《產品与服务设计》PPT课件.ppt

1、傅和彥著,第4章 產品與服務設計,2,新產品- 電動滑板車segway,Inventor: Dean Kamen,3,4,學習重點,瞭解產品與服務設計的目標 明瞭產品與服務設計的誘因 說明產品與服務設計的議題 解說新產品開發與設計的步驟 敘述服務設計,5,1.產品與服務設計的目標,產品與服務設計通常有的目標 使新產品或服務盡快上市。 使所設計的產品或服務得以符合顧客在品質、成本、外觀等方面的訴求。 提高顧客滿意之水準。 提高產品服務的品質水準。 降低產品服務的成本。,6,2.產品與服務設計的誘因(1/2),激勵：對員工的激勵。提案獎勵制度 市場競爭。模仿，技術引進。 顧客不滿意或顧客對產品的要

2、求。 企業對降低成本的追求。 企業對成長及利潤的追求。 企業對產品可靠度的追求。,7,2.產品與服務設計的誘因(2/2),研究與發展(Research R&D) R&D的成果在下列情況會為公司帶來損失： 新產品有嚴重缺陷，故一經上市，不得不回收。 新產品在競爭者後面上市而失去銷售之先機。 新產品上市時機錯誤。 產品研究與發展失敗，卻不及早結束，俟新產品設計將完成前才發現產品不符合市場要求。 政府規定綠色產品典範移轉 新技術出現,8,3.產品與服務設計的議題,產品與服務之壽命週期 標準化 大量客製化設計 同步工程 可靠度 源流檢查,品質機能展開 模組設計 電腦輔助設計 人因工程 環境保護 智慧財

3、產權,9,3.產品與服務設計的議題,一、產品與服務之壽命週期,10,3.產品與服務設計的議題,二、標準化(1/2) 標準化各項優點 零件標準化可提高生產力、降低成本、增加維修之簡易性。 標準化可大幅降低設計時間。 標準化可大幅降低設計成本。 標準化可簡化員工訓練、提高員工訓練效果、降低員工訓練費用。 標準化可使工作日程安排、進度管制、物料管理、倉儲、物料搬運、採購、驗收與會計作業更為例行化。,11,3.產品與服務設計的議題,二、標準化(2/2) 標準化各項缺點 產品與服務一經標準化後，若要設計變更，則成本極為高昂。 產品與服務標準化遏阻顧客對產品與服務之訴求。,12,3.產品與服務設計的議題,

4、三、大量客製化設計 大量客製化（mass customization） 一方面考量標準化的產品與服務策略，一方面在最終產品與服務上摻入某種程度的客製化，其方法為(1)延後差異化；(2)模組設計。 延後差異化（delayed differentiation） 將客製化部分的差異化規格延後於客戶要求後才進行製造。 模組設計（modular design） 由零件組合成的模組，再將模組組合成成品的一種標準化之設計。,13,3.產品與服務設計的議題,四、同步工程(concurrent engineering) 加速新產品上市，提高新產品成功率 五、可靠度(reliability) 產品設計者致力於改進

5、可靠度的潛在方法： 改進產品零組件之設計。 改進產品、零組件之生產加工或裝配方法。 改進產品、零組件之測試方法及其內容。 使用備份來應對。 改進產品、零組件之生產系統之設計。 改進預防保養的方法與程序。 改進相關人員的教育與訓練。,14,3.產品與服務設計的議題,六、源流檢查(source inspection)(領先指標) 七、品質機能展開(1/2) 將顧客對產品品質的要求溶入產品研發過程的方法,15,3.產品與服務設計的議題,七、品質機能展開(2/2) 透過品質屋以遂行品質機能的展開 達成顧客品質要求。 將顧客需求加以明確化。 將顧客需求轉換成技術需求。,Akao,16,4-phase Q

6、FD,17,3.產品與服務設計的議題,八、模組設計(modular design)(1/2) 模組設計各項優點 模組設計所需檢視的部分相當少，故容易發現產品故障。 模組設計的產品容易修理與更換。 模組設計的產品之製造與裝配通常較為標準化與單純化。 模組設計的產品之零組件較少，因此採購與存貨管理較為定規化。 與模組設計有關的訓練成本較低。,18,3.產品與服務設計的議題,八、模組設計(2/2) 模組設計各項缺點 模組數比零組件數還少，故產品樣式很少。 模組中有零件損壞時，不能為更換損壞的零組件而將模組分解。 假若模組中有零組件損壞，則整個模組就要報廢。,19,3.產品與服務設計的議題,九、電腦輔

7、助設計 電腦輔助設計（computer-aided design，CAD） 產品設計者在電腦上從事產品設計、設計修改或重新設計。 電腦輔助設計各項優點 CAD能夠提升產品設計者的設計能力與效率。 電腦輔助設計使產品設計者不必準備產品或零組件的設計圖面，就能反覆地修正設計上的錯誤。 電腦輔助設計能夠提供給製造所需的產品零組件分解圖、產品規格、公差與材質的資料庫。,20,3.產品與服務設計的議題,十、人因工程(human factor engineering),產品設計考慮到人體生理、心理、精神、訓練等方面的效果。,21,3.產品與服務設計的議題,十一、環境保護(environmental pro

8、tection) 產品與服務設計需考慮到資源回收(resource recycling)與環境法規。ex: 1號的寶特瓶的成分是聚酯，能轉化成聚酯纖維，做成毛毯 。 十二、智慧財產權 (intellectural property rights) 產品與服務設計需考慮到專利權與商標權。 專利佈局與迴避,22,4.新產品開發與設計的步驟,新產品開發涵蓋下列五項步驟： 新產品企劃、 產品設計、 機能設計、 生產設計、 量產試製。,23,4.新產品開發與設計的步驟,一、新產品企劃(New Product Planning) 涵蓋下列三項步驟： 主動提議創意產生 認知圖(perceptual maps

9、):提供競爭對手產品屬性之比較與認知。 標竿管理(benchmarking management) :異業取經。 逆向工程(reverse engineering):拆解競爭對手產品，找出可以改進的地方。 主題評價 可行性研究(feasibility study):將公司產品與流程與標準企業進行比較，找出可以改善的地方。 開發計畫,24,4.新產品開發與設計的步驟,一、新產品企劃(New Product Planning),25,4.新產品開發與設計的步驟,二、產品設計(Product Design),26,4.新產品開發與設計的步驟,三、機能設計(Functional Design),27,4.新產品開發與設計的步驟,四、生產設計(Production Design),28,4.新產品開發與設計的步驟,五、量產試製(Pilot Run of Mass Production),29,5.服務設計,一、服務設計的定義,服務核心產品及其搭配