赢在中层——打造高绩效的执行团队.ppt

1、赢在中层打造高绩效的执行团队,主讲:陈 浩 2006年中国十大培训师,赢在中层,主讲: 2005年山西省优秀企业家 2006年 中国十大培训师 2007年 5星级国际高级职业培训师,工作就意味着责任作者,课程目的,课程模块,培训公约,积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本,倡导学习四“开”,你看到的是什么？,你看见什么？,一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？,你看见什么？,你看见六个杯子吗？,你看见什么？,你看见几张脸？,你看见一堆黑色的东西吗？,还是看到一个英文单词“Liar”？,你看到的是什么？,你看到了什么？,说明什么？,学习的五个境界：,知道：大致了解,悟到：领悟内涵,做到：付诸实践,

2、传道：与人分享,得道：成为习惯,认识不到自己 不能胜任,无意之中的 胜任,通过有效的培训,通过练习,通过不断实践,认识到自己 不能胜任,认为自己 能胜任,学习的三大过程: 培训 练习 实践,学,习,学习,知识,能力,不断练习,内化,（意识层),（潜意识),持续学习 = 精于不断改进,“习”比学更重要,有效学习的几点建议,效果比道理重要,能力比薪水重要,相信比知道重要,学习比学历重要,思考比行动重要,听、听见、听懂、听明白,),课程模块:,第一部分:概念篇 一、 什么叫团队 二、 团队的建立与发展 三、 团队建设的原则,思考:,先看一下人和动物的区别: 不能飞、跑不快、游不远。,身上无毛 (北极

3、熊),前肢瘦弱 (土拨鼠),双腿蹒跚 (袋鼠),消化不良(老鹰),四肢无力(大象),牙齿软弱(鳄鱼),人类的后天优势: 飞机、汽车、轮船。,为什么人是万物的主宰?,群体生活； 和睦相处； 共同创造。 具体的表现形式： 高绩效的团队与有效沟通。,互动：,分组： 团队分组 时间:15分钟. 选队长 定队名，队徽，队呼 总结： 团队的构成要素是什么？ 团队有什么特征？ 组建新团队的三要素是什么?,Together(共同/一起) Everybody(每个人) Achieve(完成) More(更多),合作可以使每一個人完成更多,一、什么叫团队？,1、团队概念诠释： (1)、概念:是一种为了实现某一目标

4、而由相互协作的若干个个体组成的正式群体. 关键词: 某一目标;正式群体. 一般指2-25人，最好在8-12人之间。,(2)、团队如此盛行，原因何在？ 创造团队精神； 使管理层有时间进行战略性思考； 提高决策的速度； 促进员工队伍多元化。 团队的优点： 可以快速地组合、重组、解散,2、团队基本要素（5P）,（1）组建新团队要考虑的八个问题,（2）组建新团队的三要件:,（）、团队建设的核心是选择人,annie Mae公司（美国最大房屋抵押贷款公司）马克斯韦尔说:,、群体与团队的区别：,团队的三大条件,自觉性反思：,思考性反思,协作性反思,4、判断高绩效团队的标准,纪律是高绩效团队中最重要的,统计资

5、料显示:,军事化的纪律与精确的执行力,让企业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手.,速度第一,有速度才有高绩效,注重细节是高绩效团队的关键,课堂游戏,现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。 请找出A、B、C、D这四种人： 每个人、某个人、任何人、没有人、,答案：,A 每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？,游戏心得：,每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人

6、去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。 只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。 在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。,互动游戏：,二、团队的建设与发展,（一） 团队发展的四个阶段,（二） 团队发展的四个阶段特点,1、组合期（形成期）,1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。,2、摸索期（动荡期）,1、成员冲突、彼此敌

7、对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享信息 5、领导建立威信、沟通会议 6、确定问题解决办法,3、共识期（规范期）,1、执行或者修正既定计划。 2、及时修正建立工作模式。 3、建立团队忠诚。,4、发挥期（表现期）,1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。,（三）团队形成过程中领导者行为,2、团队的工作内容,4、团队的四大关键特征,三、团队建设的原则：,2、高效团队建设原则： 1、清晰的共同目标,2、行动计划,工作责任和项目,拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源,行动计划模板,项目负 责 人,项目说明

