员工心理辅导计划.ppt

1、员工心理咨询计划EAP (Employee Assistance Program )构建和谐社会，苏州大学临床心理研究所顾问，特约研究员苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问上海市神康科技公司EAP软件开发部高级顾问杨健身主任医师，企业员工心理援助计划(EAP ) 构建和谐社会，EAP (员工支持计划)是由美国人发明的，最初用于解决员工的酒精依赖症、药物依赖症、恶性药物影响引起的心理障碍。 新创企业在机构设置、报酬方案等多方面处于“试水”阶段，此时通过EAP调整所有人的心理、生态、形态和状态可以说是万全之策。 什么是EAP？ EAP的历史？ EAP最早出现在20世纪40年代的美国。 它是充分发挥心理

2、学对企业生存发展的作用，应用心理学专家(心理健康教练)深入企业，根据企业情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理和个人心理援助的专家解决方案。 提高员工个人绩效和整个企业的绩效。 在美国、英国、日本等国家，EAP很盛行，有些企业设立了放松室、排气室、茶室，缓和了员工的紧张感，制定了员工的健康研修计划。 截止到20世纪90年代末，在世界财富500强中，有90%以上的企业设立了EAP项目。 中国才刚刚开始。 EAP的历史，EAP会给我们带来什么？ 从现在开始，为了消除或减轻各种原因造成的压力造成的危害，没有必要怀疑EAP服务的普及是不可或缺的。 但在EAP的实施中，不同的组织必须结合自己的

3、实际情况(企业价值观、远景、文化渊源)，选择合适的内容，制定有效的应用流程，使该服务能够发挥本来的效果。 EAP真正的威力能发挥到什么程度，现在的结论太早了，所以拭目以待吧。 企业希望收益、节约招聘费用、节约培训费用、减少缺勤(病假)率、减少医疗费支出、减少管理人员负担、提高组织公共形象、提高员工士气、提高组织绩效，对员工来说，企业提供的这一援助订划具有很高的机密性、实际援助性能、操作性和便利性员工通过EAP，优化工作情绪，提高工作积极性，提高自信，有效处理人际关系，提高适应能力，克服不良嗜好(如吸烟、喝酒、吸毒等)，EAP从组织和员工两方面给企业带来利益，从组织方面降低企业的运营成本有魅力的

4、EAP，理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一部分。 对于企业来说，实施员工支持计划可以更深入地了解员工的个人信息，根据目的解决员工的烦恼，维持员工的良好工作状态，培养员工的忠诚度。 新的心理服务方式随着EAP进入中国，社会对心理卫生服务的需求越来越多，心理咨询进入企业成为新的方向。 总部设在美国的一家大型跨国公司，让心理卫生专家在公司内从事心理咨询服务，这个职位的名称不是“心理咨询顾问”，而是“员工辅助项目顾问(简称EAP )”。 他实际上没有真正的咨询和治疗，所以只是为员工接受心理咨询和心理治疗提供指导和帮助。 为“构建社会主义和谐社会”发挥重要作用。 哪个行业需要EAP？ EAP是：诺

5、基亚中国有限公司为这个项目取的特殊名称“LiveLife； 与“Assist”一样，它是员工生活的助手，该助手的作用不仅反映了对员工的帮助，还反映了公司带来的好处。对于某些特殊行业和企业的特殊部门，EAP尤其能表现出其价值。 1酒店等服务行业和企业的客户支持部门，对于直接面对客户的工作来说，最重要的原则之一是如何使客户满意。 但是，在现实中，“工作总是要求客人带来笑容，客人总是对等。 但是，有时客人的要求很无礼，甚至还来找茬口。 这样的事情偶尔一两次也可以，但是一天见两三次就不要生气了。 ”“这是一个很好的例子。” 这种工作需要员工对自己的工作有很好的理解和认识，有豁达的心情，有很强的忍耐力和

6、控制力等，同时也需要为他们提供很好的消除压力的途径和方法。 基于这些想法，联想客户服务中心几年前使用了EAP项目，客户支持部门的员工处理了来自工作的压力和混乱，解决了他们的不满，同时通过培训加快了他们的自我成长和发展。 2航空业、远洋业，由于行业特殊性，要求飞行员、船员具有坚强的心理素质。 同样，高空飞行、远洋旅行、直接为乘客服务的空姐、海媳的心理素质也同样重要。 他们不仅感到作为普通人不能着陆的密封空间所产生的不安感，而且作为服务人员必须承担面对客户时可能面临的各种不满，处理危机状况下的各种突发情况。 因此，这种类型的工作对个人心理素质有很高的要求。 另一方面，他们必须对自己的工作有明确的认

