员工招聘与测评实务.ppt

1、员工招聘与测评实务,假如贾母复活了,理财大权是交给 王熙凤还是贾探春,假如您作为三国的国君,您会在吕布、 关羽、 周瑜、 马谡、司马懿中选择哪一位任主帅呢？,假如您是梁山首领,您会重用 鲁智深 李逵 还是燕青 任三军统帅,用人模拟的启示,德才兼备 以德为先 不同时期 用人各异 不图其表 重在能力 重要岗位 突出经验 看中人气,一、严格把握用人准则,不可接受的人,1牢骚太盛者 有一段令人同情的经历，看一切都是灰色的，嫉妒得到好处和幸福的人。注意：传染性很强。（如愤青们） 2极其敏感者 心理承受能力极差，过于内向、忧郁，会造成很多麻烦。他们干出的事常会让人目瞪口呆。(如林黛玉),不可接受的人,3反

2、社会分子 破坏心理，仇恨一切，盼望毁灭性事件发生。可怕。（如马加爵） 4极端分子 极左或者极右，常以追求真理的面目出现，极端化。危险。,不可接受的人,5离间者 东张西望、猎奇、好管闲事，对一切感兴趣，常处于兴奋中，唯恐天下不乱。有了他，企业永无宁日。 刘光起 管理模式,不可接受的人,我们怎么知道应聘者是否为 “不可接受的人”呢 可让其讲述一段不愉快的经历 也可让其评论一件悲伤的故事 还可做相应的情景模拟或投射测试,员工选聘的最低标准三好，一个都不能少,工欲善其事，必先利其器 用准了人 企业就成功了一半 而一旦用错了人 再好的企业也必垮无疑,任何人要办好一个企业 首先必须严把员工入门关,身体好,

3、体格因素 （如身高、爆发力、耐久力） 健康和营养状况 体能特长 （如指挥家的听力、美术家的眼睛、品酒师的味觉、微雕师的手感）,办企业不是开医院和疗养院,心理好,灵活敏捷、兴趣广泛 经受挫折、勇于挑战 幽默风趣、活泼热情,办企业不是开精神病院,品行好,科学文化素质 道德法律素质 社会文明素质,办企业不是开感化院,员工选聘的最低标准三好，一个都不能少,从无能提高到中等水平所耗费的精力和劳动，远远超过从一流表现提高到卓越超群所耗费的精力和劳动。 彼得德鲁克（转引自特别关注2003年第9期第29页）,员工选聘的核心准则,合适的人放在合适的岗位上 合适略高，就是最好 低了不胜任，高了养不起 若是花架子，

4、万万使不得,怎么看待吴士宏现象？,员工选聘的核心准则,合适的人放在合适的岗位上 德才兼备，有博有专 忠诚重于技能 情商高过智商,有无团队精神决定企业生死,企业用人：找谁呢？,做 工 作 技 能 水 平 强,对企业忠诚度高,可以录用,坚决重用,绝对不用,谨慎录用,训练一只鸭子飞上树，还不如去找一只树袋熊来更管用。 一开始就千挑万选找对人，远比后来千方百计激励人对企业更有战略意义。 切记：别指望您能把一个低能的、偷懒的员工训练成职业精英！,用人的绝对命令：宁缺勿滥,二、规范慎重招聘员工,你对她们的第一印象如何呢,人员招聘：我们会更注重什么,外表形象 VS 内在气质 已有技能 VS 发展潜力 个人资

5、本 VS 社会资本 管理者又如何对这些品质作出准确的测量和判断呢,人员招聘的基本依据,企业 发展 战略,部门 分工 + 职务 分类,岗位 设置,人员 调配 + 人员 招聘,企业 文化,人员招聘的基本程序,1、依据工作分析，作出招聘决策 2、在企业内外先后发布招聘信息 3、阅读应聘资料，进行初步筛选 4、招聘测试（笔试面试综合测试） 5、试用，考核，正式录用,招聘决策必察,1、需要招聘哪些种类的人员及其数量 2、对这些人员必须拥有还是只求所用 3、是偏重从内部招聘还是从外部招聘 4、什么样的知识、技能、经历为必须 5、如何保持宁缺勿滥与未雨绸缪统一 6、必须注意哪些政策法规和社会习俗,录用新人与

