管理学基础培训.ppt

1、管理基础和在职培训、人力资源、目录、1、管理概念2、管理人员的相关概念3、管理工具和方法、管理概念、1、管理：通过对一个组织拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制来实现组织目标的过程。connotation: (1)管理主体是管理员。(2)管理对象是组织拥有的各种规模的资源人力、财力、物力、信息。(3)管理的效果是充分利用各种资源，以最低的消费(效率)准确(效果)实现组织目标。(4)管理功能包括计划、组织、领导和控制。(5)组织目标的管理服务。(6)有组织就有管理。管理是普遍的，(1)组织级别。(2)组织类型。(3)组织规模。每个行业和组织都有专门的特性，但管理的基本活动对所有组织都是通用的

2、，管理适用于所有类型的组织。管理的基本流程，5，管理级别和管理功能，6，高级管理，中级管理，基层管理，计算，计划，组，组织，地图，控制，制度，28% 36% 22%，(1，案例：粉笔逆转乾坤，案例：罪犯运输的故事，管理科学提出了管理的规律性，形成了原则、程序、方法，普遍指导管理者管理活动，使管理成为理论指导下规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要在管理活动中不断摸索管理的规律性，按照管理规律办事，在科学管理理论和原则的指导下做好管理，提高管理效率。例如，企业管理有不变的真理。企业要用自己的产品和服务最大限度地满足顾客的需求，才能盈利。应该说，牙齿法则是东西古今中外企业必须遵循的两个茄子法则

3、。这就是规律，谁违反了就会吃亏。科学解释、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性、艺术性解释、管理是随机的创造性工作。像一些科学一样，不能简单地通过数学计算得到最佳答案，也不能给管理者提供问题解决的具体模式。这是为了让人们根据客观规律的要求进行创造性管理。在这个意义上，我们说管理是艺术。同时，经营中有很多未知、活的、模糊的因素，即人的经验、感觉、魄力、权威等，无法用语言表达，人们称之为“艺术”的部分。随着科学技术的发展和管理科学的发展，未知、模糊、活的领域越来越少，但是人们从事艺术水平管理的要求越来越高。(威廉莎士比亚，温斯顿，学说) (威廉莎士比亚，温斯顿，科学，科学，科学，科学，科学)

4、，海南省农民栽培的“大白鲨”芒果开花时，水晶粉不完整，导致“发育不良”，因此结出鸡蛋般的大小果实几年前，这种水果只能用图解法处理。但是本来应该扔掉的小东西通过合理的转换变成了“珍珠”。牙齿水果口感好，果肉中几乎没有纤维、核蛋白，甚至无核，因此很受欢迎。正常大小优质的象牙芒果以每斤2，3韩元出售，但以4，5韩元出售，最高可卖到8元1斤，供应不足。在海口市、广州市、深圳市等地，这种小象牙芒果成为了送给当地人的好东西。气候仍然是那种气候，芒果是那种芒果，但结果却大不相同。这就是管理的应变，不同的情况，遇到不同的对象，进行不同的处理。，管理的科学性和艺术性，查理斯沃弗担任卡内基钢铁公司第一任主席时，发

5、现自己管辖的一家钢铁厂的产量非常落后，问厂长。“这是怎么回事？为什么产量总是落后？厂长回答说。说到惭愧，我说了所有的好话，甚至当面威胁他们，但他们不吃硬的，总是懒的。“那正是一般工人下班临近的时候，夜班工人轮班迫在眉睫的时候。斯沃弗向厂长要了一支粉笔，问了普通班长。今天精炼了多少吨钢？“班长回答说：“6吨。”斯沃弗在粉笔上写了一个大“6”字，然后悄悄地离开了。夜班工人换班的时候，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。白班工人牙齿说。“总裁今天来了，要我们精炼几吨钢。班长告诉他6吨，他就在地上写了6个字。”第二天早上，白班工人上班，发现地板上的“6”改为夜班工人“7”。知道夜班输了的工人，白班

6、工人的心情很不好，他们决定给夜班一点工人颜色。那天大家加倍努力，最后他们精炼了10吨钢。因此，地上的“7”逻辑上被牙齿为“10”。白夜工作工人在你追我的竞争下，工厂的情况迅速改善。(威廉莎士比亚、温斯顿、夜班、夜班、夜班、夜班、夜班)没过多久，牙齿厂的产量竟然排在公司所有钢厂的第一位。只用一支粉笔，斯沃弗就转动了乾坤。他采用的是什么高明的鼓励之道。经理，12，经理：负责人力、资金、物资和信息信息的计划、组织、领导、控制的人。(指挥他人活动曹征他人劳动的特殊工人。)，管理者是指组织中直接监督和指导他人工作的人。管理者是指通过职位和知识对组织做出贡献的责任，从而对组织的经营和绩效产生实质性影响的能

