第十二讲 管理控制.ppt

1、第十二讲 管理控制,张晓峰管理学课件2008山东大学,张晓峰管理学课件2008山东大学,为什么各项工作常常取不到预期效果？为什么各项制度流于形式？为什么质保体系写一套做一套？,关键之一在于组织在明确了目标计划、制订了制度和建立了质保体系以后，没有跟进控制工作。,张晓峰管理学课件2008山东大学,控制是一项重要的管理职能,计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署,控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。,Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,组织工作通过内部结构

2、设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成,领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标,控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现,检查纠偏,张晓峰管理学课件2008山东大学,控制的基本前提,张晓峰管理学课件2008山东大学,我们对控制的态度,过分 不恰当 不公平 责任不清 ,对抗 片面和错误信息 造假 怠工破坏 ,你喜欢被控制吗？,过分控制会怎样？,我们要不要控制？,张晓峰管理学课件2008山东大学,为什么需要控制（目的、原因）,破窗理论,美国斯坦福大学心理学家詹巴 斗曾做过这

3、样一项实验：他找 来两辆一模一样的汽车，一辆 停放在比较杂乱的街区，另一 停在中产阶级社区。他把停在 杂乱街区的车牌摘掉，顶棚打 开，结果一天之内就被人偷走 了；而摆在中产阶级社区的那 一辆过了一个星期也安然无恙 。后来，詹巴斗把车玻璃砸了 个大洞，结果仅仅过了几个小 时，它就不见了。,后来，政治学家威尔逊和犯罪 学家凯琳依托这项实验，提出 了一个“破窗理论”。认为： 如果有人打坏了一个建筑物的 玻璃，而这扇窗户又未得到及 时的修补，别人就可能受到暗 示性的纵容去打烂更多的窗户 玻璃。久而久之，这些破窗户 就给人造成一种无序的感觉。 那么在这种公众麻木不仁的氛 围中，犯罪就会滋生、蔓延。,及时

4、修补你的 窗户 管理控制也是 一样的道理,张晓峰管理学课件2008山东大学,控制什么？,组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等,组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等,组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境,张晓峰管理学课件2008山东大学,怎样控制,扁鹊的医术 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补，往往是“亡羊补牢、为时已晚”。,曲突徙薪 一般人认为，能够摆平企业经营过程中各种棘手问题的人，就是不可多得的优秀管理者。然而，防患于未然才是更高的境界。 毛泽东-邓小平-江泽民,张晓峰管理学课件200

5、8山东大学,第十五章 控制的过程与类型,控制工作的目的 定义 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。 反馈原理 目的,控制与监督 控制与计划,张晓峰管理学课件2008山东大学,控制与计划的关系 计划是控制的前提。没有计划，控制就成为无本之木；控制是计划得以实现的保障，没有控制，计划就成为一纸空谈。 计划与控制互相依赖。计划越明确，控制越方便，效果也好；控制越准确、全面和深入，计划越容易深入进行。 计划与控制互相渗透。计划工作本身也需要控制。如计划的程序、质量等；控制工作本身也需要一定的计划。 一切有效的控制方法首先是计划方法。如预

6、算、政策、程序和规则的。（所有涉及未来活动的事项都属于计划的范畴）,张晓峰管理学课件2008山东大学,反馈原理 反馈是指系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。,预期绩效,指出偏差,与标准相比,实际绩效,采取纠偏措施,制定纠偏措施,分析偏差原因,张晓峰管理学课件2008山东大学,组织环境的 不确定性 为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；,管理失误的 不可避免 为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。,组织活动的 复杂性 为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。,管理者通过他人完成

7、任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。,提升组织的效率和竞争力 管理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。,为什么需要控制（目的、原因）,责任的基本体现,防微杜渐,张晓峰管理学课件2008山东大学,15.2 控制的基本过程,控制系统的构成 控制的基本过程,张晓峰管理学课件2008山东大学,控制系统的构成,控制的对象,控制的主体,控制目标体系,控制的手段和方法,要求控制在怎样的范围之内 任何控制活动都有一定的目标取向。 在一个组织中，控制的目标体系常常以各种形

8、式的控制标准体现出来。 控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。,谁来履行控制的职责 组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。 中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。,怎样控制 可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。,原则上是组织的各个方面,张晓峰管理学课件2008山东大学,控制的基本过程,修改计划,修改标准,制订计划和目标,1、确定控制标准,开展各项工作,2、衡量实际业绩,3、进行差异分析,4、采取纠偏措施,确定标准,衡量绩效,纠正偏差,张晓峰管理学课件2008山东大学,控制

9、标准的确立,控制标准,定量标准,管理标准,工作标准,定性标准,优秀标准,合格标准,管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度,指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度,“多快好省”是我们对很多工作的理想追求,把握关键,重 点 对 象,关 键 点,张晓峰管理学课件2008山东大学,15.3 管理控制的基本类型,按照控制信息的来源,张晓峰管理学课件2008山东大学,活动与结构,输入,输出,前馈控制： 预防可能出现 的问题,现场控制： 及时纠正活动中 出现的问题,反馈控制： 纠正已经出现 的问题,防患于未然；不针对个人，易为接受。,要求及时和准确的信息；管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的

10、影响关系。难以做到。,有助于提高工作人员的工作和自我控制能力。,受管理者时间、精力、业务水平限制；应用范围较窄；容易形成对立。,避免下周期发生类似问题；消除偏差对后续活动的影响。,偏差、损失已经产生；时滞。,优点,缺点,控制信息,校正措施,张晓峰管理学课件2008山东大学,三种类型的差别,前馈控制： 预防可能出现 的问题,现场控制： 及时纠正活动中 出现的问题,反馈控制： 纠正已经出现 的问题,目的不同,输入控制,输出控制,作业控制,依据的信息不同,以输入信息为馈入信息,以输出信息为馈入信息,以执行信息为馈入信息,张晓峰管理学课件2008山东大学,不同类型控制的组合表现,张晓峰管理学课件200

11、8山东大学,15.4 有效控制的特征和原则,1,2,3,4,5,6,反映计划要求原则,组织适应性原则,关键控制点原则,控制趋势原则,例外原则,直接控制原则,有效控制的原则,张晓峰管理学课件2008山东大学,重点、及时、灵活、经济,事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的。 应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制重点原则。,重点 组织目标 影响组织目标实现的重要环境和主要因素 事先未能预料而实际发生了的重大例外。,管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。,1、重点原则,张晓峰管理学课件2008山东大学,2、及时性原则,高效率的控制系统，要求能迅速发现

12、问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。 控制信息要力求准确： 一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化； 二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段； 三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。,张晓峰管理学课件2008山东大学,3、灵活性原则,未来的不可预测性始终是一个客观的存在 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。 控制的灵活性原则要求： 制定多种应付变化的方案

13、留有一定的后备力量 采用多种灵活的控制方式和方法,张晓峰管理学课件2008山东大学,4、经济性原则,控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。 控制的经济性原则要求： 实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果,张晓峰管理学课件2008山东大学,15.4 有效控制的特征和原则,精确性,战略 高度,可理 解性,灵活性,标准 合理性,经济性,纠正 措施,强调 例外,有效控制的系统,有效控制的特征,张晓峰管理学课件2008山东大学,总结,控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。 控制与其他管理职能是相辅