6、起用熟练人的比较,1. 适应性强，潜力大 2. 容易培养认同感 3. 录用成本较低,1. 需要较高培养成本 2. 工作技能不足 3. 缺乏社会经验,1. 有较高能力与技巧 2. 能立即投入工作 3. 犯低级错误可能性小,1. 忠诚度不可靠 2. 可塑性较低 3. 录用成本较高,企业生长期偏重用熟练人,企业成熟期偏重用新人,人员招聘的背景分析,1、学历和资历，以往职业经历 2、出生地和主要居住地 3、家庭成员及家庭关系 4、兴趣、爱好及特长 5、奖惩记录及为社会服务状况 6、对本行业的认知程度,说古论今谈用人：何法为上？,伯乐相马 毛遂自荐 比武招亲,人员招聘的主要形式,1、内部选聘和调整 利可

7、增强内部动力，弊在强化近亲繁殖 2、外部招聘和调动 利可注入新的生机，弊在降低内部动力 3、重要岗位公开招聘 利可精选各路贤能，弊在难保内外融和,人员招聘的主要途径,1、高层干部：借将与猎头 渠道：盘点你的人际关系帐（慎用朋友故交），借助猎头机构（一切基于合作）。 技巧：先当参谋，后做将军。到有鱼的地方去钓鱼。 2、中层干部：公开招聘，严格选才 要求：专业性超过理念性（各岗位专业互补）。 技巧：先当副手，后当参谋，最后当直线主管。 3、基层干部：群众公推，注重实干 要求：客户意识，坚决执行，教育督导，持续改善。 技巧：先当能手，后当班头，大浪淘沙，成王败寇。,招聘广告的设计,1、制定招聘广告的

8、要求 文字简明扼要 内容相关度高 介绍全面完整 叙述用词规范 戒除歧视色彩 不拘一格选人 2、招聘广告的设计 确定发布媒介 制作新颖活泼 突出用人主旨 方便受方联系 宣传企业理念 辐射企业影响,北京 餐饮娱乐有限公司是中泰合资的大型综合性娱乐中心，下设 茶楼已在 年 月 日正式开业。 现经北京市人才交流服务中心批准，诚聘下列人员： 1.总经理秘书2人，女性。 2.财务部：商务会计5 人，男女不限，收银员10人，女性。 3.餐饮部：领班3 人，男女不限；领位员4 人，女性；餐厅服务员40人，男女各20人。 4.娱乐部经理2人，迪厅主管2人，歌舞厅服务员40人，均为女性。 5.保安部：10人，男性

9、。 以上人员均要求年龄在1823岁，学历大专以上，有外语对话能力和酒店管理经验者优先，商务会计要求具有助理会计师以上职称。 上述人员，一经录用，待遇从优。有志者请携带本人简历、学历证明、职称证明书等原件和复印件及免冠照片一张，到北京市东直门外南二里庄 号“ 茶楼”人事部面试。联系电话： 。 问题：您认为该广告存在什么问题?,例：北京某公司的招聘广告,求职申请表的设计,1、设计原则 简明扼要 能广泛了解求职者的信息 站在求职者的角度考虑问题 2、求职申请表的内容 求职者的基本信息 求职者的基本要求 求职者的联系方式,员工招聘的背景分析,1、学历和资历，以往职业经历 2、出生地和主要居住地 3、家