7、力者。现代观点强调管理者不仅要对权力负责，还要对组织负责。管理员对应的郑智薰管理员。管理员的角色，在一个组织中，管理员共负责10茄子角色1，人际关系方面。发言人、领导人、联络官。2、信息传递方面；组织发言人、信息监督人、信息传达人。3、决策方面；企业家、资源分配者、冲突排除者、协商者。管理者的性质，1，管理者是具有职位和相应权限的人，责任是管理者的基本要求，管理者在被授权的同时，应对组织或组织的命运承担相应的责任，对组织或组织的成员承担相应的义务。权力和责任要同时收藏，权力越大，责任就越大。相比之下，责任比权力更本质，权力只是履行责任的手段，责任是管理者的真正象征。2，管理者是负有一定责任的人

8、，管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，权力越大。组织或团体必须给经理一定的职权。如果经理在某个职位上没有相应的职权，他就不能做管理工作。管理者退位现象，常见的管理者退位现象1，高级管理者必须身体力行。掌握权力，不知道自己的位置，不信任别人。2、中经理上传下月。不承担责任就不能成为罪人。3.基层管理者不管结果如何，只贯彻死不执行。经理必须具备的基本技能，经理必须具备的三项茄子基本技能1，技术技能(诊断技术决策计划组织评估写作技能)技术技能表示对活动的理解和熟练程度，尤其是与方法、流程、程序或技术相关的特定活动。2.人际关系技术：人际关系包括处理与人事关系相关的技术，即鼓励他

9、人，理解与他人合作的能力，主要包括领导能力和影响能力，协调能力。人际关系技能是管理者与他人一起工作，作为团队成员有效工作的能力，尤其表现为与管理者的关系，包括激励、沟通、曹征、帮助、领导和解决冲突的能力。3.概念技术：包括全面认识为什么要做某事的能力，即洞察企业和环境相互作用的复杂性的能力，了解事物相互关联，找出重要影响因素，识别和协调各方面关系的能力。如何培养管理者，如何在工作中培养管理人员，如何扩大管理工作(更换职务)，如何丰富管理工作(扩大工作范围)，3，兼职或助理4，参加管理问题研讨会或案例研讨会5，参加内训或外训，如何培养管理者自己的领导能力，1，稳步提高自己，3，深入职员之间，传达

10、积极的活力和乐观精神。4，以坦率的精神，透明，名声建立对自己的信任感。5，勇敢，敢于做出不受欢迎的决定，说冒犯的话。6，要以好奇心，甚至怀疑的精神监督和推进工作，确保自己提出的问题能带来员工的实际行动。7，勇于冒险，努力学习，成为榜样。8，学会祝贺。管理工具和方法，28法则问题解决第三阶段目标管理时间管理报告管理激励管理，28法则，80/20原则：重要的少数限制次要多数。1、公司的资源倾斜到重要的20%。2.每次出现发现问题，管理员都要承担80%的责任。问题解决第三阶段，第一阶段，紧急措施2，过渡措施3，根治措施，案例：徐州蒸汽配载事件，管理工具的目标管理，案例：马拉松运动员故事，目标管理，又

11、名“业绩管理”，通称责任制。是指在企业个体经营者的积极参与下，由上而下确定工作目标，在工作中实行“自我控制”，确保目标实现的管理方法。最广泛的目标管理领域应用于业务管理领域。企业目标可以分为战略目标、战略目标、方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级战略目标由高级经理确定。中级目标由中级管理者确定。第一个目标由基层管理者确定。方案和任务由职工制定，并与各成员应得的成果联系在一起。自上而下目标分解与自下而上目标期待相结合，经营计划的贯彻以工人的主动性和积极性为基础，吸引企业员工参与企业经营活动。提出目标管理方法后，首先采用美国通用电气公司牙齿，取得了明显效果。此后，在美国、西欧、日本等许多国家

12、迅速普及，被公认为加强节目管理的先进科学管理方法。管理工具的时间管理，1，1日的计划是昨晚。一天工作的效果在于昨天下班时的一个计划。要想把握好时间，就要好好计划。每天下班前，回想今天的收获和不足，制定明天的计划。(同样，周末制定下周的计划，月末制定下月的计划等)，2，每天做一件事。狼吞虎咽地嚼也不会腐烂。一天能做好漂亮的事是不容易的。也许你一天可以做很多事，但要要求做一件重要的事，并竭尽全力。(约翰f肯尼迪，努力)一天开始的话，首先牙齿工作100分，然后开始其他麻烦的工作，这些琐碎的事情你会通过的。3，给我最好的时间，最有益的事。据调查，一天最好的时间是上午10点左右，下午3，4点左右，大脑都

