E店宝转单流程.ppt

1、E店宝操作流程,1. 订单查询,根据订单查询条件，检索相应订单，方便用户根据订单的需要，查询相关订单并进行操作。 订单查询条件解析： 【日期类型】包括的有：称重日期、订货日期、发货日期、付款日期、归档日期、退货日期、退款日期、验货日期。 注：这些日期都是订单中操作相应功能时记录的日期。,2.详细说明,【开始日期】与【结束日期】配合前面的【日期类型】来用，【开始日期】可为空，意为从历史开始到结束日期时间段内信息。 【开始日期】和【结束日期】后的方框内可录入具体小时如2010-10-1，5点开始，至2010-10-1，12点结束，这段时间内的订单 【快递】包括的有：EMS、圆通、汇通、申通等。可按

2、订单中的快递搜索 【搜产品】复选框打对勾，在【关键字类型】下拉框中选择类型（比如产品编号、条形码、规格等）可搜索出包含此产品的订单。 【订单状态】包括的有：未确认未付款、已确认已付款、货到付款、已发货、部分发货、已取消、已部分退货、已全部退货、退货到货、已归档、预退款单、缺货订单、全部。选择【全部】搜索时，可搜索出所有状态的订单；按具体状态搜索只搜索出包含此状态的订单 【支付状态】包括的有：未支付、已支付、已部分退款、已全部退款。 【支付类型】包括的有：支付宝、预付款、货到付款、现金、邮局汇款。,【店铺】下拉列表中的数据是在【设置|店铺管理】功能下填写的数据。按“店铺”搜索到对应店铺的订单信息

3、 【关键字类型】对订单中的订单编码、买家ID等属性来查询订单。也可录入产品属性查询对应的订单 【产品条数】在此功能后面的文本内，录入11000之间的整数，可搜索出所录入的条数数据 【查询】选择、填写相关检索条件之后，点击【查询】按钮，即可显示相关数据。,3.订单颜色说明,(red)红色 ：表示异常单，表示有需要相同ID的需要合并发货的订单（比如同个ID有不同的地址，或者拍的订单有退款的。） (yellow)黄色 ：表示异常单，表示同一ID存在未付款的订单 (Green)绿色 ：表示处理完订单（表示已经打单后的订单） (khaki)卡其色 ：表示已导入订单（已导入未打单） (Violet)浅紫色

4、 ：表示待处理的已确认已付款订单（正常可以转的订单） (Magenta)深紫色 ：表示同一买家有处理过的订单，未处理的就标记为深紫色色。,4.转单步骤之正常订单,建议把信息框调整为：选择-合并-买家ID-备注说明-买家留言-买家地址-收货人-手机-运费-快递公司-物流-交易状态 （把鼠标移到这个窗口的边界处，当鼠标显示为带箭头的十字时，双击，会弹出一个提示是否保存当前界面布局的对话框，点是。以后就不用每次都要调整了）,1. 转单前准备：,先把日期类型改成“成交日期” 再把结束日期改成一个小时前，如现在是2011-10-18 23：15，那就改成2011-10-18 22。或者是你想转15点前的

5、订单，那就改为15.,2. 选对需要转的订单的时间,先点击物流，把选择“EMS”的客户筛选出来处理。,3. 筛选物流,在条件1和2筛选选择“备注”、“买家留言”，类型均选择“为空”，这样可以把所有没有客服备注和买家留言的订单筛选出来。（偶尔会有几条不符合条件的订单会没过滤掉，所以需要仔细观察）,4. 选好筛选的条件,点击全选，把所有的订单都勾选上。,5. 勾选需要转的订单,点击“买家地址”，按照地址排序。,6. 排序地址,一个个订单审查，把特殊颜色、申通不到、订单备注有问题的订单手动筛选，取消选择并做好备注。 比如：申通不到的可备注“申通？”,7. 排查订单之一,查看备注 情景1：买家的留言与

