素质培训 汽车

1、南通骏诚销售顾问素质培训，用心服务！超越自我，南通军成-销售部2010培训出版社S001，2010年9月，客户识别技能需求分析技能产品介绍技能交流沟通技能价格谈判技能促销成交技巧，常识：商务礼仪专业知识：汽车知识，积极态度，质量，信念，原则，基本素质，1。面对顾客的心态和态度：任何营销专家都必须经历一个从无知到知识，从不熟悉到熟练的过程。只要他敢于面对暂时的失败和挫折，善于从中吸取教训，那么成功就会向你招手。销售人员应该具备的心态(1)树立信心，记住汽车信息，假设每个顾客都会以专业形象来做交易(2)端正心态，衡量得失，正确对待拒绝(3)从顾客的角度面对顾客的心态和态度，大多数人都会对这种夸张的

2、说法感到反感。成功推销员的态度，寻找动机的来源，“我为什么要成为销售顾问？”，自我肯定的态度，“你喜欢自己吗？(自信、热情)“有成功的欲望”，“我想成功，我就能成功！”坚忍不拔的精神，“永不放弃，永不放弃！”成功销售人员的四种必备态度、四种必备素质、强烈的内在动机、成功愿望、长期自律、严谨的工作作风、周密的计划、注重细节、努力工作、有能力完成促销、不能完成合同签订、所有技能都是空谈、有能力建立关系、擅长解决客户问题、关系营销专家、成功销售人员的信念。相信你自己，以信心和真诚关心你的客户，永远保持积极和热情，激发你的意志力，尊重你的客户，销售大师的成功不仅取决于技能，还取决于精神力量，这就是信念

3、！在我们漫长的销售生涯中，只有信念才能让我们以力量和信心面对挫折和挑战！成功推销员的原则和加倍业绩的六个原则，我是老板(我为自己做)，我对我的成功负责我是顾问而不是“销售顾问”，“我是车博士！”我是一名销售医生，“我可以诊断客户的购车需求！”我想立即行动，拒绝等待。用行动开始成功的生活！我想做好我的工作，“认真做好我的工作，注意细节！”我决心要出类拔萃，坚持不懈，“我想成为最畅销的汽车！”第二，销售顾问应掌握知识，一般知识，销售工作的基本知识：礼仪，专业知识，公司知识，项目和产品(服务)销售，区域市场竞争对手及其产品(服务)知识，汽车行业知识：行业趋势，专业技术知识，一般知识！销售工作的基本知

4、识：礼仪和形式，销售人员的礼仪和形象，以及礼仪和形象对销售的重要性。4.职业形象反映了个人修养的水平。专业形象可以提高销售人员的身份，增加他们的魅力，这不仅让顾客喜欢你，也让你更喜欢自己。当你喜欢自己的时候，也就是当你自信和勇敢的时候。我们必须记住，如果我们想销售更多的产品，我们必须很好地塑造自己的形象。，男性销售人员的着装要求和技巧，商务沟通中男性的正式着装，1。套装2。制服(工作服)，穿西装的“三三”原则，1。三色：全身颜色不超过三色2。三个一致：鞋子，皮带，公文包。三大禁忌：夹克袖口的商标是不可撕下的尼龙，白色袜子不能穿与皮鞋颜色对比鲜明的袜子。要拆除商标，必须熨烫平整，扣好扣子，小心穿

5、毛衣，熟练搭配内衣，少装东西。销售人员的礼仪和形象，专业形象塑造了讲话和举止。站立姿势，挺直的躯干，挺直的头，放松的肩膀。坐姿轻轻坐开，双腿平放，不要靠在椅背上。适度的移动姿势，轻松的姿势，主动的方式。用标准的语言和适度的语调说话。当遇到熟人互道再见时，当顾客进门或离开相互介绍安慰某人时，按以下顺序伸出手：(尊者优先)、上下级：上级男女：女主人和客人来：主人和客人走：客人，握手的禁忌，握手时不戴墨镜，握手时不戴帽子和手套(女士纱布手套除外)，异性之间不应该用手，握手的常识，交换名片的常识。正确的观念，名片不是“给、停、问”，而是“交换”；自我训练，设定一周的行动目标：每天交换20张名片；交流技

