第10章旅游服务合同.ppt

1、旅游政策与法规教程,适用班级： 15列车1-4班 授课人：盘美燕 授课时间：2016.11.7至2016.11.11 3,【教学目标】 理解旅游合同的的特征，旅游合同的形式 掌握并能熟练旅游合同的法律责任。 【教学重点与难点】 重点：旅游合同的变更、转让 难点：合同的法律责任 【教学时间】,合同法的基本规定,合同平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（合同法）,旅游合同,旅游合同旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同。,旅游合同当事人缔约能力,旅游合同的形式,旅游合同,合同的内容（旅游合同内容详见P98）,合同订立的方式,要约：希望和他人订立合同的意

2、思表示 承诺：受要约人同意要约的意思表示 要约邀请：希望他人向自己发出要约的意思表示 新要约：受要约人对要约的内容作出实质性变更,案 例1,受要约人,合同成立,案 例2,要约与要约邀请,所谓要约邀请，又称引诱要约，是指一方邀请对方向自己发出要约，要约是当事人旨在订立合同的意思表示，它是一经承诺就产生合同的可能性，所以，要约在发生以后，对要约人和受约人都应生一定的拘束力。如果要约人违反了有效的要约，应承担法律责任。但要约邀请不是一种意思表示，而是一种事实行为。尤其应该看到，既然合同成立后都允许当事人协议解除合同，那么，在合同成立之前的要约行为也应可以撤销。 允许要约人有权撤销已经生效的要约，必须

3、有严格的条件限制。如果法律上对要约的撤销不作限制，允许要约人随意撤销要约，那么必将在事实上否定要约的法律效力，导致要约在性质上的变化，同时也会给受要约人造成不必要的损失。那么，如何对要约的撤销作出限制呢？（1）如果要约中规定了承诺期限或者以其他形式明确规定要约是不可撤销，或者（2）尽管没有明示要约不可撤销，但受要约人有理由信赖要约是不可撤销的，那么不得撤销要约。如果受要约人在收到要约以后，基于对要约的信赖，已为准备承诺支付了一定的费用，就有权要求要约人给予适当补偿。,合同是否成立,某年9月23日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话，传真联

4、系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一个20人旅行团已在来甲市的火车上，将于明晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时突然变卦，给他们去电传称不能接这个团。为此，请质监所予以协调。甲方质监所紧急与甲方旅行社联系，该旅行社称，我社表示愿意接这个团，但在结算方式，结算时间及该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。而对我社提出的新要求，乙方旅行社至今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲市旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式，结算时间等问题上提出了新要求，但这此并不影响合同的成立。因此，甲市旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。,旅游合同的效力,依法成立的合同，

5、自成立时生效。（批准登记、附条件/期限） 成立 生效,有效合同 无效合同 可撤销合同 效力待定合同,有效合同,主体合格 当事人意思表示真实 不违反法律或社会公德 具备法律、行政法规规定合同生效必须具备的形式要件,无效合同（违法性、不得履行性、自始无效和当然无效）,一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。 恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益订立的合同。 以合法形式掩盖非法目的订立的合同。 损害社会公共利益而订立的合同。 违反法律、行政法规的强制性规定而订立的合同。 无效条款：免责条款涉及“造成对方人身伤害的，因故意或重大过失造成对方财产损失的”,非法出入境,可撤销合同,因重大误解订立的

6、合同。 因显失公平而订立的合同。 一方因欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思情况下订立的合同。,撤销权时限：知道或应当知道撤销事由起一年内 撤销机构：法院，仲裁机构,案 例,效力待定合同,限制民事行为能力人订立的合同 无权代理订立的合同（表见代理除外） 表见代理是指行为人虽无代理权，但由于本人（被代理人）的行为，造成了足以使善意第三人相信其有代理权的表象，而与善意第三人进行的、由本人承担法律后果的代理行为。 无处分权人订立的合同,代理,代理是指代理人以被代理人（又称本人）的名义，在代理权限内与第三人（又称相对人）实施民事行为，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。 隐名代理：代理

