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文档简介

1、递送物品礼仪,递接物品原则,尊重对方、 双方互视、 双手递物、 双手接物、,行李物品递接礼仪,行李托运 登机携带行李 行李舱搁放行李,食品类物品递送礼仪,客舱服务中饮品递送 其他服务场所饮品递送,递物方法（一） 递交文件、图书杂志 或名片, 递交文件或图书杂志。在工作和生活中，若向对方递交文件或图书杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置。 递交名片。双方相识以后，应互换名片。当下级给上级、晚辈给长辈时，一定要双手恭敬递上。递交时均应将名片的正面指向对方，以方便对方的观看。,递物方法（二）递送茶杯,递送茶杯应左手托底，将茶杯把指向客人的右手边，双手递上。 递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托

2、底，右手握在距瓶口1/3处。,递物方法（三） 递送尖利物品,递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己，不要指向对方。 递送水果刀应双手托住刀身，刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀把长相对方。,接物的方法（一）,1.当接受他人名片时，应当恭恭敬敬，双手捧接，然后从上向下，从正到反，认真观看，以表示对赠送者的尊重，还可以就名片上的某问题当面请教，看过名片后，要仔细的把名片放在名片夹里，表示谢意。切不可把名片随意地放到一堆物品中间，或在名片上再放茶杯或顺手不经意地塞进衣袋，或弃置一旁。应通过接受名片时的动作与表情显示对对方人格的尊重。 2.接受其他物品时，也应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬地用双手去接，同时点头示意或道谢。,接物的方法（二）接受奖品、奖状,用双手去接，行鞠躬礼后转过身体，面向台下，将奖状高举过头向大家展示，然后双手拿好贴在胸前 。,课堂练习：,两人一组，分出角色，进行递接文件、茶杯、笔等练习。 分组进行，模拟颁奖情景。 监督组对所表演的小组进行评价。,小结：,本节课主要讲述了“递物与接物的礼仪”。通过递物、接物这些简单的日常生活中必不可少的行为，培养我们一个人的素质，树立正确的礼仪意识，并能把一些相关的礼仪知识，通

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