你的礼仪价值百万-礼仪教程 PPT课件

1、你的礼仪价值百万,职业形象 职业交际,天津大学研究生科技协会,1,讲师简介,范清，南开大学旅游与服务学院讲师、天津市管理学会会员、天津市旅游协会会员; 研究方向旅游业公共关系、职业礼仪。 社会服务曾为天津市委、天津科技馆、日报大厦、顺驰集团、开发区泰达控股公用事业部、开发区天孚物业公司、梅江南国际俱乐部、大港油田钻采研究院、融创集团以及上海浦东发展银行、深圳市银湖渡假村等企事业单位进行礼仪培训服务。,2,大学生被称为“准职业人士”即将进入社会，但由于缺乏足够的社会经验，而往往会感到难以面对激烈的职业竞争压力，因此，越来越多的同学认识到职业形象和职业礼仪对于个人职业发展所起到的关键作用。 那么，

2、如何理解与实践自我的形象设计？如何在社交过程中给对方留下完美的第一印象？如何把握好职业交际基本的原则与规范？等等都成大学生面临的重要问题。,职业礼仪成功人士的必要修炼！,3,礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的基本道德规范。 人们在长期的共同生活和交往中逐渐形成了礼仪规范，并以文化传统、风俗习惯的方式固定下来，是人们尊重自我、恭敬他人的表现形式和行为技巧，是人们立身处世、赢得人脉、塑造形象、赢得竞争的工具。,礼仪初解,4,礼貌：即，尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、避免冲突的心理态度。,礼貌=礼仪？,斯宾塞约翰逊：“礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。”,5,

3、礼节：即尊重之度，是人们在社交场合中相互尊重、表示友好的惯用形式。,礼节=礼仪？,拿破仑希尔：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”,6,仪式：即，方式程序，是人们为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。,仪式=礼仪？,7,礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。,礼貌礼节（仪式）=礼仪,通用电器首席执行官杰克韦尔奇：“我不喜欢和一个不讲究礼仪的人交往，我相信很多人都和我一样。”,8,礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准则与行为

4、规范。 在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。,礼之变化与不变,9,虽然我们对于现代礼仪的全部细节并非都能运用得体，但只要我们能够很好地认识与理解到蕴含其中的基本原则，我们就能够使这种文化现象在我们的交际生活中发挥它应有的作用。,10,律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为自我约束、自我控制、自我检查、自我反省； 敬人原则：礼仪规范以对待他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人甚至侮辱他人人格；,知礼必修身 做事先做人,11,2020/7/29,可编辑,12,宽容原则：礼仪规范注重对他人的理解、

5、体谅与宽容，切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求； 平等原则：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、厚此薄彼；,礼仪促进人际交往,真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一； 适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当； 从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。,13,一、职业形象,14,国外的一位心理学家曾做过一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官、一位戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者、一位衣着入时的漂亮女郎、一位挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女、一位头发怪异且衣着邋遢的男青年在公路边搭车，结果如何？,你会为谁而停车？,15,结果，漂亮女郎、海军军官、青年学

6、者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。,16,心理学家发现，人们对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。你认为人们对他人形成第一印象的时间大约是怎样的？ （1）40分钟 （2）20分钟 （3）10分钟 （4）10-40秒钟,17,心理学家发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93%,18,美国心理学家奥伯特麦拉比安发现，人们的交际印象是这样分配的: 55%取决于人的外表，包括服装、面貌、体型、发色等； 38%

7、取决于人的自我表现，包括语音、语气、语调、手势、动作等； 只有7%才是人们所讲的真正内容。,19,看起来就要像个成功者,事业的长期发展优势中，视觉效应是你能力的九倍。哈佛商学院事业发展研究 人们用三个概念描述成功的领导者性格、能力、形象。伦敦商学院行为心理学家尼克森教授,20,仪表形象,发型形象 化妆形象 服饰形象,21,仪表是指人们经过修饰的外表,包括仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到的外在形象; 仪表美是人的自然美、修饰美与内在（气质）美的总和，是人良好精神面貌和乐观积极态度的体现。现代社会以健康、端庄、自然为仪表美基本原则，仪表修饰就是使人的发型、化妆、服饰三要素和谐搭配、协调一致。,