7、人以自己的名义，在委托人的授权范围内与第三人订立合同的情况，依法产生代理的法律后果。,无效合同与效力未定合同之区别,效力待定的合同与无效合同的区别主要表现在： 效力待定的合同虽欠缺法律关于合同的生效要件，但经过权利人的追认可以生效，在追认之前，合同的效力处于待定状态。 效力待定不仅保护权利人的利益，而且兼顾了相对人的利益。而无效合同因其具有违法性，所以是自始无效的，不能经过任何人的追认而生效。无效合同不因当事人的追认而发生法律效力是它与效力待定合同的基本区别。,无效合同与可撤销合同之区别,第一，二者产生的原因不同。可变更、可撤销合同产生的原因主要有重大误解、显失公平及乘人之危、欺诈胁迫且不危害

8、国家利益；而无效合同产生的原因主要有以合法形式掩盖非法目的、损害社会公共利益、违反法律强制性规定等。 第二，认定程序的启动不同。可变更、可撤销合同中，是撤销权人决定是否变更、撤销合同，其他机关、团体、个人都无权干预；而无效合同中，人民法院和仲裁机关有主动干预权。 第三，可变更、可撤销合同并非当然无效，其在未被撤销前是有效的；而无效合同是当然无效、自始无效，且不能变更 第四，对于可变更、可撤销合同，撤销权人行使撤销权必须符合法律规定的期限，超过行使期限，合同有效，不得行使撤销权；而无效合同，不存在期限的限制。,王某某诉合同无效案件,2014年3月26日，王某某通过网络和镇江铭洋国际旅行社有限公司

9、（以下简称铭洋旅行社）就马尔代夫自助游达成一致意向后，王某某支付首付费用13200元（全部费用为王某某及其妻子两人共计26400元）至铭洋旅行社账户。铭洋旅行社将该次旅行的价格、行程往返时间、酒店名称、餐饮内容、交通方式等通过网络告知王某某。在铭洋旅行社发给王某某的行程单中的付款注意事项中载明：房间确认后王某某支付剩余费用，且房间一旦确认，将不予取消，如有取消房款不退。在出团通知中注意事项一栏载明：按照国际惯例去程航班放弃，回程航班自动取消；该次旅行为自由行路线，无领队陪同。后王某某将剩余13200元汇入铭洋旅行社账户。在铭洋旅行社发给王某某的机票信息中明确了从上海浦东机场出发的航班号、起飞时

10、间为2014年4月13日1点钟。4月13日23点30分左右，王某某及其妻子到达浦东机场候机时发现已经误机，遂与铭洋旅行社沟通但无果,王某某诉合同无效案件,铭洋旅行社在收到王某某26400元后，以25000元的价格委托哈尔滨俄风行国际旅行社有限公司上海分社（以下简称俄风行国旅）履行前述旅游合同，将王某某及其妻子的旅游内容转由俄风行国旅组织，并将其中的25000元旅游费用汇入俄风行国旅账户，俄风行国旅向铭洋旅行社出具了发票。铭洋旅行社在工商部门登记，营业范围包括代理出境旅游业务。 王某某起诉至法院，要求法院判定原合同无效，要求铭洋旅行社退还旅游费用26400元。,案件判决,铭洋旅行社具有代理出境旅

11、游业务的资质，该事项在其营业执照和公司网站上均明确予以载明。俄风行国旅具有开展出境旅游业务的资质。王某某与铭洋旅行社签订的合同，实际上是王某某将其出境旅游业务交由铭洋旅行社代理的合同，铭洋旅行社可委托具有出境旅游业务资质的旅游社办理。铭洋旅行社将王某某的旅游业务交由俄风行国旅办理，并不构成旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，且符合旅游行业惯例。故王某某确认双方旅游合同无效的请求，不应支持。 王某某与铭洋旅行社通过网络交流合同项下的具体事项。铭洋旅行社通过网络发送的行程单、出团通知、注意事项等是合同的重要内容，根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，王某某因自己记错时间