7、识，有解决不安感的方法。 另一方面，他们在处理与客人的关系时，也必须有良好的心情，必须有正确释放压力的方法。 最重要的是，在面临危机时，这些人的心理素质和能否处理突发事件，关系到成千上万的人的生命。 3 .对安全有特殊要求的行业，对安全有特殊要求的行业(如核电站、化工等)，其人事部的成员，在工作中有一种踩冰的感觉。 员工的一切动作都需要细心注意，也会随着员工感情的变化而变化。 因为他们的工作失误会引起整个公司，引起周围环境的灾害。 这些人对心理健康的关心，帮助他们解决来自家庭的忧虑等，成为这些公司人事部的最优先事项。 他们会对EAP更感兴趣吧。 EAP服务的好处，来自美国的一系列数据显示，美国

8、每投资EAP可获得5-7美元的收入。 美国联合航空公司估计，在为员工提供心理支持服务方面，1美元的投资可得到16.95美元的回报。 美国通用电子公司通过购买EAP，每年节省3700万美元的成本。 1987年，麦当劳报告说花在EAP项目上的所有美元都有4:1的回报。 最近公司的报告投资回报率为10:1，根据1990年McDonnell Douglas的经济增长研究报告，实施EAP项目4年间，合计节省了510万美元的成本。 在美国拥有7万员工的信托银行引进EAP后，仅一年时间就节省了739，870美元的病假费用。 摩托罗拉日本公司在引进EAP后，平均降低了40%的病假率(2002 )。 1994年

9、MarshMcLennon调查了50家企业，引进EAP后，员工的就业率下降了21%，工作事故率下降了17%，生产率提高了14%。、职工心理咨询修订、构建和谐社会、商谈整个项目的构想；(1)企业发展战略与EAP人力资源管理相结合，从整个系统的视角指导EAP人力资源管理；(2)以大人力资源模式指导企业人力资源管理；(3)实施最佳激励方案；(4)确立一系列科学合理性； 企业发展战略与EAP人力资源管理相结合，以系统全球视角引导EAP人力资源管理，由于战略与各人力资源管理功能的距离很远，许多企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展需求，而不能发挥其能动功能。 因此，必须努力将战略发展与EAP人力资源

10、管理紧密结合起来。 形成有机整体。 具体来说，员工的长期发展，具体在招聘、报酬、绩效管理各项活动中。 企业领导面临并需要解决的核心问题是如何使员工和公司的长期目标一致，与公司一起成长，共同辉煌。 例如，如何吸引人才来维持他们，如何充分发挥员工的潜力，如何激励员工，如何培养中层管理者等等。 要完全解决这些问题并真正启用人力资源管理，必须实施符合企业战略目标的EAP解决方案。 我们着眼于长期的人力资源管理，提倡在苏州某地建立基于企业远景和经营战略的可行的EAP人力资源管理系统。 (二)以大人力资源模式指导企业人力资源管理，根据企业远景和经营战略全面审订企业EAP管理是现代大人力资源，确定与员工集体

11、潜意识相符的企业核心价值观，并在此基础上，修订适合苏公司整体人力资源管理的指导理念和原则。 人力资源管理和开发的好坏既受到周边环境企业文化的影响，也受到其运行职业生涯或平台企业组织结构的影响。 组织结构和工作分析是人力资源管理和开发的载体和平台。 因此，在我们进行苏公司人力资源战略规划时，主张首先对苏公司的企业文化进行诊断、分析和提取，发挥企业文化在人力资源管理中的指导、制约、激励和辐射功能。 从适应苏联发展战略的观点出发，进行组织结构的重新配置和设置修订。 从战略、文化、组织到具体的人力资源操作系统分析，明确对企业地位的价值(存在的目的)、如何衡量(被分解的KPI )，以及对在职者的要求(胜

