社会工作的过程和伦理.ppt

1、第三章 社会工作的过程与伦理,社会工作过程的要素构成 社会工作过程的四个系统 社会工作过程的基本程序 社会工作过程的基本伦理 社会工作过程的伦理难题,一 、社会工作过程的要素构成,社会工作过程由四个要素构成，包括社会工作者、求助者、社会资源系统、环境。 1、社会工作者 在现代社会里，社会工作者一般指接受过较高层次专门教育, 或经专门考核而获得专门认可(如执照)的专门的社会服务类专业人员。 社会工作者的资格，（1） 持有社会工作执业证照（许可）；（2） 必须具有社会工作的专业教育背景；（3） 受社会工作道德伦理和职业守则的制约；（4） 从属于社会工作专业组织或协会的成员；（5） 以社会工作为一种

2、职业生涯。,社会工作者扮演的角色。 第一，直接服务角色。支持者-支持者角色的任务,社会工作者的支持特点；指导者-给予案主指导和忠告,不代替案主作决定与行动；治疗者或辅导者-治疗者或辅导者角色的历史角色的目的；照顾者-提供关怀和保护，成为社会控制力量。 第二，间接服务角色。社会工作者扮演了行政者(策划,指导,管理)、研究者、咨询者(社会政策与法律)的角色。 第三，综合服务角色。社会工作者扮演了促进者（促进者角色的意义）、经纪人-经纪人角色的假设、调解者-调解者角色的目的、管理与协调者-管理与协调者角色的目的、倡导者、增权者、教育者等角色。,2受助者（案主） 受助者是社会工作专业实践活动直接的工作

3、对象，社会工作的服务对象是社会工作的直接受益者。受助者经常有不同种类的问题和不同层次的需求，需要社会工作加于帮助，有些受助者甚至可以成为社会工作的协同者，如香港协青社的青年大使 (已经转变的青少年,在蒲吧协助社工的工作.) 受助者的类型：按照是否接受了服务区分为现有案主与潜在案主，按照案主来源区分为自动求助或自荐案主与转介案主、外展案主 ，按照案主类型区分为自愿的案主、非自愿的案主(父母或者学校老师将孩子介绍给社工)、 强制接受服务的案主。,3. 资源系统 资源系统包括三个层面，一是非正式的或者叫做非自然的社会资源系统，主要包括人们的家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。二是正式的资源系统，包括党派

4、、专业团体、群众组织及各种协会等。三是社会性资源系统，即为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短期或者特别需要的机构，是人们在社会生活方面的重要支持系统。 受助者与资源有三种可能的关系，第一种情况是受助者所处的社会环境中没有其所需的资源；第二种情况是在受助者所处的社会环境中虽然有其所需要的资源，但受助者并不知道而没有使用 ；第三种情况是在受助者所处的社会环境中有受助者需要的社会资源，受助者也了解，但由于各种原因却无法获得这种资源(香港的综援)。,4、环境 社会环境是与人的生存和发展有关的外部社会因素的总和，社会环境也有个体与群体的区别。 社会小环境是某个个体或者群体生活于的直接的生存小环境

5、，是与那些与人们的生活直接相关的关系密切的环境 人际关系环境指与人们的生活、工作有比较密切关系的人和事的总和,比如人与人关系 社会生态环境指人们在环境中的生活、生存状况，如社会结构就是社会生态环境状态的具体表现 文化环境 人们总是生活在某种文化传统或者氛围中，这种文化也就是人们的生活环境,二、社会工作过程的四个系统,在社会工作过程中，工作者借助四个工作系统来完成工作，包括改变媒介系统、案主系统、目标系统、行动系统。 1、改变媒介系统 改变媒介系统是指社会工作者不管是受雇于非政府机构还是非赢利组织，或者组织、社区，他们都是促使案主发生改变的媒介，又是实施改变的主要行动者，是专业的助人者,2、案主

