的正确方面，不承认错误，暗示客户不重要，或立即通知变故，