8、,完成时间,3、恰当的领导,团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,4、相关的技能,高效团队存在的基础 团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,5、有效的组织结构,6、培养相互信任精神,7、一致的承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,8、分享成果,9、开放的沟通,10、外部的支持,11、分配角色,团 队 角 色,实干家协调员 推进者智多星外交家 监督员 凝聚者 完美主义者,理想的团队四种角色,西游记中的角色分析：,唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创

9、新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用；,唐僧分析,孙悟空分析,猪八戒 分析,沙和尚 分析,团队成功秘诀,3、建立高效能团队的方法,思考：,1、如何才知道选对人了？,2、如何决定团队应该用什么样的人？组织需要两个层级的三种人才：,3、如何建立选择人才的标准？,4、找到人才的标准依靠什么？,如何点燃热情？,5、增强团队凝聚力（标志）,团队欠缺活力的九大原因,课程模块:,第二部分:管理篇 一、 领导特质 二、 领导力 三、 解读中层,管理本质,管理= 管事 + 理人 + 安人,管理的4 R原则: 找对的人 Right People 放在对的位置 Right Pos

10、ition 用对的方法 Right Ways 去做对的事 Right Things,(1)管事的诠释:,“事事”是核心,事事有人管是前提，,事事有人做是关键，,事事有标准是基础,事事有责任人是保障,（2）理人,（3）安人,薪水安全感 工作安全感 福利安全感 知识安全感 制度安全感,一、 领导特质,游戏感悟:,如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？,2、领导者的思维方式,（1）担任领导之前：,（2）成为领导之后：,（3）领导者的思维：,（4）、领导者的工作体现,(5)优秀领导者的角色,忠告：,

11、彼得原理与选人任用失误:,3、维护公司的价值标准,（3）经理人职责,4、管理靠细节,细节靠管理,二、 领导力,2、让破坏价值观的人走开,提问：,3、团队组织的关键要素,一个能够激励士气的使命,一套鲜明的价值观,一套严格的评估体系,4、从上到下打造诚信,刀子 是领导权力的象征，,斧子 是领导的魄力。,抹子，是处事圆熟的工具。,三、 解读中层,1、中层是什么？ 中层是糖葫芦，又是夹心饼。 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者 还是一个夹在高层和基层的夹心饼。,中层管理的角色扮演,领导者是“6面”人：,西点案例：,把上司搞定,你会好过,下级要主动和上级来沟通,扪心自问:,千万别说上级傻,当上级对你有

12、成见时,你该如何?,把同事搞定，你会好活；,把下属搞定,你会好干;,14、中层主管应该成为复合性人才,15、中层管理者的素质4种技巧,中层主管必备四能耐,16、中层主管应具备的6种精神,17、中层管理的大度精神,18、中层主管的自画像,19、中层主管的7大管理能力,20、领导班子的四项修炼,附件：企业文化的两项修炼。,课程模块:,第三部分:行动篇 一、 高效团队管理的9要素 二、 每天做好三个一 三、 高绩效团队的行为准则 四、 解读团队执行力,一、 高效团队管理的9要素,小帖士：什么叫考验、监控、评估？,二、 每天做好三个一,日清管理的九个控制要素,212,日清工作方法模型,区域日清 七项内

13、容,职能管理 九要素,横到边 竖到底 激励到位 目标就是凝聚力 计划就是管理,D,P,C,日清管理的三个构成体系,目标体系 日清体系 激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。,日清管理的三个基本原则,闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析的原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。,日事日毕 当日工作必须当日完成 找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施） 明确第二天工作重点 日清日高 每天的工作必须有提

14、高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。,三、 高绩效团队的24大准则,四、 解读团队执行力,思考：,1、执行失败的三大来源：,你知道?,2、执行力不强的三大表现,3、执行的三个要义:,一一计划 环环讲细 步步落实 事事到位,5、执行力低的症结分析,6、执行力差的8大原因:,缺乏高效团队的企业文化，无凝聚力。 无针对性，没有明确的执行标准或制度不合理。 部门之间配合不利,上下沟通不畅。 没有合理的激励机制、奖惩制度。 监督不到位，没有科学的绩效考核标准。 执行目标不明、计划不周、不细。 朝令夕改、制度、标准考虑不周。 职员缺乏训练，思维、行为的保守。,7、 执行中存在的3大问题,不会发现

