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文档简介
1、領 導 與 信 任 Leadership and Trust,傑克威爾許,您要選誰當接班人,W James McNerney,Robert_nardelli,Jeff Immelt,傑克威爾許的接班人,Jeff Immelt,三位接班人選,W James McNerney 通用電氣飛機發動機部門 (GE Aircraft Engines) 和通用電氣照明部門 (GE Lighting) 總裁兼行政總裁 通用電氣亞太區 (GE Asia-Pacific) 總裁以及 GE 電力分配和控制 (GE Electrical Distribution and Control) 總裁兼行政總裁 通用電氣資本
2、公司 (GE Capital) 的高級副總裁 2001年1月擔任 3M 的董事長兼行政總裁 2005年7月1日波音公司董事長、總裁兼行政總裁 Robert Nardelli Home Depot 總裁兼CEO Jeff Immelt,LEARNING OUTCOMES,Define leader and explain the difference between managers and leaders. Summarize the conclusions of trait theories of leadership. Describe the Fiedler contingency mo
3、del. Summarize the path goal model of leadership. Explain situational leadership. Identify the qualities that characterize charismatic leaders.,LEARNING OUTCOMES,Describe the skills that visionary leaders exhibit. Explain the four specific roles of effective team leaders. Identify the five dimension
4、s of trust.,Managers Versus Leaders,“Not all leaders are managers, nor are all managers leaders.”,管理者 vs. 領導者,管理者是組織任命的,擁有賞罰的法定權力,其影響力是來自職位所產生的正式職權。 領導者可能是組織任命的,也可能是自群體中脫穎而出的,有能力影響他人去執行超越正式職權所能命令的行動。 並非所有領導者都是管理者也不見得每位管理者都是領導者,領導的特質理論,Trait theories of leadership 用以區別領導者和非領導者的特質 找出可以區別領導者leaders )和追
5、隨者(followers )的特質,區別有效領導者和無效領導者的特質 界定成功領導的特質,領導的特質理論,六項特質 內驅力(drive)更努力、成就需求高、企圖心強、充滿精力、永不倦怠、積極主動。 領導慾(Desire to lead)有影響和領導他人的強烈慾望。展現負責的意願。 誠實正直(Honesty and integrity)領導者間以及追隨者間以誠信無欺和言行一致來建立信賴關係。,領導的特質理論,六項特質 自信(Self-confidence)追隨者仰望領袖以解除自我疑惑,因此,領導者必須展現自信以說服目標和決策的正當性。 睿智(Intelligence)有足夠的智慧以蒐集、綜合、解
6、釋大量的資訊,以創造願景、解決問題,和做正確的決策。 工作相關知識(Job-relevant knowledge)具備公司、產業和技術方面的充分知 識。,領導的行為理論,Behavioral theories of leadership 領導者與非領導者的行為差異 界定領導者的關鍵行為,藉以訓練成功的領導者 領導者行為風格的研究 Lewin在Iowa大學的研究 Ohio State Group Michigan大學的研究,Lewin領導者的行為風格,獨裁風格(autocratic style)職權集中、詳述工作方法、做片面的決策、限制員工參與。 民主風格(democratic style)讓員
7、工參與決策、授予職權、鼓勵參與設定目標和工作方法、利用回饋教育員工。 民主諮商式的領導者,尋求員工的意見,傾聽員工,但是最後決策完全取決於領導者。 民主參與式的領導者,在決策時讓員工有說話的機 會。 自由放任(laissez-faire)領導者,給員工完全的自由做決策,執行工作。 民主風格可以提升工作的質與量。,領導行為連續帶,以員工為中心的領導,以老闆為中心的領導,獨 裁,參與,自由放任,管理職權的發揮,部屬的自由空間,諮商 民主,管理者 “推銷”決策,管理者提 出理念, 歡迎部屬 提出問題,管理者提 出可以變 更的試驗 性決策,管理者提 出問題, 尋求建議 再做決策,管理者界 者限制, 要
