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文档简介
1、消费者权益保护法,昌黎职教中心 李军,一、消费者享有的权益,1、安全权： 是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，它是消费者最主要的权利。,2、自主选择权内容： 自主选择经营者； 自主选择商品品种或服务方式； 自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 自主比较、鉴别和挑选。,3、公平交易权：消费者在购买产品或享受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。,4、知情权,作为消费者，应该知道产品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、有效日期、检验合格证明书、售后服务或者服务的内容、费用,搜 身 ？！,5、人格尊严和民族风俗习惯
2、受尊重权,6、求偿权：就是消费者在权益受到损害时有权要求赔偿。,7、其他权 （监督权）（获得有关知识权),一、消费者享有的权益 1、安全权 2、自由选择权 3、公平交易权 4、知情权 5、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 6、求偿权 7、其他权 （监督权）（获得有关知识权),二、消费者权益保护机构,1、行政机构： 2、司法机构： 3、社会团体： 4、舆论监督工具：,各级人民政府工商行政管理部门,公安机关、人民检察院、人民法院,消费者协会,大众传播媒体,三、消费者维权的法律、法规,四、消费者权益受到损害后解决的途径,与 经 营 者 协 商 解 决,不成,请 求 消 协 调 解,不成,可向行政 部门申诉,提请仲裁 机关仲裁,或者,不成,司 法 机 关,五、消费者要树立维权意识,小调查: 如果购买到假货，你会怎么做? A、小东西就懒得计较了，一般都是自认倒霉、 破财消灾了 B、誓死维权，多麻烦我也得跟他们反抗到底，我可不是好惹的 C、不敢和他们正面冲突，打电话投诉他们 D、把它卖给别人，这样我的损失就转嫁出去了,课堂练习,这种行为侵害了消费者的什么权益？,买 苹果 搭 苹果皮,“,”,“,”,课堂练习,这种行为侵害了消费者的什么权益？,课堂练习,这种行为侵害了消费者的什么权益？,1、小品中的老奶奶是通过哪种途径维护消费者的合法权益
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