6、系统 案主系统即社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接受益者。案主系统可以是个人、家庭、小组（团体），也可以是社区，组织。 3、目标系统 就是为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。 4、 行动系统 指与社会工作者一起工作、 实现改变目标的人和事或者机构，即社会工作的同盟军，与社会工作者一起进行改变努力的系统。,三、社会工作过程的基本程序,（一）约定阶段 1什么是约定 约定是工作者帮助求助者逐渐成为案主并接受案主角色的过程。 2约定阶段的主要工作 了解案主的来源(自动案主与转介案主) 初步评估(问题人环境) 建立专业关系(社工与案主的关系确立) 促使案主进入角色 与案主以外的其他系

7、统建立关系,（二）评估问题阶段 1评估及其目的 什么是评估(对案主的问题,环境,资源的分析) 评估的目的(在评估基础上才能制定介入方案) 2评估的步骤 收集资料(案主,问题,环境,资源,政策) 分析和解释资料(为什么,怎么样) 认定案主的问题(主观,客观) 做出评估报告(分析,结论),（三）计划、合约阶段 1计划的内容 目的和目标(介入要达到的效果-助人自助的程度) 关注对象(解决案主目前与将来可能出现的问题) 介入的策略(辅导-治疗-干预-促进) 2制定计划的原则 详细 具体 具有可行性 与工作目的目标相符 能够总结和度量 3合约 什么是合约 合约的内容,与案主签定的工作合约,具体行动计划方

8、案,（四）工作介入阶段 社会工作介入是社会工作者旨在恢复和加强案主整体社会功能的有计划有目的的行动。介入的目的就是为了界定和解决问题，促进案主的成长，提高案主的生活质量。 1社会工作介入的特点 社会工作介入是有目的有计划的行动 社会工作介入可以是采取行动的，也可以是不采 取行动的（分析、辅导、恳谈） 社会工作介入可以是实质性的，也可以是非实质性的,2社会工作介入的策略 与案主一起行动 帮助案主认识和运用现有资源 对案主的危机进行干预和危机调适 运用活动帮助案主 代表案主采取行动 争取有影响力的人士参与工作 协调各种服务资源与系统 发展创新资源，满足案主需要 改变案主所处的环境 改变组织与机构

9、集体倡导，通过倡导为案主争取所需资源,（五）评估总结、结束阶段 1评估总结的目的与内容 评估总结的目的：社工反思工作过程-总结-提高，案主回顾改变的过程，目标是否实现，社工通过评估总结向机构交代结案存档。评估总结的内容目的目标有效地达到。方法和技巧运用得当。社工的角色和任务的完成情况。 2巩固案主已有的改变努力 帮助案主回顾工作过程：学会解决问题。强调案 主已经取得的成绩，进一步增强案主的自信心。假设一些问题与案主讨论解决方案，给予必要的指导。,3终止、解除工作关系 终止解除工作关系的基本方法： 转介将案主转往其他机构接受服务(如案主出现严重的心理疾病,或者案主的问题涉及社会政策与福利服务,机

10、构无法协助,将案主转介和其他机构,协青社转往单身人士宿舍) 转案由本机构其他社会工作者为案主提供服务(案主的问题本机构有其他这个方面经验更丰富的社工,可以转移给对个别案主问题更专业社工提供服务) 终止案主问题已经解决，社工不再为案主提供服务。,四、社会工作过程的基本伦理,1、协助案主的原则 Do With client, not do for client 2、发挥潜能的原则 在工作过程总要尽可能地激发案主的潜能，从而帮助案主建设起自我解决问题的能力。 3、案主自决的原则,4、保密的原则 5、同理性倾听的原则,五、社会工作过程的伦理困境,案主自决案主能力不足 保密公众利益或利益相关者问题 Do

11、 with client vs do for client,案例： 刘燕是23岁的公司职员，与男朋友谈恋爱3年，她发现自己怀孕了，希望跟男朋友结婚。但是她的男朋友不想跟她结婚，更不想要这个孩子。刘燕很苦恼，由于她从小在单亲家庭长大，没有父爱也没有兄弟姐妹，倍感孤独的刘燕很想把这个孩子生下来。社工接到这个个案后，考虑到中国的国情，觉得未婚先孕对于刘燕和孩子的成长和未来都是不利的，因此社工在对刘燕进行辅导的时候不得不有这样的倾向：通过分析孩子出生之后可能带来的种种后果，希望刘燕对自己和孩子的未来负责做出正确的选择。社工在辅导的过程中做了如下分析：,（1）经济压力：刘燕未婚先孕把孩子生下来，如果男朋

