天猫店铺运营2015总结2016年工作计划

1、五亭电子部2015-2016年度总结规划,2015年天猫销售额为100万 营业额集中在节庆阶段,2015年有待完善,1流量问题 流量来源不多。总流不高。转化率相对偏低。没有参加活动。 原因总结： 一、2015年淘宝流量总占比：站外占比为3.73%，大多为淘宝客外站引流。站内流量中，淘宝付费流量为13.7%左右，站内为80%左右。同行业TOP100商家付费流量占32.4%。淘宝客占15%-23%。外站流量8%-10%，免费流量占比为40%左右。和同行业相比。外站流量和淘宝客流量相对较低。流量层次不够丰富。 二、目前淘宝已经向手机客户端靠拢，正常占比为2.3比7.7.今年无线端流量占比将会更大，无

2、线端中付费流量为21%。也是今年需要注意的重点。,2015年有待完善,2页面问题 页面呈现不够美观大气，缺乏卖点 原因总结： 淘宝天猫等运营平台由于是网络销售，产品的卖点只能通过图片形式给消费者第一映像，目前店铺没有统一规划店铺文化、规范。导致目前产品无法吸引消费者。 3服务问题：客服专业性问题都是进步中。无专人负责售后。 原因总结： 淘宝客服分售前和售后客服。目前客服专业性有待加强，从接单成交比例来看。低于同行业客服平均接单量13%左右。目前售后工作是售前客服代为操作。目前能够勉强胜任，但是专业性有待提高。待以后工作更加多之后需多配一个专业售后客服，连接仓库和快递部门。更加细化。,2016年

3、改善计划,流量问题：多方法，多渠道引流 淘宝搜索优化排名。 侧重于标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度。增加宝贝排名。 淘宝社区，淘宝江湖，淘宝微海报，通过发贴增加针对性访客进店。加强淘宝各活动的报名。,细节,1.评价晒图。在买家评价中注意内容的针对性。突出买家担心的问题。多晒图片让增强买家的可信度。 淘宝官方活动。 2.多注意淘宝官方各种活动的报名。参加活动增加人气。 3.聚划算团购活动多注意关注 活动流量大。多做准备。多查看是否可以报名。,流量方面,直通车： 直通车和钻展是淘宝流量中最稳定的来源。2016年将在钻展上面多加功夫。预计三个月上一次钻展 增加品牌知名度。 淘宝客 淘宝客将会

4、是今年的重中之重。目前淘宝客带来销量占比为5%。今年着重照顾淘宝客流量这一块。争取每月淘宝客销量占比为13%以上。并大幅增加销量。 流量的细分的和优化。 目前淘宝流量入口太少，增加流量入口，流量进入多元化，加强无线端流量。,页面问题：美工配合运营 策划整体网象形象和活动页面的设计。产品单面详细重点说明。增强产品属性。配合每个季度节日、活动等。最少需求两种模板，在各大网店平台活动日做出专属活动首页详情页，配合活动增加销量。,客服,前期整理好培训资料。在客服入职后全面培训一次。提高客服接单专业程度。并提升一个客服作为客服主管。专门负责客服的客服态度、接单量和售后的问题。 细化客服各种售后问题。作为

5、应对方案。安抚客户的不满情绪，不同情况对客户的损失如何补偿，查件。等其它售后问题。,2016年人事变动修改情况,天猫运营:1名 ：负责整体店铺营销、推广等工作 客服人员:4名：在淡季时分出一名客服作为运营助理，协调运营工作。 网店美工:1名 ：负责所有店铺的装修、上下架问题 。协助运营做出店铺整体规划。 财务 :1名,运营规划,店铺的日常管理 1确定店铺的整体风格。做好各个区域的美工工作。 2细化买家想了解的问题。页面设计上把重点解释清楚。提高转化率。减少客服工作量。,2016年度计划 网店目标销售额420万，微商城等销售额目标80万以上。,京东、苏宁突破计划,2016 京东商城将成为最新增长

6、点。预计年销售额为30万-50万。 2016年淘宝C店由于特殊原因关闭。导致今年预估淘宝70万销售额损失（由2015年C店整体销售额+今年销售增长预测）。所以2016电子商务部销售额增长形式严峻。但对于电子商务部既是挑战，亦是机遇。苏宁、京东作为现今电商平台三强。在此类网站做推广会更好。,京东、苏宁突破计划,运营模式：通用淘宝、天猫销售模式。适量增加京东、苏宁推广资金。多方法，多渠道引流。争取和淘宝天猫形成三驾马车并驾齐驱。这样有利于提高品牌知名度。并对销量多元化有很高的增长。,微商城计划,2016年电子商务部将着重推广微商城计划。 自2014年10月开始，微信开通公众号商城服务。为各大小公司

7、提供微信平台在线购买业务。微商城火爆就此开始。 微商城特点： 一：使用简便。微信商城依托于微信平台，由于微信本身强大的运营力度。致使微信内部接口使用简便。只要客户搜索到产品即可直接通过微信钱包付款。简便客户使用习惯，使客户使用粘性大。 二：推广简便。基于微信庞大的用户基数。在微信做微商城拥有和淘宝一样的用户数优势，推广相对简便。 三：O2O模式的增长：目前主流网络电商都注重O2O模式 ：即线下体验线上销售模式。通过在商超、活动等地方看中产品。在网页支付。微商城可以很好的承接销售。对于品牌影响力有显著的提升作用。,微商城计划,腾讯微商城是五亭食品2016年销售额提升的一个重点。2016年。产品销

8、售越来越注重消费者体验。五亭公司的产品本身质量毋庸置疑。这是一个天然的优势。目前电子商务部网络销售的掣肘主要是在发货端。由于季节性明显。夏天是我们物流最困难的时候。导致销量的急剧降低。微商城通过联合经销商，同城或者同省发货。稳定质量，使客户购买意愿提高。经销商不仅可以销售微商城产品，亦可以代发淘宝、天猫商城的产品。这样可以平摊成本。目前淘宝每单发货成本为8元左右。外省发货平均每单成本为17元。如果经销商可以发货。至少可以节省每单成本10元。可以转嫁产品质量风险。经销商也可以提升销售份额，做到共赢。微商城最重要的是价格和商超一样。但是省去了经销商的压库费用，和商超名目繁多的复收取费用。对于经销商来说是一个大诱惑。未来微商城不仅只卖五亭的商品。可以做一个行业商城。准确可以说是另一种小型的超市。但是类目更精准。例如专业做早餐的商城。 下页,微商城计划,经销商所