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文档简介

1、“礼仪”知识,离礼仪多远,离成功就多远! 在社会大家庭里,礼仪是必修课!,微笑可以赚钱！,微 笑,站立时，双手应该这样放,礼仪清单,优雅的举止 整洁的仪表 礼貌的谈吐 得体的衣着 尊重周遭,职场礼仪,1.工作礼仪 2. 语言礼仪 3. 包装礼仪 4. 公共礼仪 5. 礼品礼仪,握手礼仪,握手的顺序 握手的要领 不礼貌的握手 拱手礼 合手礼 吻手礼,握手的顺序,先长后幼 先尊后卑 女士出招,* 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为,握手时目光运用,目光接触的技巧,别扭的姿势,可怕的姿势,不正确的握姿,握手礼仪的忌讳,单握一人 眼神不看对方 脏手乱握 手心向下,形体礼仪,

2、体姿语言 手势语 人体近身学,体姿语言的宜与忌,站 姿,宜 忌,站直 没精打采地站着,脚保持安静 来回移动脚,肩部放松 晃动身体,双臂垂于体侧 两臂抱胸,头和下颌抬起 低头,坐 姿,坐直 东歪西靠，坐不安稳,两腿在脚踝处交叉 两膝分开太远或翘头二郎腿,身体身微微前倾 双脚不停抖动,行 姿,宜 忌,宜 忌,行走有目的性 脚步拖拉,步伐坚定 步履沉重迟缓,弯腰捡东西时要屈膝 八字脚（鸭子步）,自然、端正。 不拱背弯腰， 不前挺后撅； 不以单腿支撑着身体， 双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交叉。,站立姿势,错误站姿示例,驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳,坐姿要领,几种不良的交谈坐姿,坐姿(女

3、),* 挺胸收腹立腰，重心稍向前倾,* 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后 自然摆动手臂外开不过不过30度， 前后摆幅 3040厘米,* 女子两脚行走一字步获得优美的步态,走姿要领,拾东西,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下,蹲姿要领女),“请”的手势具体到每一根手指,、在走路时： 、走楼梯时： 、电 梯： 、开 门：,引导礼仪,介绍礼仪-自我介绍,第一个要点；最好是先递名片再介绍。 第二个要点：自我介绍时间要简短， 第三条要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称,上 车,下

4、车,奉茶和咖啡的礼仪,1 准备好器具(茶，清水。) 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 奉茶或咖啡时客人优先 留意奉茶或咖啡的动作 拿起托盘退出会客室,、茶具应无破损，饮料是否足够 、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 、态度应诚心诚意，面带微笑 、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 、上茶顺序：客人优先，公司人后上 、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 、客人走后应马上收拾干净,茶水的准备,2、语言礼仪,文明用语,请 对不起 麻烦您 劳驾 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问 哪一位 抱歉

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