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文档简介

1、第三章 商务形象,含义：形象，一般指一个人在人际交往中所留给他人的总体形象，以及由此而使他人对其所形成的评价和看法。商务人员是特殊群体，其形象不仅代表个人的素养，同时也是企业素质的重要符号。,商务形象主要包括三个方面： 1.仪容礼仪 2.服饰礼仪 3.职场仪态,职场仪态,1.站姿 站立是人们日常交往中的一种最基本的举止。站立时不仅要挺拔，还要优雅。站姿是优雅的举止的基础。,站姿基本要领 1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 2.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉。呼吸自然。 3.躯干挺直，收腹挺胸，立腰。 4.双肩放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 5.双腿并拢立直，膝、

2、两脚靠紧，脚尖分开呈60，身体重心放在两脚中间。,男：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形,女：身体直立，双臂下垂置于腹部，将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开。,男女士不同的站姿,2.坐姿,女：上体直挺，勿弯腰驼背，不可前贴桌边后靠椅背；双膝并拢，不可两腿分开； 男：双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手分置左右膝盖之上；,3.蹲姿,欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。 日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方。,正确蹲姿：以正确的站姿站好，上体保持直立，目视前方，弯下膝盖，膝盖并拢；脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。,4.走姿,正确的走姿应从容、平稳、成直线。 良好的走姿应当身体直立、收腹立腰、两眼平视前方，双臂放松在身体的两侧自然摆动，脚尖微向外或者向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或者一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。 男：男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。 女：女步略小，步伐应当轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。,常见的手势,（1）引领的手势 1.横摆式 2.曲臂式 3.斜下式 （2）“OK”的手势 （

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