人际沟通.ppt

1、2020/7/30,第04章,1,第四章 人际沟通,第一节 沟通的意义与结构 第二节 沟通的类型 第三节 言语沟通 第四节 身体语言沟通,2020/7/30,第04章,2,第一节 沟通的意义与结构,一、沟通的概念 沟通(Communication)一般指人与人之间的信息交流过程。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。,2020/7/30,第04章,3,第一节 沟通的意义与结构,二、沟通的意义 “感觉剥夺”试验。 人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要。 老年人退休后衰老加快的问题，已经得到社会广泛重视。 在某种意义上，当前我国社会出

2、现的心理咨询，咨询电话、知心电话或希望热线，都是为求助者提供一个开放性的沟通机会，使他们有机会说出自己的困惑、烦恼、郁闷或焦虑。,2020/7/30,第04章,4,第一节 沟通的意义与结构,三、沟通的结构 整个沟通的过程由7个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。,2020/7/30,第04章,5,第一节 沟通的意义与结构,三、沟通的结构 （一）信息源：拥有信息并试图进行沟通的人。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 （二）信息：信息源试图传递给目标靶的观念和情感，它们必须被转化为各种可以被别人觉察的信号，这些信号包括语词的和非语词的。运用语词进行沟通时，沟

3、通的双方必须具有共同的理解经验。非语词信号包括身段、姿态、表情动作、语调等等。,2020/7/30,第04章,6,第一节 沟通的意义与结构,三、沟通的结构 （三）通道：沟通信息的传递方式。面对面的沟通与大众传播各有自己的特点。面对面的沟通除了具有语词或非语词本身的信号以外，沟通者的心理状态信息、背景信息以及及时的反馈信息等，都容易使沟通双方的情绪被感染，从而发生更好的沟通效果。人际沟通是以视听沟通为主的。 （四）信息接受人(目标靶)：沟通过程中的信息接受者。信息源发出的信息是否能够产生影响，还取决于目标靶是否注意、知觉这些信息，是否将这些信息进行编码和转译，并储存在自己的知识系统中。,2020

4、/7/30,第04章,7,第一节 沟通的意义与结构,三、沟通的结构 （五）反馈：沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方，使对方了解自己所发送的信息引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否理解了信息，他们接受信息后的心理状态是怎样的，以便达到预期的沟通目的。 （六）障碍：如信息源可能是不明确的、不可靠的，发送的信息没有被有效和准确地编码，发送信息时选错了信道，目标靶没有能够对信息做出信息源所期望的反应等。另外，沟通双方之间缺乏共同的经验，比如语言不通，也可能很难建立有效的沟通。,2020/7/30,第04章,8,第一节 沟通的意义与结构,三、沟通的结构 （七）背景：沟通发生的主要情境

5、。在沟通过程中，背景可以提供许多信息，也可以改变或强化语词、非语词本身的意义，所以，在不同的沟通背景下，即使是完全相同的沟通信息，也有可能获得截然不同的沟通效果。,2020/7/30,第04章,9,第二节 沟通的类型,一、语词沟通和非语词沟通 语词沟通和非语词沟通 语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和间距离等实现的沟通叫非语词沟通。 语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。 非语词沟通的实现有三种方式。 心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲伤的情绪相联系的，而高音频则表示恐惧、惊奇或气愤。,第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势

6、语言和身体运动等实现沟通； 第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。 第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。,2020/7/30,第04章,10,第二节 沟通的类型,二、口语沟通与书面沟通 口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式。交谈、讨论、开会、讲课等都属于口语沟通。口语沟通是保持整体信息交流的最好沟通方式。在沟通过程中，除了语词之外，其他许多非语词性的表情、动作、姿势等，都会对沟通的效果起积极的促进作用。并且，口语沟通时可以及时得到反馈并因此对沟通过程进行调节。 书面沟通即借助于书面文字材料实现的信息交流。通知、

7、广告、文件、报刊、杂志等都属于书面沟通形式。书面沟通由于有机会修正内容和便于保留，因而沟通不易失误，准确性和持久性也较高。同时，由于阅读接受信息的速度远比听讲快，因而单位时问内的沟通效率也较高。但是，由于书面沟通缺乏信息提供者情景信息的支持，因而其信息对人的影响力较低。,2020/7/30,第04章,11,第二节 沟通的类型,三、有意沟通与无意沟通 具有一定的目的沟通是有意沟通。有意沟通很容易理解。每一个沟通者，对自己沟通的目的都会有所意识。通常的谈话、打电话、讲课、写信、写文章，甚至闲聊，都是有意沟通。 没有意识到、但有信息交流的沟通是无意沟通。无意沟通不容易为人们所认识。无意沟通不仅是经常

