《计算机与通信》杂志社案例分析.ppt

1、计算机与通信案例分析,目录,情境理解,1,问题诊断,2,解决方案设计,3,方案选择,4,情境理解之案例概述,这是由刘艳要求晋升而引发的一系列企业内部沟通问题。 起初，刘艳是计算机与通信杂志社的一位编辑助理，她工作认真，表现出色，上司许波涛对她的表现十分满意，两人相处融洽。工作不久后，刘艳利用晚上时间、进修硕士学位，同时在向许波涛表明希望能在杂志社或其他出版社当一名编辑的愿望后得到了许波涛的支持，并且许波涛也分派给她一些出版任务以帮助她熟悉工作， 刘艳在取得硕士学位后，许波涛给她写推荐信，甚至给她时间去面试，但刘艳最终仍无法找到一份新的工作。,情境理解之案例概述,后来，刘艳没有任何预警地在许波涛

2、的办公室里留下一封信，要求从编辑助理变为助理编辑。后来，许波涛找她谈话，许波涛在听完刘艳的理由后表示理解，但是他也向她表明，以现在的规模，只需要一个能承担行政工作的人。此后，刘艳对工作的热情骤减，还做出越权行为。 结果后来，刘艳在一个月前私自去找人力资源部部长程光辉。过后，许波涛和人事部经理盛明都收到了程关于刘要求提升的正式通知，许波涛十分恼火。第二天，他们三个碰面讨论此事，但最终，盛明的决定和许波涛一致。过后，刘工作表现更加恶劣。两周后，她向程光辉状告许和盛明合谋阻止她晋升。 总公司人力资源部的最终裁定也和许波涛一致，并要求许波涛为刘艳填写雇员工作表现评估表。,情境理解之企业内部环境分析,许

3、波涛是该杂志的编辑，负责计算机与通信杂志的编辑工作，包括文字的整理加工、印刷等。同时他也是该杂志与公司和事业部之间沟通的桥梁，他负责向下级传达上级布置的任务和向上级反映杂志内部员工的工作情况。 刘艳是编辑助理，直接向许波涛负责工作，履行编辑和秘书的多种职责，参与从收稿、退稿到交付出版的整个发行过程。 盛明担任事业部人事部经理了，主要负责事业部的人员分配调动。并且要及时向上级（人力资源部）汇报工作情况，负责协调事业部内部的人员调动和人事关系。 田畴是出版社事业部内部参考的一位编辑。 程光辉担任总公司人力资源部部长一职，负责的事公司整体的人事调动。,权力关系,情境理解之企业内部环境分析,信息沟通渠

4、道包括正式沟通渠道和非正式沟通渠道。 正式沟通渠道是在组织内部，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。在本案例中，正式沟通主要体现在程光辉给许波涛的信、盛明给许波涛和刘艳的信等。 非正式沟通渠道是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等。在本案例中，非正式沟通主要表现在许波涛和刘艳多次谈话,信息沟通渠道,情境理解之企业内部环境分析,双击添加标题文字,情境理解之人物关系,back,情侣,上下级,上下级,问题

5、诊断,存在的问题,问题之间的关系,关键问题,问题诊断之存在的问题,刘艳的理想很大，是个很有上进心的人，但她的性格比较浮躁没有等待机会的耐心，并且在获得硕士学位后，整个气质、态度上有一种“高姿态”，甚至把上司都不放在眼里，这种状态使沟通变得困难。,刘艳没有认清现在所处的工作环境下晋升的困难程度，太过于自我，没有考虑到杂志社的工作岗位资源情况。,问题诊断之存在的问题,刘艳选择的沟通方式不当，她采取毫无预警地放一封信要求晋升随即休假的方式，使上司许波涛感觉到不受尊重，并且信中表达的内容显得没有商量的余地，语气太过强硬，使双方增加了心理负担。,刘艳在要求遭到拒绝后，私下找总公司人力资源部程光辉介入此事

6、，结果仍不如其所愿后控告许波涛和人力经理盛名用合谋的方式阻止她晋升，将整个事件的问题变得更复杂，更炽热化。,问题诊断之存在的问题,刘艳在得不到晋升的情况下公私不分，工作越权导致工作失误，两人的关系也不由得变得紧张，而许波涛和田畴（与刘艳交往中）的关系也变得冷淡。,在信息沟通中，双方对信息的态度不同，许波涛注重于提高刘艳在编辑工作上的能力，对她的理想极力支持，而刘艳注重于尽快晋升或是找到一份更好的工作，两人重视的点不同，在刘艳遭遇连续的挫败后负面情绪增长，便使沟通发生障碍。,问题诊断之问题之间的关系,问题诊断之关键问题,要让刘艳认识到在整件事情中她的处事方式，以及情绪、态度上的问题。,关键,许波

7、涛与刘艳需好好沟通，刘艳必须清楚实现理想是一个漫长的过程，需要耐心等待机遇，许波涛则要说明自己对她理想的支持以及自己在工作上的原则和继续共事的要求。,back,解决方案设计之确定目标,解决方案设计之难点分析,怎样让刘艳对自己在组织内部的角色进行正确定位，对自己的角色有一个清醒的认识。具体包括：正确界定自身在组织中所处的地位，自己在组织、工作中的权利与义务，在他人心中的期望等。,怎样消除许波涛的不满和恼火，以及最后对刘艳闷闷不乐，工作表现糟糕的歉意。,解决方案设计之备选方案,解决方案设计之备选方案,解决方案设计之备选方案,解决方案设计之备选方案,解决方案设计之备选方案,公司，许波涛，程光辉，都不

8、刻意地对刘艳进行正式或非正式的沟通，让事情顺其自然地发展。对于刘艳的抱怨和控告，采取兵来将挡，水来土掩的方式，让刘艳自行作出选择，如果愿意留下的话，还是担任原职位，如果不愿意，就随她离职寻找自己想要的职业。但是，任何一方都不能采取报复等手段来使情况更加糟糕。,back,方案选择,2,结果预测,正式沟通和非正式沟通 1、刘艳和许波涛的矛盾化解，两人恢复原来融洽的工作关系。 2、刘艳和许波涛的矛盾化解失败，两人的关系继续恶化。（若是两人的关系已经无法解决，刘艳最终可能会被辞退） 顺其自然 1、刘艳留任，她会重新定位自己，并且她会努力修复和许波涛的关系。 2、刘艳离职,方案选择,2,首先，通过正式沟

9、通的方式，信息沟通虽然具有一定的权威性和较强的约束力，双方不太可能产生异议。但是也正是因为正式沟通的强约束力和权威性，可能会发生刘艳和许波涛“口服心不服”的情况，而且，在正式沟通过程中，不能保证双方不扭曲事实，夸大原有信息的情况的发生。 其次，顺其自然的方式将矛盾的主动权交给了矛盾双方，特别是刘艳手中，虽然可以使问题大而化小，小而化了，但是在这个过程中，极有可能会因为刘艳本身的态度而影响工作效率。而且，顺其自然会导致矛盾激化，让双方承受巨大的心理压力。,最佳方案：非正式沟通,原因：,方案选择,2,1、可以使刘艳和许波涛在没有约束的轻松的环境中交谈，开诚布公，更有利于双方将自己的内心想法完全表达出来，这样既可以彼此了解心中的想法，也不至于将事情越闹越大，越描越黑。,3、非正式沟通以口头方式为主，较为迅速，而且，不必受到规