物业公司2020年第一季度防疫工作总结篇.doc

1、物业公司2020年第一季度防疫工作总结篇物业公司2020年第1季度防疫工作总结XX年，我们在公司领导的指点与大力支持下，依照公司的工作要求，本着”您的满意，是我们永久的寻求”的物业服务主旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以”上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，”服务第1、客户至上”作为每位员工的信条。经过部门全部员工的共同努力，展开了1系列的优良服务工作， 在此对1年的工作做以扼要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，展开工作10分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根

2、据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调剂了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际情况侧重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工

3、作的责任心，目前员工已能够努力工作并按规定标准完成，但在遵照工作纪律,行动举止等细节方面还需监督管理，下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3保洁工作模式方面在团体公司领导指点下实行”无人清洁”，”本质清洁”获得了良好的效果。在原本的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实行”无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f6f 1名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f常常存在1小时保洁员没法进入男洗手间现象，致使洗手间较脏。在”本质清洁”方

4、面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改成现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本质，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近1时期因2建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状态没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘1次。4保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生平常保护工作。(3)完成对新入驻楼层的拓荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地

5、面冲洗工作。物业公司2020年第1季度防疫工作总结亲爱的业主：您们好!为了不断总结经验，提升物业服务水平，为了增强我们的服务意识，规范物业服务行动，为您提供1个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解金石城物业服务中心平常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心2020年第1季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的宝贵意见。2020年1月1日2020年3月31日接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部份保护维修、空置房巡检及打扫、加强治安管理工作、园区环境保护等。客服部客服部2020年第1

6、季度(1月月)接待业主来电353次，接待业主来访264次;电话造访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户，严格依照管理制度履行装修管理规定;处理业主投诉6次;及时整理更新业主信息档案，确保1户1档且档案信息完全。工程部工程部是园区的安全保障，负责公共区域装备设施的巡查检查和平常保护保养，和接受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共装备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第1季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。秩序保护部秩序保护部逐日实行安全管理工作，加强来往车辆登记询问工作;协助客服部处理投诉事件;春节期间对业主燃放鞭炮做公道管控，建设和谐文明

7、社区;定时巡检园区装修，吩咐施工人员注意安全;对园区内空置房及各单元走廊进行卫生打扫和巡检;定期对消防装备进行巡检。保洁部保洁员们逐日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清算、园区外围垃圾清算、楼道内卫生打扫、及时打扫积雪、所有公共区域打扫。第1季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春以后首次园区绿植浇水。物业每项工作的展开都离不开您的支持与配合，对物业服务中存在的不足，我们会及时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。物业公司2020年第1季度防疫工作总结尊重的xxxx业主：您好，xxxx服务中心全部工作

8、人员力求为业主提供更好的服务，以热忱主动、认真负责的态度服务每位业主，现将xxxx第1季度工作展开情况向广大业主做以下汇报，以便全部业主能更好的了解我们的服务，同时也欢迎广大业主朋友们多提宝贵意见和建议，衷心感谢您对xx物业的支持与厚爱。1、客户服务隔离疫情，割不断温情，客服部工作人员为小区隔离住户送温暖，保平常。短信、微信、公众号等多方面宣扬疫情防控信息，行动暖人心，危难时刻见真情，我们与您1起抗击疫情。2、防疫行动为进1步做好新冠肺炎疫情防控工作，切实做到封闭式管理，减少人员活动与聚集，保障园区业主出行安全，为小区业主发放出入证;第1时间清算路面积雪，保障业主出行安全;撤除门把手套，减少细菌滋生，用行动带给业主安全的园区生活体验，温馨美好的家园我们共同守护。3、安心环境设置废弃口罩垃圾桶、公共区域保洁消杀、生活垃圾收运处理，他们辛苦而繁忙的穿梭在园区的每一个角落，用他们辛苦的双手为小区居民创造整洁、舒适安全的生活环境。坚守在1线，永不畏缩，奋战在1线，只为打赢这场战役。4、安全管理24小时全天候严格排查,对社区出入人员100%登记，100%测温，加强车辆管理，制止外来车辆进入小区，逐日对小区出入口进行消杀，严防死守，将危险隔离在外。他们战役在疫情防御1线，守