8、发生的，沟通的广泛程度还远远超出了我们的想象。而且，这种沟通对于我们有着意想不到的深刻影响。其实，文化背景对于一个人的影响，更多的时候都是通过无意沟通实现的。影响个人行为与发展的社会比较，更多的时候也是通过无意沟通实现的。,2020/7/30,第04章,12,第二节 沟通的类型,四、正式沟通与非正式沟通 正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通。 非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流。 五、个人内沟通与人际沟通 在个人自身内部发生的沟通过程就是个人内沟通(intrapersonal communication)或自我沟通。 自言自语是最明显的自觉的个人内沟通过程。 自我沟通过程是一切沟通的

9、基础。 人际沟通特指两个人之间的信息交流过程。这是一种与我们日常生活关系最为密切的沟通。我们与别人关系的建立和继续，都必须通过这种沟通来实现。,2020/7/30,第04章,13,第三节 言语沟通,一、倾听与反应 （一）需要倾听的情境 1.对方的谈话表明问题是由你引起的 2.对方希望得到你的帮助 3.对方既不责备你，也不希望你为他解决问题，尽是向你诉说对某事的忧虑。,2020/7/30,第04章,14,第三节 言语沟通,一、倾听与反应 （二）聆听式应答 一个好的聆听者，应当避免下列典型的“内部应答” 1.在别人讲话时，思考着轮到你讲话时你应该说什么。 2.分析说话者隐藏着的动机。 3.思考着说

10、话者应该如何解决自己的问题，或筹划着你将要提出的忠告。 4.思考着某种相似的经历，并筹划着如何或是否告诉说话者自己的经历。,2020/7/30,第04章,15,第三节 言语沟通,一、倾听与反应 （三）反应式应答 1.反映对方所传递的情感。 2.简述谈话者所说的内容。,2020/7/30,第04章,16,第三节 言语沟通,二、积极交流 （一）积极交流用语 包括以下三部分： 1.造成问题的事态或行为。 2.这种行为或事态对你（或其他负有责任的人）的实际影响或可能产生的影响。 3.你对这些影响的感受。 （二）听与说的交换,2020/7/30,第04章,17,第三节 言语沟通,三、积极交流的润滑剂 （

11、一）赞赏 赞赏用语一般包括三部分，你喜欢的具体行为；这种行为对你有所帮助；你对这种帮助的结果有何感受。 （二）委婉 委婉是在社会生活中被广泛而频繁地使用的交流技巧，能否恰当地运用委婉言语，这反映一个人的文化修养。 （三）寒暄 就是嘘寒问暖的意思。寒暄本身不正面表达特定的意思，但它却是人际交往中不可缺少的，在社会交往中，寒暄能使不相识的人相识，是不熟悉的人熟悉，使单调的气氛活跃起来。寒暄既是希望交往的表示，也是交往的开场白。寒暄本身未必有什么真正含义，但却是礼节上或感情上的互酬互通的手段。,2020/7/30,第04章,18,第四节 身体语言沟通,所谓身体语言指非语词性的身体信号，包括目光与面部

12、表情、身体运动与触摸，身体姿势与外表，身体之间的空间距离等。 在两个人之间的面对面的沟通（即人际沟通）中，55%以上的信息交流是通过无声的身体语言实现的。身体语言在人际沟通中有着口头言语所不能替代的作用。,2020/7/30,第04章,19,第四节 身体语言沟通,一、目光与表情 (一)目光 在日常生活中，人们很多信息与情感的交流，都是通过目光接触来实现的。 (二)表情 二、身体运动与接触 身体运动是最容易被觉察的一种身体语言，因而身体的运动更容易引起人们的注意。 身体运动语言与人们日常生活的关系是很密切的。 心理学家发现，每一个人都有被触摸的需要。,2020/7/30,第04章,20,第四节 身体语言沟通,三、人际距离:是指人与人之间的间隔。 (一)各种人际距离带 1.亲密带(00.5米) 2.个人距离带(O.51.25米) 3.社会带(1.253.50米) 4.公共带(3.57.5米),2020/7/30,第04章,21,第四节 身体语言沟通,三、人际距离:是指人与人之间的间隔。 (二)影响人际距离的诸因素 1.双方的喜爱性程度 2.情境:不同交往情境对人际距离的影响很大。 (三)对个人空间的侵犯 1.撤离。 2.做出各种不愉快的动作。 3.“冻结”或减少各种动态活动。,2020/7/30,第04章,22,第四节 身体语言沟通,四、姿势与装饰 (一)姿势