12、友最终没有回心转意，就必须独自抚养孩子，孩子的生活和教育费用等是沉重的经济负担。 （2）精神压力：抚养和教育孩子是个巨大的家庭系统工程，如果刘燕独自抚养和教养孩子，要花费巨大的精力，必然影响到刘燕的工作。现代社会是个竞争激烈的社会，如果刘燕为了抚养孩子没有时间继续进修学习提高技能，在工作上很容易被淘汰。 （3）社会压力：在中国传统文化中，未婚先孕面临巨大的社会压力，孩子如果出生了，刘燕在亲戚朋友和世人的眼中，都会有被冷嘲热讽等压力。 （4）孩子出生后长大了，他也要面对这些压力，在他上学和跟别人打交道的过程中，没有父爱没有父亲可能被嘲笑受孤立，导致对母亲的怨恨。 虽然社工对刘燕做了很多工作，把各

13、种情况都做了分析，但是刘燕最终还是决定把孩子生下来。 社工尊重刘燕的选择，继续跟进个案。,回答下列问题： （1） 社工在对案主进行辅导过程中是否遵循了社工原则？ 社工在对刘燕进行辅导的过程中，遵循了社工的基本原则，即案主自决原则。当社工的价值判断与案主的决定发生冲突时，社工有责任把各种选择可能导致的后果跟案主做了分析，争取使案主做出正确的选择。案例的社工正是这样做的，把来自经济的、精神透支的、社会的和将来孩子长大后面临的各种问题和情况都给案主做了分析，让案主在进行选择时有充分的知情。在案主进行选择的过程中，社工没有实行家长式的干预，因为案主有自决的能力和意志，案主无论做什么选择，都没有危害社会

14、和他人，包括案主自身，因此社工不能代表案主做决定。案主刘燕在得知所有后果之后仍然坚持把孩子生下来的决定，在案主的决定不妨碍社会和他人利益的前提下，社工完全尊重案主的决定，并继续跟进个案。,（2） 案主坚持自己的选择，社工还可以为案主做什么？ 虽然社工最终没有说服案主，刘燕坚持要把未婚先孕的孩子生下来，但是社工仍然有义务协助案主处理这个决定带来的一些困难。从家庭社会工作的角度看，首先是帮助案主调整心态，进行心理辅导，帮助她做好准妈妈的各项准备工作。其次做好案主母亲的工作，使案主在家里获得支持和生活照顾。第三是联系案主的男友，告诉他案主的决定，如果案主与男友仍然有感情，男友应该协助案主应对困境。第

15、四是告诉案主，在将来孩子出生及出生之后有困难仍然可以找社工提供协助等等。,（3） 回答案主自决的内容。 案主自决是社会工作实践中最重要的原则之一，是实现“助人自助”的条件，也是发挥案主潜能的方式。从社会工作的职业道德看，案主对自己的真实状况和未来发展有知情权，但是由于案主各方面的原因，未必能够清楚意识到所有情况。社工必须对案主的问题和环境进行评估和分析，把真实的情况和案主各种选择以及选择的后果告诉案主，以便案主作出正确的选择。在案主选择的过程中，社工可以给予建议和意见，但是如果案主坚持己见，只要案主的选择不会伤害自己、不会伤害他人和社会，社工就不能进行家长式干预。案例里的社工遵循了案主自决的原

16、则处理个案。,自我评价练习（表1） 每个社会工作者都有必要了解自己对本身的内在评价，以及努力 维持一个正向的较高的自我评价。下面，让我们来做一个关于测量 自我评价的练习，这份问卷只是为了测量对自己的看法如何，答案 并无对错之分。请真实地回答每一个问题，在横线上填写相应的数 字。 l=从不 2=不常 3=少许时候 4有时 5=部分时间 6=大部分时间 7=总是 堂上作业完成后,需要完成文字作业: 我心目中的我,1、我觉得当人们了解真正的我时，会不喜欢 2、我觉得其他人做事的能力比我强 3、我觉得我是一个有吸引力的人 4、我觉得我在与他人共事时对自己的能力有信心 5、我觉得我做什么事都是失败 6、

