标准化管理(程序化、流程化、规范化).ppt

1、标准化管理，程序化，流程化和标准化，第一部分：标准化管理的重要性，科学管理的新特点，决策程序组织，业务流程的系统化，行为的标准化，权利和责任的明确化，过程控制的具体化，科学管理的新特点，以及强调企业内所有职能的统一规范和标准。并强调全面执行所有工作规范和标准，并严格执行。科学管理的新特征，现代流行的科学管理方法的最共同特征：详细的工作，程序，过程，标准化，如药品GMP，在良好的生产实践中各种行为的标准化；规范各种程序，如半成品检验程序、成品放行程序、成品入库程序和标签说明发布程序。科学管理的新特点，如ISO9000质量管理体系，要求质量工作要程序化，明确的设计和开发要程序化，预防措施要程序化，

2、纠正措施要程序化，过程控制要标准化，采购审核要程序化，标准化是所有工作的最大特点，即标准化(明确的工作程序，统一和标准化的行为)，这是科学管理的新特点。其他管理方法，如全员生产管理(TPM)、全面质量管理(TQC)、MQM (Modern Quality Management)和精益生产管理(JIT)等，都着眼于每一个工作流程的每一个环节，都制定了清晰统一的工作规范和行为标准，教员工如何正确工作。以正确的方式做事。为什么我们需要标准化？我们身边有很多现象值得思考：我不知道去市场的时候怎么和顾客沟通和谈判。现场比赛，一个人是一样的，结果是多种多样的？你说你做了正确的事情，你应该这样处理事情；领导

3、者会发脾气。你怎么能这样做？如果是错的，你该怎么办？上下级之间的冲突不断，而且越来越激烈。要么上级很生气，要么下级离开？应该做什么？为什么我们需要标准化？在产品介绍中我们应该说什么：效果好，有多好？价格昂贵，为什么，在哪里，为什么？20名营销人员说出30个理由？送货又出错了？顾客非常愤怒，投诉率飙升；我们如何保证货物质量？电话投递太慢，浪费电话费？我们怎样才能节省时间，并确保货物报告无误？电脑和设备坏了。修理它？唉，我找不到文件了。我怎样才能修好它？文件保存在哪里？信息是否完整？你为什么需要标准化？当员工月底返回工厂报销时，我应该如何签署运费？谁签字，谁审核，接受和批准？谁来承担费用？如何填写

4、签名表格？如何发行？如何报销？员工们拿着表格跑来跑去，最后跑了将近八圈才付账。还不断抱怨效率低下和浪费时间！新产品开发出来后，通知市场部和市场部，但是商品缺货。发生了什么事？储运部门和生产部门不知道，他们也不进货？我非常生气，一群人上上下下地抱怨？为什么我们需要标准化？产品规格已经改变。营销人员并不知道。只有当顾客抱怨时，他们才能发现它变了？生产部门不知道，但发现它已经变了，已经晚了？另一群人大惊小怪。谁犯了错误？我们如何确保R&D信息和产品信息的传输无误、安全和准确？工作已经被新的人取代，工作交接无法完成。我不知道如何开始，再训练，再开始。企业过去的培训投资被浪费了？浪费资源！人工成本很高吗

5、？为什么你需要标准化，到处犯错误，而且经常犯错误率高的错误；工作杂乱无章，没有头绪，环节多，效率低；总是犯错误，效率低下，毫无用处；经过一次繁忙的旅行，我犯了一个错误。我不知道该怎么办。以上所有问题都有一个焦点，那就是如何正确地做事，那就是标准。标准：这是正确做事的工作标准。工作标准：指为企业内每一项独立的生产经营或管理活动所制定的规章制度、标准程序等书面要求，或为考核人或群体的工作范围、职责权限和工作内容所规定的标准和程序等书面要求，如各种岗位操作方法或各种标准操作程序等。相关概念、标准点的标准化：规范性标准、程序性标准、规范性标准：规则、条例、措施、规定、标准等。这要求大多数人或人遵守。如

6、销售管理系统、产品终端语言和产品退货管理规定。程序标准：首先，定义业务、工作或管理活动的顺序和步骤，或循环的顺序，然后定义工作方法、措施和标准。它分为业务流程和工作流程。如R&D业务标准、设备操作规程、半成品检验规程等。相关概念的标准化，如程序标准管理程序(工作程序和业务流程)是企业管理的一种重要形式。企业的所有管理内容都是通过管理程序来实现的，管理程序是完成各种功能的必要手段；也是一种必要的手段。管理程序示例：人员招聘程序、市场投诉处理程序、营销人员报销程序、员工建议(处理)程序、成品交付业务流程、产品研发业务流程、证书签发程序、信息收集和处理程序、销售合同签发程序、应收账款管理程序、客户信

