适合中国公司的平衡计分卡(附件二).ppt

1、,BSC Case Study,Compaq Computer 1992 - 1998,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,市场的特征,市场份额剧烈的竞争 技术的快速革新 产品生存时间短暂和 漫长的寻找提高效率的方法 企业需要的是: 运用网络重新设计商业流程 提高管理水平 增加客户价值,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业,Compaq 依赖 公司策略和广阔的网络工具来增加其竞争力 经历了1980年的快速增长 在1990年, Compaq 受日益加剧的竞争的影响 丧失了市场份额,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,公司,在1992年, Compaq的年平均收入达到3

2、到4.5个亿 ， 同时运作费用也同时增加 每一份额的利润跌过 70% Compaq的管理 看一个发展中的新的商业策略的反应，这些可以帮助公司在维持财务健康的基础上取得成功 成功的转变依赖于Compaq如何在企业间广泛的使用网络,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,企业 时间,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,个人电脑产业 : 竞争和网络的策略,动荡性的产业 价格战剧烈 客户需求变动大 苹果公司， AST Research and Packard Bell 都参与了竞争 Unisys 公司出了该市场 Compaq已经拥有了数据和电脑设备,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载

3、！,真实的损失案例: Dell Computer 在1994损失了$ 36，000，000; IBM 在 1993损失了$8，000，000; Gateway 和 Micron Electronics 报告了在1997年令人沮丧的财务失败 PC 产业需要 不断的重新评估和改进他们的商业流程，特别是价值链,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,策略的主动性,Hewlett-Packard 和 IBM 是有关 Compaq 产品的强大竞争对手 强烈的Compaq的竞争和运用Dell 和 Gateway的企业网络 HP 在 PC市场上收获很大 (占有1997 PC产品的三分之一的市场) IBM

4、在1997年末，能够在价格战中取胜并且做出调整,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,PC 厂商,在 1997后期, PC的市场占有率比1996年同期增加了 15% Compaq 在 PC 市场中占有很大的市场份额，产品包括 转售 (贸易) 和零售 (客户) 渠道,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,使一家公司成功的关键因素的什么?,u 直接的市场 u Dell 和Gateway的 Build-to-Order 策略 u 减少存货的明显优势,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Build-To-Order (BTO) 流程模型,u 在下了一个定单以后厂商才开始制作; u

5、Dell 卖出存货的平均时间少于 10 天; u 在1998年，Dell的存货周转超过 39 次; u Gateway 卖出存货的平均时间是 18 天，存货周转超过 19.8 次 u Compaq 通过“build-to-forecast”模型，使用转售渠道 30 天卖出存货，在1997年的存货周转超过 12.6 次,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Compaq,u 12.5% 的全球 PC 市场 u 1994-1997, 每年收入的平均增长为 33% u净利润每年增长 51% u 在1997年，拥有 Microcom 和 Tandem 公司; 1998年获得拥有 u Compaq

6、 与 Dell, Gateway 在以取得更多的客户为目标上竞争，和HP ， IBM 在企业网络的占有上竞争,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Dell,在1997年，Dell的销售量超过了Compaq 销售增长率 是 Compaq 和 Gateway两倍 依靠发行商和其他的转销商取得持续的低成本费用 第一次使用 build-to-order (BTO) 的方法 PC预计可以达到在8小时之内交货,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Gateway,计算机系统第二大市场占有商 在1997年, 它通过了高级逻辑调查 (ALR) Gateway 改进它的分销模式 增加转销渠道的使用

7、率 在零售上有自己的网络 商业策略性和使用信息工具 对网络的管理-持续竞争优势的唯一资源,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Compaq,在 1983年成立, 第一年的销售额是 1.11亿 在1984年先后在德国、法国和英国建立了自己的分公司 1985年，在纽约股票交易市场上市 在1987年每年的销售达到一百万美元 1990年国际销售超过北美洲,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Compaq2,Compaq Presario 在1993年投放市场 在1994年，成为PC市场最的大的供应商 在1995年，成为全球计算机市场第五大供应商 在1991年，经历了最大的损失,管理资源

8、吧（），提供海量管理资料免费下载！,Compaq3,Compaq 不够能力控制自身的增长 信息系统缺乏综合能 组织机构不再有效 1993年改变了它的商业策略,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Compaq4,Compaq 开始使用一个全新的企业策略 一个更加有效的组织机构 一个全面的企业策略信息系统 强调了三个主要的策略目标 - Build-to-order 制造 -把中间时间（从接到定单到交货的时间）从2周减少到5天,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Compaq5,多渠道分配 增加销售渠道，扩大市场零售 价格，晋升和客户服务 平均降价30%; 广告费用增加60% 采用了