12、导致合同无法履行，只能请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，而就王某某已经缴纳的机票加酒店的费用，已经实际发生且无法退还。故王某某要求铭洋旅行社退还费用之主张，应不予支持。,无权代理,无权代理是指在没有代理权的情况下以他人名义实施的民事行为的现象。 无权代理并非代理的种类，而只是徒具代理的表象却因其欠缺代理权而不产生代理效力的行为。 广义的包括表见代理和表见代理以外的无权代理。 狭义的仅指表见代理以外的无权代理。即没有代理权、超越代理权或者代理权终止后所进行的代理。,代理案例,南昌游客王某等39人报名参加当地某旅行社组织 北京8月游，支付了费用，双方签订了合同。但在北京旅游期间，旅行社并未按约

13、定提供服务，为此，该旅游团十分不满，遂与导游交涉后达成退款约定协议，由旅行社退给旅游团每人部分费用。回南昌后，当旅游团向旅行社索要退款时，旅行社法定代表人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。,2007年9月26日张女士与甲旅行社签订国内旅游合同一份，参加甲旅行社“桂林、漓江、阳朔”七日游。10月5日旅游专列返回途中，于晚21时许停靠衡山车站。因停车时间较长，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，部分游客利用下车通风机会拒绝上车。 甲旅行社随即购买矿泉水发放给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并向甲旅行社提出1000元/人赔偿

14、要求，甲旅行社的随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿协议。该专列在衡山车站滞留了6个小时后，与10月6日早6时许从衡山车站开出。 张女士返回后于2007年10月18日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令甲旅行社履行赔偿协议，支付损失费1000元。,案例一,2005年3月18日，李先生与某旅行社签订了一份旅游合同，对双方的权利义务均作了约定。当日，李先生即交付了1600元费用。 之后，李先生即随团旅游，在旅途中导游对游客很不友好，工作也不认真负责，不少游客对导游都很有意见。李先生与导游发生了口角，感到很不愉快，便终止了旅程。 李先生回来后即与旅行社交涉，旅行社认为系李先生的原因导致口角及纠

15、纷的发生，李先生自己终止旅程，旅行社没有任何责任。 李先生对这家旅行社的所作所为感到很失望，便进一步对它进行了了解。在了解的过程中，李先生发现。该旅行社未取得旅行社业务经营许可证，无资质经营，于是便向法院提起诉讼，请求确认其与旅行社签订的旅游合同无效。要求旅行社退还其旅游费用1600元，并承担有关诉讼费用。,案例二,2009年暑假，刚满12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到T旅行社欲跟团旅游，T旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。 黄某等人又来到H旅行社门市部，当时H社职员田某

16、接待他们，得知来意后，热情推荐了武夷山3日游。他们即按报价每人550元交清团费，并和H旅行社签订旅游合同。 黄某的父亲得知此事后，坚决不让黄某去旅游。随后黄某的父亲向福建省旅游质量监督管理所投诉，要求退还团款，并希望旅行社改进工作。,引申：缔约过失责任,缔约过失责任,缔约过失是指当事人于缔约之际具有过失，从而导致合同不能成立、无效或被撤销，使他方当事人受到损害或者因当事人违反对他人的照顾和保护义务，使他方当事人受有人身或财产损害的情形。 在订立合同过程中，有的合同虽然还没有成立，但因一方当事人的过错也会给对方造成损失，有过错的当事人应当承担赔偿责任。,某旅行社于2008年6月在某市日报上刊登出

17、广告，打出“国内精品线路游”，其中包括南宁、越南下龙、河内、海防、北海双飞8日游，注明报名办法为：第一，电话咨询旅游线路；第二，传真签定旅游合同；第三，指定银行帐户存款；第四，10人以上可以上门服务等等。 报社误将每人旅游费用3200元人民币排成了320元人民币。外县游客李某通过电话向旅行社提出参加该线路旅游，他在电话中问到：“一切都按报纸上刊登的广告内容吗？”旅行社接待人员给予了肯定回答，并给出了指定银行帐户号码和出发时间。 随后李某将320元人民币存入该帐户，并向单位请了年休假，赶到旅行社，当被告之旅游费用是3200元而不是320元时，李某提出不参加旅游了，但是要求旅行社退还320元并赔偿

