管理学控制职能

1、扁鹊的医术魏文王有一次问名医扁鹊。 “你们兄弟三个都精通医术，到底哪个最好？ 扁鹊答：“大哥最好，中哥次之，我最差。 ”文王又问：“那你为什么最有名？ ”扁鹊答道：“大哥治病是在病发之前。 一般人不知道他能预先消除病因，所以他的名声不能传达哥哥治病，治病是从病情开始的。 一般人都认为他只能治点小病，所以他的名声不如本乡。 我在病情严重时接受了治疗。 一般人看到我经脉穿针拔血、皮肤涂药等大手术，以为我的医术很好，闻名全国。 ”“这是一个很好的例子。” 为什么哥哥的医术最好？ 这种说法可以提供什么样的启示，也可以显示富有什么样的管理哲理。 请进行管理考虑，为什么呢？ 第六章控制功能、控制是方向盘，

2、把管理的组织、领导能力、订划目标连接起来，使它们与企业的资源、环境更加一致。技能目标、知识目标、学习目标、1、理解控制的概念和重要性2 .理解控制的特征和层次性3 .掌握控制的主要过程4 .掌握控制各种方法的含义。 1、具有总体控制能力2 .具有运用现代控制方法的能力(1)控制的意义和重要性，控制是指有效监测组织各项工作活动，纠正各种偏差，保证实现组织目标的过程。 无论什么事情心里都有数量，什么事情都要把握，1、解决“急症问题”2、解决“慢性病”，第一节控制及其工作要求，3、控制特点：动态目的性反馈性人性，4、控制的基本原则1、正确性原则2为了完成事前控制的一个工作管理者必须事前配置适当的人员

3、，准备必要的物质，考虑可能发生的问题，防止不必要的事态，这就是事前的控制。 事前控制是指为了提高将来的实绩达到预想的修正计划的可能性而事前进行的管理活动。 这种控制的中心问题是防止组织使用的资源在质量和数量上产生偏差。 预控主要是通过做好资源配置，包括人员、技术设备、商品、材料配置等，保证组织目标的顺利实现。 第二节工作控制过程、控制的三种基本类型，事件中控制的是管理者在执行修订期间指导、监督部下完成修订要求的行动。 下属在执行修订过程中，管理者的主要职能转移到控制，指导下属开展工作，监测执行情况，及时采取必要的纠正措施。 事件中控制是防止和纠正执行订正计划的行动和订正计划标准的偏差。 这种控

4、制可以通过指导、监督、调停等方式实现下属及其活动，及时发现问题，正确解决问题，第二节控制工作过程，控制的三种基本类型，事后控制事后控制是事后分析已经出现的结果，找出事件原因，解决事件的方法，是将来行为的管理过程是一个连续而循环的过程。 监控上一个过程是为更有效地按照修订计划执行下一个过程提供参考条件。 事后控制对评价修订计划执行的最终结果与修订计划目标的偏差，即财务分析、内部流程分析以及员工业绩评价测量与分析的偏差进行分析，旨在改善下一个流程中的资源配置与运营过程，帮助组织实现其目标任务。第二节制控制工作的过程、一、控制的三种基本类型、三种控制类型的比较(特征)、资源、执行修订活动、执行修订结

5、果、预先控制他知道为了经营成功，不仅要好好吃饭，周到的服务和顾客之间的良好关系也很重要。 因此，他采取了如下控制措施： 1、在店内醒目的地方挂出客户意见簿，欢迎客户意见和批评2、让领导严密监测服务人员的行为，协助和建议处理棘手的问题3、在员工出港前对工作技能和态度进行培训思考：上述控制措施分别属于哪种类型的控制？课堂讨论、事前控制、工作控制、事前控制、事后控制、二、控制过程、控制要领(一)执行例外控制：如果不把控制力集中于例外情况，领导就不能实施更强的控制。 在具体处理中应该注意这个问题。 (2)用战略重点控制：抓住重要环节，可以保持行动整体的控制，利益是必须控制的战略重点。 (3)控制关键要

6、素： 3种关键要素：偏差可能性大、直接决定工作效果的关键要素、能够最有效且经济地控制的要素。 (4)订正控制：控制要事先安排好，按订正计划行动，提高控制前景。第二节制控制工作的过程，(1)涉及控制的三个基本问题： 1、修订，预期结果是什么2 .用什么方法将实际结果与修订目标进行比较？ 3 .适合采用什么补救措施？ (二)控制的必要条件：控制标准控制系统信息所需的权限(三)控制过程的三个阶段： 1、制定标准：控制标准范围的确定：业务标准、政策标准、设备结构标准、人事标准、工作标准等。 控制标准的表现形式：实物量、价值量、时间、定性指标等。 制定控制标准的方法：统订法、报价法、工程法、第二节控制工

7、作过程、控制过程、2、衡量工作绩效的内容：控制系统的资源配置、运行情况、工作成果等。 测定的要求：及时准确，即时，准确。 审查中的困难：不能订正量的审查难度大。 审查方法的要求：量化、全面准确、公正、偏差分析、第二节制控制工作的过程；(三)控制过程三个阶段：3、纠正行动、纠正行动是管理控制中最重要的一环纠正行动，是根据偏差分析结果作出决定，制定并实施纠正偏差的措施1 .选择正确的纠正方式1、员工表现管理者必须关注员工的表现，特别是组织内部意见指导者的心理变化和外部表现，及时把握集团动向和员工士气。 2 .财务指标和收益指标民营企业的首要目标是获得足够的利益，有助于企业自身的可持续发展。 为了保