7、息管理程序、营销人员商品报告程序、营销人员十大销售程序、账单交付业务流程、为什么需要标准化、标准化企业必须有非常规范的管理规则，每个人都必须执行这些规则。否则，上述混乱现象将日益增多！关于管理规则最重要的是它们的管理程序，以防止混乱和错误，也就是说，管理程序对于业务流程工作程序的重要性：1。维持企业正常运行的基本规则；2.它可以提高企业的经济运行效率。你为什么需要标准化？因为一项工作涉及很多人，每个人对问题的理解和处理可能会有所不同。而在处理问题时，有很大的空间来选择工作方法，并且缺乏有效的行为约束，这使得各个部门和岗位的工作人员各司其职。没有行为标准，也没有统一的操作规范。结果是：工作成果有

8、很多种，如何保证正确的工作成果符合企业的统一目标？讨论？为什么需要标准化，例如：1 .企业产品推广，一个产品被不同的营销人员描述，其描述结果是不同的，客户得到不同的产品概念；如果引入产品销售终端这个术语。按照统一的标准来推广产品，无论哪种客户得到相同的信息，都不会有这样不同的情况。2.产品生产工艺规程，当一个产品由不同的操作者生产时，如果没有统一的工艺规程(工艺标准)，每批产品的质量是不同的。如何保证其产品质量的一致性和稳定性？为什么我们需要标准化？此外，许多工作都由几个工作环节组成，涉及到几个部门或个人(岗位)，整个工作过程会有时间顺序和逻辑关系。许多工作涉及多个部门，但部门之间的职责不清，

9、界限不清，容易导致相互推诿、争论和责任推卸，导致工作效率极低，工作结果偏离目标。对流程的需求要求对业务流程、职责和权限的明确定义，以及解决问题的明确工作行为标准。典型案例：销售经理张正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有一定的意向，你应该先做一个报告，即填写一份技术支持申请表，提交给我。我会签一个字，并把它交给后台小昭，他会直接把它转到技术部门。技术部的黄经理会安排一个工程师来帮你制定计划并付诸实施。”新来的小刘看着经理期待的眼睛，一遍又一遍地说：“明白了！明白了！”一个月后的一天，张敬礼生小刘的气：“我不是早就告诉你了吗？如果你遇到你不确定的技术问题，你应该去找技术部的工程师吗？你怎么能自己

10、设计这么复杂的方案？如果你的无特色的计划被交给客户，我们的产品将会死亡。你明白吗？”你为什么需要标准化？小刘委屈地争辩道：“不过我已经在技术部找过人了。他们说他们最近真的很忙。我不熟悉他们，我不能要求别人！”“谁叫你让你爷爷告诉你奶奶的？你填写一份申请表。只要我签字，技术部一定安排一个方案！”张经理越来越生气了。“来吧，我再告诉你一遍。看，这叫做技术支持申请表。以后遇到这种情况，技术部的黄经理会派人来看着你的。”这种现象在大多数中国企业中非常普遍。销售部(部门)的经理反复强调同样的事情，但他的下属还是犯了错误？管理者应该做什么？制定标准、规范和明确的工作程序。员工正确的工作方法。你为什么需要标

11、准化？现场管理讲义：要求你的下属“小心注意”是不够的。盲目地责备你的下属是不可能的；管理者必须建立良好的工作标准(工作流程和工作方法)，并要求下属按照工作标准做事，从而从根本上解决问题。综上所述，标准化管理可以让每个人都知道该做什么以及如何正确地去做，提高工作效率，避免工作失误，并快速培养新人开始自己的工作。你为什么需要标准化？标准化的工作流程可以节省不必要的争吵和逃避时间；减少重复工作和无用的工作。如果没有过程，就不可避免地会导致工作秩序的混乱。没有先做什么再做什么的标准，人与人之间会有所不同，导致工作效率低下。你为什么需要标准化？如果没有过程，主要工作和辅助工作就没有区别，任务之间的结合不

12、合理是不可避免的；在不同任务之间没有主辅关系的判断下，当人们缺钱和资源，又有许多任务时，我不知道该做什么和该放什么。结果，工作不顺利，从上到下是混乱的，从左到右是混乱的，并且不断地发生冲突。为什么需要标准化，例如：1 .营销人员希望在收到客户的每一份订单后，能够快速准确地将信息传递给公司。公司将尽快生产和储存产品，通知财务会计办公室和物流部门，并连同随附的货物、发货清单和宣传资料准确、安全地发送给客户。现场很乱，忙的时候会出错。这一系列看似简单的日常活动，没有一个完整、规范的业务流程，无法快速、准确地完成上述订单任务。这将不可避免地导致工作现场的混乱、各种交付之间的冲突、低效率和高错误率。你为

