第2章 管理思想发展.ppt

1、管理思想的发展,管理的发展,管理理论的侧重点,侧重于效率 - 科学管理理论 - 一般组织管理理论 - 管理科学理论 - 流程再造理论 侧重于效果 - 决策科学理论 - 系统科学理论 - 战略管理 - 权变管理 侧重于人 - 人际关系学说 - 行为科学 - 企业文化 - 人性化管理,第二节 科学管理理论的形成与发展,（一） 科学管理思想的形成 （二） 科学管理理论的产生 （三）泰罗与科学管理,返回,（三）泰罗与科学管理,泰罗被誉为“科学管理之父” 泰罗的几个经典试验 泰罗的科学管理理论 同期先行者的理论 对泰罗制的评价,返回,泰罗的几个经典试验：,搬运生铁块试验 铁锹试验 金属切削试验,返回,泰

2、罗的科学管理理论,科学管理理论的基本假设前提 科学管理理论的三个基本出发点 科学管理的四项任务 科学管理内容,返回,科学管理理论的基本假设前提,将社会资源进行充分利用，使劳资双方利益得到保障，解决日益尖锐的劳资矛盾。 对工人来说，假定人是“经济人”。 如何使单个人发挥最大效率。,返回,科学管理理论的三个基本出发点,效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率。 为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在工作中，要挑选第一流的工人，在作业过程中工掌握标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人的特点，即将人训练成为一种肉体机器。 劳资双方应该共同协作。,返回,科

3、学管理的四项任务,对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替老的传统的经验方法。 科学地挑选工人并进行培养和教育以使之学会工作，而改变过去是由工人任意挑选自己的工作，并根据自身的可能进行自我培训。 与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 劳资与工人们之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，改变过去几乎所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。,返回,科学管理内容,作业管理 组织管理 管理哲学,返回,作业管理,制定科学的工作方法 制定培训工人的科学方法。 实行激励性的报酬制度。1895年，泰勒提出了一种具有刺激性的报酬制度“差别工资制”。,返

4、回,组织管理,泰勒对组织管理的贡献也是巨大的。 他把计划的职能和执行的职能分开，改变了凭经验工作的方法，而代之科学的工作方法，确保管理任务的完成。 他的职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的，为了事先规定好工人的全部作业过程，必须指导工人干活的工长具有特殊的素质。 泰勒为组织管理提出了一个极为重要的原则例外原则。,返回,例外原则,例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。 这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一。,返回,管理哲

5、学,科学管理是一种改变当时人们对管理实践重新审视的管理哲学。泰勒在国会听证会上声明： 科学管理实质上是一种转变人性的管理，是将人从传统的小农意识思想转变为现代的社会化大生产的意识。 泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的。泰勒不仅是管理上的集大成者，更重要的他堪称是一个管理哲学大师。,返回,同期先行者的理论,享利甘特：甘特图 莉莲杰布雷斯：动作研究 福特：创造了第一条流水生产线汽车生产线,返回,古典管理：科学管理,亨利福特一世（Henry Ford,1863-1947）：流水生产线、标准化生产 1914年的福特T型车（1908年首次推出）,泰罗的主要思想,劳动方法的标准化 工时

6、研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,下一页,三、古典组织理论,享利法约尔的组织管理理论 马克思韦伯的行政组织理论,返回,法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父 主要代表作： 1916年工业管理与一般管理,“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.” 亨利法约尔,享利法约尔的组织管理理论,法约尔的组织管理理论 法约尔著名的14项管理原则 法约尔桥,返回,法约尔的组织管理理论,法约尔认为，经营并不等于管理 法约尔把企业的全部活动分为6种职

7、能： 技术活动（生产、制造、加工）； 商业活动（购买、销售、交换）； 财务活动（筹集和最适当地利用资本）； 安全活动（保护财产和人员）； 会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等） 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。 法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。 所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。,返回,法约尔著名的14项管理原则,劳动分工 权责对等 纪律严明 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体益 报酬,集权 等级链 秩序 公平 人员稳定 首创精神 团队精神,返回,(4)

8、 统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。 (5) 统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。 (9) 等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。,法约尔桥(Fayols Bridge),MG2-14,法约尔桥指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。在特殊情况下，为了克服由

9、于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔提出可以在F和G之间搭一个“桥”，使两个部门能够直接传递信息，这样既简单又迅速。如果E和D授权他们各自的下属F和G直接联系，F和G把共同商定的事情及时向各自的上级汇报， 那么等级链的原则就得到遵守，组织效率又能大大提高,马克思韦伯的行政组织理论,韦伯的行政组织理论可以分为3个部分： 理想的行政组织 韦伯对权力的分类 理想的行政组织的管理制度,返回,马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920） 德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办

10、公室.” -马克斯.韦伯,理想的行政组织,理想的行政组织以“合理合法权利”为基础。 劳动分工：简单例行的、经过明确定义的任务； 职权等级：按一定的等级、下级服从上级； 正式的选拔：用培训、教育或正式考试等方式； 组织的非人格性：避免个性及员工的个人偏好； 职业定向：管理者是职业受薪者，追求职业生涯的成就。,返回,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,MG2-17,什么是权力？马克斯韦伯将权力定义为“一个人或一些人在某一社会活动中，甚至是在不顾其他参与这种行动的人进行抵抗的情况下实现自己意志的可能性” 。,人类社会的三种权力,组