8、一、仪表形象,22,所谓完美发型就是对不完美的形象的最佳修饰.,1、发型形象,23,发型应修饰个性特征 中长发型适合身材高的人； 中短发型适合身材矮的人； 运动发型适合身材胖的人; 蓬松发型适合身材瘦的人。,24,方脸型人选择卷发可增加柔和感； 长脸型人选择刘海或蓬松式发型可增加丰满感； 圆脸型人选择偏分、高耸式发型可增加成熟感；,25,发型应符合环境场合,休闲场合适宜选择时尚流行的发型； 晚会场合适宜选择隆重高贵的发型； 职业场合适宜选择简洁大方的发型,26,清爽大方不怪异,简洁干练不繁琐,职业发型的礼节与特点：简洁大方,27,长发女士适宜选择盘发型以增加精明干练的印象； 中年女士适宜选择短

9、发以增加年轻活力的印象； 青年女士适宜选择简单发型以增加端庄稳重的印象;,职业女性的发型选择,28,2、化妆形象,29,化妆修饰个性特征 “三庭五眼”,30,“三庭”即： 上庭1/3为发际线至眉间； 中庭1/3为眉间至鼻底； 下庭1/3为鼻底至下颏。,31,“五眼”即： 两眼外眼角至发际缘均应为一只眼睛的宽度， 两眼内眼角之间应为一只眼睛的宽度。 面部宽度刚好是五只眼睛宽度的和。,32,眉头、内眼角、鼻翼三点一线； 眉梢、鼻翼、外眼角三点一线； 眉头、眉尾在一条水平线上;,眉型化妆 “三点一线”,33,34,圆脸女士适合选择吊眉以增加精明干练的印象； 甲字脸女士适合选择短粗眉以增加成熟稳定的印

10、象； 由字脸女士适合选择平长眉以增加柔和清秀的印象。,35,影色修饰，如暗灰、褐色等深暗色调用于眼部狭窄的部位，以获得收敛、凹陷的效果； 亮色修饰，如米色、白色、珠光色等光亮色调用于眼部宽阔的部位，以获得隆起、凸显的效果；,眼型化妆,36,强调色修饰，如蓝色、紫色、桃红色等时尚流行色调，以获得与服饰色彩搭配和谐的效果。,37,38,39,40,唇型修饰,41,圆脸或方脸的女士适合在两腮做阴影、眉型高挑、斜刷腮红以达到收缩脸型宽度的效果;,脸型修饰,42,长脸女士在额头及下巴处做阴影、眉型舒缓、横刷腮红，可达到扩张脸型宽度的效果； 菱型脸的女士在额头部位提亮、眉型舒缓、斜刷腮红，达到调整脸型的效

11、果。,43,三分钟化妆,44,美容护肤 干性皮肤可在清水中加入少许蜂蜜后洗面，如此可有效滋润皮肤； 油性皮肤可在温水中加入少许白醋后洗面，如此可有效去除油脂； 中性皮肤可用冷水洗脸后再以热水敷面，如此可有效增加健康与弹性。,45,清新自然的工作妆,隆重典雅的晚会妆,时尚艳丽的休闲妆,化妆应与环境场合相适应,46,忌当众化妆； 忌妆面残缺； 忌香气浓烈； 忌借用妆品； 忌评论他人；,化妆禁忌,47,3、服饰形象,服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。著名作家马克 吐温 当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你。服装大师夏奈尔,48,她是模特吗？！,她是

12、大学生？！,她是服务员？！,她是暴发户？！,服饰展示个性特征,49,“远看颜色近看花”，色彩被称为视觉第一要素，对于个人形象的建立起着关键的作用。 色彩是时尚的灵魂、视觉的语言，适合个人的、与个人特点相协调的色彩能使人显得更加健康、自信。,服饰色彩与搭配,50,1974年，美国卡洛尔杰克逊女士首次提出人与色彩相谐调的基本规律，即“四季色彩理论”，并出版色彩美仪一书，引发了人们对个性色彩的兴趣以及各行各业在色彩应用技术的巨大进步，卡洛尔杰克逊女士因此被誉为“色彩第一夫人”。1998年，我国也出现了第一家专业色彩咨询机构西曼色彩工作室，“色彩顾问”、“个人色彩诊断”等国际最新色彩应用技术和概念引入

