中国电信市场营销再造项目

1、中国电信市场重建项目- BSS集团介绍chinatelecommarketingre-engineering (ctmr ) bssteamintroduction， 项目和BSS集团介绍了BSS集团岗位和任务BSS集团工作范围项目的实施方法和工作订阅成果样本和模板向中国电信索取的资料，项目和BSS集团为了协助建立新的营销能力， 中国电信完善的BSS系统支持改造后的营销能力该系统必须具备以下功能： a )获得相关营销数据b )基于顾客数据的分析，自动选择最有利的应答行为c， 提供相关数据的营销管理报告小组的主要工作目标是优化BSS系统的设置修订，对新的营销能力至关重要的工具BSS小组的张伟雄(

2、小组负责人)陈立恒、 项目和BSS集团介绍了BSS集团岗位和任务BSS集团工作范围项目的实施方法、工作订阅成果样品和模板向中国电信索取的资料，以及BSS集团岗位和任务， BSS集团在中国电信营销重建项目中有以下作用和任务：如IDM营销活动和能力设置修订集团数据模型组和流程和组织结构组)联系讨论BSS现成结构和未来模型设置修订的诸多问题， 与企业内部其他部门和项目(如BPR、ITSP、MSS )合作，针对当前BSS的功能和未来营销所需的能力差异，制定未来系统的需求规范，为中国电信制定可再利用的BSS规范。 支持改造的营销能力对中国电信CRM三级系统管理方式进行分析和优化，其中评价对BSS系统的影

3、响，提高客户流量提高客户的ARPU值，在现有业务中留住客户在新业务中获得客户，达到目标以客户为中心的客户统一了一对一的营销、战略、能力客户和产品的视图、客户管理的管理、工具，对BSS的评价BSS的重构、目录、项目和BSS团队以及BSS团队的工作场所和任务BSS团队的工作范围项目的实施方法和工作订划的成果中国电信索取资料，0，2，4，6，8现状诊断和分析阶段，设订阶段，20，22，24，26，28， 30、试点和制度化阶段、优化逻辑客户数据模型、客户和产品数据现状分析、统一客户和产品视图的建立、分析业务和数据需求的收集营销方法/模板/模型的设置改进、营销流程的设置改进、客户管理和管理的优化、客户

4、管理和管理能力评价管理需求(包括BPR项目结果)、纵向管理流程、KPI、SLA优化、报告/平衡计分卡设置纠正的管理、横向客户操作流程、kpp优化数据映射，对BSS进行评估，并提出对BSS的请求， 为IDM试行方案制定以客户为中心的数据仓库原型、营销组织的设置修订和改进、营销数据和IT需求设置修订、测试试行方案中洞察力主导的营销方法、对BSS提出要求、对BSS提出评价的设置修订营销BSS集团的工作范围、目录、项目和BSS集团介绍了BSS集团的岗位和任务BSS集团的工作范围项目的实施方法和工作订单的成果样品和模板向中国电信要求的资料，项目的实施方法论、艾森哲/eTOM电信功能示范功能体系： 11功

5、能区域131功能块2096功能部件2096功能定义30000超过功能子部件200000相关文档，与通信管理论坛(TMF )的eTOM模型完全一致， 在eTOM编辑委员会中爱迪生哲学专家担任重要职位的我们的流程和功能模型是根据eTOM的第一级和第二级，2 .管制报告和平衡记分卡的设定订正，1 .现状的分析，现有的管理报告的分析，现有的IT支持能力的分析，现有的CRM管制能力的平衡计分卡模型、3. BSS评估、对BSS的要求、项目实施方法和工作订划为中国电信部公司建立标准化管理报告和平衡计分卡模型方案，为中国电信地市公司建立标准化管理报告和平衡计分卡模型方案，并进行新根据营销能力和管理能力对BSS