8、求群體 做決策,管理者允 許部屬在 上司的限 制下自主 工作,管理者做 決策再發佈,Ohio State的研究,1940年代Ohio州立大學的研究,找出領導行為的兩個獨立構面: 創制(initiating structure) 領導者界定自己和員工的角色,以達成目標的程度 關懷(consideration) 領導者希望工作關係是互信的,關心員工的感覺和尊重員工想法的程度。 創制和關懷程度皆高的領導 (high-high leadership),可以得到正向的結果,員工的績效和滿意程度都比較高。 惟時有例外發生,所以必須將情壢境因素納 入考慮。,Michigan大學的研究,兩項與領導行為有關的構
9、面 員工導向(employee-oriented) 強調人際關係,關心員工的需求,接受員工間的個別差異。 生產導向(production-oriented) 強調工作的技術面和任務面,關心群體任務的達成,視群體成員為達成目的的工具。 員工導向的領導者,群體的生產力和滿意度都比較高。,The Managerial Grid,1 2 3 4 5 6 7 8 9,(1,9),(5,5),(9,9),(9,1),(1,1),Country Club Management,Team Management,Middle of the Road Management,Impoverished Managem
10、ent,Task Management,Concern for People,Concern for Production,9 8 7 6 5 4 3 2 1,管理格道(Managerial Grid),Blake 15%是無法領導團隊的;中間的只要學了就會 分享資訊的耐心 相信他人的能力,並且放棄權威 知道何時該介入,團隊領導,Coaching Facilitating Handling disciplinary problems Reviewing team/individual performance Training communication,高效能團隊領導角色,教練,與外部單位的聯
11、繫,衝突管理者,問題解決者,高階主管其他團隊顧客供應商,民族性對領導的影響,大陸百貨公司新進員工有接受24週的軍事訓練服從 塑造領導者偏好 界定部屬可以接受的領導風格,所以,領導者無法自由選擇領導風格。 韓國的領導者被期望以父親般地對待員工 阿拉伯的領導者要很大方 日本的領導者要謙遜少說話 東德人上台表揚不是激勵而是羞辱 中國領導者過年要發紅包 大部分的領導理論都是出自美國,以美國員工為對象,在他國應用要適度調整,EI,Emotional Intelligence,情緒智商 I.Q.和技術能力是threshold capabilities,是領導必要的條件,還必須要有EI的五項能力才能成為st
12、ar performer 自我覺知 Self-awareness 自我管理 Self management 自我激勵 Self-motivation 同理心 Empathy 社會能力Social skills,要怎樣才能擁有EI,改進自己的領導能力呢?先決領導(Primal Leadership)一書的作者(Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee )建議應遵循以下5個流程: 找尋理想我(My ideal self):我想成為什麼樣的人? 找尋現實我(My real self):我是誰?我的強點和與理想的差距為何? 設定學習議題(My lear
13、ning agenda):我如何發揮強點,彌補弱點? 加強練習(Experimenting with new behavior, thought, and feelings ) 與能協助我改變的人建立互信、支持的關係(Developing trusting relationships that help, support, and encourage each step in the process )。,領導重要嗎?,有些領導風格是永遠有效的 領導的重要性視情況而定 員工的特性可以抵消領導的重要性,例:經驗、訓練、專業取向、獨立性等。 工作的例行性、明確性。 組織特性、有清楚正式化的目標、嚴