13、我国。,你适合什么样的色彩？,51,大千世界中肉眼可分辨出的颜色约上千万种，究竟哪一类颜色才是属于你自己的呢？“四季色彩理论”通过把生活中的常用色进行深浅、冷暖划分而形成四大组自成和谐关系的色彩群。由于每一色群刚好与大自然的四季色彩的特征相吻合，便可分别名为“春”“秋”（为暖色系）和“夏”、“冬”（为冷色系）四季色彩。,52,53,如同自然界一样人体也是有颜色的，决定人体色彩的因素在于黑色素、核黄素和血色素，核黄素和血色素决定了人体肤色的冷暖，黑色素决定了人体肤色的深浅，此外，人的瞳孔、发色等色彩特征也都是这三种色素组合呈现的结果。因此，在看似相同的外表下不同人体的色彩属性是存在差别的，即使由

14、于日晒、瑕疵或衰老都不会跳出这种既定的与生俱来的“色彩属性”。,54,色彩诊断就是根据肤色、发色、眼球色的不同把人区分为“春、夏、秋、冬“四种类型，运用对应的色彩群表现不同的个性魅力，有效地帮助人们搭配服饰、协调装扮、避免不必要的浪费。,55,自我诊断,56,春季人的发色呈棕色或黄色，发质柔软。肤色呈象牙色、米色，肤质细腻透明。瞳孔为茶色，眼白为湖兰色。,春季人的色彩温暖俏丽型,57,春季人属于浅暖色调，适宜选择明亮、鲜艳的暖色，如，黄色 黑色等过于深重的颜色使肤色显得暗淡无光。,58,夏季人的发色为黑色、灰色，发质柔和。肤色为粉白，乳白色、小麦色。目光柔和，瞳孔呈茶色或深棕色。,夏季人的色彩

15、温婉恬静型,59,夏季型人属于浅冷色调，适合选择柔和淡雅的冷色，如粉色、蓝色、灰色、紫色以及有朦胧感的色调，切忌反差大的色调搭配以及黑色等色彩深重的颜色。,60,秋季人的色彩成熟华贵型,秋季人的肤色为瓷器般的象牙色或橙色或驼色；瞳孔为棕色、茶色、眼球为象牙色或白色；发色为褐色、棕色、古铜色。,61,秋季型人属于深暖色调，适合金色、苔绿色、橙色等沉稳而华丽的颜色可衬托出成熟高贵的气质，秋季型人穿黑色会显得皮肤发黄，可用深棕色来代替。,62,冬季人的肤色青白或略带橄榄色；目光锐利、黑白分明；发色乌黑发亮，或为银灰、酒红色；,冬季人的色彩惊艳脱俗型,63,冬季型人属于重冷色调，最适合各种纯色，黑、白

16、、灰、藏蓝色都是冬季型人的专利色。适合选择颜色鲜明、光泽度高的色调以及对比色搭配，如此可显得惊艳、脱俗。,64,服饰“TPO”原则 Time：服饰应与交际时间、时尚潮流相适应； Place：服饰应与地点场所、文化习俗相适应； Occasion：服饰应与交际对象、环境氛围相适应。,服饰与环境场合相适应,65,晚装礼服： 隆重优雅,66,67,休闲运动：舒适随意,68,职业正装：严谨规范,69,男士正装的“三个三” “三色原则”：全身色彩不过三; “三一定律”：鞋子、腰带、公文包和谐统一。 “三不搭配”：正装皮鞋不配白袜、甲克不配领带、西服不留商标.,男士正装展示你的个性、品味与专业,70,正装西

17、服,面料选择轻、薄、软、挺的毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料; 色彩选择深蓝、深灰等中性色，慎用黑色（只用于婚礼、葬礼以及燕尾服），棕色（低品位的表现）; 花纹选择单纯、暗淡的条纹，忌明显的花、格图案； 尺寸选择上衣长度为全身长度的1/2，袖口距离拇指11cm左右，裤长盖至鞋跟处；,71,正装衬衫,面料选择全棉或棉纤维比例较多的混纺面料； 色彩选择白、灰、蓝等单一的浅色调; 图案选择无图案或暗纹； 尺寸选择松紧适度，衣领扣住后可自由伸进两个手指的程度为宜;,72,正装领带,面料选择真丝，忌棉麻、皮革等粗劣面料； 图案选择圆点、条纹、方格、碎花等规则图案，忌植物、动物、书法、明星等夸张或