15、问题 不会思考问题 不会解决问题,思考和反思：,忠告 没有问题就是最大的问题,工作问题反思：,好员工标准：,8、强化执行力的三大根源,9、提升执行力的三大关键步骤,课程模块:,第四部分:方法篇 一、如何进行有效的沟通 二、如何解决团队的冲突 三、如何进行有效的会议管理 四、如何有效辅助上司,思考,7 38 55法则,信息的理解与判断的依据,小帖士:一人念一人写下列诗,不看只听的后果:,一、如何进行有效的沟通,1、什么叫沟通？,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通漏斗(信息递减),而且他还会向别人转述.,影响倾听的

16、三大要素,6个最关键的问题,1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?,(1)看到的未必是真实的,看着黑点身体前后移动,十二个人还是十三个人?,据说能看见9张脸的智商有一百八十?,埃斯切尔的不可能的盒子,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号,(2)看的技巧,读出什么信号,A,B,C,客户缺少兴趣，注意力不集中 。,一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。,这位客户举起他的手以吸引注

17、意。他的身体语言表明一种对抗态度。,这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。,这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。,客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。,客户严重不满。,客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。,客户冲动，严重不满,说的技巧,据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声音占38 %，语言占7 %。,说话的原则,人不对时机警地打住,地不对时，迅速决定易地再谈,人对时不对时，另候良机,说话的诀窍,开心的事看场合说,讨厌的事对事不对人说,没有根据的事不要胡说,急事慢慢地说,大事清楚地说,小事幽默地说,没把握的事谨慎地说,伤心的事

18、不要见人就说,通过音量判断 性格，心理,不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对,声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心,内向的人，声音柔和而且谨慎,外向的人，声音大而粗犷,喜欢大声讲话的人,为人一般爽快,三种话千万说不得：,说话三注意,3、沟通的原则 沟通中处理人际关系的三大原则,4、沟通的步骤,1、事前准备,2、确认需求,3、阐述观点,4、处理异议,5、达成协议,6、共同实施,5、沟通三要点,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理 (1)先说

19、对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,6、如何进行上下级和同级沟通,除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.,二.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.,三.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有

20、错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.,7、人际风格与沟通技巧,支配型,和蔼型,表现型,分析型,工作方式.,果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为,支配型,有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,工作方式 .,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和蔼型,工作方式 .,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的

21、合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,表 达 型,沟通要懂得八大人性：,有效沟通在于“五换”,换一个立场想问题； 换一个角度看问题； 换一个位置谈问题； 换一个念头思考问题； 换一个心情处理问题。,有效的沟通:,从我做起，共建亲情文化,从我做起，共建亲情文化,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信 任 他 人,从我做起，共建亲情文化,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,从我做起，共建亲情文化,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,从我做起，共建亲情文化,培 育 亲 情,一些灿烂的笑容,赞美关键是说三句话

22、：,我很佩服你 我很欣赏你 你真不简单,二、如何解决团队冲突,处理方式(二)-回避,既不合作也不武断； 团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的； 双方试图忽略冲突； 双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。,处理方式（三）-迁就,愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做； 为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。,处理方式（四）-妥协,处理方式（五）-合作,处理人际关系的原则,三、如何进行有效的会议管理,3、有了想法拼了命也要讲 4、没有想法死也不要说,+,没有想法死也不要说,有了想法拼了命也要讲,=,四、如何有效辅助上司,1、辅佐的四个含义,2、上司和部属的不同,所思所想不同 所做决定不同 时间观念不同 工作速度不同 情绪处理方式不同 压力应付能力不同 异议因应方式不同,3、定位不越位，缺位时补位,4、与上级相处的原则,组织原则,5、如何当好下属,（1）、与上司的相处之道,力求在工作中能说能做 不可成为去处不明的人 提出问题要选择时机 学会勤于报告 当说则说，不当说绝对不可说 实绩加上表现能力 学会把握上司的期望 设法消除与上司的心理距离 尝试以自己的表现弥补上司的不足,（3）、学会与上级沟通,1