11、织需要某种权力作为基础 传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。 超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。 法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。,返回,古典管理理论,经济人假设,法 约 尔,组织管理,企业组织效率,效率最大化目标,泰 罗,韦 伯,科学管理,个体效率,科层制,社会组织效率,古典管理理论三巨头,1、泰罗与科学管理理论 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理 2、法约尔与一般管理理论 针对整个组织的管理 3、韦伯与理想行政组织理论 现代组织结构设计理论 4、共同局限性： 忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系,第三节 人际关系学说与行为科学理

12、论,返回,一、人际关系理论,行为科学学派的早期理论人际关系理论 人际关系学说的代表人物埃尔顿梅奥进行了著名的霍桑试验 人际关系学说的主要观点为： 员工是“社会人”，具有社会心理方面的需求； 企业中除了正式组织外，还存在非正式组织； 新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。,返回,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明

13、、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,MG2-25,管理思想发展史,行为科学理论,人际关系学说的主要观点,一、社会人的假设：职工是社会人 二、非正式组织：企业中存在非正式组织 三、士气的概念：新型的领导能力在于提高职工的满足程度,人际关系学说的缺陷:,一、过分强调非正式组织的作用 二、过多强调感情作用 三、过分否定经济报酬、外部监督、工作条

14、件、作用标准等因素,行为关系学说的主要理论,需要层次理论 双因素理论（美国弗雷德里克赫茨伯格） 人性假设理论,返回,需要层次理论,美国人亚布拉罕马斯洛的需要层次理论 生理需要（衣、食、住、行、医、繁衍后代） 安全需要（希望生活安定，免于天灾人祸，未来有保障） 社交需要（信任、友谊、忠诚、归宿和爱） 尊重需要（自尊与受人尊重） 自我实现的需要（实现理想、抱负、成就和自我完善）,返回,需要层次理论(1),需要层次理论(2),MG2-28,麦克雷戈：人性假设理论,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国社会心理学家、行为科学家 1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著

15、名的“X-Y理论” 围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y理论是两种相对的人性假设,双因素理论 （美国弗雷德里克赫茨伯格）,保健因素：与工作的外部环境或者工作关系有关，可以归纳为十项。 企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。 激励因素：与工作性质和内容相关，可以归纳为六种。 工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任。,返回,人性假设理论,实利人假说（X理论 美国道格拉斯麦格雷戈） 自我实现的人假说（Y理论美国道格拉斯麦格雷戈） 复杂人假说（超Y理论权变理论 美国乔伊洛尔施

16、，约翰莫尔斯） 全面而自由发展的人假说（Z理论 日裔美籍教授威廉大内）,返回,X理论主要观点,一般人的天性都是好逸恶劳的; 人生来以自我为中心，对组织的需要莫不关心; 人缺乏进取心，宁愿被别人领导，而不愿承担责任; 人天生就反对变革，把安全看得高于一切; 结论：管理主要管强制、惩罚、解雇等手段。,返回,Y理论主要观点,用体力和智力进行工作就象人要娱乐和休息一样自然，也是人类的天性； 人在为实现自己所参与的目标时，能实现自我指挥和自我控制； 职工的需要与组织的目标并不矛盾； 在正常情况下，一般人不仅愿意承担责任，而且还会主动请求任务； 人们有解决组织问题所必需的丰富的想象力、智慧和创造性； 企业

17、管理的基本任务是使人们的潜能充分发挥出来； 结论：管理应当以人为中心，采取宽容的的、民主的方法。,返回,超Y理论观点：,每个人都有不同的需要和能力，人不仅是复杂的，而且变动性很大； 人在不同的组织和同一组织的不同部门中工作，其动机可能不同； 工作的性质，执行工作的能力，与同事之间的关系等都会对其行为产生影响； 没有一套能适合于任何时代、任何组织和任何人的万能管理方法； 结论：管理方法要因人而异，因事而异，要具有针对性，不能千篇一律。,返回,Z型组织的主要观点,实行长期雇佣制年功序列职务工资制； 含蓄的控制机制； 既注意培养职工的专业知识能力，又注意使他们得到多方面的锻炼； 较缓慢的评价和提升；

18、 统一思想的决策； 企业对职工全面关心，上下级之间建立融洽的关系； 实行分工负责制。,返回,四、现代管理理论,美国著名管理学家哈罗德孔茨（HKoontz，1908-1984）将多种管理学派称为“管理丛林理论”。,4.1.管理过程学派（孔茨）,又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人物是哈罗德孔茨。,4.2 经验学派 （案例学派）,管理的有效性取决于管理者个人的素质。 案例学派又称经验学派，其代表人物是美国管理学家彼德德鲁克和欧内斯特戴尔。这一学派的中心是强调

19、管理的艺术性。他们认为，古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的实际需要，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，不必企图去确定一些原则，只要通过案例研究分析一些成功经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法，便可以在相仿的情况下进行有效的管理。,5. 当代管理理论,1、再造工程 2、学习型组织 3、电子商务 4、ERP（企业资源计划）,1、企业再造,迈克尔海默(M. Hammer)，詹姆斯昌佩(J. Champy) 由于其为再造工程所做出的理论贡献,海默本人被美国商业周刊评为90年代最具影响力的四大管理宗师之一。 定义 所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”,关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运