6、能；会见顾客时不要过早拿出名片；在解释目的和介绍自己之后，根据顾客的反应决定是否交换名片，并注意时机和语言。专业知识1、我公司知识、项目及销售产品、汽车硬件知识、汽车外观知识、倒挂后视镜、前挡风玻璃、前照灯、雾灯、前保险杠、发动机罩、进气格栅、刮水器/刷、后尾灯、后挡风玻璃、后保险杠、高位刹车灯、后刮水器/刷、新款Fit () A柱、B柱、C柱、后尾灯、腰围、后保险杠、汽车硬件知识、汽车外观知识2、镀铬车外后视镜、电动折叠式后视镜、刮水器/刷、高位刹车灯、轮胎方向盘、中控台、空调出风口、变速杆、汽车硬件知识2、方向盘、仪表板、手刹、手动变速器、自动变速器、中控台、踏板、汽车硬件知识3、车内后视

7、镜、前阅读灯、后阅读灯、自动座椅调节、手动座椅6.4分体可逆后排座椅、前中心双层储物箱、后中心扶手和杯架、专业知识2、区域市场竞争对手及其产品(服务)知识、汽车行业知识：行业趋势、专业技术知识、 汽车硬件知识，汽车组成，发动机，底盘，车身，电气和汽车零部件，汽车硬件知识，发动机基础知识，排量：气缸工作容积是发动机排量是每个气缸工作容积的总和，一般用升(l)表示。 发动机排量是最重要的结构参数之一，它能比气缸直径和气缸数量更能代表发动机的尺寸。发动机的许多指标与排量密切相关。最大输出功率：最大输出功率通常以马力(ps)或千瓦(kw)表示。发动机的输出功率与转速有很大关系。随着转速的增加，发动机的

8、功率也相应增加，但在一定转速后，功率反而呈下降趋势。通常，在汽车操作说明中，最大输出功率以每分钟速度(r/min)表示，如100ps/5000r/min，即在5000 rpm时最大输出功率为100马力。最大扭矩：发动机从曲轴端输出的扭矩。扭矩以牛米/转/分钟表示。最大扭矩通常出现在中低发动机转速范围内。随着速度的增加，扭矩反而会减小。当然，在选择时，我们应该权衡如何合理利用现有的功能，而不是浪费它们。没有必要为了在城市环路上通勤而选择马力过大的发动机。尽量经济合理地选择发动机。变速器和变速器的分类(习惯上也称为档位)手动变速器：只有在手动变速器中离合器被踩下时，换档杆才能移动。当加速和超车时，

9、手动变速的汽车比自动变速的汽车更快，而且它们还节省燃料。Tiptronic是一种自动变速器，其档位设置为“+”和“-”。在d档，你可以自由地换低档(-)或高档()，就像手动换档一样，自动变速器(automATic变速器)(at):行星齿轮机构可以变速，它可以根据油门踏板的程度和车速的变化自动变速，而不需要手动换档无级变速器(CVT):它是一种自动变速器，用两个皮带轮和一条钢带代替齿轮变速器。 并且它可以克服普通自动变速器的“突然换档”。排量小于1升的发动机通常具有排量为25升的3个气缸，排量约为3升的发动机通常具有排量约为4升的6个气缸和排量大于55升的8个气缸。 气缸为直列式：一般来说，排量

10、小于5缸的发动机气缸为直列式，少数6缸发动机也有直列式。直列式发动机的气缸体排成一排。气缸体、气缸盖和曲轴结构简单，制造成本低，低速扭矩特性好，油耗低，体积小，用途广泛。缺点是功率低。V型布置：大多数6至12缸发动机采用V型布置。v形是指圆柱体以交错的角度排列成四排，它的形状紧凑，长度和高度都很小，而且排列非常方便。V8发动机结构复杂，制造成本高，所以很少使用。V12发动机太大太重，只有少数高级汽车使用它。水平对置：目前，只有少数制造商如斯巴鲁使用水平对置气缸，4缸发动机，6缸发动机，1，2，3，4，1，2，3，4，5，6，直列4缸发动机，水平对置4缸发动机，V6缸发动机，以及汽车硬件知识。汽

11、车的驱动形式一般如下：前后驱动(FR)以Reiz为代表的前驱动(FF):发动机前置，前轮驱动。普通汽车使用这种方法。后驱动和后驱动(RR):发动机在后面，后轮驱动。顶级跑车使用这种方法。中后轮驱动：发动机在前面，后轮驱动。水平对置发动机将使用它。四轮驱动：四轮同步驱动，发动机前置，发动机后置，引进全球主要汽车制造商，主要民族汽车制造商，日本，法国，其他，丰田，丰田，雷克萨斯，讴歌，本田，更详细的汽车品牌：本田，日产，菲尼迪，日产，铃木，马自达，三菱，雷诺，韩国引进世界主要汽车制造商，中国主要汽车制造商，如美国，德国，雪佛兰，土星，通用汽车，汉马，别克，凯迪拉克，萨博，欧宝，福特，林肯，水星，沃

