快乐服务的美德智慧.ppt

1、快乐服务的美德智慧 提高快乐享受服务的道德能力 积 极 打造 幸 福 尊 严 企 业 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开 创 者 中国酒店管理协会副会长 陈步峰 共享网站：中国服务文化网,陈步峰先生竭诚欢迎更多的文化之音关注支持参与服务文化新科学的撞击传播共享提升 陈步峰系多家院校特聘教授，多家公司文化顾问、资深专家；首批青年文明号创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。 所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基接见 1、开创服务文化体系，提出系列独创前瞻观点 以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企业服务的设计组织策划，虔心于服务文化的探索实践

2、与传播，率先提出服务文化概念特征并形成服务文化理论体系，提出：已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代和提升文化服务贡献度、文化服务型幸福型企业是最伟大的企业等论点 2、填补学术空白，发表文章400篇， 独创十部服务文化专著 3、智力服务数百企业 指导推进企业服务文化建设 4、点评提升推广服务品牌，提出五大品牌集群现象,强烈的使命光荣感是快乐源泉 把服务作天经地义的神圣的责任使命，当作莫大的荣幸光荣自豪。你从事的不是低三下四的下贱活，而是上天赋予我的最伟大的事业，这是一种坚定的信念意识。只要你自己自信自立，没有任何人任何观念能够打倒

3、你。 你有双手吗？就用双手去创造自己想拥有的一切； 用双眼去发现美好的世界；用双腿去走出属于你的幸福之路。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命 其实，每个人都不可能事事如意，每个人也都有自己希望拥有却不曾拥有的东西，关键的问题不在于你有没有这些，而在于你能不能去创造这些，能不能去争取这些。,服务文化系列培训菜单 服务文化决胜未来！ 快乐服务的美德智慧 建设感恩文化 创建和谐企业 强化文化自觉 提升服务品位效益 职业服务营销人员的“八项修炼” 职业服务人的有效沟通 内训师、文化师的九项修炼 修炼服务礼仪 规范科学服

4、务 服务创新与服务品牌塑造 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术 传统文化与现代企业管理 服务创新与服务品牌建设 国外文化建设的经验特点启示,服务经济时代的反思？ 为什么条件极差的红军能打败蒋军？ 为什么面目可憎的小老鼠能打败孙悟空？ 为什么沃尔玛、麦当劳长盛不衰？ 为什么春晚成了离不开的文化大餐？ 为什么服务明星能激情服务每一天？ 为什么快乐幸福成了两会和管理的主题？ 为什么工作越来越无聊、管理越来越无力；老板越来越辛苦、员工越来越郁闷，条件好快乐少？ 如何才能让企业充满快乐和幸福？如何才能让员工重新焕发活力？,课程背景： 服务员是接触人和遭受误解甚至歧视最多的个体，也是最容易有低落或恼怒情绪的

5、人群。只有强化职业化修炼，才能快乐服务快乐客忠诚客和谐共赢 快乐的团队是有战斗力的团队，快乐服务力就是竞争力 作为公司领导，您是否思考过也烦恼过这些问题： 您的员工服务快乐吗？能够让顾客满意而归吗？ 您的员工有多少患了服务倦怠症浮躁症甚至忧郁症？ 您的员工能否用心服务用情呵护用智和谐？ 您的员工创造展示传递的是优质的服务文化吗？ 您的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？ 您的员工有多少是吓跑赶跑顾客的职业杀手？ 有多少是创造传递快乐的快乐天使服务明星？,共享共赢共创价值 （课程收益） 我能为您做些什么？,建设快乐文化，浓厚快乐氛围 提高快乐自觉 了解快乐服务内涵外延特征作用，明确努力的方

6、向 掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务能力 掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐家园 “隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系 培养发现创造传递快乐的开心果和报喜鸟 践行使命 提升文化服务贡献度 彰显公司魅力,共享内容 快乐就在奉献服务之中 快乐服务的内涵特征 快乐服务的重要意义 是谁偷走了我的快乐？ 和谐快乐通道， 营造快乐家园 快乐服务的十大智慧源泉 修炼阳光心态，激情快乐服务 乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻 快乐服务激发活力 创建服务型智慧型和谐幸福公司 快乐服务成功案例探秘,第一单元 快乐就在奉献服务之中！ 快乐是您智慧的选择,撞 击 共 享,快乐来自智慧的选择 快乐其实就这么简单