17、我觉得人们真的喜欢与我谈话 7、我觉得我是一个非常有能力的人 8、当我和他人在一起时，觉得他们也喜欢跟我在一起 9、我觉得我能给他人好的印象 10、我觉得只要我愿意的话，我有信心与他人开始一个好的关系 11、我觉得我长得很丑 12、我觉得我是一个无趣的人 13、当我和陌生人在-起时我会觉得很紧张 14、我对于学习新的事物有信心 15、我觉得自己很好,16|、我觉得自己很害羞 17、我觉得我比其他人差 18、我觉得我的朋友会发现我是有趣的 19、我觉得我有幽默感 20、我对自己的行为感到生气 21、我觉得与新朋友见面是很自在的 22、我觉得别人都比我聪明 23、我不喜欢我自己 24、我觉得我有处

18、理困境的能力 25、我觉得我是非常可爱的 26、我的朋友对我的评价很高 27、我很害怕我会在他人面前表现得很笨 28、我觉得我是个好人 29、我觉得我有能力将事情管理得很好 30、当我与其他人在一起时，我都希望我能快点走开,31、我觉得让他人听到我的意见时，我会觉得很窘 32、我很少嫉妒和怀疑他人 33、我常常因为害怕犯错或失败而不作新的努力 34、我觉得我比其他人承受更多的压力 35、我很愿意向别人说出我的新想法和主意 36、我很愿意为自己-切行为的结果负责任 37、我觉得无论我做什么事，我都很快乐 38、我信任别人的能力超过信任自己的能力 39、我觉得我会把事情弄得一团糟 40、我更希望我

19、是别的其他人,在给自己打分之前，先将正号(+)写在3、4、6、7、8、9、10、14、15、18、19、21、24.26、28、29、32、35、36、37等项问题之前，而将负号(一)写在1、2、5、11、12、13、16、17、20、22、23、25、27.30、31、33、34、38、39、40之前。把所有正向得分减掉负向得分就是你的自评分数，最终得分的范围介于一120和十120之间。一般而言，正向得分高，表示有较高的自我评价，如果得分较低，则意味着较负面的自我评价，有必要努力提高。,自我评价是个抽象的概念，有时很难去准确地测量和评估。而且在 评估时，会受到各种因素的影响，如当时的健康状态

20、、心情、社会状 况都可能影响到测试的结果。所以，做这个测试的目的只是想帮助了 解自己的内在世界，从而更有效地做好社会工作的实务工作。 此外，我们还可以思考以下几个问题: (1)什么是自我评价? (2)你认为有正向的、较高自我评价的人具有什么样的特点? (3)你认为人们是如何发展他们的正向或负向的自我评价的?性别、年 龄、种族、外表、信仰和文化认同在发展和维持其自我评价中有何影 响? (4)你如何对一个具有正向或负向自我评价的人作出反应? (5)在你从事社会工作时，你目前的自我评价水平是如何有助于你的工 作，或是对工作有所妨碍? (6)你愿意用什么方式来改变你的自我评价?试着制订一个发展计划来

21、实现改变。,接纳他人的程度测试（表2） 请在下面的题目前标上你选择的数字：几乎总是真的 通常是真的有一半是真的 偶尔是真的5很少是真的 、人们都很容易说谎 、我喜欢我认识的人 、最近，人们的道德水准都很低 、大多数的人很自以为是，从来不想面对自己不好的一面 、跟和我相似的人相处，我觉得很自在 、最近人们所谈论的无非是电影、电视和-些无聊的事 、人们喜欢站在前头引导他人，但不是因为他们知道得较多 、一旦你开始为他人做他们喜欢的事时，他们就会骑到你的头 、人们太自我中心 、人们对于新事物通常不满意或破坏 、和许多人在一起时我不知如何是好,、如果什么事都为自己着想的话，会伤害到他人 、人们真的需要一个坚强、聪明的领导者 、我能享受远离他人、独处时的感受 、我希望人们