18、双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依照报纸上的条件已经与旅行社达成合同。,案例三,问题,（1）该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告是要约吗？为什么？ （2）该旅行社是否构成欺诈消费者？能否满足李某提出的赔偿请求？,（1）合同发第十四条规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。”要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示，但二者在法律上具有不同的意义。要约是要约人自己希望和他人订立合同的意思表示，是要约人主动向相对人提出以订立合同为直接目的的；而要约邀请则是当事人希望他人向自己发出要约的意思表示，实际上是当事

19、人订立合同的预备行为，它不因相对人的承诺而成立合同，也不对要约邀请人产生法律效力。本案例中，该旅行社在报纸上刊登的广告符合要约邀请的条件，因此，该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告不是要约，而是要约邀请。 （2）该旅行社不构成欺诈消费者行为。因为，报纸上的旅游价格是由于报社排版失误造成的，旅行社主观上没有欺诈的故意。况且，从旅游路线安排上来看，若干旅游景点和双飞的运输方式，仅收费320元根本不可能够，这是一般人都可以理解的。但是，旅行社未能将报社排版错误及时通知旅游者，未履行及时通知义务，这是旅行社自身的过错，因此旅行社应负一定的赔偿责任。本案中，游客李某在电话中也没有进一步细致核对，就贸然出行

20、，其本身也有一定责任。所以，旅行社在退还李某320元旅游费及路费、误工费或，不再承担其他赔偿责任。,旅游合同的履行,履行原则：全面履行（适当履行）、诚实信用（根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务） 履行规则： 约定不明确 政府定价或政府指导价（谁守约，谁受益） 抗辩权的行使,同时履行抗辩权 后履行抗辩权 不安抗辩权,旅行社行使,案 例,旅游租车、团费、演出门票等,适当履行原则,第一，履行主体适当。即当事人必须亲自履行合同义务或接受履行，不得擅自转让合同义务或合同权利让其他人代为履行或接受履行。 第二，合同履行 履行标的物及其数量和质量适当。即当事人必须按合同约定的标的物履行

21、义务，而且还应依合同约定的数量和质量来给付标的物。 第三，履行期限适当。即当事人必须依照合同约定的时间来履行合同，债务人不得迟延履行，债权人不得迟延受领;如果合同未约定履行时间，则双方当事人可随时提出或要求履行，但必须给对方必要的准备时间 第四，履行地点适当。即当事人必须严格依照合同约定的地点来履行合同。第五，履行方式适当。履行方式包括标的物的履行方式以及价款或酬金的履行方式，当事人必须严格依照合同约定的方式履行合同。,抗辩权,抗辩权是指债权人行使债权时，债务人根据法定事由，对抗债权人行使请求权的权利。 （担保法） 民法上的抗辩权包括同时履行抗辩权、后履行抗辩权、不安抗辩权、先诉抗辩权等等。

22、抗辩权的特征： 抗辩权的客体是具有财产内容的请求权。 抗辩权是一种防御性而非攻击性的权利。 抗辩权的有效行使权是对请求权效力的一种阻却。 抗辩权是永久性的权利。 抗辩权没有被侵害的可能。,同时履行抗辩权,同时履行抗辩权：指当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行，一方在对方履行前有权拒绝其履行要求。一方在对方履行债务不符合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。 比如买卖合同，如当事人没有约定，买方的价金交付与卖方的转移财产权应当同时进行。一方在对方未为对待给付前，可以行使不履行合同的抗辩权，拒绝向对方给付。 法定条件:（1）在同一双务合同中互负对待给付义务。 （2）互负的义务已到了清偿期。

23、,后（先）履行抗辩权,后履行抗辩权，是指当事人互负债务，有先后履行顺序的，先履行一方未履行之前，后履行一方有权拒绝其履行请求，先履行一方履行债务不符合债的本旨，后履行一方有权拒绝其相应的履行请求 。本质上是对先期违约的抗辩。 先履行抗辩权的成立及行使可使后履行一方一时中止履行自己债务的效力，以对抗先履行一方的履行请求。但这只是暂时阻止对方当事人请求权的行使，并非永久的抗辩权。先履行抗辩权的行使不影响后履行一方主张违约责任。,不安抗辩权,指当事人互负债务，有先后履行顺序的，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有履行或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。 后给付义务