6、进行评价，得到项目成果3360、项目成果3360、管理报告模型、BSS间隙分析报告、项目成果33660、 项目和BSS集团介绍了BSS集团岗位和任务BSS集团工作范围项目的实施方法和工作订阅成果样本和模板向中国电信索取的资料，项目成果样本为：平衡记分卡，最后更改为2/4/03， 对于客户，每月服务满意的用户百分率、目标、95%、目标指南、红色- 75%、黄色- 75-89%、蓝色- 90-100%、计算次数，每月任意招收的采样代表程度有95%的确信。 平衡记分卡内各维的修正方法：顾客满意度、顾客方、总得分、财务方、改革革创新方、内部流程方、顾客流出率、:市场占有率、平衡记分卡：3360、ARP

7、U : 总得分，成本/收益比率，3360与前阶段的比较、密钥积累效果指标、现阶段成绩、目标、与前阶段的比较、密钥积累效果指标、现阶段成绩、目标、与前阶段的比较、项目成果样本13360平衡计分卡、项目成果样本： CRM诊断报告(例如3360报告部分)、 您可以选择、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者政策修订和管理工具、用户应用政策规则管理、客户信息查询功能、信用和欺诈防止管理、忠诚管理、BSS间隙分析、BSS需求规范、项目成果样本： BSS间隙分析/需求规范报告、客户和客户管理间隙、会订管理：实

8、时管理客户的客户余额事前包括电信使用费、定期费和初级费。 支持查询和报告、帐龄和未付款处理、滞纳费用的订正计算、保证金管理、费用到帐户映射、坏账准备金等。 忠诚度管理单元：基于业务指南和顾客忠诚度政策维护忠诚度优惠和积分価格、退款、调整等。客户层次结构，帐户层次结构管理：定义和维护与客户层次结构和帐户层次结构有关的所有信息。 用户应用程序策略规则管理：管理总体策略、客户组策略和客户特定策略(如业务规则)。 这些策略规则，如用户验证、用户服务授权、个性化选项(首选项、特别喜欢的选项、特定于用户设备的残奥仪表选项、用户事件通知联系选项等)因客户、客户类型和渠道而异用户应用程序策略规则管理：没有存储

9、客户的服务基本信息，以便智能网络元素可以查看。会订管理：目录、项目和BSS集团介绍了BSS集团岗位和任务BSS集团工作范围项目的实施方法和工作订划成果样品和模板向中国电信索取的资料。 现有CRM管理报告样本现有BSS功能设定修订文件(包括顾客管理、营销、收费等系统)现有BSS技术设定修订文件现有BSS操作说明书现有BSS系统结构图现有BSS需求书未来IT修订计划蓝图(ITSP )需要向中国电信申请资料， 为了确保项目团队有足够的资料，目前向集团总部、省级分公司、地方市级分公司索取以下文件：制作Backup Slides、1.0统一客户和产品视图，进行诊断阶段、设置修订、开发，提供对BSS的我们

10、同意、新客户和产品数据模型的设置修订、*我们同意推广修订计划(可选项目内容)、项目的主要里程碑、1.1客户和产品数据的现状分析、1.3.2培训1.2.5进行数据映射，推进改良后的客户和产品数据模型，1、2、1.2.2设置修订逻辑客户数据模型、b、c、d、1.2.6根据新的数据模型提出对1.2.7BSS的要求、1.6 创建DW、bss集团的工作范围，重点在于本集团的工作范围、2.3.1的优化和整理、制度化阶段、2.1营销能力评价、2.2.1营销重建后的营销能力蓝图、2.2.3营销能力蓝图2.2.4市场营销组织的设置和改进，2.4 e，2.2.8在试验省和地市测试洞察力驱动的营销方法，3，4，a，总部能力现状省公司能力现状地市公司能力现状为：程序，组织角色，职责，KPIs，营销数据，相关ii 测试远程测试BSS评估和要求阶段，视图的重点是本组的工作范围，BSS组的工作范围，3.3.1优化和整理3.3.3*推进修订计划，3.0优化客户管理的管理，关诊断阶段管理需求和相关管理数据，KPIs，SLAs，关于报告要求达成协议和更新就管理报告模板、平衡记分卡模板、绩效评估方法达成协议，*就推广修订计划(可选项目内容)达成协议，项目主要里程碑，3.1客户管理的管理能力评估3.2.3纵向管理流程KPIs，SLAs，3.2 SLAs，3.2.5优化管理报告/平衡记分卡设置，推进改进后的管理能力