罗莱家纺专卖店团队建设.ppt

1、一群平凡的人 做不平凡的事,团队建设,一、团队是什么？,2人以上 为共同的目标而努力 互助互赖的关系 行动一致,团队的定义,二、优秀团队的构成,团队成员,领导者,团队成员,团队成员,团队成员,团队的构成,三、团队的周期,目标 关系 行动 形成期： 控制 支持 一致 动荡期： 脱节 摩擦 分散 凝聚期： 自由 坦诚 弹性 成熟期： 动态平衡（放风筝）,团队的周期,三、团队的建设,团队的建设,设定目标 明确职责 团队分工 执 行 团队精神凝聚 绩效评估 团队信念,设定目标,团队的建设,目标要每个人都参与讨论,确立目标,分解目标,设定完成日期,明确职责,店长的职责？ 店员的职责？,团队的建设,店长的

2、职责包括： 1、确立各阶段的销售目标。 2、负责店员的指令下达、工作安排，并领导店员共同完成。 3、监督检查各类店务工作（卫生、设施保养、库存、陈列、要货、验货、员工 状态) 4、负责会员客户和大客户的管理维护。 5、负责向上级汇报工作并接受新指令下达给店员。 6、带领店员负责开拓市场和收集信息。 7、做好各项对外事物的联络和协调。 8、负责电源的教育训练工作。 9、积极参加各项教育培训，提升自身业务、素养 10、控制门店各项费用成本,团队的建设,店员的职责包括： 1、遵守店内各项规章制度。 2、执行并完成各项所安排的工作。 3、负责日常顾客的开拓和维护。 4、协助店长做好各项对外事物的联络和

3、协调。 5、及时向店长汇报工作和各类信息。 6、在店长的领导下努力开拓新顾客。 7、积极参加各项教育训练，提高业务技能。 8、协助店长做好新店员的教育训练。,团队的建设,团队的建设,团队分工,开店前,开店时,闭 店,店长,店员,*检查前一天店员收尾工作 *领导当班店员做好开店准备 *协调2班事务,*做好开店准备,*召开晨会 *各项工作的执行、协调、督核 *处理突发事件 *召开夕会,*参加晨会 *各项工作的执行 *协助处理突发事件 *参加召开夕会,*自修：小结一天的工作并计划 第二天的工作内容,*做好闭店工作,晨会，我们要宣导什么？,昨天的销售额 去年同期的销售额 今天的销售目标 今天的工作重点

4、（推广主题） 店员工作任务安排 工作经验分享，案例讨论 爱的鼓励,通过晨会， 把大家带入 工作状态 鼓舞士气,团队的建设,执 行,使上级领导知道团队在做什么 避免“事必躬亲” 以自信肯定的态度发布指令 （语气委婉 态度坚决）,团队的建设,执 行,创造店员的合作机会 店员有建议，热烈欢迎 多多交谈,团队的建设,2、队员在听过介绍后有了一个新看法,5、队长对新计划 要进行判断,1、一位同事向队员介绍新计划,3、另一队员就 新计划提问,4、听众在给出自己意见前，先观察各队员的反应,不对任何建议 做任何批评,采纳,不采纳,团队的建设,多多交谈： 工作中或闲暇时 和店员多多交谈 有利于建立团队纽带 注意

5、：决不要影响店内高档氛围和销售气氛,团队的建设,团队精神凝聚,互信,承诺授权,互补合作,规范运作,关系：,团队的建设,特质：,目标一致,沟通顺畅,工作 有品质,相互支持,团队的建设,凝聚：,1、同理心 2、保持有效沟通 3、发现问题及时提出并解决 4、评估团队成员的能力、特质、弱项 5、改进工作 6、善用资源 7、和外界保持联络,团队的建设,绩效评估,团队的绩效,知 职责 目标,愿 意愿 激励,能 专业 创新,行 计划 实践,团队的建设,绩效评估,团队管理者的绩效,顾客满意 员工满意 领导满意,变化,信任,技能,质量,目标,关系,能力,方法,团队的建设,不断激发个人能量而整体搭配不良的团体,团队的建设,未能整体搭配的团体,团队的建设,有共同愿景，整体搭配的团体,团队的建设,团队信念,诚实 客观 责任 力行 一、有目标才有行动 二、有计划才有授权 三、有回报才有信赖 四、不徇私不感情用事 五、不隐瞒事实，不做情绪性决定 六、不仅提问题，同时也提出对策 七、打破时空障碍，整合一切资源 八、打破本位主义，建立团队整体观 九、服务是最圆满的方法 十、机会