《女性客户沟通》PPT课件.ppt

1、3月8日，让灵魂旅行。从2012年三八妇女节到现在已经101年了。在这一时期，中国妇女从无地位走向了今天的“男女平等”。新中国成立后，妇女的地位被提高到前所未有的高度，导致许多领域出现“阴盛阳衰”的尴尬局面。工作领域：妇女的需求。运动领域：奥运会金牌得主，女性多于男性。家庭领域：绝对领导。消费区：几乎所有产品的消费终端。近年来，女性的经济独立和自主、强劲的消费需求和能力意味着一个新的经济增长点正在形成。但是如果你想赚女人的钱，你必须了解她们的需求、价值观、标准和梦想。为了吸引女性，女性只有了解她们的消费心理和行为，并发现她们的思维过程，才会对你的产品说“是”。“女人用什么，女人就买什么；男人用

2、什么，女人买什么。现在，即使是一个男人认为他能决定的，也是一个女人要买的东西。”台湾智胜唐荀执行创意总监狄云昌表示，女性经济正在扩张，女性已经掌握了60%以上的消费。目前，中国大约有3500万白领女性和准白领女性。如果每个人每年花费2亿英镑，那将是一个7000亿英镑的市场。数据显示，近80名女性在家庭财务管理中扮演“决策”或“实际操作”的角色。80%的个人和企业购买产品或服务的决定掌握在妇女手中或受妇女影响。87%的房屋由妇女拥有或由丈夫和妻子共同拥有。61%的家居装饰产品是由女性购买的。66%的家用电脑购买者是女性。76%的新企业是由女性创办的。女性营销作家玛莎巴利塔(Martha Bali

3、ta)将人际关系置于一切之上。表现出同情心。接受真实的你。自信和独立。女性的四个特征。在气质上，女人既感性又自信。作为一名保险营销人员，在对女性的消费心理、思维方式、生活习惯和爱好有了一定的了解后，她们就能有所作为，给顾客留下深刻印象。女性的购买力是惊人的，女性不仅买，而且卖。当他们买好东西或得到好服务时，他们会争夺口碑，并打电话给朋友消费，所以女性是非常重要的营销目标。在从事女性顾客的营销工作之前，有必要了解女性的文化，以及女性和男性在消费决策上的思维有什么不同。女性顾客决策特征，1。社会价值，解决方案：在向女性顾客进行营销时，话题应尽可能集中在人或实例上，而不是产品上，因为女性关心他人，并

4、注意表达女性重视的归属感和亲密感。生活关注，解决方案：当联系女性顾客时，她们可以提供她们最看重的东西的信息，比如婚姻、孩子的教育和女性的自我完善。思维模式，要把事情搞大，只要我们抓住重点，其他方面都越简单越好。解决方案：在向女性客户介绍产品时，我们可以为她们提供更多的内容和细节，给她们更多的选择、更多的数据或保证，让她们对产品有更多的信心。男，女，特别注意细节，喜欢综合各种家庭的意见，并希望找到完美的答案。VS .4 .沟通的关键，解决方法：与女性顾客沟通时，我们应该感性而不是理性，诉求的语气应该个性化，这样才能打动人们的心。男性，女性，通过交谈了解对方，希望与他人建立密切的关系，喜欢打听别人

5、的消息，了解自己的情况，只要与他人相关的信息会引起特别的兴趣，消费者的决策过程分为四个阶段：接触、考虑、调查和完成。与男性相比，女性有以下四种不同的行为。女性顾客的消费行为。消费决策、解决方案：吸引女性消费者的注意力：发布新产品、提供新信息、举办简报或教育课程、展览、赞助活动等。会让女人感兴趣。我希望得到一个好的解决办法。解决方案：提供更多参考资料，让女性决定购买自己品牌的产品。提供产品信息、使用宣传册、销售人员面对面的解释、营造会议氛围、交流态度、提供有吸引力的礼物或让全家人一起旅行都是有效的方法。消费过程，像简单快捷的购买过程，不喜欢浪费时间，解决方案：让你的品牌成为女性购买的一个考虑因素

6、列表：通过广告、网站和良好的口碑建立你的个人品牌意识和音频视频，让他们知道谁是你的客户以及客户可以享受什么服务。消费效应、解决方案：让女性购买后再购买：加强与老客户的联系，成立女性客户俱乐部，建立贵宾客户系统，争取更多的引荐等。让女性感到被重视，有一种参与和归属感。掌握四个关键点，让女性说是，女性顾客喜欢从她们自己的角度来看待保险营销人员，如果你是她喜欢的人，很容易与她们打交道。女性客户更喜欢告诉别人，尤其是一旦她把你当成朋友，她愿意告诉你一切。耐心倾听，把她当成朋友，开心的时候和她在一起开心，难过的时候给她安慰和建议。深思熟虑的问候或行为会给她留下深刻印象。例如，在谈论保险时，坐在顾客的右手

