品质系统培训教材.ppt

1、品质系统培训教材,质量源自满意、热情、忠诚的员工,目录,品质管控概念 品管策略 品管工具 统计过程控制 QC七大手法 进料品管IQC 过程品管PQC,8. 品质保证QA 9. 出货品管OQC 10.品管工程QE 11.实验室管控 12.产品外部检 13.品质体系QMS 14.品质成本控制,品质管控,一.品质管控及其要素 1.认识品质： 品质有广义和狭义之分。狭义的品质仅指企业生产输出面具有的品质。如产品质量。服务质量等。而广义的品质则除了包含狭义的品质外，还包含企业及人员的品质，如企业的形象，品牌的知名度，人文状态等。 狭义的品质是具体的，往往有直观的数据可以测定，而广义的品质是抽象的。易于感

2、受而难以测量。比如顶级公司的名品产品，我们只相信他的质量好，但是要相信到多少程度却不好测量。 我们看看下面的两种品质的示意图。,从企业产品品质管控的角度出发，我们研究的范围仅仅，是狭义的品质。那么，这个品质究竟是什么呢？ ISO9000：2000是这样定义的：品质是一组固有特性满足要求的程度。就是说这种程度越好品质越好，反之则差。 2.管理品质： 管理品质就是通过采取措施或者建立并完善管理体系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验，监督，纠正，预防和标准化等。 3.控制品质： 控制品质就是通过设定某准品质活动来确保过程按照预订的计划方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。

3、如：建立控制系统、使用控制工具等。 二、品质管控的两大要素 请看下图：,下面两大要素的示意图,1.品管工具 品管工具好比武器，假如没有品管工具，或者不会使用的话，就好像战士不带武器去打仗一样，只能夹缝逃生。 2.产品标准 “品”字三个口，看你怎么说，如果品管人员抓不住产品的标准，那就是一个局外人，凭人家信口开河，你丝毫没有办法。 三、 平管方针 1.什么是品管方针？ 它也叫品质方针或质量方针。是由企业的最高管理者正式发布的该企业总的品质管理宗旨和方向。 品质方针应符合以下要求： A.确保与企业的总方针相一致 B.具有品质向上，满足要求的承诺， C. 可以体现持续改进的意愿 D. 为制定品质目标

4、提供框架。 最高管理者应该确保制定的品管方针能得到有效实施，这些方面包括： 建立传播途径，如培训，张贴，宣传等。 定期评审方针的适宜性。必要时进行修订。 对品管方针的批准、发布、修订和宣传做出明确规定。,2.什么是品管目标？ 品管目标就是在品管工作中制定的具体指标。，它可包含很多项目，但可以通过分层次的方法来概括。它必须按照品管方针的框架展开，并在得到最高管理者的批准后发布实施，具体要求如下： 1.体现品管方针的精神，形成具体指标； 来自于生产过程和产品要求的实际； 目标的内容一定要可测量，以便于评估结果。 要有目标的特色，（比如条起来-能够够着） 必要时要能够分解到具体的职能部门或人员。 3

5、.品管方针与目标的关系 它们的关系可以形象地比喻为“灵与肉”的关系。方针是灵魂具有思想性和引导作用，品管目标定得抽象/无法测量/太高或者太低时，就如同虚设的架子，没有实际意义。,提问：你认为我们建达应该有什么样的品质方针和目标？,下面是指引案例： 1.品质方针 我们的宗旨是：全员参与，争优创兴，满足客户。 的要求来源于每一位员工的贡献，一开始就把质量搞好，不制造不良，不传递不良，不接受不良。 以市场为导向，以客户为焦点，开拓创新，全面满足客户。 为顾客提供优质的产品，优质的服务，优质的新品种。 品质目标 员工工作失误率小于 产品的优质率达到，并每年向上； 顾客满意度大于； 每年至少开发种产品

6、争取出口免检证书。,品质意识 什么是品质意识？ （）品质意识就是品管工作态度，大家看看以下的这些名言。 态度决定一切 品质源于我心 细节决定成败 品质在于生产 口说认真是假，实干确认是真 人们对品质的认识正是从这些名言开始的，你对他们的理解的深度正反映的品质意识在你心中的高度。 （b）充分理解品质方针，我们要做好两件事,品管方针虽然挂在墙上，但它绝不仅仅是一块好看的牌子，而应当是我们行动的座右铭。各级人员要吃透它的内涵，并且按品管的方针指向，做好两件事： 一是先做对的事情，然后再考虑把它做对； 二是只做企业需要做的事，而不是只做自己喜欢的事。 2.团队精神： 团队精神其他老师已经或将要去讲，但