12、任力模型)。 大型人力资源模式的最后一个级别是特定的招聘、培训、绩效、报酬等操作系统。 只有把发展战略、企业文化、组织建设和人力资源管理与开发有机地结合起来，才能发挥系统的、全球性的作用。 (3)实施最佳激励方案，职工辅助订划需要与其他激励方案相结合，这是保证政策有效执行的具体方案，也是经实践证明的最有效激励组合形式，基于统一的管理理念，充分发挥人的潜力，通过人性化管理，在企业内的(四)建立科学合理的管理规章制度，真正有效的组织结构需要科学合理的规章制度，这一制度可以确保企业发展成为现代的脑智型组织，确保企业在不断创新中成长，企业成为长青企业。 苏州某公司苏州大学临床心理学研究所苏州尚想心理咨

13、询服务有限公司上海市神康科技公司EAP软件开发部2006年10月，项目建议书(样品)、项目建议书、引言和保密条款本项目建议书为第一版。 2006年10月，苏州某公司(以下简称苏公司)以300名员工为例，向苏州大学临床心理学研究所等(以下简称心研所)提出了员工辅助规划工程(EAP )、服务咨询意愿和要求，为此拟定了本项目建议书。本项目建议书是由心研所为苏公司编制的，所有提案都是最初协商的提案，其最终目的是为双方进一步明确项目合作关系做准备。 *保密*此报告仅在苏州某内部可用。 未经心研所书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用、复制。 EAP服务流程、心理状况调查、心理健康教练采用专业的心理健康调查

14、方法：编写心理档案，评价员工心理现状，分析问题原因；运用心理健康宣传、心理训练、心理咨询、效果评价、印刷资料、网络、讲座等多种形式通过消除心理压力、情绪管理、职业精神、协调工作与生活的关系等系列训练，帮助员工提高心理素质，掌握维持心理健康的基本方法和技术，帮助管理者掌握员工的心理管理技术，以适当的方式帮助员工解决心理问题。 对有心理问题困扰的员工提供个人咨询、电话线咨询、电子邮件咨询、团体指导等多种形式的服务，充分解决困扰员工的心理问题。 在项目进行和结束时，分别提供阶段性的评价和综合性的评价报告，帮助管理者及时了解员工帮助修订计划的实施效果，为改善和提高服务质量提供依据。 此次咨询项目的成功

15、、项目组织，一定是苏公司与心研所合作、沟通的结果。 根据客户至上的原则，本次咨询项目由EAP项目组长委员会苏公司组长心研所顾问XXX、苏公司EAP项目总监、苏公司EAP项目组苏公司关系高层管理人员、心研所EAP项目组咨询人员、项目集团各部职责1 .项目指导委员会：批准项目实施修订计划和方法，指导项目集团成员2 .苏公司项目监督：向指导委员会汇报项目流程和成果，全面掌握项目流程， 做好指导委员会和项目小组的协调工作，推进内部资源支持项目3、心研所项目小组：制定项目工作修订计划，保证成果按时完成，将我们的知识交给苏公司项目小组，保证咨询服务质量苏公司项目组：提供必要信息，与心研所项目组合作，心研所

16、项目组制定工作订单，鼓励心研所相关人员参与项目。 工作原则认为，在心研所的咨询经验中，以下工作原则可以保证双方的更好合作。 保持法人意识、中立性和客观性，不屈服于外部或利益团体的压力，所有提案都是在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长期利益为出发点。 共同工作、项目成立后，苏联公司和苏州大学临床心理学研究所等成立了项目团队，在项目运营过程中，双方要在团结合作的前提下，建立共同合作的平台，共同推进项目的运行。信息交流、项目合作双方应及时联系和沟通，项目关系和有用信息开放，保证信息的即时性和有效性，使项目顺利进行。 结合理论和实际，通过调查、采访等手段把握项目的详细事实和数据，使用适当的理论模型和工具等分析方法分析确定相关事实和数据，解决苏州某面临的具体问题，提出有效的解决办法。 凭借充分的科研实力和多年来为企业提供咨询服务的经验，苏州大学中心研究所等形成了自己的价值观。、科学求真，所有咨询建议都要立足于科学和客观分析、服务战略，所有咨询建议都要服务于企业战略，服务于企业长期发展，适应变化，所有咨询建议都要适应企业未来环境的变化，把现实第一阶段心理状况调查、项目名、1 .中古资料收集2 .内外访谈