广东深圳人人乐管理培训课程==建立良好工作习惯.ppt

1、建立良好工作习惯,培训发展部,目的,让新员工掌握养成良好工作习惯的一些方法，提高员工的整体素质,1、制定工作计划 2、熟悉业务知识 3、按公司规定操作 4、注意将业务流程转化为操作习惯 5、工作的安排要注意主次、轻重缓急 6、对于发生在别人身上的事情，要善于吸取教训 7、工作完成情况要及时向上级反馈,提 纲,一、制定工作计划,良好工作习惯的建立，最根本的在于做好工作计划。 工作计划包括短期计划、中期计划和长远计划。,如何做？,计划：每天工作结束后，把第二天要做的事记录下来，第二天一上班，即打开笔记本，明了当日的工作事项。 检查：下班时，检查当日的事情是否完成。 总结：隔一段时间要对过去的工作进

2、行总结，针对下阶段的重点工作做一个执行计划。,要求：,工作需要有长远的计划性。 一旦目标确立下来，就应该严格地执行。没有合理的理由一般不能随便更换。,要求：,个人的工作计划应根据公司的总体安排计划来制订，个人的计划不能超出公司的整体工作安排范围，要紧紧围绕公司的计划安排工作。 如公司制订了今年要进一步落实手册的计划，那么，个人就应相应地制订一个月、一周、一天的学习计划，今天学哪一部分，明天学哪一部分。这样才能适用公司的发展。,制订计划的步骤：,选定目标制订计划实施追踪反馈修改达到目标。,2、要熟悉业务知识。,业务知识包括商品知识和操作流程。 商品知识是工作的基础，没有熟练的商品知识，就无从进行

3、工作。 公司的操作流程是工作的规范要求。 在工作中要通晓业务流程，对于本岗位的操作规定要掌握得非常清楚，遵循业务流程的规定进行操作。,3、平时按公司规定操作。,公司的规定是从实际工作得来的。 如手册必读中规定，“搬运商品时严禁跨跳及一脚踩梯，另一只脚踩货架。”这就是从活生生的教训中得出的。,案例分析,深圳某商场一名员工从货架上取完商品，为了省事，然后一手攀货架，从货架上往地上跳，结果手指被卡在货架中，造成手指折断。,提醒：,在学习公司规章制度时，一定要多去想几个为什么。为什么这样规定？多想出几个为什么，对规定的理解也就深了一个层次，在理解的基础上去执行，这样才能真正达到执行效果。,4、注意将业

4、务流程转化为操作习惯。,业务流程、手册是公司多年的经验总结。 它来源于大量的实践工作，如果能将手册管理规定、业务流程转化为自己日常工作的习惯，那么对工作的帮助大有好处。 如工牌的佩戴等,5、工作的安排要注意主次、轻重缓急,（1)工作先完成主要工作、重要工作，留下的工作再一件件地完成。 做一件，成一件，好一件。 工作要尽可能做一件事完成一件事，当机立断处理完毕，不要让手头积压很多事情，形成难解难分的局面。,5、工作的安排要注意主次、轻重缓急,(2)优先与销售相关的工作。 我们每天的工作有很多，但是工作总是有轻重缓急之分，要优先完成与销售紧密相关的工作。一切为了营业是我们的理念，在工作中要时时记住

5、这一条。,6、对于发生在别人身上的事情，要善于吸取教训,前事不忘，后事之师。 别人的经验和教训是非常宝贵的，要善于吸取经验和教训。,案例分析,如:某商场玉器柜曾丢失过一条手链，价值上万元。当时顾客并不是很多，丢失商品的一个很重要原因是顾客挑选时，营业员将多个商品放在柜台上任顾客挑选，挑选时间一长，营业员也记不清到底拿了多少个商品出来，给了一些心存不良想法的人创造了机会，结果造成商品丢失。,经验及教训,教训从这件事我们可以得出经验：开单柜组给顾客挑选商品时，一次取一件商品，顾客若想继续挑选，应先将柜台外面的商品收进柜内，再拿另一个商品出来，而绝不能把柜台里面的所有商品拿出来给顾客，每次同时给挑选的商品不要超过三个。,提醒!,从实际工作中得到教训，别再犯类似错误！,7、工作完成情况要