10、庭成员及家庭关系 4、兴趣、爱好及特长 5、奖惩记录及为社会服务状况 6、对本行业的认知程度,企业需要什么类型的员工组合,寄居的螃蟹,华丽的小鸟,飞奔的骏马,打洞的老鼠,Action,Vision,High,High,Low,Low,武汉锐弛公司设计员李楠的叔叔是老总的好友，加之时尚漂亮，又是设计部唯一的女性，这让李楠四处受宠。受众人娇惯，李楠的工作也很“滋润”：平时总是第一个下班，经常请假；业余时间很少主动学习；凭着小聪明，偶尔出点小成绩，但一骄傲，又止步不前。看到这些，老总和叔叔都找过李楠谈话，但收效甚微。 没办法，老总既不能因迁就李楠使工作受损，又不能处分李楠伤了与其叔的感情，2004

11、年2 月，公司只好另招来一新员工王群，她比李楠更漂亮，工作起来又很投入，设计质量很高。此时李楠表现如何对公司业务已没有什么影响了。 在公司一次大型招标中标庆功宴上，同事们频频给王群敬酒，而以往备受宠爱的李楠却被冷落。这让李楠深受刺激。,例：如何激活“华丽的小鸟”,李楠下决心要超过王群。4月，她报名参加设计研修辅导班，业余时间全用来学习。上班时则暗暗向王群学习，不再请假、抢着下班，且经常为制定更好的方案而和王群争论；下班后，两人又俨然一对好姐妹。两个月来，李楠的工作态度和质量有了很大改观。 不久后，王群提出辞职，李楠感到很难过。老总这才向李楠道出原委，原来，王群在南京有自己的设计工作室。把王群请

12、来，是想告诉李楠：女性只有不懈地追求事业，内外兼修，才会真正被认可和喜爱。,例：如何激活“华丽的小鸟”,思坦因曼思是德国的一位工程技术人员，因为失业和国内经济不景气，不远千里来到美国。他幸运地看到一家小工厂老板的看重，聘用他担任生产机器马达的技术人员。 1923年，美国福特公司有一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能修好。正在焦急万分的时候，有人推荐了思坦因曼思，福特公司就派人请他来。他来之后，什么也没做，只是要了一张席子铺在电机旁，聚精会神地听了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后他在电机的一个部位用粉笔画了一道线，写上“ 这儿的线圈多绕了16圈 ”几个字。福特公司的技术人员按照

13、思坦因曼思的建议，拆开电机把多余的16圈线取走，再开机，电机正常运转了。,例：如何用好“飞奔的骏马”,福特公司总裁福特得知后，对这位德国技术员十分欣赏，先是给了他一万美元酬金，然后又亲自邀请思坦因曼思加盟福特。但思坦因曼思却向福特说，他不能离开那家小工厂，因为那家小工厂的老板在他最困难的时候帮助了他。 福特先是觉得遗憾万分，继而又感慨不已。福特公司在美国是实力雄厚的大公司，人们都以进福持公司为荣，而他却为了报恩而舍弃如此好的机会。 不久，福特做出一个决定，收购思坦因曼思所在的那家小工厂。董事会的成员都觉得不可思议：这样一家小工厂怎么会进入福特先生的视野？福特先生说：“人品难得，因为那里有思坦因

14、曼思。”,例：如何用好“飞奔的骏马”,招聘工作被视为极其重要并很好地执行,“ 企业50%的成功取决于入职人员已有的素质 ” “ 我们独有的最大优势就是在招聘方面比其他公司做得更好 ” “ 优秀的人才不能保证公司100%能成功，但是没有哪家公司可以离开他们而获得成功 ”,进入公司时的位置 大多聘为市场经理 不可能从餐馆经理中提升；如需要填补空缺时才聘任总经理 整个组织中有许多标准化的工作， 所以当发现合适人才时可当即聘任 “ 不断寻求人才，总能找到适合他们的职位 ” 目标简介 市场经理的背景： 名牌工商管理硕士学位 10-15 年消费品 / 营销公司的经验 无快餐业经验，所以没有“坏习惯 ” 制