24、人的履行能力明显降低，有不能为对待给付的现实危险，包括：其经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金，以逃避债务；谎称有履行能力的欺诈行为；其他丧失或者可能丧失履行能力的情况。,饭店拒绝旅游团入住,某假期旅行社接待江西某旅行社组织的旅游团，按旅游行程安排，旅游团应该入住北京某宾馆。但假日旅行社导游将游客送至该宾馆时，该宾馆拒绝旅游团入住。理由是该旅行社尚未付清宾馆住宿费，该宾馆认为旅行社没有履行付清住宿费的义务，即不让旅游团入住。游客拨打110报警并向当地旅游质监所投诉。,宾馆扣留旅客,在某宾馆住宿的沈阳旅客汤某在早起如厕时，马桶突然倒塌，但未造成人身伤害，汤某认为卫生间设施是宾馆提供服务的一部分呢

25、，自己在住宿过程中马桶无故倒塌，宾馆应该为此承担责任，但因没有造成人身损害，可以不追究宾馆的责任。宾馆则认为，马桶是汤某在住宿期间倒塌的，属于消费者使用不当造成的，应该赔偿。双方僵持不下，宾馆则不予退房，扣留了汤某，情急之下，汤某向市工商局进行投诉。,惩罚违约方、保护守约方,执行政府定价或者政府指导价的，在合同的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。即按照政府调整后的价格执行。 执行政府定价或者政府指导价的，逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按原价格执行。,问一问,安徽天

26、龙公司购买大兴镇集体粮食1吨，合同价格按国家同期指导价格计算后为10万元，双方约定在本月10日前，大兴镇集体在粮食交付给天龙公司，三个工作日内，天龙公司将10万元资金打入大兴镇集体账户中。 情况一：大兴镇10日将粮食交付给天龙公司，但天龙公司在20号联系大兴镇集体欲付款，此时粮食价格政府指导价已上升为15万元/吨，请问天龙公司应付款多少。 情况二：大兴镇10号未及时交付粮食，延期至当月20日交付，此时粮食价格政府指导价已上升为15万元/吨，请问天龙公司应付款多少。,约定不明确,合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照

27、合同有关条款或者交易习惯确定。,（1）质量要求不明确的履行规则 合同法规定：质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。 （2）价款或者报酬不明确的履行规则 当合同在价款或者报酬约定不明确时，按照合同法规定，应当按照订立合同时履行地的当地市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。,（3）履行地点不明确的履行规则 当合同约定的履行地点不明确时，合同法规定：给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。 （4）履行期限不明确的履行规则 当合同

28、履行期限约定不明确时，合同法规定：债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。,（5）履行方式不明确的履行规则 合同对履行方式约定不明确时，合同法规定：按照有利于实现合同目的的方式履行。 （6）履行费用的负担不明确的履行规则 当合同对履行费用的负担的约定不明确时，合同法规定：由承担履行义务一方负担。,防止损失扩大义务,某旅行社组织了一个庐山四日游的旅游团，每人费用800元，住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”，团队抵达饭店后，有5位客人认为该饭店没有热水，空调无法使用，设施破旧老化，不符合二星级饭店标准，拒绝入住。客人与导游发生争执，地接社经理向客人解

29、释，节日期间住房紧张，希望客人谅解，并给予每人50元补偿，客人拒绝，决定解除合同，自行返回，随后向质监所投诉，要求退还全部费用，并赔偿团费80%的违约金。经查实，该饭店确实是二星级饭店。,范某准备出国旅游，与旅行社协商签订了一份出境旅游合同。合同约定：2009年7月15日出发；6月底之前支付旅游费10860元，7月10日前支付担保费4500元（按期返回退还）。 范某按合同约定的期限支付了旅游费10860元，同时提出是否可减免担保费，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以认可。 7月10日之后，范某尚欠的担保费逾期未交，经旅行社多次催促，才于出发前的一天，即7月14日交给旅行社一张