9、on-site 设备 加重担保份额 建立了远程诊断系统,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,1993-1997 : Compaq重整商业流程,有关策略执行的三个主要的商业流程 -产品设计和改进 -生产和分配 -价格,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,产品设计和发展流程,1993年, Compaq 开始设计特别价格点的产品-价格目标是在市场价格中可以取胜的价格 通过设计师、市场信息、需求和竞争者的改革来设计出新的功能流程 “最好的惯例” 建立在对产品的需求和 产品制造的规范,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,生产和分配流程,为了跟Dell, Compaq竞争，需要的是

10、提高自己的存货管理水平 减少存货 需要供给和管理在一个比较高的水平上 交货需求 Compaq 供应商 同各种各样的供应商一起工作 对供应的管理水平和能力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,价格流程,Compaq 希望创造一个适合市场的价格水平 同时它也希望通过不同的市场来创造价值 为了达到这个目标，需要及时和详细的销售信息 不包括已经协商了边际利润的销售信息,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,价格流程（续）,产品的自量是否符合客户的需要 客户需要一个满意的解决方式 Acquired both Microcom and tandem in 1997 与主要的软件采购商结成联盟

11、-SAP, BAAN, PeopleSoft 和 Microsoft,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,1994-1996: Compaq 重组,重组依靠由市场决定的商业运作流程 新的组织包括以下的四个部门：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,PC 产品部门-台式电脑和掌上电脑, 一个新的通信领域，提供小型产品和中型产品; 消费者部门-个人市场 企业产品部门-企业软件的解决，尤其是使用SAP AGs R/3软件的客户,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,1994-1996: Compaq Restructures,主要的目的：依靠价值链和管理 Compaq将企业各个

12、部门联系起来，对企业很关键的商业流程综合的管理 Through alliances and acquisitions (A&A) 增加服务质量 扩大市场,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,提高企业计算机系统的专业水平 增加信息共享的需要 管理者需要交流、合作和跟上世界的潮流,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,1994-1997 : Compaq的新企业信息系统,企业信息系统能够通过企业价值链获得对企业有利的综合的信息 用自己的服务和软件开发系统 商业市场：Compaq是如何将网络窗口和 SAP R/3联系起来的？ Compaq 采用了 “最优分配模式” 减少了20%的制造费

13、用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,在网上一个来自巴黎的定单将被送到合适地方的合适经销商手上 在全球监控影响供求的因素-一个全球的市场蓝图 分配的最优化模型减少了存货水平和提高了生产力 自动的外部流通转换和提供减少风险的信息,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,功能部门的信息共享 供应商之间的信息共享 1995年， Compaq工具SAP/R3,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,性能的平衡计分卡分析和使用网络,企业性能的财务核算工具 财务会计不能提供企业为什么成功和如何改善企业的策略的信息 在商业流程和财务结果的效力和效率关系上的定义非常是模糊 长期汇报是资金的历

14、史成本，这写可能 跟现在的价值没有丝毫的关系 管理者采用可行的会计模型来客观的对待经济事件。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,BSC 分析,绩效分析被认为是领先或唯一的指示器 领先的分析-可以激发未来的行动，提高企业制订出与未来结果有关系的商业流程 唯一的分析-使企业高效的达到自己的目标，接合历史的分析，以便更好的运用企业的资源,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,测量投资网络的影响,网络的影响 减少对网络的改进，改为对客户满意程度的测量和财务性能分析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,客户对产品功能的客观认识,功能 质量 价格 时间 图象 客户关系 在美国市场中

15、的市场份额的增长从 9.3% (1993) 提高到 18.1% (1997) 客观的商业流程,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,创新的循环,速度 集中在特殊客观市场和价格定位上，减少调查市场的时间和设计出符合消费者需要的产品的时间 重新设计的结果是减少了新产品的市场适应时间 比如价格在1000美元以下的PC市场中，（ Compaq是1997年第一个占有 40% 的市场份额企业）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,生产循环,重新设计分配中心 执行一个新的目录跟踪系统 一个监督企业信息管理系统-减少达到目标的费用 包括超过30个国家自15,000 到 2,000服务器,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,学习和改进目标,一个“伙伴关系-综合模型” 与其他的企业管理者在互惠互利的基础上结成联盟,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Compaq 目标集中在客户的满意程度上:,价格 名牌效应 服务 价格 通过减少循环的时间，增加存货的转换率和减少原材料的成本来降低产品的成本 名牌效应 加快存货的循环速度，减少进入市场所需要的时间