7、边，这样顾客可以看得清楚。成功营销的关键1:成为客户最喜欢的人，成功营销的关键2:处处体贴。例如，如果她穿得像她一样，喜欢喝茶，在家里也有同样的生活方式，她会对你有不同的态度。她会认为你和她是同类，变得善良。女性顾客非常注重从情感角度感受和与女性交流。例如，最好不要一见面就谈论保险，而是选择婚姻和孩子，这对女性来说是最重要的话题。女人有时很情绪化，她们会判断你是否专业，你的公司是否标准化，制度是否到位，以及她们是否能通过你的外表(化妆、衣服、举止等)放心。)。例如，一定要穿着得体，根据不同的场合穿不同的衣服，准备要谈论的话题，营造一种轻松和谐的气氛。成功营销的关键3:关注她所关心的，成功营销的

8、关键4:保持职业亲和力的形象，打开女性顾客的“四要素”和“四不要”，让女性顾客觉得你和她们一样，了解她们的爱好，学习她们感兴趣的知识。例如，美容、购物、健身和家庭生活应该让他们觉得他们购买的保险是“划算的”。女性的消费观念之一是花最少的钱，买最多的东西；花最少的钱买最安全的东西。注意用词。女人非常小心。如果一个词不合适，她可能会反感。如果她对此不满，她可能会改变主意，即使她已经准备好签署法案。尽可能多地赞美她，每个女人都喜欢美丽，赞美她的美丽和魅力是女人永远不会厌倦的。第四，不要在女性客户面前过多谈论某些知识，也不要让她觉得你在炫耀。不要说太多，听他们说，她担心什么，她需要什么。如果你继续说下

9、去，她会失去耐心的。不要含糊其辞地回答她的保险知识，也不要说“也许”之类的话，否则她会认为你不专业，不信任你。不要给她施加压力让她做出购买决定。女人在买东西的时候会想很多，所以给她们更多的时间和空间去考虑，不要急于求成。(4)不，女性客户出售保险。大多数女人爱她们的家庭胜过爱她们自己。特别是在农村市场，男性占主导地位而女性占主导地位的家庭模式没有多大变化。与顾客沟通保险意味着女性顾客首先想到的不是自己，而是老师或孩子。老师是家庭的支柱，母爱是自然的，所以要为孩子创造美好的未来。至于给自己买保险，这是最后的考虑。当女人爱她们的家人时，她们应该更爱自己。只有关心自己，他们才能很好地照顾家人。爱你的

10、丈夫，爱你的孩子，爱你自己，安全问题(意外保险)健康问题，重大疾病(福禄双治)养老保障(一诺千金)投资和财务管理(投资和长寿)目标：身体健康，家庭支柱；老年可以减轻孩子的经济负担；抵御通货膨胀，保持和增加资产价值。重大疾病(阳光天使)儿童教育基金(锦绣前程，附加大学)儿童家庭设施储备(福寿连莲)目标：儿童健康；期待成龙和投资教育；成家后的生活补助。妇女自然、文字、妇女健康检查重大疾病(福禄双抵)养老保障(一诺千金)目标：身体健康，全面关爱家庭；老年可以减轻孩子的经济负担。保险营销重点：传统保险(福禄双智、阳光天使、承诺等)。)，侧重于保护，更喜欢购买养老保险(福寿连连、承诺等)。)和终身寿险，

11、成为女性顾客购买的主要产品。产品特点，女性有两个本质：第一，她们总是追求安全感；其次，他们有伟大的母爱。如何度过妇女节？照顾女性健康检查，做头发美容。让我们去健身房，购物，看电影，享受一顿精致的晚餐。女士们先生们，请注意节日期间家务是免费的。小贴士，别忘了在这个特殊的日子给你所有的女性客户发一封祝福信。客户的母亲，客户的妻子，温暖的短信，没有阳光，鲜花不会盛开；没有爱，幸福就不会到来；没有女人，就没有爱情；问候，祝你妇女节快乐！当你的手机响起，这是我的问候。当你收到一条短信，它占据了我的心。当你读短信时，有我的关心；当你准备关掉手机的时候，记住我今天说的妇女节快乐！送你一盘鸭子会让你想家；还有一道朋友们每天都喜欢的菜；端上一碗汤，永远健康；另一杯酒会持续很久；加上一碗米饭，爱永远伴随着你！节日快乐！妇女节问候。天使在世界上登记美丽的女人，并把她们送给上帝审查。上帝看到他们之后，他说，3月8日就要到了。给最善良、最能干、最美丽的女人发一条短信，让她永远快乐、