15、定明确的标准（如成就 、关系等）,来源 4-5 个中型猎头公司 招聘较高级的总经理职位时，起用较有名声的全国性猎头公司 此外，在职的高层行政人员，都要建立个人网络，每年招揽人才 筛选 / 促销 大量面试和测验，了解应聘者品质 招聘总经理，需进行十次面试，包括与同事、部门经理、经营单位经理和人力管理高级副总裁等会面 如果面试期间，有一人坚决反对的话，就删除该候选人 总裁 Wayne Calloway 面试所有的最高级的人员，但只录用其中 60% 的人,招聘工作被视为极其重要并很好地执行,三、准确全面测试求职者,求职者能力测试,智商测试 情商测试 心理测量 知识测试 技能测试 人才评价中心 综合考

16、察,求职者能力测试,智力测试 言语理解能力言语流畅性 数字能力空间知觉能力 联想记忆能力知觉速度 推理能力 美国心理学家瑟斯顿,求职者能力测试,情商测试,自我认知 自我情绪控制 自我激励 认知他人情绪 处事心态 人际关系水平,求职者能力测试,心理测量（个性测试）,谈话法 问卷法 投射测试法 动机测量,投射测试实例,求职者能力测试,知识考试,百科知识考试 （广度考试） 专业知识考试 （深度考试） 相关知识考试 （结构考试）,求职者能力测试,技能测试,通用技能测试 专业技能测试 特殊技能测试 工作潜能测试,求职者能力测试,人才评价中心,职业性向测试 职业风格测试 职业能力测试 人际关系能力测试,例

17、：测试你适合什么工作,1、当你在看一本有关谋杀案的小说时,你是否能在作者未告诉你之前便知道谁是凶犯吗? 2、你很少写错字、别字? 3、你宁愿参加音乐会而不留在家里与人闲天? 4、墙上的画挂歪了，你会想着去扶正吗？ 5、你宁愿读一些散文或小品文而不去看小说? 6、你常记得自己见过或听过的事? 7、你宁愿少做几件事，但一定要做好，而不愿意马马虎虎多做几件事? 8、你喜欢打牌或下棋? 9、你对自己的预算能有理智地控制？ 10、只要有给定条件，钟表、马达就能自动发生效用？,例：测试你适合什么工作,11、你喜欢改变一下日常生活中的一些惯例，使自己有一些充裕的时间？ 12、闲暇时，比较喜欢参加一些运动，而

18、不愿意看书。 13、对你来说数学是比较难学的？ 14、你是否喜欢与比你年轻的人在一起？ 15、你能列出五个非常够朋友的人吗？ 16、对你费心能办到的事，是乐于助人还是别自找麻烦？ 17、你是不是不喜欢太细碎的工作？ 18、你看书速度快吗？ 19、你相信凡事需“小心谨慎，稳扎稳打”这句话是至理名言吗？ 20、你喜欢新朋友、新地方与新的东西吗？,本恩原在一家研究所工作，由于该所经费见拙，他被解聘了。他给一家大公司写了封求职信：我获得加州理工大学物理学博士学位，我研究的成果广泛应用到宇宙飞船、人造卫星和航天飞机上。如果被聘用，我将为贵公司开创新的发展领域。信很快被退了回来，信上有这样一句话：请你另谋

19、高就。 他接着寄出了第二封信。他在信中写道：如果你们需要，我将竭诚为贵公司服务。这封信也被退了回来，信下面写着：本公司暂不缺人，以后有需要的话，我们会及时与您联系。 第三封求职信上，本恩在简单介绍自己后，然后写道：如果研究工作不缺人的话，我可以干冲洗汽车、打扫卫生之类的活。我会用搞科学研究那样严谨的态度和一丝不苟的作风去做好它们。,例：求职故事,信发出去的第五天，本恩接到电话，是公司主管人事的负责人打来的：“请您速来报到。” 本恩冲刷汽车，车辆被冲洗、擦抹得干干净净；本恩打扫卫生，大厅、会议室、走廊的边边角角便纤尘不染，厕所里也没有一丝令人不快的气味。他活泼开朗，到哪里，那里人都被他生活和工作