18、神秘图案； 色彩选择蓝、灰、黑、棕、白、紫色等单色，忌艳丽俗华、混合三种以上的颜色； 款式选择宽度与身型成正比,73,学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。奥斯卡 王尔德（英国剧作家）,74,75,正装鞋袜,皮鞋选择黑色系带牛皮鞋，忌猪皮、羊皮、仿制皮革或磨砂、翻毛皮鞋，鞋面清洁。 棉袜选择蓝、灰、黑色等深色，忌白色、彩色、花色、浅色等运动休闲袜，袜长在脚踝以上。,76,廉价破损、陈旧过时； 懒散随意、不修边幅； 伶俐可爱、繁复修饰； 乏味平淡、不讲品味； 显劣藏优、搭配不当； 不符年龄、盲目跟风； （美国形象设计师罗伯特庞德）,正装禁忌,77,女士正装 简洁、大方,穿着不当和不懂得穿衣的女人

19、永远不能上升到管理层。,78,正装饰品 简洁大方不华丽； 以少为佳不繁复； 同质同色不杂乱； 尊重习俗避禁忌。,79,女士正装禁忌,忌领口太低、裙边太高、修饰太多、质料太差、款式太旧 忌鞋跟太高太细、丝袜跳丝破损、皮包休闲随意；,80,交际形象,个人形象 见面形象 电话形象 餐饮形象,81,你喜欢谁？,82,目光注视的角度 目光俯视表达你的优越与轻慢； 目光仰视表达你的被动与服从； 目光平视表达你的平等与友善；,不同的目光可以表达不同的感情，因此，在不同的交际场合应注意自己的目光给他人的印象。,你的目光与表情,83,交际目光注视的范围 目光注视对方的额头三角区可以表达你的庄重与正式，适合于谈判

20、、会谈等正式的公务场合； 目光注视对方的鼻眼三角区可以表达你的亲切与自然，适用于交际、晚会等休闲的交际场合；,84,目光注视对方可以表示关心与注意，目光闪烁不定却会显得不坦诚；瞳孔变大表示兴趣，瞳孔缩小表示厌恶；睁大双眼表示惊疑；目光涣散则表示厌倦。,85,微笑的表情可以传达温和、含蓄、活力、接纳的积极情绪； 不微笑的表情则会表达障碍、对立、怀疑、拒绝的消极情绪。,你喜欢谁？,86,微笑你的第一张名片,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。工作中，如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,87,只有20%的人笑的时候嘴角是平衡的。职业化的微笑需要

21、训练。热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。,88,请拿出一张纸，遮住你的下半张脸，面对你右边的同学开始微笑，直到他（她）认可你的笑，再露出你的全部脸。,请展示你最真诚的微笑,89,握手礼节：尊者优先 女士优先，女士先伸手男士再接握； 长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握； 职位优先，上级先伸手下级再接握； 主人优先，迎宾时主人先伸手客人再接握； 客人优先：送客时客人先伸手主人再接握。 如尊者没有握手之意，则点头、鞠躬或问候即可。,二、见面形象,90,握手时要保持身体距离对方约1米左右; 握手时要伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方掌心相对； 握手时要目光注视对方、面带微笑； 握力要

22、在一斤左右，持续时间约3-5秒钟;,91,交叉握手,越人握手,旁顾他人,压迫握手,盘点错误握手,92,软弱无力或乱用蛮力； 交叉握手或左手握手； 倚靠懈怠或拒绝握手； 手插口袋或坐着握手； 戴手套、帽子、墨镜握手；,礼节禁忌,93,一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面。你认为双方见面时公关经理应该先介绍谁？为什么？,你会介绍吗？,94,尊者有优先知情权 先将职位低者介绍给职位高者 先将男士介绍给女士 先将年轻人介绍给年长者 先将同事介绍给客户 先将非官方人事给官方人士 先将本国人给外国人,尊者优先,95,介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相

23、互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事; 介绍时应特别注意介绍的姿态与动作，手势表达应注意手心向上示意他人，切忌指点他人，有失尊重。,96,递名片时要站姿并以双手或右手胸部的高度递出名片。 要注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出；,名片礼节,97,应注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出；,98,交换名片时应注意微笑、目视对方； 接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍； 将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内。,99,谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。,100,名片禁忌,切忌手指夹名片或以左手递名片； 切忌随意放置或玩弄他人的名片； 接受名片后应回赠名片，

24、若不能回赠应表示歉意并说明原因。,101,不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将消极的情绪传染给电话另一端的人！因为，更重要的是您代表着整个公司。 中国平安保险公司,102,盘点“十大”电话错误,“一心多用”； 在会议上打电话； 不报姓名，用“我”代替； 在不适当的时间打电话； 电话打错了不说“对不起”； 打电话时口中吃饭或嚼东西； 对方讲话时长时间沉默不应答； 在严肃或高雅的公共场所打电话。 讲话滔滔不绝，不给人反应的机会； 单方面中断电话，不给人反应的机会； 你的形象价值百万,103,电话时间,选择电话时间应考虑对方的方便，如: 拨打公务电话的时间应选择