14、謹的規則和程序、凝聚的工作團隊。 領導是組織績效的一項變數,有時可以用來解釋員工的生產力,出勤率,滿意程度,而有時則不能.,Substitutes for Leadership,Employee characteristics Experience Training Professional orientation Indifference toward organizational regards Job characteristics Unambiguous Routine Intrinsically satisfying,Organizational characteristics Ex
15、plicit formalized goals Rigid rules and procedures Cohesive work groups,建立信任,信任是領導的根本,何謂信任,信任是對領導者的操守、人格 、能力的信念,是正向的期望 信任的構面 Integrity:操守是最重要的,誠實正直 Competence:涵蓋個人的技能和人際的知識與能力.通常員工不會聽或依靠你不相信他的能力的人 Consistency:可靠、可預測性和良好的判斷力;言語和行為的不一致是會影響信任的. Loyalty:願意保護和為他人保留顏面 Openness:願意很自由地分享理念和資訊,信任對領導的重要性,可靠和信
16、賴真的很重要嗎? 追隨者要的是可靠、信賴的領導者 可靠是誠實、勝任、和啟發的能力 信賴是正直、勝任、一致、忠誠和開放 授權部屬和建立自主管理的工作團隊減少很多傳統的控制機制。因此,員工必須信賴管理者會公平對待,而管理者也必須相信員工會履行責任。 非職權關係的擴大也使得人際間互信的需求更為強烈,也讓管理者無法退守正式職位做被動的順應。 事實上,團隊的人際關係常是短暫的,領導者必須有能力很快的建立互信關係,團隊才能成功。,信任的類型,延滯基礎的信任(Deterrence-based trust) 因為害如果違背信任的話會遭到報復,所以信任 賣車給朋友的朋友,會把車子的缺點和盤托出,怕買主事後發現你
17、騙他,告訴你們共朋同朋友 新老闆,員工都選擇先相信老闆 知識基礎的信任(Knowledge-based trust) 因為長期的互動,行為可預測,所以信任 夠信任,行為的不一致,只要有說詞,是可以被原諒的 大部分管理者與員工的關係是以知識為基礎的,是長期相處互相了解的 認同基礎的信任(Identification-based trust) 兩造之間有情感的連繫是最高層次的信任 互相了解,一方可以很有效地代表另一方 長期快槳的夫妻雙方(不是一家不進一家門) 團隊成員,建立信賴的方法,開放 公平 說出你的感覺 說實話 一致 實現承諾 保持信心 展現自信,現代的領導角色,授權領導 管理者逐漸授權員工
18、做重要的業務決策,例如:編列預算、安排工作時程、控制庫存、解決品質問題、評估自己的績效表現。 授權運動受到兩股力量的推動: 快速決策的需求 由最清楚問題的人快速做決策,所以決策權必須下授到最低階層。 組織減肥和再構,擴大了管理者的控制幅度。,管理者必須信任部屬,讓部屬分擔權力與責任,塑造願景、排除績效障礙、給予鼓勵和激勵、並且訓練員工 授權可以發揮工作績效,但不是萬靈丹。 在減肥、訓練和持續改善計畫、自主管理團隊的組織中,參與領導(shared leadership)的需求將愈來愈殷切。,當代的領導問題,性別與領導 男女之間同多於異 女性傾向民主領導風格,而男性為指導型 具有領導特質(睿智、自
19、信、善社交)的人,不論男女,都常被鼓勵追求領導生涯。 組織傾向聘僱或激勵具領導特質的人,所以組織的領導者大同小異。 女性傾向於透過包容、魅力、專長、人際關係技巧、和接觸來領導。 男性傾向於利用正式、指導、命令和控制來領導。,監督(Supervision),第一線的管理者是監督者(supervisors),因其主要任務是監督每天的例行作業。 第一線管理所面對的問題具有共通性,需具備技術專長,協調角色衝突和職權限制,對作業員來說是高階管理的代表。 監督者所扮演的角色 critical link necessary evil,Different Views of the Supervisor Rol
20、e,Tom Peters 50條領導法則,領導人創造機會 50條領導法則 領導人很少是最出色的演出者 第一型的領導者是人才開發專家 第二型的領導者是願景家 第三型的領導者是獲利的專家 領導人明白很多事要視情況而定 領導人在矛盾中成長,領導人喜愛混亂 領導人要採取行動 領導人會一試再試 領導人知道何時該等待 領導人是會憤怒的 奇異的威爾許、蘋果的賈伯斯都是滿腔怒火的人,他們都夢想著更美好的新世界而感到憤怒,因為這個美好的新世界一直無法完全成真。 湯姆畢德斯的格言:千萬不要提拔不會憤怒的人做領導人。,領導人都是樂觀主義者 領導人要傳達出偉大的設計 領導人留意後勤作業的細節 領導人與行動派站在一起 領導人推崇叛逆份子 十九、領導人
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