12、尔沃，捷豹奥迪、兰博基尼、大众、大众、迷你、劳斯莱斯、宝马、宝马、多品牌运营代表、汽车分类、汽车、商用车、乘用车、MPV、SUV、轿车、跨界客车、卡车、客车、掀背车、轿车、中华人民共和国国家标准GB37301-88汽车及半挂车它的英文名称是机动车辆、多用途车辆、运动型多功能车和运动型多功能车。座位安排在两轴之间的四轮车辆在英语中被称为汽车和轿车。中国第一汽车集团(一汽)、东风汽车集团(东风)、上海汽车工业(集团)总公司(SAIC)、广东汽车工业集团有限公司(广汽)、巧、巧、客户识别技能、需求分析技能、产品介绍技能、沟通技能、价格谈判技能、交易推广技能、处理原则：1。电话2。不同意或拒绝客户的要

13、求；3.对于新客户，我们的目标是互相认识。对于老客户，我们的目标是“在展厅预约做交易”或“在家做交易”。电话议价，处理技巧：顾客可能会说：“价格谈妥了我就来，否则我不会白来！”“你太贵了，人家正好，可以吗？是的，我马上就过去。”“你不相信我？只要你答应这个价格，我一定会过来的。”“如果你不能成为主人，去问你的经理。如果可以的话，这两天我就过来。”处理技巧：销售顾问备注：(新客户)，价格会让你满意。你必须来看看原型车，并真正感受它。就像买鞋子一样，你必须试着穿上它们！”“你的车看起来不错？价格不是问题。至于买车，除了价格之外，你还得看看将来买车时的购车服务和售后服务。所以，我想邀请你参观我们的展

14、厅和维修站，看看你是否满意。“制造商要求我们统一报价，并经常检查。如果我们开价，我们将受到严厉的惩罚。所以，如果你有诚意，来我们的展厅看看车。我们见面时很容易交谈。“如果你忙，反正我经常在外面跑。有一天我会顺便来给你一些信息(模型，汽车购买)。”(试探顾客的真诚)“顾客就是上帝，我不能让你一路走来！这样的话，我马上去你那里，我会耽搁几分钟。你的地址在哪里？”(刺探顾客的诚意)，通过电话讨价还价，“顾客就是上帝，我怎么能让你一路过来！这样的话，我马上去你那里，耽搁几分钟。你的地址是什么？”(变被动为主动，窥探顾客的真诚)“如果你今天很忙，反正我经常在外面跑。我会在某一天停下来，耽搁你几分钟，然后

15、给你发一些信息(型号，购车)。再说一遍。”(变被动为主动，窥探顾客的真诚)“别人的价格是怎么算的？汽车的价格只是其中的一部分。这个电话不清楚。你为什么不过来，我会帮你仔细算一算？”“你的价格真让我难堪；要不这样，你跟我们的经理(老板)谈谈？哪天对你方便，我可以为你预约吗？”“我会问经理确定的。他一定会因为这样的价格而责骂我。我认为如果你亲自和他见面，你也许能在你的水平上实现。我来敲你旁边的小鼓，应该没什么大问题。”电话议价，处理技巧：销售顾问的话：(老顾客)，顾客第一次来商店，进门不久，他就开始问底价“这车多少钱？”“能便宜多少？”第一次进商店时讨价还价，第一次进商店时讨价还价，你以前来过这里

16、吗？你以前在我们商店或其他地方见过这种型号吗？(了解背景)你买车的目的是什么？(试探顾客的诚意)你决定买这个型号了吗？(试探顾客的诚意)你为什么喜欢这辆车？(试探顾客的诚意)你打算什么时候买？(为了探究顾客的诚意)，如果顾客没有进行真正的价格谈判，他们应该首先了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型给顾客决定。“关键是你先选车，价格保证让你满意。”“选择一辆合适的车对你来说是最重要的，否则，你会后悔好几年。”“我们对每辆车都有一定的折扣。关键是你应该根据你的汽车需求为你的员工选择一辆车，然后给你一个理想的价格；否则，在谈了很长时间的价格之后，这辆车就不适合你了。这不是你努力的延迟。”“我只是给你这辆车便宜点。如果它不适合你，它就不会工作！因此，我最好给你介绍一些汽车。根据你的要求，哪一个更适合你，我们来谈谈价格吧。你乐观吗？”“我已经开了好几年车了。你愿意成为一名工作人员，并根据你的要求推荐几辆车吗？”应采取对话的方式，3%的有利客户是善良的，30%的中