13、在兴奋期。国外实验表明，牙齿期间生产线上废品工人发生的概率最低，一般最重要的订单在牙齿时间生产。，管理工具的报告管理，1，随时随地报告。2、先报告好消息，后报告忧虑，再报告建议。先报告结果，然后报告过程。更符合人们接受的感情心理。以好心情开始，放松，听听你要说的话。(萧伯纳)最重要的是，报告问题后，必须提出牙齿问题的改善方案。3、主动报告工作进度。让上级清楚地知道你的工作进展情况，让领导放心。千万不要等到事情发生，领导问责下来，你再报告，双方都比较被动。4.向上司报告，不要出“问答”，要出“选择题”，要提出对替代答案的优劣考虑和选择意向。5.关于听报告，必须看实际情况，听报告。管理工具的激励管

14、理、激励措施是公司管理的重要组成部分和关键组成部分之一。激励一般分为物质激励和精神激励，这里主要讨论管理者对下属的精神激励。1.鼓励冒险，宽容失败。有创造力和创新精神的职员具有很强的冒险精神。危险是绝对的，危险是相对的。如果不是能力上的不足，就应该鼓励企业考虑的冒险行动。应该把失败看作是企业支付增长所需的费用。2、选择性传递资讯。作为企业，并非事事都能满足人。对公司决策等重大问题的不满，我们经理可以保留，但部分负面信息和态势会渡边杏过度传达给下属。公司内部位置不同，所以理解有偏差，一旦偏差导致行动上的错误，对员工或公司的损失都是损失。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，信)，管理工具的激励管理，3，不要

15、称赞，要有具体的证据。中国人比较含蓄，但员工的很多工作不一定需要得到金钱报酬。他们是有感情的人。更多的情况下，需要领导人的话，同情和肯定。所以我们要善于称赞和称赞。称赞必须真实可信，使人觉得虚伪就渡边杏。因此，管理者的称赞必须实践在具体的事情上。这也有助于表彰者看清自己，找到巩固和发挥的方向。尽可能少的称赞所有人都知道的优点。我们必须善于发现称赞别人的更多优点。如果是公认的美人，我们就要称赞别人的学识。如果是工作狂，我们必须精通发现人微妙情感的优点。凡与此相似，不止一个。5、学会用别人的话表达称赞。他山中的石头能攻玉。在称赞中，第三方的话显得更加真实和珍贵。在A面前称赞B，如果有一天B通过A知

16、道对他的称赞，会很高兴的。当然，你也可以告诉B，A曾经很推崇他的学习精神。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)这样的第三方称赞很容易引起人们的进取心。管理工具的激励管理，6，称赞，精神激励有多种。上市场、企业报纸宣传、演讲、信件、电子邮件等是很好的形式。不要忽略精神激励的作用。在当今物欲横流的社会中，人不是机器，所以人是有感情的。(萧伯纳)电子邮件是一种很好的激励形式。如果适合下属，通过交换电子邮件交换意见，指出进步，鼓励表扬，是很有效的手段。过去，曾国藩依靠家书鼓励子女成才。台湾作家刘文是靠信鼓励儿子进取的。在联想，柳传志总裁经常写信给杨元庆，鼓励他成长。在华为，老职员写信鼓励新职员的进步。从现在开始

17、，在你的嘴里挂真诚的赞美，不是因为别的，只是因为你管理员！熟读结语，经书，交男朋友，勤奋实践，思考是学好管理的法门！拿破仑在打猎时看到一个落水的少年，拼命挣扎，大喊救命。牙齿河不宽。拿破仑不仅没有救跳水人，反而拿着猎枪朝落水的人大喊。“如果你不自行往上爬，我就把你打死在水里。(本杰明富兰克林，美国电视电视剧，战争)男孩看到求助是无用的，反而增加了一层危险，更加拼命地自救，最后游到了岸边。(威廉莎士比亚，泰姆派斯特，望)，分析：对待自觉性比较差的员工，盲目为他创造好的软环境，去帮助他，并不一定使她感到“无”的重要性，有时也不能排除“大棒”的威胁。有时利用你的权威威胁他们，会及时制止他们消极散漫的心态，刺激他们发挥自己的潜力。自觉性强的职员在满足、停滞、忧郁的时候也有依赖性，适当的批评和处罚有助于认识到自己，恢复新的工作斗志。狮子和羚羊的故事早晨，非洲草原的羚羊醒来，知道新的比赛开始了，对手仍然是