6、拍下产品不符，可备注“买家备注？”，并取消选择 情景2：买家的留言与拍下产品相符，直接跳过。,8. 排查订单之二,把所有订单都审查无误后，点击,9. 审单OK后，导入进销存,点击“是”,10. 确定导入,点击确定，完成。,11. 确定导入完成,把条件类型改成“包含”，条件关系改成“或者”，然后分别过滤顺丰,中通,圆通等订单,12. 处理有备注和留言的订单,点击 ，会出现快递公司的下拉框，选择相应的快递公司即可。,13. 选好所需快递,把筛选条件清空，处理其他异常的订单。,14. 处理最后的异常订单（1）清空筛选条件，确定，显示异常订单,红色订单代表同一个ID拍了2个或者以上的订单，留下的收货地

7、址不一样。 首先确认准确地址 如果是发其中的一个地址的，勾选订单并合并订单，选择准确地址。 如果是分别发2个不同地址的，可以分别直接导入进销存。,14. 处理最后的异常订单（2）红色订单,黄色代表买家拍了2个或者以上的订单，其中还有未付款的。 导入进销存之前，需要到店铺后台核对是否有订单是不需要了的。 如果是有未付款的订单是买家还要付款的，请记得在店铺后台和E店宝都做好备注。,14. 处理最后的异常订单（3）黄色订单,深紫色订单代表买家在今天或者最近还有另外一个已付款的订单，而且该订单是已经导入进销存处理了。 回到店铺后台核对是否要追加而没有追加上的订单，还是买家再次购买的。 如果是再次购买的

8、可以直接导入进销存。,14. 处理最后的异常订单（4）深紫色订单,其他操作说明,1. 删除单品,需要换产品的，先点击产品，然后再点击 ，删除产品。,如果更换的产品是套装的，需要先点击产品，再点击 ，进行拆分，然后再做删除处理。,2. 筛选套装里的单品,删除带有【套】字的明细，将会把整个套装一起删除。,3. 删除整个套装,点击 添加产品,4. 添加产品（1）选好需要添加产品的订单,输入产品名称搜索，有产品编码的，建议直接输入编码。然后点击 或者回车即可搜索。 如搜索出来的产品太多，可再输入下一级的名称，再点击 ，过滤出更精确的产品明细。如搜索“C8650 电池”，先搜索“C8650”点击 ，然后

9、再输入“电池”点击 。,4. 添加产品（2）搜索添加的产品,双击需要添加的产品，然后关闭窗口即可保存。,4. 添加产品（3）选择添加的产品,同一个ID有两笔订单的，一般是有两个地址，所以系统没有自动合并。可先和客户联系，确定好是否合并一起发货。如果是的话，把两笔订单点击选择，然后点击,5. 合并订单（1）勾选需要合并的2个或者以上的订单,点击“是”,5. 合并订单（2）确定合并,选择正确的订单地址，然后点击 ，合并完成。,5. 合并订单（3）选好准确地址，确定合并,先把那笔订单往下拉宽，然后双击备注，把正确的地址复制，在“买家地址”、“收货人”、“手机”等信息里双击粘贴。,6. 修改地址（在导

10、入进销存之前的订单）,如果需要修改的订单是绿色的（既已经打出单号），则需要在订单处理里面操作。 如果是已经打单和验货出库了的订单，不允许再做修改,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单,点击“订单”-“订单处理”,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（1）进入订单处理,输入关键字，然后点击查询，如果订单的验货信息是“未验货”，那可以直接作废原本订单。,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（2）找出该订单,选择订单，点击,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（3）勾选需要作废的订单,点击“是”,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（4）确认作废,点

11、击“网店工具”-“订单预处理快递单打印”，返回转单流程。,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（5）作废后回到订单预处理,选择条件“买家ID”，输入ID号，点“确定”或者按“回车”键,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（6）找回刚作废的订单,这个时候订单会变成白色，交易状态为“已取消”，修改成“已确认已付款”，并把快递单号修改成“0”,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（7）恢复订单,点击 刷新,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（8）刷新订单,修改完成后，选择订单，再点击导入进销存即可。 如果买家是不要了的订单，交易状态就选择已取消。 另外，交易状态显示是预退款单的订单，是顾客已经申请退款了的，确认了是不发货了的，将交易状态改为已取消。如果还是要发货的，就将交易状态改回已确认已付款，然后按照转单流程操作。,7. 需要修改已经打印快递单后未验货出库的订单（9）操作订单处理,8. 需要修改已经导入进销存而未打