沟通与影响他人的技巧.ppt

1、沟通与影响他人技巧,练习一,让对方相信 自行车是一种挺不错的交通工具 时间：2分钟,练习二,问卷一对影响力的基本看法 问卷二影响技巧测验 时间：10分钟,影响他人的定义,所谓影响是一种建立人际关系的双向过程，通过影响，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。,沟通与影响模型分析,敦促型 倾向于大力推销自己的观点，让别人听从你的意见。 吸引型 倾向于让对方自己做出决定，做你所期望他做的事。,影响力的五大核心能力,影响力的五大核心能力,练习三,B要描述自己对A的三个看法 A要探究B对自己看法的真正含意 时间：5分钟,总 印 象 原 理,波长技术,有意识地使用身体语言 面部表

2、情和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分，包括腿的动作,波长技术,小心使用术语,波长技术,坦白承认自己的感受 适当地表白有助于与对方建立良好关系。 “我得承认，我说这话时有点担心”“在这事儿上我是觉得有点儿尴尬”,波长技术,语言行为分六类：1、询问别人的观点 2、给出自己的观点3、展开/论证其他人的观点4、不同意/反对5、问问题6、回答问题/解释,观察对方举止的时候头脑要开放,非语言行为分三类：1、脸和头部2、手和胳膊3、身体和腿,波长技术,有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感受 观察对方举止的时候头脑要开放,影响力的五大核心能力,开放型问题会“吸引”对方参与。只要有参与就

3、更可能获得承诺； 对开放式问题的回答能给你提供必要的信息。,询问技术,使用开放型问题，结合封闭型问题,询问技术,一次只问一个问题,问问题的所有目的在于聆听别人的回答并利用所获得的信息。如果一下子问好几个问题很大程度上破坏了这个程序。所以，当你发现自己开始“堆”问题，就应该赶紧停止。,调查对象：不满意超市服务的顾客 调查任务：影响不满意的顾客向超市提出 控告 建议式问题：“你有没有考虑过控告这家超市” 主张式问题：“我认为你应该控告这家超市”,调查公司的一项研究,用建议或主张的结果,询问技术,提供建议,研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张的方式提出建议。,询问技术,使用开放型问题，结合封闭型

4、问题 一次只问一个问题 提供建议,影响力的五大核心能力,理解技术,聆听、不打断,听、领会、思考、复述,听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你的理解,理解技术,复述、引申,检验是否真正理解对方的意思 整理自己的思路 给对方一个澄清问题的机会,练习四荒岛救生记,角色：A宇航员 B土壤专家 C孕妇 D网络专家 时间：15分钟,影响力的五大核心能力,处理冲突的技术,找出异议,问大量的问题，聆听对方的话 先提出自己的异议,处理冲突的技术,找出反对或异议的根源,设计一个普遍适用的问题，来询问对方反对的原因 不要一开始就采取对立的立场,处理冲突的技术,建设性地反对,说不同意的时候不要太积极，

5、先说清楚你的立场和理由，计划一下该怎么说。 多用“还有”，不要用“但是”,练习五影响练习,第一步： 请判断你对其中每种说法同意还是不同意。 第二步： 比较你和对方的答案，选择一个有分歧的题目作为讨论的主题。 时间：15分钟,处理冲突的技术,找出异议 找出反对或异议的根源 建设性地反对,影响力的五大核心能力,达成一致的技术,分清想要和需求,帮助对方挖掘真正的需求,达成一致的技术,利益分析,按对方的需求创造利益。被认可的需求加上与之相关的优势（advantage）就会产生真正的利益（benefit）。,达成一致的技术,一次只说一个原因,一次只说一个原因，以保证每个原因都得到应有的关注。,黄绿医生原子橙时间：10分钟,达成一致的技