8、证有足够的资金支付企业的日常开支，管理者必须对财务指标、收益指标、无形资产收入等财务数据敏感。 第二节控制工作过程，3、实物指标主要指测定原材料的规格和标准指标。 外贸公司经理应重视生产环节，熟悉商品的物理性能、机械性能、化学成分或生物特征，明确了解进口国进口商品原材料和原产地的规定，减少货物运输争议或违约风险。4 .信息质量企业管理者可以从企业的会订报告、调查报告、内部刊物、办公网络或监管部门、供应商/代理店、媒体报道、市场调查、行业协会等多种渠道获得信息，依靠真实、可靠的信息来决定或判断。 第二节控制工作的过程，(四)控制要点、监测者是控制过程的重要人员，控制效果在一定程度上与监测者的工作

9、密切相关。 只有监督人认真履行自己的职责，遵循公平、公正、公开的原则，才能保证控制工作的顺利进行。 组织必须采用一定的方法和方法约束监督者。 1 .加强规范组织经营管理者行为立法2 .宣传教育3 .建立健全的组织控制体系4 .利用广泛的员工和社会群众力量5 .加大对不良行为的惩罚力度6 .建立健全的职业经理市场。 第二节在控制工作过程、三、监督控制、一、预算控制管理过程中，最普遍的控制方法之一是预算控制方法。 所谓预算，是用数字制作将来的某个时期的修订画，也就是用财务数字或非财务数字表示预想的结果。 预算控制是指根据预算规定的收入和支出标准检查监督各部门的生产经营活动，保证各活动和各部门充分实

10、现目标，在实现利益的过程中严格有效地控制经营资源的利用和费用的支出。 预算控制内容包括收支预算、运营预算、资产负债预算、现金预算投资预算、第三节现代控制方法、一、传统控制方法、目标利润、经营预算、投资预算、单位生产成本预算、生产预算、销售和管理费用预算、间接费用预算、直接人工预计收益表、现金预算、预算、企业预算的主要相互关系这种方法能够提高所得到的信息的真实性和准确性，管理员能够及时地掌握组织活动的变化情况，帮助管理员做出正确的决定。 报告法报告法是下级将相关工作进展情况、存在的问题和原因、采取的措施、产生的效果等内容全面、系统地报告给管理者的控制方式。 这种方法对于管理者来说，可以了解事情的

11、经过，对于能够判断下级工作是否符合修订计划的下级人员来说，可以向管理者展示自己的工作重点，寻求其支持，体现自己的工作能力。 第三节现代的控制方法、一、传统的控制方法、财务比率组织的财务状况综合反映了组织的生产经营状况。 通过财务状况的分析，可以迅速全面地了解一个组织的资金来源和运作状况，了解组织的资金利用效果和组织的支付能力和债务偿还能力。 财务比率主要有：销售利润率、成本利润率、总资产报酬率、资本报酬率、资本增值率、流动比率、库存周转率、第三节现代控制方法、2、非预算控制、统一修订分析法、统一修订分析法是以各种图表或表格形式表示组织实际状态的控制方法。 该方法主要通过原始数据的获取、分析和处

12、理，掌握能够连续反映组织运营状况的原始记录，有助于有效的控制。 损益平衡分析损益平衡分析是根据销售量、成本和收入三者之间的相互依存关系分析组织损益平衡和收益状况变化的一种方法，又称“量本利”分析。 在分析过程中，将组织的总成本按性质分为固定成本和变动成本。固定成本、可变成本、销售量与收入的关系可以用损益均衡分析图表示。 第三节现代控制方法、一、传统的控制方法、平衡点、生产量、生产量出生于1960年代，在西欧和日本正在普及和发展。 采用数理统一修订方法进行质量管理，将质量管理量化，将产品质量的事后检查作为生产过程中的质量管理。 全面的质量管理是由顾客的需要和期待驱动的管理哲学。 全面的质量管理是

13、指，在最经济的水平上，为了能充分满足顾客的要求，进行产品研究、设置修订、制造和售后服务，将企业内各部门的设置修订质量、质量维持和质量提高等活动融为一体，形成有效的质量管理体系。 1、了解全面质量管理的意义2、PDCA循环、第三节现代控制方法、二、现代控制方法、PDCA管理循环、p、d、a、c两个方面应着手进行总结分析；(2)修订审核技术把工艺项目作为一个系统， 用网络图或表或矩阵表示各项具体工作的优先顺序和相互关系，以时间为中心，找出从动工到完成最耗时的关键路线，以关键路线为中心统一规划、合理安排，严格控制各项完成进度， 达到最小时间和资源消耗的修订审查技术的构想是，每项活动采用3个时间估计值

14、，利用beta分布进行分析，强调以灵活的成本达到进度要求。 修订审核技术的主要功能是帮助管理者在许多时间序列联系的单一活动中，找到严重影响整个修订按时完成或最短时间内完成的重要活动，提供各活动运行的时间区间和时间，有条不紊地安排复杂的活动。 二、现代控制方法、第三节现代控制方法、(三)库存控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的基础上，降低各种库存相关成本，提高经济效益。 经济订货批次模型(简称EOQ ) :订货成本与保管成本的最佳订货量： d :一定时间内的总需求量o :每次订货所需费用p :库存品单价c :保管成本与库存品价值之比，二、现代控制方法，第三节现代控制方法，(四)六管理六管理进行统一评价核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6管理业务流程遵循五步循环改善法，即DMAIC模式：测量分析改善控制6定义管理特点1、关注顾客需求2、基于统一修订数据3、改善业务流程4、改善主动性5、建设合作与学习型企业文化2、现代控制方法、 第三节现代控制方法第三节现代控制方法，(五)基准控制基准以某些指标或方面竞争力最强的企业或行业领导企业或组织内的某个部门为基准，将本公司的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况量化为这些标准在比较的基础上，制定并实施和继续改