《消费心理学导论》PPT课件.ppt

1、消费心理学是过去商品供给不求的社会，1987年12月贵州水城。 居民领取肉票。 从60年代初开始实施的票(粮票、布票、肉票、工业卷)、证(副食本、粮本)制度，为保障供给、稳定市场发挥了积极的作用。 当时(60年代)买大衣柜和双人床需要结婚证明，但是现在是商品供给要求以上的社会，经营主管雷维特说“企业经营的宗旨是消费者的获得和维持”。 市场营销活动要以消费者为中心，最大限度地满足消费者的需求。 沃尔玛公司是1962年由美国零售业的传奇人物萨姆沃尔顿老师创立的。 经过40多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的民营企业和世界最大的连锁最小零售企业，目前，沃尔玛在世界上开设了6，600多家百货商店，

2、员工总数180多万，分布在世界14个国家。 在很多沃尔玛店举着这样标语1的客人永远是对的2如果客人错了，请看第一条。 点击以返回上一层。 今天你消费了吗？ 请想起来。 你最近在哪里用零花钱？ 是迷人的食物还是五花八门的小东西？ 你的消费会受到什么样的因素的影响？ 历史上最强的广告是非常温馨的广告引起了很多争论，广告是消费心理学的研究对象和内容，消费，消费者和消费者心理消费心理消费心理学的研究对象和研究内容，点击上一层，消费，消费者和消费者心理，消费消费者的意义，点击上一层，消费，消费是行为，消费个人消费：满足自己需要的各种生活资料、劳务、精神产品的消费。 点击以前的水平，消费者的意思，消费主体

3、，是指在不同的时空范围内参加消费活动的人和团体。 消费者分类，点击上层，消费者分类，消费过程考察，参与消费的状况考察，消费主体的角度考察，点击上层，消费过程考察，消费者对各种消费品的需求者，购买者和使用者，需求，购买，使用三个过程中的任何一个或全过程的人称为消费者点击回到上一个层次，从消费参与情况考察，消费者对同一时间段消费品的态度是潜在的消费者：现在还没有购买，但将来可能会购买。 (例：汽车、家)现实消费者：通过现实的市场交换行为，获得某种消费品而获利的人。 (洗发水和棒棒糖等)永远做不到消费者：现在和未来都买不到。 (航天飞机，核潜艇)，点击上楼，从消费主体的角度考察，个人消费者家庭消费者

4、_ _ _ _以上两者与个人和家庭的支付能力密切相关集体消费者_ _ _ _ _与个人和家庭的支付能力没有密切关系，点击上楼，消费心理，消费者如感觉、知觉、记忆、思考、想象、感情、意志等，点击上一层，消费者的行动、消费者的行动狭义上只指消费者的购买行动和消费资料的实际消费。 广义上包括消费者为了请求、使用、处置消费品而采取的各种行动、在这些行动之前决定的决策过程、以及消费收入的获得等一系列复杂的过程。 消费者行动的特征是由动机所驱动的。 广泛性。 不同点。 诱导性。 消费心理学的研究对象和研究内容、消费心理学是研究消费者在其消费活动中心理现象的发生、发展和变化的一般规律的科学，是心理学原理在消

5、费领域的应用，是应用性的交叉学科。点击提升到上一个水平，消费心理学的发生和发展，消费心理学的发生条件消费心理学的研究内容，点击提升到上一个水平，消费心理学的发展条件，生产的发展普通心理学的发展消费心理学的学科化和发展消费心理学在中国的研究状况，点击提升到上一个水平，心理学的意义，心理学这个词汇成为希腊语心理学是研究人类心理活动规律的科学。 心理学家只是根据科学的方法，间接地观察、研究或思考人的心理过程(包括感觉、知觉、注意、记忆、思考、想象和语言等过程)是怎样的，包括需求和动机、能力、气质、性格和自我意识等，一些兴趣心理学现象适用于人类但是，压迫并不是让他们分手，而是在殉教之前更深地爱着他们。

6、 所谓罗密欧和朱丽叶的效果，就是当妨碍恋爱双方恋爱关系的外在力量出现时，恋爱双方的感情反而变强，恋爱关系也变得更加牢固。 2、由于大众现象开玩笑，有的人整天在街头闲逛，看到突然排起长队，恐怕他会立即站起来，错过买便宜货的机会。 等到队伍拐过墙角，发现大家原来都在厕所里排队，忍不住笑了。 俗话说，从众是“随行”。 在一时的特定情况下可以表现为采用占优势的行为方式，也可以表现为接受长期占优势的观念和行为方式。 3、晕厥效果很多青少年为了崇拜某明星的特征，比如脸和歌声，无视模仿明星的行为，收集了他们所用的一切。 晕厥效应是偏颇的趋势，人们对一个人的某些特征形成好印象或坏印象后，往往以此为基础推论该人