7、 奉献服务的人最快乐 服务并快乐着 每天扪心自省的快乐服务的十个问题 雷锋精神的真谛和服务明星的魅力是什么？ 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么 思考：什么人最快乐 您服务快乐吗？,第二单元 快乐服务的内涵特征 乐观微笑愉悦顾客的天使服务,共享内容 快乐服务内涵和六大原则 快乐服务八大标志特征 八大服务规范： 态度热情八要求： 服务自信自豪的十大理念 “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？ 为何众多企业争抢“洗碗哥”？ 营销神鹰成功的秘诀 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么,快乐来自您的明智选择,你能快乐服务吗？ 今天你正以那种面貌在对待服务？,快乐服务内涵 快乐服务六大原则,快乐服务八大特征

8、,微笑 热忱 赞美 高效 自信 用心 到底 品质,第三单元 快乐服务是成功之父动力之源 快乐服务的六大意义源泉,快乐服务的六大意义源泉 美德责任 智慧能力 创意品质 感动忠诚 愉悦身心 和谐尊严 朗诵 快乐宣言,第四单元 是谁偷走了我的快乐？ 不快乐原因分析,共享内容 不懂得快乐的员工七种特征： 影响快乐的十大心灵病毒 影响工作幸福感的12个因素 抱怨的十大危害 浮躁的十大特点 为什么中国却是快乐指数较低的国家？ 为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂,不懂得快乐工作的员工七种特征： 职场袋鼠 效率低下 关系紧张 恐惧压力 不懂休闲 忧愁叹气 祥 林 嫂？,查杀偷窃快乐的十大心灵病毒祸首： 抱怨的

9、十大危害 浮躁的十大表现 经济增长最快的中国缘何是快乐指数较低的国家？,第五单元 和谐快乐通道 营造快乐家园 创建快乐幸福公司，营造温馨愉悦的服务环境,共享内容 快乐幸福企业六特征 快乐的硬件设施-六大基础 营造快乐家园的 十大途径 “六人一体化”的人本管理模式 幸福南网的经验 快乐军营的魅力 黑松林粘合剂厂以小博大的秘密 “幸福南网”的魅力 浩帆集团的“幸福企业三部曲 ”,建设幸福家园十大路径 文化凝聚 感情留心 沟通 信任 机制激励 授权激能 使命成就 生涯诱人 学习引人 新酬留人 团队互补,内部实施“六人一体化”的人本管理模式 敬人模式: 信人模式: 律人模式： 诲人模式： 激人模式：

10、安人模式：,团队联谊活动：激发活动力并释放潜能,晨训激励 演讲论坛 创新竞赛 内部兼职 团队活动,第六单元 快乐服务的智慧、源泉 为您的服务安装奔腾快乐的芯（心）,职业服务人快乐服务十大智慧源泉 使命 感恩 宽容 乐业 分流 倒立 放下 。 微笑 畅想 幽默,心存感恩十准则 用行动感恩十要素 赞美的五大原则、六大方法 幽默六大利好八项注意 五个凡事 快乐养心八珍汤,第七单元 修炼十大阳光职业心态 激情快乐享受服务 境由心造 轻拂智慧的风铃； 自我修炼跨越不良心态藩篱,心灵洗澡盘点 五大原则 五大技能 养心八珍汤,如何塑造良好的职业心态? 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你

11、可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你改变不了他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容。 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。,职业服务人应修炼的十大阳光心态 老板 侍者 积极 务实 体验 双成 空杯 热忱 阳光 自信,第十单元 乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻 -人生“十乐十得十不等”,“十乐” 知足乐 天伦乐 忘年乐 运动乐 劳动乐 宽容乐 平静乐 读书乐 想象乐 助人乐,“十得” 看得远 想得开 吃得好 睡得香 走得慢 劳得当 练得勤 游得广 生得乐 活得久,人生“十乐”“十得”,第九单元 快乐服务激