7、是我们再提的意义是让大家更深的去了解它的含义的要求： 充分认识自己的团归队，清理互相关系。 具有一定的工作素质和敬业精神 服从大局，敢于牺牲个人利益 具有聆听，配合和负责的技能。 对执行工作来讲要强调执行的力度，没有任何借口，要无条件的执行，只有YES或NO没有 YES BUT 因此团队精神的示意图我想做以下表述：,团队精神,3.品管人员资格： （1）资格的重要性：资格是一种被认可的能力，也是一种信任，也是一种授权，当某人具有某种资格时，我们就可以放心大胆的去交给他们相关的任务。 （2）那些人员需要资格 这样说，凡是对品质事务具有担当责任的人员，一般来说都有资格，那么，企业里的品管资格人员通常

8、包括：检验员，校准员，机器操作员，各级管理人员，以及必要的监督员等。 下面我们看看资格流程图：,（4）资格人员必要的素质要求 企业的资格人员一般来说要显得相对重要一些，这种重要是与其所有的工作素质紧密相连的，这些内容有 业务熟练，工作细心认真。 具有承担责任并履行义务的能力； 善于主动性地开展工作 坚持工作原则，将求工作方法， 实事求是，非故意，非刻意实施检验，监督或管理。 用证据事实和数据说话。 确保不良品的原则有不良状态不会破坏。 惯于标识不良处所，比如大家常看到的是用红色箭头式的贴纸进行标识。 指引案例,XXXX公司的品管部检验员资格管理办法 一，检查员基本条件： 高中以上文化 身体健康

9、，无色盲，色弱，视力在1.2以上（不含校正） 工作细心、有耐心，能认真负责； 具有4000个以上的英语词汇量 二，培训要求 1.要求接受16学时以上的专门培训，具体如右表格所示： 2.接受2个工作周以上的岗位实做训练。 三、 资格人员考评程序 1.初次考评流传图：,2.下列情况需要重新考评认可 （1）连续在岗一年； （2）离开岗位三个月以上； （3）工作中多次出现差错，班长提出要求时； （4）发生重大工作失误导致外部门点名批评时； 3 优化品管环境 （1）外观检验：40W日光灯下30-50cm 的距离看5秒，必要时使用放大镜，模板等。 （2）功能检查：关联的设备仪器、无尘室，隔音室，防静电设施

10、等； （3）安全检查：安全条件及其安规要求设备等、设施应足够。 （4）组装检查：使用距离本批产品最近的批次中生产的合格品作为道具，但如找不到时则使用标准样板进行组装检验。,五、 企业的品质屋,1.品质保证： 所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态。从而确保所生产的产品符合要求。就像烧开水一样，只要保证各个过程符合要求，那么其结果也必然具有符合要求的趋势，并最终符合要求。 2.企业的品管流程：如右图,3.品质保证在企业中的应用方法 （1）品质保证制度 与岗位责任制配合，落实责任并形成制度； 确保具有良好的追溯性 预防为主，深层次挖掘品质隐患。 强化品质意识，建树有良品质文化。

11、 （2）品质保证体系 认识流程，建立品管体系（品质屋） 维护品质屋，让产品在屋内顺利生产。 规划屋内流成程，步步相连，环环相扣，； 督导每一步动作，使其符合标准要求； 采取措施，纠正不良现象，消除隐患。 4.企业的品质屋 下面我们来看看这个品质屋的构筑和各个模块的大体职能。 - 企业的品质屋其实就是企业的品质管理体系，,根据上图，我们首先把几个职能部分的名词给大家做一个简单的介绍，后面的章节我们再详细讨论。 （1）采购部门要选择品质保证能力强的供应商开展业务，供应商可以看作是企业的上一道工序，就像企业的业务分支体系一样，他们是否愿意与企业一起保证品质。且实现保证的效果如何，将直接关系到企业的品

12、质保证水准。供应商品质保证不仅要求供应商建立该体系，而且，还要定期提供相关信息，并且对此负责到底，如在供货时要求供应商提供检查合格的成绩单，当生产中反馈的不良品超过一定的PPM是要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要支援必要的检查，检验技术等。 （2）IQC 进料检查 IQC (Income Quality control )部门利用抽样或其他方法对采购品实施验证，确保符合企业要求。这些内容包括： 抽样时使用AQL（品质允许 水准）抽样标准。（后续讨论） 对于贵重的或质量影响大的产品实施全数检查 对于难以检查的物品通过验证供应商的检验报告实施规定数量确认。 对于生产中的反馈不良品按PPM进行统计， 品质异常时发出CAR（纠正措施要求单）给供应商，要求纠正。 （3）PQC 制程检查 PQC（Process Quality Control）部门利用巡检、定检或其他方法对过程参数和过程结果实施定时验证，主要的方法有：,使用查核表确认过程参数。 重点关注工程更改后的结果。 关注过程调整状况及其结果， 品质异常时发出CAR（纠正措施要求单） 确认品质工程效果和产品结果。 （4）FQC 生产最终检查 FQC（Final Quality Control）是专职的产品检查工位，“QCPASS”的执行者，其工作特点是： 全数，全功能的