30、4500元的支票，做为担保费。次日上午，经银行检验，该支票系过期使用，不予兑现。 旅行社因此取消了范某7月15日出国旅游的资格。范某要求旅行社退还全部费用，而旅行社则认为范某未按约定交纳担保费，取消其出游资格也是不得已而为之，故同意扣除签证费和机票损失后退还余款。,旅游合同的变更、转让,合同变更：对合同内容进行修改或补充双方当事人 协商一致 依法进行 合同转让：合同主体的变更,旅行社包括导游，非有不得已事由，不得随意变更合同，尤 其是行程变更，慎重！,甲,乙,旅行社（债务人）,旅游者（债权人）,问一问,ABC三人有业务往来关系，其中B欠A5万，无息，C欠B3万元，月息5%。 某日，B欲将C欠其

31、3万元转移给A,请问该如何做？,旅游合同的终止,旅游合同的解除 （案例）,约定解除 协商解除 约定解除权 法定解除 不可抗力 预期违约 迟延履行 其它,本旅游团须有 人方能成团，如人数未达到，可以 解除。,合同解除与合同终止,1、适用范围不同。合同终止只适用于继续性合同，即债务不能一次履行完毕而必须持续履行方能完成的合同，如租赁合同、承揽合同、建设工程合同以及大部分以提供劳务为标的的合同；而合同的解除原则上只能适用于非继续性合同。 2、适用的条件不同。合同终止既适用于一方违反合同，也适用于没有违反合同的情况；而合同解除主要适用于当事人一方不履行合同的情况。 3、法律后果不同。合同终止只是使合同

32、关系向将来消灭，并不溯及力，因此不产生恢复原状的法律后果；而合同解除可使合同关系溯及地消灭，因而产生恢复原状的法律后果。,某旅行社和王先生签订了去内蒙古旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。 合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕到足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙古旅游，并且住宿已经变更为住蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。,游客张先生和某国际旅行社签订了出境游旅游合同。由于有重要客户需要接待，张先生无法按约前往旅游。根据合同约定，假如张先生就此放弃旅游，损失

33、会很大。 张先生向旅行社提出，由张先生的朋友李先生顶替该名额。由于时间紧迫，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在协商未果的情况下，张先生向旅游管理部门投诉。,不可抗力（法定免责事由）,不能预见 不能避免 不能克服,当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任！,洪先生等30名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社赔偿全部团费的50%，理由是旅行社违约；旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿，洪先生向旅游管理部门投

34、诉。 其他旅游者在机场等候了5个小时后前往北京。这些旅游者返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿500元的要求，理由是旅游行程比原计划匆忙了许多，缩短了在景点逗留的时间，无形中损害了旅游者权益，旅行社仍然存在违约的事实。,格式条款,当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。,格式条款的积极意义,交易活动标准化、便捷化，简化缔约手续，减少缔约时间，降低交易成本，提高生产经营效率。 可以事先分配当事人之间的利益，预先确定风险分担机制，增加对生产经营预期效果的确定性。从而提高生产经营的计划性，促进生产经营的合理性。 不同的消费者受到同等对待，平衡消费心理。,格式条款的消极意义,多以

35、垄断为基础，其普遍使用，在一定程度上助长了垄断。 只实现了合同一方的合同自由，而对方的合同自由是极为有限的。 容易产生不公平的结果。一方很容易利用自己的优势地位把不公平的条款强加给对方，如扩大自己的免责范围，迫使对方放弃某些权利等。,格式条款拟定方的义务,提供格式条款一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明 。,格式条款的效力,以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 以合法形式掩盖非法目的 损害社会公共利益 违反法律、行政法规的强制性规定 造成对方人身伤害的免责条款 因故意或者重大过失造成对方财产损失的

36、免责条款情形的 提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、 排除对方主要权利的,格式条款的解释,通常理解规则。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。 不利解释规则。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 非格式条款效力优先规则。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。,旅游格式合同,格式合同一方当事人为重复使用而预先拟定，并于缔约时未与对方协商的合同。 详见“国内旅游组团合同示范文本”（国家旅游局）,2006年7月21日，宋某报名参加某旅行社组织的黄山双卧五日游，在所附的行程表中约定的住宿及参观景点的标准分别为：“山下住双人标间（独立卫生间），景点大门票（缆车65元/次，环保车20元/次）”，后因旅行