7、其他方面的特征。 平时所说的“爱屋和乌”是晕圈效应的突出表现。 4、期待效果(皮格马里翁效应，罗森塔尔效应)皮格马里翁是古代塞浦路斯雕刻得很好的国王，他把所有的热情和希望都放在自己雕刻的少女像上，所以后来才使这个像活下来。 心理学家罗森塔尔(R-Rosenthal )和雅各布森L-F-Jacobson被称为“皮格马里翁效应”。 兴趣心理测试：“一半水”，看到你现在很渴，一个人在找东西喝，突然桌子上放了一半水，你觉得怎么样，怎么办？ a真的很好呢。 口渴的时候，这里还有一半的水。 我口渴。 b是谁放在这里的？ 我得听听。 c真倒霉！ 本来就口渴，好容易才看见水，还剩下一半。 d喝完可能会更渴，请

8、不要喝。 选a的人：生活充满阳光，总是能从事物的好的方面思考问题。 在这些人眼里，生活是美好的。 人与人之间没有垃圾，所以别人没有任何防备。 你和我没有区别。 b选择的人：对生活有客观的评价，事物重原则，相信“人不犯我，我不犯罪”，决不轻易相信别人。 即使接受别人的帮助，也会仔细考虑对方的企图，生活上没有安心感。 选择c的人：做出这样的选择，这个人总是以悲观的视角看挫折，无视逆境也会给人们带来快乐，总是怨恨别人，觉得厌烦，也许已经成为另一个习惯。 选择d的人：有这种想法的人会注意事物的结果，无视过程。 在他们眼中只有正邪之点，决不做毫无意义的事。 但是，因为目标太高了。 也有挫折感万物有好坏两

9、个方面，重要的是看一个人是如何看待它的。 人生的美好不仅仅是给我们很多花。 同时，它给了我们更多的荆棘。 拥有鲜花可以带来幸福，但是可能忽略了一些小缺点：与荆棘相遇可能是暂时无法接受的，但这毕竟是自己的挑战。 既然一切都有其利害，为什么选择对自己有利的角度不看问题呢？与其“快乐而悲伤”，不如早日从花与掌声中醒来，与其一整天“郁闷”，不如坦率地面对命运的不公平，看看没有解决的办法，还是换成其他的东西吧。 小测试：口头禅可以暴露你的个性，经常挂在嘴边的口头禅可以暴露个性。 这是有心理根据的。 我不相信你会测量。 下面的口头禅，你通常说什么样的话？ a .说实话，说实话，确实，不要欺骗你的b，应该，

10、必须，必须，必须要c，听，听，听，听，d，也许，也许，也许，e，但不过是f他自己说选择b :这个人自信强，做事理性，冷静，能说服对方，让对方相信。 另一方面，过于“应该”的话，反而会表现出“动摇”的心理，长期担任领导职务的人容易有这样的口头语。 c :因为选择了这个人，所以使用这样的口头语，是给自己留下稳重的心理而形成的。 这种人的见识很广，但决断力不够。 很多圆滑的人，很容易使用这样的语言。 在工作过程中，他们总是为自己准备台阶，有时会被矛盾的心理所困扰。 选择d :说这种口头语的人，自我防卫本能很强，不会完全暴露出内心的想法。 因为处理事物上冷静，所以工作和人事都很顺利，这样的口语也有推进

11、后退的意义。 事情一弄清楚，他们就说“我早就估计出来了”，从事政治的人多有这样的口头语，这样的口头语掩盖了自己的真心。 e :这个人有点任性，总是提出“可是”来辩解，“可是”这句话是用来保护自己的。 表现出温和的特征，看起来委婉且没有坚决的意义。 从事公共关系的人经常使用这样的口语。 因为在那委婉的意义上，不会让人感到冷淡。 选择f :词汇量少或者思考慢的情况很多，说话时利用间歇性方法形成的口头语的习惯。 因此，这种口头语的人，反应迟钝或比较有城府。 骄傲的公务员也喜欢这样的口头语，但是害怕说错话，需要间歇性地考虑。 这种人的心也总是很孤独。 普通心理学的发展，19世纪末德国心理学家威廉字体建立了心理实验室，进而建立了认知理论、学习理论、态度变化理论、个性理论等。 1901年美国心理学家沃尔特d斯科特建议把心理学应用于广告活动，出版广告心理学，开辟消费心理学研究的先河。 点击回顾上一个层次，消费心理学的学科化与发展，表明1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会，消费心理学作为独立学科正式成立。点击上一个层次，消费心理学的研究内容，消费心理过程，心理状态