20、的激情所感染。 很快，这个小伙子，得到公司上上下下的认可。公司负责人根据本恩的学历、经历，调他去所属的研究机构上班，而本恩，与同事们密切合作，很快拿出几项研究成果，产品打入了市场，为公司获得巨额的利润。 问题：本恩前两次求职失败在什么地方？ 优秀公司用人时更注重应聘者的什么？,例：求职故事,四、面试的方法与要求,面试的意义,近距离考察求职者的综合品质 开始进行招聘双方的直接接触 努力探寻招聘双方的心理默契,附：面试通知书,_先生/小姐： 感谢您应聘本公司职位，并祝贺您已通过知识考试。请您前来本公司参加面试，有关事项如下： 一、面试时间： 年 月 日（星期 ） 时 分整。 面试地点：北京市朝阳区

21、朝阳大街 9号 2015室。 二、携带资料： （一）面试通知书； （二）居民身份证。,面试的种类,结构性面试与非结构性面试 正式面试与非正式面试 另类面试,结构性面试例题 1. 您为什么选择本公司？ 2. 您为什么离开原来的公司？ 3. 您对本公司有多少了解？ 4. 您认为本公司会录用您吗？ 5. 如果这次没有录用您，下次您还会来应聘吗？ 6. 您对本公司的行业前景怎么看？ 非结构性面试例题（见下页）, 你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。你必须在每天结束时给他们一段金条，最少你必须把这根金条切割几次，才能保证每天都能用金条给你的工人付费？ 请把一盒蛋糕切成8份。分给8个人后，蛋糕盒

22、里竟然还剩下了一份。 你面前放的一个碗里混放着红豆和绿豆，再给你两个空碗，要求你在10分钟内把红豆拣到一个碗里，把绿豆放进另一个碗里。 小明一家过一座桥，过桥时是黑夜，所以必须要有灯照明。小明过桥要2秒，小明的弟弟要4秒，小明的爸爸要6秒， 小明的妈妈要8秒，小明的爷爷要12秒。 每次此桥只可过两人，而过桥的速度依过桥最慢者而定，而且灯在点燃后30秒就会熄灭。请问：小明一家如何过桥？,某大公司招聘营销经理，前来应聘的人有博士硕士一大批，也有几个本科生。某日面试结束，众应聘者出来在公司院内见一乞丐讨钱，多数人匆忙而过未加理会，有几人丢下金钱若干走了。而一本科生自感缺乏优势录取无望，看见乞丐顿生同

23、情之心，但因前来应试临时换了衣服，搜遍口袋没有找到分文。 无奈他只好握住乞丐脏兮兮的手表示歉意，并称今天出门匆忙，没带钱出来，我能做的就是握一下你的手了。 而这一切，都被楼内的考官们看到了。 最后，他胜出众多博士硕士，被该公司录用了。 这是为什么？,另类面试例题,面试人员的组成,应聘岗位的主管 人力资源部经理 本企业技术业务专家 外部职业顾问或咨询专家,面试的程序及要求,开始环节及其要求 面试过程及其要求 面试结束及其要求,面试的基本技巧,提问的技巧（深藏不露） 倾听的技巧（无声语言） 观察的技巧（明察秋毫） 分析的技巧（入木三分）,邪正看眼鼻 功名看气概 主意看指爪 若要看条理,真假看嘴唇 富贵看精神 风波看脚筋 全在语言中,曾国藩察人之术,面试的基本技巧,神骨： 一身精神，具乎两目；一身骨相，具乎面部。 刚柔： 内奸者 ，功名可期 。粗蠢各半者，胜人以寿。纯奸能豁达，其人终成。纯粗无周密，半途必弃。 容貌： 目者面之渊，不深则不清。鼻者面之山，不高则不灵。口阔而方禄千种，齿多而圆不家食。眼角入鬓，必掌刑名。顶见于面，终司钱谷。 情态：弱而不媚，狂而不哗，疏懒而真诚，周旋而健举，皆能成器；反之，败类也。,面试的基本技巧,须眉： 眉倒竖者，上也；下垂者，最