13、什么需要标准化？2.部门经理的困惑。部门经理或销售经理都有这种经历。每次有新人来，他们都要花很多时间向他们解释公司的业务运作流程，有些甚至不止一次。两次，有时即使解释了很多次，有些人还是记不起来了；在正常的商业活动中，不仅新员工会在工作流程中出错，一些老销售人员也会出错。他们中的一些人不知道如何向技术部门申请支持，一些人不知道他们可以做出哪些决定，哪些必须问经理。他们填写和提交错误的表格更为常见。工作程序、业务流程是基本的、固定的和强化的，工作标准得到确立，工作习惯得到培养。标准化管理理念，标准化管理是所有现代科学管理的主题，无论是药品GMP(良好制造规范)、全员生产管理(全员生产管理)、全面

14、质量管理(全面质量管理)、现代质量管理(MOM)、ISO9000体系标准JIT(精益生产)，其主题都是教每个人如何正确工作，即提供工作方法和标准。标准化管理理念，标准化管理是企业打造核心竞争力的基础。建立一个标准化的管理体系，在每件事情上都有统一的规范和标准，可以使事情变得极其细致和精确，这是建设百年老店的关键，一个企业可以永存。标准化管理的目标效果：零客户投诉、零质量缺陷、零决策失误、零资源浪费、零管理组织(自主经营的前提)、零内部客户投诉(减少扯皮、噪音、推诿和责任不清)。第二部分是相关概念的联系、相关概念的整合、程序、过程和标准的现代汉语解释程序：事物的顺序。如回程程序、会议程序和报销程

15、序：水流的距离，跨越一个阶段的距离；在工业产品生产中，安排从原材料到成品的各种过程的程序。也称为流程。标准：衡量事物的标准，如技术标准和操作标准。相关概念的整合，管理解释过程：以某种方式发生或执行的一个或一系列常规行为，导致特定的结果。一个连续的、明确的工作程序，在特定的方式和环境下运行，并能达到预期的结果。相关概念的整合，流行的解释：(业务)流程：某项工作必须由多个部门或岗位完成，即一项业务需要由多个上下游岗位完成，称为流程，即业务流程；简而言之，当完成一项业务需要两个以上的工作时，工作之间的工作交接就构成了一个过程。例如：人员选拔与聘用流程、R&D业务流程、产品信息传递流程、财务票据传递流

16、程、货物申报与交付流程、退货处理流程、相关概念整合、(工作)程序：注意工作独立完成或处理时的顺序和工作步骤，称为程序，即工作程序。简单地说，程序就是做事的步骤和做事的顺序。例如：员工报销计划、批量生产记录审核计划、设备操作计划、员工洗手和消毒计划、发货人提货计划、促销用品配送计划、原材料采购和采购计划、仓库检查计划、相关概念的整合、流程和程序之间的差异：流程的重点：多个职位(个人)或部门，同一业务强调上下游职位的业务流通，流程的重点：单个职位(个人)， 单一业务强调某项工作的顺序，即工作步骤、相关概念的整合以及流程和程序之间的联系：两个应用程序之间没有严格的界限，关键取决于工作的重点； 两者可

17、以是包容的关系；从不同的角度观察某项业务或工作，但它也是一个过程或程序。概念整合，例如：员工报销：从员工个人的角度来看，工作步骤如清点票证、粘贴票证、从财务部门的报销业务来看，它要求员工张贴票据和填写表格，地区部门经理(地区经理)审核并接受它们，厂长(市场经理)批准并签字，财务部门的总账会计制作凭证，出纳支付现金等。这称为过程。概念整合，所有的业务流程、工作程序或管理程序都已经过试验、修订、验证，总结成完善的规范和固定的，即成为(工作)标准。该标准属于程序性标准，来源于工作实践，并在实践中不断完善、修订和成熟。成熟的工作规范被称为标准。第三部分是GMP与标准化管理，GMP与标准化管理，兽药GMP概念：直译：优秀药品的生产实践；这是兽药生产的优良标准。药品生产质量管理规范是一个成熟的工作标准，它是从药品生产实践中总结的经验和教训，并从实际生产中不断提炼、完善和固定下来的。GMP是一套完整的科学管理体系，保证兽药生产全过程以科学、合理、规范的条件和方法生产出优质兽药。GMP和标准化管理，兽药GMP的本质是符合标准化管理的精神。1.生产部门的污染预防和生产部门的差错预防。科学的工作标准被用来确保药品质量没有错。同样，工作标准是防止工作失误的前提。第二，事情需要核实。标准产生的过程验证功能是将想法变为现实的关键步骤。标准由验证决定。GMP和标准化管理；第三，所有的制度都是标准；制定各种