25、在对方的工作时间，避免在对方的休息时间，如，节假日、休息日、上午9点之前、晚上6点之后以及午休和用餐时间； 拨打私人电话的时间应选择在对方的休息时间，避免在对方的工作时间。 拨打国际电话应计算地区时差；,104,控制电话时间应考虑： “通话三分钟”，即，公务电话的持续时间应控制在3、5分钟为宜，避免过度占线影响其他公务联络，破坏组织形象； 如确需较长的时间通话应首先征询对方的意见，如：“请问，您现在说话方便吗？”如对方表示不便就应另约通话或见面的时间，并尽快结束通话。,105,“喂，胡明在吗？” “他不在。” “怎么会不在？！” “我怎么知道！” “那就跟你说吧。” “你呆会儿再打吧！”,“您

26、好！请问胡明经理在吗？” “对不起，他不在。” “哦，那对您说也一样，我是旅游总公司的王刚。” “好，请说吧。”,电话言语,106,电话用语，如 “开始曲”应包括问候与自我介绍，如：“您好，我是南开大学旅游学院，请问” 礼貌语应包括“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，当对方为你转接电话、记录电话或电话中断、拨错电话时使用；,107,电话仪态，如，始终保持端正的姿态和微笑的表情以帮助你的语音清晰、语调自然，避免因或趴、或仰、高架双腿造成语调尖锐、语气强硬，引起对方的误解与不快。,108,注意适度寒暄，如通话前注意避免东拉西扯、故弄玄虚，通话结束后注意适可而止，避免反复铺陈、絮叨拖拉。 注意

27、电话“清单”，拨打电话前应梳理内容，包括通话对象、电话主题、内容要点等以避免逻辑混乱、丢三落四、频繁出错等现象。,电话内容条理,109,如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧；（） 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧；（） 如果有电话找你而你不在，就可以不理，对方会再打来的；（） 如果通话结束了你就应该立刻挂断电话；（）,接听电话,110,“铃响三声”内接听电话：行为学研究认为，人的耐性是 7秒钟，因此，接听电话应在铃响三声左右接起为宜;如因故在铃响六声后才接听，应首先向对方表示歉意，如：“对不起，让您久等了！”，以免给对方妄自尊大、不讲效

28、率的印象;,及时接听,111,接听电话时应尽量避免噪音干扰，如，吃东西、听音乐、与他人交谈等，以免给对方不被尊重的印象；,控制环境,112,接听电话时应首先问候对方并自报家门：如：“您好！这里是某某大学商学院，请问您找哪位？” 接听电话时应积极应答，避免沉默寡言或消极等候； 当对方要找的人不在时应首先说明情况后再询问对方的姓名、事由、是否留言等，切忌颠倒次序，引起对方的误解与不快；,礼貌应答,113,114,When 何时 Who 何人 Where 何单位 What 何事 Why 何原因 HOW 何处理,全息记录,115,“尊者优先”，即结束通话时应特别注意尊者优先的原则，即，上级先挂机、客人

29、先挂机、长者先挂机、主叫先挂机； 中止通话，如，中止通话时应特别注意言语表达的方式，即，表达歉意、说明原因、承诺回电，如：“对不起，我现在有一位客户来访，我稍后再给您回电话好吗？”或“对不起，我不再占用您更多时间了，我们有机会再联系好吗？”切忌简单生硬。,礼貌挂机,116,西餐礼节,西餐“五M” 费用 会客 环境 音乐 菜单,117,头盘 汤菜 副菜：鱼、蛋、面包类 主菜：肉、禽类 蔬菜：沙拉 甜品：水果、点心 饮料：咖啡、茶,餐品餐序,118,餐前酒：鸡尾酒、香槟酒、雪梨酒； 佐餐酒：干红葡萄酒、干白葡萄酒； 餐后酒：利口酒、白兰地。,119,餐具摆台,西餐餐叉在左、餐刀在右，纵向依餐序由外向里摆放在餐盘两侧。 甜品刀叉横向摆放在餐盘正上方。,120,121,礼宾位次,122,Formal：西餐宴请要求仪表正式，男士着套装，仪容整洁，女士着晚礼服，搭配手包、项链、耳环、手镯等以示隆重。,仪表正式,123,礼貌用餐 用餐过程中应始终注意仪